電信增值業(yè)務(wù)的新突破口: 多業(yè)務(wù)融合的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間
中國電信股份有限公司上海研究院 應(yīng)聞達(dá) 萬象 郭濤 2009/07/09
當(dāng)前，各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間業(yè)務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上遍地開花，網(wǎng)絡(luò)沖印、禮品訂制等增值業(yè)務(wù)也隨之產(chǎn)生。處于轉(zhuǎn)型期和全業(yè)務(wù)運(yùn)營競爭壓力之下的電信運(yùn)營商也看到了網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間業(yè)務(wù)蘊(yùn)藏的巨大潛力，紛紛加入競爭行列。在多種因素促使下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間業(yè)務(wù)在未來幾年中將呈現(xiàn)更加廣闊的發(fā)展態(tài)勢。
目前，基于網(wǎng)絡(luò)存儲的主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用有網(wǎng)絡(luò)硬盤、博客、網(wǎng)絡(luò)相冊、郵箱等。其中，網(wǎng)絡(luò)相冊是最重要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。相冊業(yè)務(wù)本身雖然不產(chǎn)生或僅產(chǎn)生少量盈利，但其主要作用在于通過易用、好用的服務(wù)來增強(qiáng)客戶的感知，達(dá)到匯聚網(wǎng)站人氣的目的，進(jìn)而通過后向收取廣告費(fèi)用盈利。基于網(wǎng)絡(luò)相冊，各服務(wù)商又紛紛推出網(wǎng)絡(luò)沖印和數(shù)碼禮品訂制等照片增值服務(wù)。
電信運(yùn)營商打破傳統(tǒng)，把網(wǎng)絡(luò)相冊也納入自身業(yè)務(wù)中來，探索新的商業(yè)模式。電信運(yùn)營商幾乎擁有運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)相冊和沖印業(yè)務(wù)的所有必要條件。數(shù)碼照片文件的高速傳輸依賴于高帶寬的保障，網(wǎng)絡(luò)相冊和數(shù)碼沖印用戶群事實(shí)上是寬帶用戶群的子集，而電信運(yùn)營商恰恰擁有最龐大的寬帶用戶群，加上其完善的營銷網(wǎng)絡(luò)、暢通的交費(fèi)渠道與宣傳渠道以及網(wǎng)絡(luò)傳輸與存儲方面的資源優(yōu)勢，電信運(yùn)營商涉足網(wǎng)絡(luò)相冊、沖印等業(yè)務(wù)就成為理所當(dāng)然的事情了。
目前，英國電信、法國電信等運(yùn)營商已經(jīng)推出網(wǎng)絡(luò)相冊業(yè)務(wù)，探索新型商業(yè)模式存儲空間，其中包括提供存儲空間（一般為免費(fèi)）、數(shù)據(jù)備份、相冊分類、照片沖印、禮品訂制、手機(jī)上傳圖片、圖片地理標(biāo)注等。
國內(nèi)各家電信運(yùn)營商也緊跟國外同行的腳步，陸續(xù)開展自己的網(wǎng)絡(luò)相冊、網(wǎng)絡(luò)沖印業(yè)務(wù)。中國聯(lián)通推出了“沖印我世界”，基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)多媒體交互功能，通過“傳統(tǒng)連鎖+網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化技術(shù)”的運(yùn)營模式，為用戶提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼沖印及相關(guān)服務(wù)。中國移動在廣東、安徽等地展開“彩照隨手拍，精彩印出來”的沖印業(yè)務(wù)，用戶可通過彩信方式將手機(jī)拍攝的照片上傳至沖印平臺，累積達(dá)一定數(shù)量后為用戶沖印、配送。中國電信的許多省級公司也各自開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼沖印平臺，并在前不久建立了統(tǒng)一的“愛沖印”平臺，面向普通個人及家庭用戶，提供基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)碼沖印及相關(guān)增值產(chǎn)品服務(wù)。
電信運(yùn)營商的介入，給傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)相冊服務(wù)注入了新的元素，通過和電信技術(shù)更為有效的結(jié)合及與其他電信業(yè)務(wù)的融合，業(yè)務(wù)的發(fā)展模式將呈現(xiàn)出多元化的趨勢。
