BlackBerry總經(jīng)理劉征宇：堅持就能度過冬天
2008/12/08
今天在2008中國IT兩會上，BlackBerry中國區(qū)總經(jīng)理劉征宇做客新浪科技現(xiàn)場訪談間。
以下為訪談實(shí)錄：
主持人：各位新浪網(wǎng)友大家好，我們現(xiàn)在是在《計算機(jī)世界》主辦的IT兩會現(xiàn)場。我們今天新浪科技在會場請到了很多知名企業(yè)的CEO來跟我們聊一聊過去一年IT行業(yè)發(fā)生的一些情況。我們現(xiàn)在請到的是BlackBerry中國區(qū)總經(jīng)理劉征宇先生，劉先生跟我們網(wǎng)友打個招呼。
劉征宇：新浪的網(wǎng)友大家下午好。
主持人：我知道在過去幾年，BlackBerry是席卷全球。我前兩天看到一個數(shù)字，說99%的全球五百強(qiáng)企業(yè)都在用BlackBerry的方案。我們也在很多場合看到很多人拿著一個有很多小鍵盤的手機(jī)在用，劉總能給我們介紹一下，這個小手機(jī)到底有多大魅力？
劉征宇：謝謝主持人的問題。BlackBerry確實(shí)是風(fēng)靡全球，目前也通過與中國移動的合作引入中國。但是很多人對BlackBerry的了解還不是太準(zhǔn)確，認(rèn)為它也就是一部手機(jī)。但是實(shí)際上剛才您說得非常對，BlackBerry不僅僅是一部手機(jī)，而是一整套解決方案。這個解決方案使得用戶在出差或者在移動當(dāng)中，能夠非常方便的和企業(yè)內(nèi)部的工作流聯(lián)系在一起，這樣的話，不管我是出差一天也好，五天也好，我的工作是不會間斷的，使得企業(yè)的運(yùn)作不會以某一個人出差也好，某一個員工在工作流中間處于移動狀態(tài)也好，需要很長時間來延遲。所以BlackBerry是為企業(yè)提高生產(chǎn)力，提升競爭力來服務(wù)的。
主持人：剛才劉總提到BlackBerry是一個能夠和企業(yè)內(nèi)部的工作流結(jié)合起來的方案，但是外界了解BlackBerry更多的還是它的郵件推送功能。除此之外，還有什么功能能跟企業(yè)相結(jié)合？
劉征宇：BlackBerry最深入人心的就是推送郵件，郵件不是到郵箱去拿，而是推送給你，所以就像短信一樣的，發(fā)到你的手機(jī)上。BlackBerry是全球第一家既做服務(wù)器端，又做手機(jī)端的公司。這樣的話在BlackBerry上的應(yīng)用就可以利用很多服務(wù)器方面的優(yōu)勢，也就是說利用計算的速度來換取通訊速率較低這樣一個劣勢，所以用戶的體驗(yàn)第一是非�？�，第二是除了推送郵件以外，它還是一個IT應(yīng)用的平臺，這樣的話其他任何一個應(yīng)用都可以用到手機(jī)上。舉個例子，BlackBerry方案為什么在跨國公司的部署特別多？跨國公司的員工遍布全世界，但使用了BlackBerry以后他的IT部門就不用知道哪一個用戶是在哪個國家、哪個網(wǎng)絡(luò)，只要知道他是一個BlackBerry的用戶，就可以從IT的角度來管理他，來對他提供信息。
主持人：我們一款手機(jī)我們知道價格并不是特別貴，以很多國家為例，特別是以中國為例，每年跟中國移動合作服務(wù)費(fèi)不是很便宜的。一個企業(yè)采用一個新的設(shè)備，你告訴他提高生產(chǎn)力那肯定沒問題，關(guān)鍵是提高生產(chǎn)力的話，我們的投資什么時候能收回來呢？
劉征宇：這是一個很好的問題，任何一個企業(yè)尤其在現(xiàn)在的金融環(huán)境下，大家很注重開源節(jié)流。BlackBerry多次做過這樣的調(diào)查，就是我的投資回報怎么樣，比如說用了BlackBerry和不用BlackBerry，或者用其他的所謂的移動器件，比如帶個筆記本，出差，他平均每天可以省一個小時的零碎時間，平時你不能打開筆記本做事的，在BlackBerry上能夠處理。這樣的話，第一步就能夠把個人的效率提高，這是第一個；第二個我剛才說了，它是一個協(xié)同工作的工具，也就是整個工作流可以暢通了，調(diào)查也說明工作流的效率提高，能夠平均提高38%。