郵箱服務(wù)業(yè)專家回顧電子郵箱的2008年
張蓉 2008/12/29
2008年對(duì)于郵箱服務(wù)業(yè)來說是技術(shù)突破的一年。隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)郵箱服務(wù)的需求也在不斷增加，郵箱服務(wù)提供商相應(yīng)地通過技術(shù)手段完成了豐富郵箱的功能、升級(jí)郵箱的容量、加強(qiáng)郵件的安全防護(hù)、改進(jìn)手機(jī)對(duì)郵箱的訪問，同時(shí)，還在不斷完善郵箱的售后服務(wù)。然而，真正經(jīng)歷了這些調(diào)整的眾多郵箱服務(wù)提供商又是如何總結(jié)即將結(jié)束的2008年呢？記者就此采訪了中國萬網(wǎng)產(chǎn)品副總裁宋瑛橋、中企動(dòng)力總經(jīng)理陳丹、企商在線CEO王熠、35互聯(lián)總經(jīng)理龔少暉、新網(wǎng)互聯(lián)副總裁楊國富、263郵件事業(yè)部經(jīng)理周曉云等郵箱服務(wù)業(yè)的專家。
中國萬網(wǎng)產(chǎn)品副總裁、郵箱產(chǎn)品規(guī)劃師宋瑛橋在總結(jié)2008年時(shí)表示:“我認(rèn)為2008年在郵箱行業(yè)有不少值得關(guān)注的改變，第一就是G空間郵局的大肆泛濫，大家都在追求龐大的空間，甚至無限大，但是很快各郵件服務(wù)商意識(shí)到一味追求‘大’并不能體現(xiàn)出產(chǎn)品的核心價(jià)值，從而追求郵箱功能的差異化。而萬網(wǎng)主要通過強(qiáng)化‘安全’和‘商務(wù)’兩個(gè)因素。目前，‘商務(wù)安全郵’產(chǎn)品取得了較大的成功。第二就是大家對(duì)郵箱領(lǐng)域安全問題的關(guān)注。越來越多的人開始關(guān)注垃圾郵件、郵件安全、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)商等問題，這種意識(shí)的覺醒有利于對(duì)整個(gè)郵箱行業(yè)環(huán)境的凈化及規(guī)范，這是我們所期望看到的。第三就是越來越多的服務(wù)企業(yè)看到了郵箱服務(wù)行業(yè)的機(jī)會(huì)和巨大發(fā)展空間。我們看到大到移動(dòng)，小到一些IDC商都在插足這個(gè)市場(chǎng)，這是可喜的變化，同時(shí)也會(huì)加劇市場(chǎng)競爭環(huán)境的惡化。我們看到利與弊，當(dāng)然，無論如何我們歡迎這種改變�！�
中企動(dòng)力總經(jīng)理陳丹認(rèn)為:“2008年，微軟推出睿郵產(chǎn)品開始著陸中國中小企業(yè)郵箱市場(chǎng)，這是微軟切入中小企業(yè)郵箱市場(chǎng)的信號(hào)，也是企業(yè)郵局發(fā)展方向的一個(gè)探索與方向。而相對(duì)來說中企動(dòng)力推出的Z郵局，并且在全國范圍內(nèi)進(jìn)行千萬元老客戶升級(jí)大回饋，則更加推進(jìn)了企業(yè)郵箱市場(chǎng)的升溫�！贝送�，陳丹還指出:“隨著眾多廠商在郵箱市場(chǎng)上的競爭加劇，企業(yè)郵箱產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象更加嚴(yán)重。另外，隨著企業(yè)對(duì)郵箱個(gè)性化需求的增加，各廠商企業(yè)郵箱功能也在不斷的增多增強(qiáng)。而這種功能層面的增強(qiáng)與中國中小企業(yè)信息化知識(shí)的掌握之間是脫節(jié)的。所以，伴隨著企業(yè)郵箱功能的增多增強(qiáng)，對(duì)于企業(yè)用戶來說，如何更好的使用企業(yè)郵箱成為了他們的一個(gè)問題。也因此，企業(yè)對(duì)郵箱提供商有比以往更多的服務(wù)要求。同時(shí)，我們也能看到，在2008年整個(gè)郵箱服務(wù)行業(yè)對(duì)‘服務(wù)’層面是給予了一定重視的。但除中企動(dòng)力Z郵局開始進(jìn)行‘上門服務(wù)’以外，行業(yè)中真正直接與企業(yè)用戶面對(duì)面進(jìn)行服務(wù)的企業(yè)郵箱提供商還不多。服務(wù)整體停留在口號(hào)層面�！�
企商在線CEO王熠在談到郵箱服務(wù)業(yè)的2008年時(shí)稱:“2008廣告收入主導(dǎo)的郵箱市場(chǎng)已經(jīng)走向了飽和，但是所有的門戶網(wǎng)站還是加入了這一領(lǐng)域的激烈搶奪。其中，在世界第一大門戶網(wǎng)站雅虎中，來自郵箱的入口占據(jù)了整站的46%，是其第二大入口搜索的3倍。而微軟live.com的所有入口中，郵箱竟然占到了79%，msn.com中hotmail也占到了40%。國內(nèi)門戶中，網(wǎng)易和中國雅虎的郵箱也分別吸引了10%和19%的流量。這些郵箱除了具有黏性的特性以外，門戶們正在針對(duì)郵箱的入口功能進(jìn)行深入挖掘。目前，網(wǎng)易、新浪、中國雅虎等都已經(jīng)在郵箱內(nèi)集成了多種應(yīng)用。新聞、博客、股票、招聘、即時(shí)通訊工具等幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都正在被集成進(jìn)郵箱，郵箱功能會(huì)越來越強(qiáng)大。同時(shí)，新版雅虎郵箱將提供用戶三種與聯(lián)系人聯(lián)系的選擇，即可通過電子郵件、在線即時(shí)信息或手機(jī)短信，用戶可根據(jù)實(shí)際情況，選擇最方便的聯(lián)系方式。在大的環(huán)境下，189、139等開發(fā)商都看重了手機(jī)郵箱功能，都在針對(duì)手機(jī)終端軟件進(jìn)行改進(jìn)、開發(fā)，希望在手機(jī)用戶上占取一定得郵箱使用用戶份額�！�
新網(wǎng)互聯(lián)副總裁楊國富在提到郵箱服務(wù)業(yè)的2008年時(shí)，特別指出了年內(nèi)業(yè)界的三項(xiàng)重要改變:微軟公司戰(zhàn)略調(diào)整，進(jìn)行在線服務(wù)，微軟的hotmal將更全面的提供企業(yè)服務(wù)；中國移動(dòng)加大郵箱業(yè)務(wù)的推進(jìn)；郵箱容量由M向G大容量進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
35互聯(lián)總經(jīng)理龔少暉認(rèn)為2008年對(duì)于整個(gè)郵箱服務(wù)行業(yè)來說，是具有劃時(shí)代意義的一年，電子郵箱用戶大幅增長，電子郵件作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用的地位得到了進(jìn)一步的體現(xiàn)和加強(qiáng)。據(jù)龔少暉的總結(jié)回顧:“2008年，中國的郵箱服務(wù)行業(yè)，在注重Soft as a Service的服務(wù)理念下，將企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用和其他網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與電子郵箱的整合作為郵箱發(fā)展的主要趨勢(shì)。電子郵箱服務(wù)在中國，從導(dǎo)入到普及經(jīng)歷了漫長的時(shí)期，而隨著郵箱技術(shù)及功能的逐步全面，郵箱服務(wù)已逐漸向成熟階段過渡。其典型的特征是，用戶不再只滿足于郵箱的基本應(yīng)用，而開始更多地關(guān)注郵箱為用戶所提供的集成應(yīng)用的便利性，希望能通過郵箱獲得工作上、生活上的更多方便。例如，35互聯(lián)企業(yè)郵箱作為中國企業(yè)郵箱的知名品牌，在2008年率先推出了即時(shí)郵、自摧毀郵等強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品。其中即時(shí)郵產(chǎn)品將企業(yè)郵局與即時(shí)通訊工具35EQ綁定，將郵箱服務(wù)與即時(shí)通訊工具的即時(shí)性相結(jié)合，提供用戶郵件管理、郵件提醒、通訊服務(wù)、組織結(jié)構(gòu)管理等一體化的整合應(yīng)用，并且加入了CRM與KOA等自主產(chǎn)品，極大提高企業(yè)辦公效率。而自摧毀郵產(chǎn)品被稱為‘會(huì)自殺的郵件’，更是企業(yè)郵箱滿足企業(yè)應(yīng)用的一個(gè)很好的例子。正像前面所說的，即時(shí)通訊、企業(yè)應(yīng)用等元素更多地被整合到郵箱服務(wù)中來，跨平臺(tái)整合將成趨勢(shì)。而像與即時(shí)通訊平臺(tái)的整合、日歷產(chǎn)品的加入等等，也是今年被關(guān)注的應(yīng)用，像35互聯(lián)等郵件服務(wù)提供商，已經(jīng)開始推出自己相應(yīng)的產(chǎn)品，力求在更大范圍內(nèi)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�！�
263郵件事業(yè)部經(jīng)理周曉云認(rèn)為，2008年各大廠商越來越重視用戶體驗(yàn)、用戶感受，并非像往年僅僅強(qiáng)調(diào)功能，各大企業(yè)已經(jīng)開始提升自身的服務(wù)質(zhì)量，比如263通過授權(quán)服務(wù)中心建立的本地化快速響應(yīng)服務(wù)。此外，郵箱行業(yè)的發(fā)展模式也越來越清晰，規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)開始顯現(xiàn)。
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