網(wǎng)絡(luò)相冊業(yè)務(wù)的興起，帶動了一類新的終端——網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框的發(fā)展。這同樣引起了電信運(yùn)營商的關(guān)注。法國電信、英國電信已結(jié)合網(wǎng)絡(luò)相冊業(yè)務(wù)向用戶推出網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框終端，以提高用戶的業(yè)務(wù)感知度。國內(nèi)某運(yùn)營商也在幾個試點(diǎn)省市對網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框進(jìn)行了試點(diǎn)。從用戶反饋來看，單純依靠出色的畫質(zhì)和時尚的外觀無法滿足用戶的需求，應(yīng)用單一是目前最大的弊病。因此，需要運(yùn)營商來整合各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，主導(dǎo)終端的產(chǎn)業(yè)鏈，開發(fā)出真正能夠滿足用戶需求的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框終端，為用戶提供綜合的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間解決方案�？偟目磥砭W(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間的未來趨勢主要有以下幾方面。
· 多業(yè)務(wù)整合。一項(xiàng)專業(yè)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，用戶對網(wǎng)絡(luò)硬盤的接受度為僅7％，網(wǎng)絡(luò)沖印、網(wǎng)絡(luò)禮品定制分別為13％和11％，網(wǎng)絡(luò)相冊、網(wǎng)絡(luò)相框的接受度相對較高，但也只有29％和33％；而如果是整合的數(shù)碼空間業(yè)務(wù)，其接受度高達(dá)86％。由此可見，多業(yè)務(wù)整合是未來數(shù)碼空間業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。對此，電信運(yùn)營商應(yīng)考慮建設(shè)融合的相冊平臺，統(tǒng)一支撐各類電信相冊業(yè)務(wù)，打通電信現(xiàn)有的各業(yè)務(wù)平臺，對用戶實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)的單點(diǎn)認(rèn)證，為用戶提供“一站式”服務(wù)。
· 多終端呈現(xiàn)。由于圖片的特殊屬性，適合在PC、手機(jī)、電視（IPTV）、數(shù)碼相框等多種終端上呈現(xiàn)。不同終端類型以及同類型終端不同規(guī)格決定了該終端的顯示特性的不同：PC的智能化程度最高，因此在PC上可實(shí)現(xiàn)最完整的網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間業(yè)務(wù)；手機(jī)屏幕小、便攜、方便，可結(jié)合手機(jī)本身已有的功能特性開發(fā)手機(jī)相冊業(yè)務(wù)，例如，使用彩信方式上傳照片，利用WAP頁面瀏覽相冊，還可以開發(fā)手機(jī)客戶端來訪問相冊業(yè)務(wù)，進(jìn)行評論等；對于IPTV，則需要優(yōu)化用戶操作流程，使之更符合遙控器的操作過程；網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼相框具有時時在線的特點(diǎn)，基于此特性可側(cè)重推送類應(yīng)用的開發(fā)，將會獲得較為可觀的收益。
· 有線無線融合。在具備成熟的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式的前提下，將相冊和沖印業(yè)務(wù)移植到無線平臺作為增值服務(wù)將成為一項(xiàng)事半功倍的新業(yè)務(wù)。從營銷層面講，它可以豐富增值業(yè)務(wù)的種類，為用戶提供更好的無線增值體驗(yàn)，增加用戶對運(yùn)營商產(chǎn)品的黏性；從業(yè)務(wù)層面看，作為基礎(chǔ)的用戶需求，它可以與彩信、手機(jī)支付、短信、郵箱等其他增值業(yè)務(wù)相結(jié)合，引導(dǎo)用戶使用其他增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長。
· 社區(qū)化。當(dāng)前SNS社區(qū)的火熱發(fā)展，已經(jīng)培養(yǎng)出互聯(lián)網(wǎng)用戶分享交流的習(xí)慣與需求，而社區(qū)化在口碑傳播與用戶黏合度上也具有顯著優(yōu)勢。因此，運(yùn)營商應(yīng)把建設(shè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)碼空間社區(qū)作為此項(xiàng)業(yè)務(wù)的最終目標(biāo)，在開發(fā)和完善自身功能的同時，開發(fā)更多的溝通渠道，定期組織基于相冊的社區(qū)形式活動，擴(kuò)大品牌在用戶群中的影響力，形成滾雪球效應(yīng)，持續(xù)發(fā)展，將個人空間融匯成一個所有用戶可自由交流的平臺。
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