這個投資回報以美國為例，它是能夠在五個月里面就能把BlackBerry作為IT的投資，就能夠收回來。所以對這個企業(yè)來說，不但他能夠讓員工或者讓企業(yè)更接近于用戶，因?yàn)槲业匿N售人員，我的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠和客戶直接見面，同時我內(nèi)部的工作也能夠順暢地進(jìn)行。所以這個是BlackBerry對企業(yè)帶來的價值，而不是BlackBerry這個手機(jī)的外型，或者是界面對企業(yè)有多大的影響。
所以我們說這個東西別人用了，是用到內(nèi)容，而不是它的形式。
主持人：剛才說有一句話，我印象比較深刻，就是說我們可以為每一個人每天節(jié)省一個小時時間。那么這個數(shù)據(jù)是怎么算出來的？
劉征宇：這個數(shù)據(jù)來自于世界十大調(diào)研公司之一的IPSOS-REID咨詢公司的調(diào)研報告。它指出BlackBerry解決方案可以讓每個使用者每天60分鐘的停歇時間，如候車、候機(jī)、乘坐交通工具的時間、會議間歇等轉(zhuǎn)化為工作時間，從而提高團(tuán)隊的協(xié)同工作效率。舉一個例子，一個人如果用筆記本出差的話，帶一個無線上網(wǎng)卡，他從家里早晨開始去機(jī)場，一直到目的地，和客戶見面、開會，然后再和客戶聊天，最后回到旅館去，在整個流程中這個筆記本什么時候會打開呢？估計是兩個時候會打開，第一個時候是晚上，到了一天的商務(wù)活動完了以后，他要把今天所有的東西處理一遍，回到旅館去高速上網(wǎng)，下載所有的文件，然后處理，這是一個；第二個，有可能做的是他今天比較早的進(jìn)入了機(jī)場，所以在貴賓休息廳里，還有一個多小時，這時候會打開筆記本。除了這兩個時間，其他的時間他就不可能和他企業(yè)內(nèi)部的OA系統(tǒng)也好，郵件系統(tǒng)也好結(jié)合，所以從這個角度來說，BlackBerry恰恰在他整個商務(wù)當(dāng)中，從家里出去，坐上出租車開始，任何時候有一個信息過來他馬上就能處理。所以如果你是公司的決策層，這樣的話你可以發(fā)現(xiàn)，你的這一個及時的反饋能夠讓這個公司當(dāng)時就能運(yùn)作起來，而不是要等到那天晚上。所以這是一個對企業(yè)來說是一個革命性的轉(zhuǎn)變，從天到小時這樣的一個效率的提高。
主持人：我們有這么多效率的提高，就像我們剛剛筆記本普及的時候，當(dāng)企業(yè)為一個員工配了筆記本，他們會抱怨，要求我24小時工作，當(dāng)時是以天為單位。現(xiàn)在我們有了BlackBerry，有很多員工會不會抱怨說以后我們會以小時來工作，BlackBerry為企業(yè)家考慮了很多，為員工考慮方面我們有沒有什么類似的方案，或者類似的功能，讓我們覺得不在非工作時間收到郵件。
劉征宇：實(shí)際上BlackBerry推出的初衷和現(xiàn)在使用的狀況，不是說增加了工作的時間，而是把原來這些工作需要在一個相同的地方，比方說辦公室里面協(xié)同工作的這樣的效率，擴(kuò)展到你的人員可以到外面去，同樣得到相同的效率，而不是說你既然有一個期間，那就24小時工作。另外我們也做過BlackBerry使用體驗(yàn)的調(diào)查，它是不是對使用者的生活質(zhì)量有了什么影響？結(jié)果是使用者感覺每天又多了40多分鐘的空余時間出來，因?yàn)樗霸缣幚砹四臣虑�，在心理上不會覺得有壓迫，原來很多在移動狀態(tài)中做不了的事情，現(xiàn)在可以立即得到處理，所以從心情上，從感覺上會去享受生活。另外一個，作為一個終端設(shè)備，它也有很多娛樂化的功能，比方說能夠上網(wǎng)，能夠玩游戲，能夠聊天，這些功能是作為智能手機(jī)必備的東西，我們是既滿足了企業(yè)應(yīng)用，也給個人的生活帶來這樣一個方便。
主持人：我們剛剛講到BlackBerry它除了推送郵件之外，還跟企業(yè)的內(nèi)部工作流程可以結(jié)合在一塊兒。從目前全球推廣的情況來看，應(yīng)用其他的除了郵件之外的功能，這個比例高嗎？
