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電信全業(yè)務轉型過程中OSS建設方向

2008/09/22

　　電信重組給中國電信運營商帶來的挑戰(zhàn)各不相同，而如何面向全業(yè)務打造一個新一代的OSS系統(tǒng)，實現(xiàn)OSS系統(tǒng)的全面轉型將是各個運營商面臨的共同問題。

　　Q1 OSS的運營模式?

　　從現(xiàn)在運行模式(PMO)向未來運行模式(FMO)轉化要有革命式的起點，又要經(jīng)歷較長期的演變。

　　根據(jù)權威研究機構，“OSS觀察家”和Gartner公司的統(tǒng)計，阿爾卡特朗訊是全球的OSS/BSS領先的系統(tǒng)集成商。阿爾卡特朗訊針對當前OSS的轉型要求，充分認識到要達到面向全業(yè)務的未來運行模式，其工作量的艱巨性，情況的復雜性，演進的分步性。因此，阿爾卡特朗訊公司資深咨詢專家們根據(jù)國外著名運營商英國電信(BT)、KPN等轉型的實踐，提出以下一些過渡策略。

　　策略一：新系統(tǒng)新業(yè)務，老系統(tǒng)長期演變，最后退網(wǎng)。

　　那些以網(wǎng)絡IP化開始轉型的項目可以按新的融合模式建立系統(tǒng)，包括新的IP網(wǎng)絡、3G網(wǎng)絡、IMS/SIP規(guī)程的業(yè)務系統(tǒng)以及統(tǒng)一的管理平臺，建立新的流程，作為將來運行模式的樣板和參考。基礎設施中必須配合部分的OSS則按新的模式要求按業(yè)務導向的視點改造。如：網(wǎng)絡基礎設施(管、纜、纖、線)，傳輸設備等要繼續(xù)使用，其OSS系統(tǒng)不能推倒重來，而要做面向業(yè)務管理的改造。老業(yè)務的OSS隨著業(yè)務的遷移而改造。有些沒有遷移必要的則隨著業(yè)務本身的萎縮而退出。關于改造，我們還會在下一問題中重點討論。

　　策略二：原有網(wǎng)絡運行中心(NOC)要按業(yè)務導向的模式分步驟改造成業(yè)務運行中心(SOC)。

　　這一次融合轉型對OSS系統(tǒng)是一次革命性的顛覆，傳統(tǒng)OSS系統(tǒng)以網(wǎng)絡為導向，其OSS實體為各個網(wǎng)絡運行中心(NOC)，NOC測量指標圍繞網(wǎng)絡性能和故障，資源數(shù)據(jù)只作為實現(xiàn)網(wǎng)管配置功能。NOC建設重點是從下至上�；仡櫼幌職v史，TMN更多關注網(wǎng)元層，TMF很長時間關注網(wǎng)絡層及對業(yè)務層的支持，最近幾年配合運營商的融合轉型才提出了業(yè)務導向的架構(SOA)。運營商多年來由運維部門主導由下而上建立OSS系統(tǒng)，由市場業(yè)務部門建BSS系統(tǒng)，二者互不相通。

　　轉型的目標以業(yè)務為導向，對不同業(yè)務有不同的網(wǎng)絡故障和性能指標，同一種業(yè)務還要區(qū)分用戶類型(一般、VIP、虛擬網(wǎng)絡客戶、重點場所用戶等等……。)由業(yè)務管理視圖關聯(lián)的網(wǎng)絡信息(故障、性能)和調(diào)度響應(資源配置)要通過OSS系統(tǒng)直達網(wǎng)絡設備。新型的OSS實體稱為業(yè)務運行中心(SOC)。上述各點在標準組織TMF得到共識，并在eTOM、NGOSS中得以體現(xiàn)。

　　Q2 OSS轉型中如何改造原有的OSS系統(tǒng)?

