手機+“萬數(shù)通”：終端數(shù)據(jù)管理的解決之道
趙爾南 2008/12/11
對于企業(yè)來說，終端銷售信息的溝通和管理，是銷售鏈條中最大的變量。隨著一種終端數(shù)據(jù)運營服務(wù)“萬數(shù)通”的應(yīng)用，現(xiàn)在用普通手機就能解決這個問題�！ �
終端數(shù)據(jù)，銷售管理的盲區(qū)
年底將至，各大商場和店面年終促銷活動正緊鑼密鼓地進行，快銷、家電、化妝品、服裝等行業(yè)也吹響了節(jié)慶備戰(zhàn)的集結(jié)號。圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)，一連串重大節(jié)日連綴成跨度兩個多月的銷售黃金期，對于一些企業(yè)來說，這兩個月的銷售狀況，決定了企業(yè)未來一整年的生存空間。
在一個經(jīng)驗豐富的管理者看來，解決了銷售策略、產(chǎn)品、渠道、物流、人員安排之后，
還有一個頭疼的事情難以解決，就是終端銷售信息的溝通和管理，這個銷售鏈條中最大的變量，甚至會影響整個銷售流程的效率。
在通信科技迅速發(fā)展的今天，各種技術(shù)手段也提供了不同的方法解決終端問題，從傳真發(fā)送到電話匯報數(shù)據(jù)，從格式化手機短信到PDA 手機上網(wǎng)進行數(shù)據(jù)處理等等。但由于中國的零售體系極其復(fù)雜，擁有幾十家以上甚至上百家、上千家銷售終端的企業(yè)比比皆是，傳統(tǒng)的方法仍無法很好地解決數(shù)據(jù)采集的頑疾。
目前各種采集方式過于依賴設(shè)備，不管是通過傳真機還是PDA 手機，增加終端數(shù)據(jù)就意味著增加龐大的硬件支出和培訓費用，眾多企業(yè)無力采用。手機格式化短信等方式出錯率高，不能用于復(fù)雜的信息處理。由于從企業(yè)總部到銷售終端往往設(shè)置諸多層級，中間環(huán)節(jié)的差錯，也往往是致命的，一個區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)計上報時造成的人為干擾，足以改變整個數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。所以，終端數(shù)據(jù)的采集，長期以來都是企業(yè)營銷管理的軟肋，所取得的數(shù)據(jù)只能作為管理的參考，而無法成為準確的決策依據(jù)。
但從去年開始，一種令人振奮的解決方案悄然流行，就是利用普通手機進行終端業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時采集工具——“萬數(shù)通”，實現(xiàn)方式很簡單，就是將服務(wù)程序嵌入普通手機的SIM 卡里面，就可以在不增加設(shè)備投入的前提下，精準高效地獲取終端數(shù)據(jù)。并且，“萬數(shù)通”是以收服務(wù)費的方式取代以往售賣設(shè)備的業(yè)務(wù)模式，這將給整個行業(yè)帶來顛覆性的改變�！ �
本土方法滿足本土需求
“‘萬數(shù)通’的終端數(shù)據(jù)解決方案完全是‘全球首創(chuàng)’�！敝恋掠嵧–EO 吳泳濤表示，“這種模式不是從國外借鑒過來的，歐美國家的零售體系非常集中，只有像中國這樣的發(fā)展中國家，以及南美、東南亞、北非、中東等地區(qū)的一些國家和地區(qū)，人均國民生產(chǎn)總值在3500 美元以下，其零售業(yè)態(tài)都是終端眾多，因此有獨特的數(shù)據(jù)需求。萬數(shù)通正為滿足這種需求而出現(xiàn)，以及時、精準的方式，幫助企業(yè)解決了終端銷售數(shù)據(jù)采集，以及后臺數(shù)據(jù)分析與挖掘的問題�！�
在中國，掌握終端數(shù)據(jù)的重要性是顯而易見的，從內(nèi)部銷售管理來講，可以使管理者看到準確的庫存、銷量、訂貨等信息。從市場競爭來講，即時、動態(tài)分析產(chǎn)品在全國或者局部市場占有率，指導新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。從庫存管理上來講，是企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)庫存管理的非常關(guān)鍵的補充，合理調(diào)配庫存，促使各門店有充足的貨源以備銷售�；氐浇K端管理上，可以實時掌握終端工作人員的工作狀態(tài)和工作效率，并及時解決銷售中出現(xiàn)的問題。
吳泳濤認為，及時得到各終端銷售數(shù)據(jù)，大大方便企業(yè)管理層迅速做出決策，彌補銷售漏洞，甚至及時改變公司策略。為此，萬數(shù)通從各個銷售關(guān)鍵點采集數(shù)據(jù)以使數(shù)據(jù)保持完整性，為企業(yè)提供四種數(shù)據(jù)采集卡：巡店、督導、配送、渠道，終端員工通過“萬數(shù)通”功能可以實現(xiàn)銷售記錄及時、準確上報到公司后臺，提供給相關(guān)部門使用，讓企業(yè)營銷鏈條更加完善�！ �
化繁為簡的解決之道
實地勘察巡店，是目前快銷品、家電等企業(yè)采用的管理方式。在大多數(shù)人休息的節(jié)假日，則是這些企業(yè)的銷售管理精英們最為奔忙的時候。然而從去年的“十一”開始，采用“萬數(shù)通”系統(tǒng)的海信廣州分公司的總經(jīng)理卻開始了“遠程管理”，在電腦終端查看時時上傳更新的數(shù)據(jù)，跟觀察“股票行情”一樣，即時了解銷售情況，哪個店面銷售數(shù)據(jù)有異常，馬上打電話跟蹤過去指導，效率大大提高。