劉征宇：我們客戶也好，我們也好，都說這樣一句話，就是application beyond email�，F(xiàn)在60%以上的客戶除了郵件直接推送到你手機(jī)上以外，都部署了一到多個其他的應(yīng)用，這些其他的應(yīng)用大家想像一下，它不是簡單的從筆記本上到手機(jī)上的移植，比如說客戶關(guān)系的管理，如果我到一個CRM系統(tǒng)里面去看到一個客戶資料，說這個客戶今天三點(diǎn)鐘我和他有個約會，這時候在手機(jī)上日程表上就有一項(xiàng)我三點(diǎn)鐘和他有約會。這個內(nèi)容里面如果有客戶號碼的話我就可以直接點(diǎn)擊這個號碼，不用把這個電話號碼拷貝下來，復(fù)制到我打電話的那個地方。第二個，我這個客戶有地址在里面，我直接就可以啟動GPS，說我現(xiàn)在怎么過去。所以這些東西使得我們原來的CRM系統(tǒng)又通過移動的手機(jī)的一些功能增強(qiáng)它的應(yīng)用。所以這些應(yīng)用就是為客戶帶來了非常大的利益。
從全球范圍來看，BlackBerry現(xiàn)在大概有一千多個email以外的不同應(yīng)用，這些應(yīng)用有些是單獨(dú)的個人應(yīng)用，但大量的還是和企業(yè)內(nèi)部的不同的商業(yè)流程結(jié)合起來的客戶化的應(yīng)用。比方說我有一個OA，需要總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門主管批復(fù)的，在筆記本上有這樣一個流程，這個非常容易，很多地方就把它下載到，或者說復(fù)制到手機(jī)上，通過BlackBerry手機(jī)他也可以進(jìn)行批復(fù)。這個批復(fù)還有一點(diǎn)，是不是這個企業(yè)全部需要BlackBerry才能有這樣一個效率？不用。BlackBerry是你需要移動的人才配備，公司不需要移動的人還是在他PC上完成工作，BlackBerry和PC是一個協(xié)同工作的東西，所以我們這也是一個通訊的產(chǎn)品和IT產(chǎn)品的結(jié)合，也是一個ICT產(chǎn)品結(jié)合的例子。
主持人：可不可以說我們最廣泛，最深入人心的運(yùn)用還是我們Push email的功能？
劉征宇：以前是這樣，但是現(xiàn)在我們從BlackBerry發(fā)展來說，更多的還是把它作為一個通信平臺，讓更多的除Push email以外的應(yīng)用在上面能夠開發(fā)，在上面能夠得到他們的利益，有這樣的一個產(chǎn)業(yè)鏈，我們希望是打造這樣的一個系統(tǒng)，而不僅僅是一個Push email的功能，Push email僅僅是一種通訊方式，有很多的通訊方式我們在BlackBerry的平臺上都能夠?qū)崿F(xiàn)。
主持人：就Push email這一個功能而言，我們知道在市面上除了BlackBerry以外也有其他的方案，就這個郵件功能而言我們跟它們相比有不一樣的地方嗎？
劉征宇：別的其他的Push email方案我不太清楚，我個人非常抱歉，不是每一個都有很深入的研究。但是我想說一下BlackBerry對Push email是怎樣的開發(fā)理念。首先第一個，從技術(shù)上來說。它是非常安全的，就是從服務(wù)器到手機(jī)，就是用服務(wù)器找手機(jī)，而不是手機(jī)找服務(wù)器。這樣最大的一個好處，你放在桌子上不用，你不需要花那個手機(jī)的電，不然你每幾分鐘說服務(wù)器在哪里，服務(wù)器在哪里，需要花電的。所以BlackBerry是有郵件我推送，沒有郵件就不做什么事情。所以對手機(jī)的使用長度非常好。這是第一個，不但安全，而且省電。