　　對傳統(tǒng)運營商這是一個很頭疼的問題，這些OSS系統(tǒng)所服務的網(wǎng)絡設施要繼續(xù)使用，而且對新業(yè)務也是必不可少的(例如管線、傳輸)。有些系統(tǒng)較新，其設計思想已經(jīng)是面向業(yè)務調(diào)度支持，只是與全新的業(yè)務管理系統(tǒng)沒有整合到一體。因此，我們的建議是這樣的系統(tǒng)可以改造，沒有必要推倒重來，同時我們要放寬視野，僅有系統(tǒng)改造是不夠的，還需要觀念、流程一起改造。

　　因此，我們談論的融合統(tǒng)一，是觀念問題、視圖問題，在工程上，具體實施中，情況要復雜得多。一個好的OSS系統(tǒng)包括平臺/系統(tǒng)、流程、崗位上的人這三個要素。在OSS轉型中，這三方面，都要轉型：平臺、系統(tǒng)要更新，流程要優(yōu)化，人員觀念要更新、接受培訓。三方面的優(yōu)勢和作用也是互為補充。正確發(fā)揮這三方面的作用能起到事半功倍的效果，有些在系統(tǒng)整合上一時達不到的功能完全可以先上流程整合，系統(tǒng)整合功能增強使流程優(yōu)化減少環(huán)節(jié)成為可能。有些系統(tǒng)較老，改造的任務重，可以保留有用的基礎數(shù)據(jù)，通過適當?shù)慕涌趯崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，這樣的改造方式有時也是一個必要的過渡手段。

　　原有OSS中面向網(wǎng)絡維護的數(shù)據(jù)沒有必要整合到業(yè)務管理系統(tǒng)。即使是面向業(yè)務調(diào)度的數(shù)據(jù)也可以放在原有的系統(tǒng)，只是在流程響應，調(diào)度響應等業(yè)務邏輯，業(yè)務數(shù)據(jù)屬性與融合的業(yè)務管理一致方面作改造。原有面向維護的功能仍將保留，只是加強與業(yè)務的關聯(lián)，在維護策略上朝業(yè)務為導向演進。

　　另外，這里順便提一下OSS轉型中需要注意的幾個重要因素，如領導的重視，外部咨詢團隊的參與，成熟平臺/系統(tǒng)的引進，強大的本地研發(fā)等等，這些因素也都對OSS項目的成功起著至關重要的作用。

　　在面向服務的電信轉型中，阿爾卡特朗訊已經(jīng)逐漸成為了業(yè)界的領導者。我們提供了豐富和個性化的產(chǎn)品和方案。尤其在日益普及的IMS、IPTV、移動多媒體等領域，提供了統(tǒng)一的多業(yè)務融合支撐方案，統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)管理方案，融合的支付系統(tǒng)方案，OSS/BSS咨詢和集成服務等。

　　1、統(tǒng)一的多業(yè)務融合支撐方案：阿爾卡特朗訊憑借在OSS集成領域十余年的經(jīng)驗，建立了一套面向未來電信業(yè)務的新一代運營支撐架構。該架構是依托世界一流的軟件平臺根據(jù)對運營商全業(yè)務經(jīng)營的需要的深入了解而設計的開放、統(tǒng)一的多業(yè)務融合支撐體系，涵蓋了資源管理系統(tǒng)、服務開通、呼叫中心、流程系統(tǒng)、業(yè)務保障、綜合網(wǎng)管、七號信令監(jiān)控系統(tǒng)，以及面向移動增值業(yè)務的管控系統(tǒng)。其靈活、面向多業(yè)務的優(yōu)勢，為鞏固和提高運營商的市場競爭力提供了強有力的保障。其中，面向全業(yè)務的業(yè)務保障——綜合集中告警系統(tǒng)在中國電信得到了廣泛的應用;面向移動增值業(yè)務(如短信，漫游等)的管控系統(tǒng)在中國移動得到了廣泛的應用。

　　2、統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)管理方案：該方案對分布在電信網(wǎng)絡和IT網(wǎng)絡中的各類用戶數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的管理，提供更全面的用戶數(shù)據(jù)視圖。為客戶服務管理系統(tǒng)、服務質(zhì)量管理系統(tǒng)提供基礎的數(shù)據(jù)。目前該方案已經(jīng)為全球750萬的客戶提供支持。

　　3、融合的支付系統(tǒng)方案：該方案將豐富運營商的支付體系，通過將預付費和后付費融合到一個平臺中，從而支持在操作界面上通過拖拉方式方便生成各種組合套餐，同時使后付費的用戶也可以享受到預付費用戶所享受的優(yōu)惠。目前這個方案已經(jīng)為220個固定業(yè)務和移動業(yè)務的運營商提供針對預付費和后付費客戶的超級組合套餐管理，最大程度地吸引客戶提高客戶忠誠度。

　　4、OSSBSS咨詢和集成服務：阿爾卡特朗訊目前已成功為多家運營商提供運營轉型咨詢，并根據(jù)各自轉型的實際需求量身定制了新一代的OSS/BSS解決方案并提供后續(xù)的集成服務。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


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