“簡單，立竿見影解決問題，是‘萬數(shù)通’解決方案的首要特征�！眳怯緷榻B，“‘萬數(shù)通’不改變現(xiàn)有的管理模式，只是通過手機終端把每天所需要的信息及時上報到公司后臺。
終端店面員工只要有一部裝上萬數(shù)通專用SIM卡的普通手機，通過點選菜單來直接完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報的操作。而且操作簡單，無需特別培訓，無需專項維護，會發(fā)短信就會用萬數(shù)通。而在管理者的電腦或短信平臺上，軟件將自動完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸類，一目了然�！ �
每天一塊錢，實現(xiàn)管理升級
在目前的經(jīng)濟背景下，所有企業(yè)都高度重視如何節(jié)約管理成本，快銷品、家電等企業(yè)有大量的資金用在終端，促銷、庫存等環(huán)節(jié)提高如能效率，對利潤率的貢獻將會非�？捎^。而對于面臨重要抉擇的企業(yè)，在經(jīng)濟寒冬中要不要關(guān)店，關(guān)哪些店，最需要的就是以最少的成本得到終端的真實數(shù)據(jù)。這種基于手機卡的即時數(shù)據(jù)管理，無疑是目前低投入、高效率、標準化的終端業(yè)務(wù)管理新手段。
實施成本方面，吳泳濤表示，“萬數(shù)通”是一項電信增值服務(wù)，企業(yè)只需支付服務(wù)費，無需額外增加與電腦、軟件相關(guān)的費用，也無需額外增加電腦工程師，自然投入很少。并且“萬數(shù)通”SIM 卡屬于公司資產(chǎn)，即使人員有所流動，號碼也不用更換。服務(wù)費大概每家店每天一塊錢，就可以完全解決終端的數(shù)據(jù)問題。專業(yè)、簡約、直接，只考慮錢是否值得就行了。
毫無疑問，短信是無處不在、費用低廉、使用方便的上報銷售數(shù)據(jù)的好方法�！叭f數(shù)通”通過技術(shù)對信息進行自動處理和壓縮發(fā)送，短信量很小。而準確率方面，萬數(shù)通提供了通過手機或通過Web 界面完成短信群發(fā)的服務(wù)，短信只要發(fā)出，對方一定會收到。這種專用SIM 卡使操作過程標準化、規(guī)范化、有效降低了人為錯誤發(fā)生的可能性。
從終端到神經(jīng)末梢
終端有三種：零售終端、服務(wù)終端、管理終端。吳泳濤認為，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)狀況下，“萬數(shù)通”是唯一能夠保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)終端數(shù)據(jù)被有效采集的方式，而且可以提供有保障的服務(wù)。而且，至德訊通是目前唯一一家專注提供這種終端數(shù)據(jù)服務(wù)的公司，與中國聯(lián)通、中國電信兩大運營商全面開展戰(zhàn)略合作，填補了“企業(yè)移動應(yīng)用領(lǐng)域”的空白，并在多個行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，服務(wù)的企業(yè)包括伊利、蒙牛、可口可樂、夏普、尼康、海信、美的、亞都、英博啤酒、中國煙草等知名企業(yè)，為超過20000 個零售終端提供有效的終端數(shù)據(jù)采集和業(yè)務(wù)管理服務(wù)。
通過短信和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，企業(yè)總部可以即時掌握全國業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，當天即可匯總當天數(shù)據(jù)，企業(yè)的新需求、新信息同樣可以通過聯(lián)通通信網(wǎng)遠程自動更新�？梢哉f，萬數(shù)通已經(jīng)完全超越了短信的方式，是手機終端與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的全新方案，結(jié)合了手機通訊的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)的即時性，以及管理軟件的系統(tǒng)性。
在應(yīng)用過程中，至德訊通逐步發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的終端如同機體組織的“神經(jīng)末梢”，只要組織的信息存在于這種“神經(jīng)末梢”上，都可以用這種基于手機通訊的方式采集。藥監(jiān)、煙草等政府機構(gòu)也對“萬數(shù)通”產(chǎn)生了極大的興趣，至德訊通也正與其接洽，幫助政府機構(gòu)更準確地收集經(jīng)濟領(lǐng)域、行政領(lǐng)域的“神經(jīng)末梢”數(shù)據(jù)�！叭f數(shù)通”不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的管理升級，還能促進政府管理部門的信息化進程，那么這一應(yīng)用將更加具有歷史性的意義。
《成功營銷》
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