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思安華勝副總經(jīng)理邢敬創(chuàng)：3G時(shí)代融合通信的期待

高守 2009/06/26

圖：思安華勝副總經(jīng)理 邢敬創(chuàng)

　　合作伙伴 關(guān)注融合分享

　　CTI論壇：思安華勝簽約銀行等機(jī)構(gòu)較多，在呼叫中心行業(yè)一舉一動(dòng)受關(guān)注頗多，但大家對(duì)公司的背景知曉不多，思安華勝對(duì)外界說得不多，為什么如此低調(diào)呢？

　　邢敬創(chuàng)：我們北京思安華勝，是西安思安科技信息股份有限公司旗下的全資子公司，業(yè)務(wù)相對(duì)獨(dú)立，扎根中國市場(chǎng)有十年，是專業(yè)通信解決方案提供商，專注融合通信�？偛侩m在西安，但業(yè)務(wù)中心在北京，而且業(yè)務(wù)已覆蓋全國主要地區(qū)，在上海、深圳、廣州、杭州、福州等地設(shè)有分公司或辦事處。

　　CTI論壇：此前，CTIforum在采訪Dialogic時(shí)，對(duì)方表示與思安華勝合作密切，是否也可以把思安華勝理解成是通信產(chǎn)品渠道型的公司呢？

　　邢敬創(chuàng)：也是基于思安華勝的行業(yè)實(shí)力，一直與加拿大Dialogic公司很緊密，是Dialogic在中國唯一總代理，負(fù)責(zé)Dialogic的市場(chǎng)開拓、產(chǎn)品銷售及技術(shù)支持， 并且，思安華勝還是臺(tái)灣研華公司白金代理。

　　CTI論壇：說到渠道，行業(yè)中有些公司，既做渠道也接集成業(yè)務(wù)，您怎么看待這樣的現(xiàn)象？與哪些合作伙伴之間聯(lián)系較為緊密？

　　邢敬創(chuàng)：當(dāng)然，有的公司也接單子，我個(gè)人覺得那比較短視，思安華勝一直強(qiáng)調(diào)給合作伙伴帶來價(jià)值鏈，之前涉及一些項(xiàng)目主要由合作伙伴實(shí)施，我們幾乎不做系統(tǒng)集成，無論最終用戶，還是系統(tǒng)集成商，我們主要是提供整體解決方案。思安華勝在項(xiàng)目進(jìn)行中，提供的服務(wù)還是大框架式，如架構(gòu)是怎么架構(gòu)，一步一步是怎么實(shí)現(xiàn)，應(yīng)該還是硬件供應(yīng)商，但項(xiàng)目參與程度很高，并不是搬箱子、運(yùn)硬件式的供應(yīng)商。

　　做通信行業(yè)十多年，思安華勝幾乎和國內(nèi)做融合通信的廠商都有過合作，當(dāng)然與作為Dialogic總代理也有關(guān)系，各行各業(yè)名氣稍大的系統(tǒng)集成商都有聯(lián)系。

　　市場(chǎng)拓展 專注技術(shù)應(yīng)用

　　CTI論壇：思安華勝有哪些典型的案例，如何做到更符合用戶需要，在項(xiàng)目過程中應(yīng)用定制開發(fā)過程中，有哪些更貼近用戶的創(chuàng)新呢？

　　邢敬創(chuàng)：思安華勝在國內(nèi)，包括世界一流大廠商在內(nèi)的客戶，接受程度非常高，評(píng)價(jià)也好，以前做呼叫中心、傳真解決方案，和近期的流媒體業(yè)務(wù)線等，有非常多成功案例。在近段時(shí)間，最值得一提的是某知名大商業(yè)銀行項(xiàng)目，也由我們獨(dú)立完成，雖然他們自己實(shí)際是有產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力。但全國電話銀行系統(tǒng)還是選擇了思安華勝，

　　CTI論壇：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，有哪些行業(yè)、哪些業(yè)務(wù)的應(yīng)用值得我們期待？

　　邢敬創(chuàng)：思安華勝通過融合先進(jìn)水平的軟硬件產(chǎn)品，給各個(gè)行業(yè)用戶提供融合通信解決方案，當(dāng)然，公司同時(shí)也研發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的融合通信平臺(tái)，用以滿足市場(chǎng)需要，以現(xiàn)有實(shí)力來看，我們優(yōu)勢(shì)主要在電信類的運(yùn)營(yíng)商和金融行業(yè)，同時(shí)在教育、制造、能源、交通、政府及軍隊(duì)等行業(yè)，也擁有操作經(jīng)驗(yàn)與成功案例。

　　實(shí)際上，這與思安華勝這些年積累的人才隊(duì)伍關(guān)聯(lián)較大，我們擁有經(jīng)驗(yàn)豐富、開拓力強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平高，后端支持能力也強(qiáng)，對(duì)客戶業(yè)務(wù)理解透徹，能夠提供全面的解決方案，向客戶推薦的融合通信設(shè)備，往往擁有市場(chǎng)上領(lǐng)先技術(shù)，既讓客戶既享受通信科技優(yōu)越感，也能長(zhǎng)時(shí)間保值。

　　企業(yè)應(yīng)用 首推3G為王

　　CTI論壇：在通信業(yè)界，隨著3G商用部署，現(xiàn)有NGN和融合通信，基于新的網(wǎng)絡(luò)下必定衍生新業(yè)務(wù)，CTI產(chǎn)業(yè)鏈中的企業(yè)面臨著難得的機(jī)遇，思安華勝有哪些新產(chǎn)品和市場(chǎng)策略呢？