第二個，我們的設(shè)計理念是說你在外的一個員工，最快的能夠得到信息，得到的是信息，而不是得到數(shù)據(jù)。所以我們現(xiàn)在通常去買手機(jī)也好，去用移動的服務(wù)也好，都是說這個手機(jī)有多少兆，原因是你怕存儲不夠，用了BlackBerry的用戶不用問多少兆，第一，我現(xiàn)在上面可以存儲三萬個郵件，隨著郵件的增多它會把歷史郵件自動覆蓋掉，保存最新的一部分的，你自己定義的一部分的信息郵件，這樣的話對使用者來說不用關(guān)心內(nèi)存有多大；第二個，目前2.5G的網(wǎng)絡(luò)還是相對比較慢的，不可能10兆的圖片往上傳，那怎么辦？我們就是用計算的一個速度來把它預(yù)處理，這樣的話下載到手機(jī)上，在這個小屏幕上看得非常清楚，但是速度非�？�。所以使用者會覺得怎么這么大的一個郵件半分鐘不到就能打開了？這個對他的商務(wù)運(yùn)作，或者對他的客戶體驗(yàn)是非常好的。除了這些以外，我們還提供了三百多種IT的策略，能夠管理這個終端的，等等。
在業(yè)界，BlackBerry是第一個做郵件推送的，而且本身就有很多核心的專利技術(shù)來支持這樣的一個產(chǎn)品。所以除了我們這方面有競爭力，另外一個點(diǎn)，我們的合作模式，我們在全球是和移動運(yùn)營商合作，通過這個模式，我們可以注重我們技術(shù)方面的不斷提高，客戶的界面和客戶的友好關(guān)系的建立是由當(dāng)?shù)氐囊苿雍涂蛻糸L期的建立，甚至我們也能夠通過和移動的合作，他從幾年或者幾十年建立的客戶關(guān)系，我們都能夠很好的利用起來。所以這是非常好的一個雙贏或者多贏的局面。
所以，既有技術(shù)因素，也有合作模式的因素，使得BlackBerry這家公司能夠在眾多的同樣的技術(shù)也好，能夠脫穎而出，我覺得是由這樣一個組合得到的。
主持人：BlackBerry在中國是跟中國移動合作，劉總給我們介紹一下，我們進(jìn)入中國目前發(fā)展的情況。
劉征宇：好，BlackBerry是在2006年中和中國移動達(dá)成這樣一個戰(zhàn)略協(xié)議，為中國企業(yè)提供BlackBerry的服務(wù)。目前還是針對企業(yè)客戶提供相應(yīng)的解決方案，面向個人用戶的解決方案目前還沒有提供，我們現(xiàn)在和中移動的策略還是一步一步的走，目前先在各大城市，北京、上海、廣州，這個地方的用戶比較多，另外外企的用戶比較多，這些用戶知道BlackBerry的價值，所以用了以后會對他的工作提高有非常大的效果。逐漸我們會擴(kuò)展，和中國移動一起讓這樣的效率工具讓中國的企業(yè)也能夠享受到。所以現(xiàn)在是按步驟和中移動進(jìn)行合作，而且這個合作我們現(xiàn)在覺得是非常滿意的。
主持人：有沒有一些數(shù)字可以給大家披露，比如多少用戶，或者多少家公司？
劉征宇：按照公司的要求，我們是不披露區(qū)域市場的數(shù)據(jù)的。從全球來看，到目前為止在冊的全球的各個移動運(yùn)營商的客戶有1900萬，但沒有一個區(qū)域性的數(shù)字，更詳細(xì)的數(shù)字，所以這個非常抱歉，但是在中國，除了外企用戶外，目前也有很多國企也通過使用了BlackBerry，也對他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了非常好的影響，像平安保險、中信證券等等。目前我們只是和中國移動一家合作。
主持人：09年有什么樣的目標(biāo)？是樂觀還是悲觀？
劉征宇：我還是比較樂觀的，因?yàn)楝F(xiàn)在很多人都說現(xiàn)在是冬天，但是大家知道春夏秋冬是周期性的，冬天也不僅僅是一個，以前也經(jīng)過冬天，但是我覺得我們企業(yè)也好，包括我們也好，第一個，能夠堅持住自己的核心產(chǎn)品，核心的服務(wù)，第二個，就是能夠?yàn)槲覀兊姆⻊?wù)對象提供這樣的服務(wù)，這樣的話，冬天還是很容易過去的。實(shí)際上很多的企業(yè)發(fā)展也是經(jīng)過了一個冬天，而且是在別人都是夏天的時候他也是冬天，但是這些企業(yè)能夠最終成功，還是他能夠在不管是什么氣候當(dāng)中，都堅持同樣的一個理念，同樣的模式，同樣的自己的服務(wù)。
主持人：由于時間的關(guān)系，我們今天跟劉總先聊到這兒，非常感謝劉總，謝謝。
劉征宇：謝謝新浪。
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