Google副總裁：移動互聯(lián)網(wǎng)如何以用戶為中心
2009/03/30
Google移動和開發(fā)者產(chǎn)品工程副總裁Vic Gundotra日前發(fā)表分析文章指出，雖然移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，但運營商、設備制造商和軟件供應商卻在一定意義上阻礙著其發(fā)展。
費用還是如此高、使用起來還是如此不方便。因此，作者提出了發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)必須以用戶為中心的三點建議：更簡單的數(shù)據(jù)消費計劃、更好的手機瀏覽器、更貼心的設備使用體驗。作者配以Google的數(shù)據(jù)加以闡述，以下為其文章主要內(nèi)容：
以移動用戶為中心
今天，全球手機用戶的增長速度可謂驚人，最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球手機用戶已經(jīng)達到40億（而相比之下，PC業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的下降）。而且，隨著用戶越來越將自己各種私人的通信服務統(tǒng)一到這種性價比高、一體化的移動設備上來，這種增長趨勢還將加速。此外，一件前所未有的事情是，2009年將有一半的新互聯(lián)網(wǎng)接入用戶將來自手機用戶。
Google的移動數(shù)據(jù)流量也可以反應這點，從2007年以來，移動數(shù)據(jù)流量已經(jīng)翻了5倍。這也說明了用戶對移動數(shù)據(jù)服務的渴望。但是，就運營商、設備制造商、軟件供應商的共同體來說，卻在一定意義上阻礙著這種渴望的實現(xiàn)。這個共同體從常規(guī)思路出發(fā)，將移動數(shù)據(jù)服務變得如此昂貴、如此生澀，以至于做語音呼叫之外的服務都變得非常困難。
所以，作者想提出三個建議：更簡單的數(shù)據(jù)消費計劃、更好的網(wǎng)頁瀏覽器、更貼切的設備使用體驗。
固定費用將是很好法寶
這里以美國一家地區(qū)性的小運營商MetroPCS為例，MetroPCS的CDMA用戶數(shù)剛超過500萬。在過去的一年里，MetroPCS的Google搜索量增長了2.5倍。而這個數(shù)字，是那些全球性的、擁有大量用戶和3G網(wǎng)絡運營商的10倍。
Metro的秘密就是采用包月方式提供不受限的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務。因此，約有一半的Metro用戶經(jīng)常使用移動互聯(lián)網(wǎng)。
相反，不少運營商讓用戶選擇各種復雜的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務方式，從按流量收費到每天限額消費等等。想想，如果現(xiàn)在使用家庭寬帶要為每個瀏覽付費、或者需要知道瀏覽量大小來了解自己花費，那將是什么樣的情況？這顯然是很難接受的。同樣是互聯(lián)網(wǎng)，為什么我們對移動用戶就采用不同的標準，難道他們是二等公民？
用戶需要一切 而且現(xiàn)在就要
用戶“知道”互聯(lián)網(wǎng)，他們知道瀏覽器是接入網(wǎng)頁的入口，這個他們已經(jīng)知道超過10年了。而且，今天，越來越多的殺手級應用是諸如亞馬遜和Facebook，而不是那些下載到本地的應用軟件。因此，對于移動用戶，他們要求手機（或者瀏覽器）將一個完整的互聯(lián)網(wǎng)帶進自己的口袋，這樣的需要也不會讓人感到意外。
這里有個例子：iPhone、Android手機雖然僅占到智能手機市場份額的13%，卻貢獻了50%的智能手機Google搜索流量（Google訪問）。
還有個例子：T-Mobile G1的用戶使用Google的頻率是諾基亞S60系列用戶的20倍。
這兩個數(shù)據(jù)表明，設備數(shù)量決定不了使用量。而且，這個趨勢，隨著更高效的JavScript引擎和HTML5兼容的瀏覽器推出，距離將會拉得更大。
一個簡單的道理是，手機用戶至始至終都要求更快和更全面的網(wǎng)頁接入。人們需要將這個世界的所有信息都裝進自己的口袋，我們要做的就是提供滿足他們需求的瀏覽器。用戶想得到一切，他們現(xiàn)在就想得到。
簡單才是美
在剛開始進行移動搜索的時候，用戶的反饋很清楚：“我在我的手機上找不到Google”。現(xiàn)在看來，這依然有意義：非人性化手機菜單、多達20多個操作才能接入互聯(lián)網(wǎng)。那些可以說作繭自縛的怪物，包括OEM廠家、運營商以及第三方軟件開發(fā)商，幾乎讓接入移動數(shù)據(jù)服務變成不可能實現(xiàn)的任務，他們幾乎無視用戶的體驗。
不過，隨著一些更加智能手機手機的出現(xiàn)，不少用戶可以通過簡單點擊就能接入網(wǎng)絡。
因此，通過手機接入的Google搜索流量也猛增了不少。為什么？原因就在于那些智能手機使搜索變得容易。
用戶喜歡那些做得非常好的應用，但手機上是否很容易找到成為是否使用它的前提。這就好比，如果將一棵樹藏在一片森林之中，有誰會注意到這棵樹的死活。因為他們根本就找不到那棵樹。
我們必須用便利的接口給用戶一個驚喜。簡單才是美。
搜狐IT
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