　　邢敬創(chuàng)：其實(shí)，思安華勝的新品路線始終與Dialogic分不開，Dialogic產(chǎn)品策略也引導(dǎo)著CTI行業(yè)的未來發(fā)展方向，Dialogic把多媒體產(chǎn)品、SS7產(chǎn)品、IP產(chǎn)品作為產(chǎn)品的重點(diǎn)發(fā)展方向，在媒體處理產(chǎn)品方面推出實(shí)現(xiàn)TDM/IP融合且支持視頻基于主機(jī)的多媒體產(chǎn)品HMP，推出符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的第一款A(yù)TCA多媒體處理產(chǎn)品(MMP)，形成從構(gòu)成IMS架構(gòu)到企業(yè)應(yīng)用所需靈活完整的新產(chǎn)品系列。

　　而思安華勝所倡導(dǎo)集成的融合通信技術(shù)。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)在融合，PSTN網(wǎng)絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò)、廣電網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)在融合，電信內(nèi)部的固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也在融合(FMC)。因此，思安華勝技術(shù)也在融合，新的網(wǎng)絡(luò)從架構(gòu)上已向IP過渡，在應(yīng)用軟件開發(fā)上，也會(huì)采用SOA等新開發(fā)技術(shù)和模式。

　　CTI論壇：隨著IPTV、手機(jī)視頻點(diǎn)播/下載等流媒體業(yè)務(wù)繁榮，需要大量的流媒體內(nèi)容、緩沖、直播內(nèi)容采集、用戶終端檔案服務(wù)器等支撐，這對(duì)于IT硬件和軟件廠商將是新機(jī)遇，思安華勝如何看待這部分市場(chǎng)？

　　邢敬創(chuàng)：在企業(yè)應(yīng)用上，呼叫中心需要滿足企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)需要，也要適應(yīng)企業(yè)分布通信需要，呼叫中心的趨勢(shì)是VoIP組網(wǎng)，加上滿足企業(yè)內(nèi)部協(xié)同辦公的系統(tǒng)，正在被整合應(yīng)用，實(shí)際上，大部分廣電網(wǎng)絡(luò)也利用IP技術(shù)提供寬帶業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)下，在電信增值業(yè)務(wù)方面，IPTV、手機(jī)電視、全球眼、商務(wù)領(lǐng)行、114號(hào)碼百事通等眾多業(yè)務(wù)，體現(xiàn)了融合，或者說是集成智能通信。其實(shí)國外的業(yè)務(wù)線成熟，像我們代理Dialogic產(chǎn)品一樣，既是代理業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)過程，Dialogic業(yè)務(wù)成熟，技術(shù)具有前瞻性，我們實(shí)際是拿來主義，但借鑒的非常好，要知道，Dialogic早期有九家代理，而現(xiàn)在，我們是唯一的一家。

　　CTI論壇：隨著中國對(duì)3G部署，服務(wù)需求呈現(xiàn)大幅度上升態(tài)勢(shì)，視頻會(huì)議、IPTV、監(jiān)控等成為應(yīng)用熱點(diǎn)，思安華勝作為中國通信領(lǐng)域較為資深的參與者與觀察者，如何看待中國的3G市場(chǎng)？

　　邢敬創(chuàng)：說實(shí)話，期待很久了，包括我們的電信行業(yè)客戶也是。 現(xiàn)有行業(yè)中2G下業(yè)務(wù)后續(xù)拓展不多，競(jìng)爭(zhēng)也激烈，大魚吃小魚，小魚吃蝦米，在正常市場(chǎng)環(huán)境下，多數(shù)公司，大家都有自己的生存空間，但長(zhǎng)期還需要實(shí)力，只有實(shí)力比較強(qiáng)的能存活下來，如今，我們已經(jīng)發(fā)展成中國第一大的融合通信產(chǎn)品供應(yīng)商。電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向3G，3G增值業(yè)務(wù)也會(huì)有空白，新業(yè)務(wù)不多，也不成規(guī)模，讓我們看到了機(jī)會(huì)，如3G視頻呼叫中心等等。

　　記者手記

　　面對(duì)邢敬創(chuàng)這樣的平易和睿智，記者不難相信這位中興通訊出來的技術(shù)精英，已經(jīng)成為通信領(lǐng)域知名人物，擁有對(duì)通信及呼叫中心行業(yè)發(fā)展脈絡(luò)絕對(duì)把握。攀談中，他坦誠的說，思安華勝公司大部分工作人員，對(duì)于呼叫中心行業(yè)了解，都是通過CTI論壇，無論是業(yè)務(wù)員和技術(shù)，每天都會(huì)看看，他本人最關(guān)心集成商動(dòng)態(tài)，如做了什么成功案例，再者是了解通信客戶公司新聞，這讓記者受寵若驚，也感覺到肩上責(zé)任的重要。事實(shí)上，CTI論壇在發(fā)展擴(kuò)張同時(shí)，從10年前中國呼叫中心第一站，逐漸做到“呼叫中心 統(tǒng)一通信 融合通信”專業(yè)資訊網(wǎng)站，沒有一絲懈怠。正如中國3G市場(chǎng)一樣，CTI論壇與思安華勝這樣眾多客戶共同進(jìn)步、成長(zhǎng)，正以生生不息的生命力展現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展趨勢(shì)。

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