漸進(jìn)融合 迎接全業(yè)務(wù)運(yùn)營
亞信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)方案部 2008/06/02
當(dāng)前，中國電信業(yè)正面臨著新一輪的變革，全業(yè)務(wù)運(yùn)營已成為變革的方向。全業(yè)務(wù)運(yùn)營的開始將標(biāo)志著中國電信市場進(jìn)入一個全新的競爭格局。如何在新的格局中整合資源、快速部署？后臺運(yùn)營支撐系統(tǒng)如何應(yīng)對？不同企業(yè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)歷了長期的投資建設(shè)，建設(shè)思路、建設(shè)模式差異較大，如何實(shí)現(xiàn)異構(gòu)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的融合？這些都是運(yùn)營商面臨的巨大挑戰(zhàn)。
一、各運(yùn)營商現(xiàn)有業(yè)務(wù)及支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀
眾所周知，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的水平對于運(yùn)營商業(yè)務(wù)的發(fā)展起著關(guān)鍵作用。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)主要由CRM、計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、采集系統(tǒng)等系統(tǒng)組成。我們首先看一下國內(nèi)電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)及其支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀：
(1) 中國電信：2007年，中國電信收入為1786.56億，中國電信固定電話用戶數(shù)為2.20億戶，寬帶用戶已達(dá)3565萬戶。中國電信的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省集中，實(shí)現(xiàn)了電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。
(2)中國移動：中國移動07年總收入為3569.59億元，用戶數(shù)為3.69億。中國移動支撐系統(tǒng)以BOSS為核心，實(shí)現(xiàn)了全省集中的移動語音業(yè)務(wù)及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐。
(3)中國聯(lián)通：2007年，中國聯(lián)通全年?duì)I運(yùn)收入為1,004.7億，其中G網(wǎng)為635.4億，C網(wǎng)為275.9億，長途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為43.5億，G網(wǎng)用戶數(shù)為1.2億，C網(wǎng)用戶數(shù)為4200萬。中國聯(lián)通支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全省集中，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通現(xiàn)有綜合業(yè)務(wù)（包括綜合業(yè)C網(wǎng)業(yè)務(wù)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)、VOIP、長途、數(shù)據(jù)專線、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)）的支撐。
(4)中國網(wǎng)通2007年，中國網(wǎng)通全年?duì)I運(yùn)收入為840.05億元，中國網(wǎng)通的固定電話用戶數(shù)為1.1082億戶 ，小靈通用戶數(shù)為2619萬戶 ，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)2000萬左右。中國網(wǎng)通支撐系統(tǒng)到目前為止，完成了全省集中及現(xiàn)有融合業(yè)務(wù)的支撐。
(5)中國鐵通：主要業(yè)務(wù)集中于固網(wǎng)和長途傳輸業(yè)務(wù)，主要是固定電話、智能業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、出租代維業(yè)務(wù)以及面向鐵道部的鐵道業(yè)務(wù)�，F(xiàn)有固話用戶數(shù)約2200萬。支撐系統(tǒng)以省為中心建設(shè)，系統(tǒng)以TBSS為核心實(shí)現(xiàn)了鐵通現(xiàn)有業(yè)務(wù)的融合業(yè)務(wù)支撐。
二、全業(yè)務(wù)運(yùn)營對運(yùn)營商支撐系統(tǒng)的影響
全業(yè)務(wù)運(yùn)營范疇包括：
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
傳統(tǒng)的電信業(yè)是一個封閉系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到業(yè)務(wù)提供，都由運(yùn)營商完成�；ヂ�(lián)網(wǎng)的興起改變了這種格局，互聯(lián)網(wǎng)的平臺已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)，包括話音、視頻、數(shù)據(jù)，具體的業(yè)務(wù)形態(tài)可以是基于固定平臺，也可以基于移動平臺�？梢灶A(yù)見，未來的信息通信服務(wù)將是由互聯(lián)網(wǎng)模式作為基本主導(dǎo)的多層次服務(wù)架構(gòu)。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，運(yùn)營商會把互聯(lián)網(wǎng)作為一個重要的增值業(yè)務(wù)平臺來開發(fā)更加豐富的數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)。因此基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是全業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要組成部分。
傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)融合
3G時(shí)代的到來，為固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商帶來了運(yùn)營移動業(yè)務(wù)的機(jī)會，將使得國內(nèi)各運(yùn)營商業(yè)務(wù)資源同質(zhì)化基礎(chǔ)上進(jìn)行競爭，因此傳統(tǒng)的語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的融合是全業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要組成部分。
基于上述兩點(diǎn)，不同類型的運(yùn)營商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展策略是不同的，具體分析如下：
固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略分析
對固網(wǎng)運(yùn)營商來，目前的運(yùn)營收入來源主要是固網(wǎng)語音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，在3G時(shí)代到來后的相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，固網(wǎng)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入來源主力仍然是現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和3G業(yè)務(wù)，在初期很難帶來可觀的收入，但卻是未來業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，因此對固網(wǎng)運(yùn)營商來說，融合后的相當(dāng)長的一段時(shí)間，傳統(tǒng)的固話語音及寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)仍將是運(yùn)營收入的主體,而3G業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證和未來的發(fā)展方向，所以對固網(wǎng)運(yùn)營商來說，融合后的相當(dāng)長的一段時(shí)間，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與3G、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。
因此固網(wǎng)運(yùn)營商對全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求將分為兩個階段：
1、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第一階段：保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營及發(fā)展；促進(jìn)移動及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展；從客戶感知上,保證客戶無論使用哪種業(yè)務(wù)，客戶感覺到的是在使用一個運(yùn)營商的業(yè)務(wù)，例如客戶能夠感覺到服務(wù)渠道是統(tǒng)一的、賬單是統(tǒng)一的,等等。
2、 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的第二階段，支撐系統(tǒng)的著眼點(diǎn)是按客戶、按服務(wù)功能劃分,，從市場營銷角度看，可以提供全業(yè)務(wù)市場營銷的靈活支撐;從客戶服務(wù)角度看，能夠?qū)崿F(xiàn)以客戶為中心的多業(yè)務(wù)支撐。
移動業(yè)務(wù)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營策略分析
對于移動運(yùn)營商而言，移動語音業(yè)務(wù)和移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是關(guān)注的重點(diǎn).同時(shí)這兩個領(lǐng)域仍存在巨大的增長潛力,全業(yè)務(wù)運(yùn)營的主要工作是推動移動和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。移動運(yùn)營商可能通過聯(lián)合或者自行建設(shè)等方式,進(jìn)入固話業(yè)務(wù),但初期所帶來的用戶數(shù)量應(yīng)該會比較少，很難為產(chǎn)生傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)的組合營銷的效應(yīng)。因此移動運(yùn)營商對全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的建設(shè)要求：
1、 延續(xù)現(xiàn)有移動運(yùn)營商支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路，以保證對移動語音及移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的的可持續(xù)的支撐。
2、 逐步增強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力,發(fā)展具有移動運(yùn)營商特點(diǎn)的全業(yè)務(wù)支撐。
3、 逐步融合傳統(tǒng)的固話、語音業(yè)務(wù)。
三、全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)
各運(yùn)營商支撐系統(tǒng)以其現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，經(jīng)歷了長期的規(guī)劃、長期的投資建設(shè)，逐步提升了對其現(xiàn)有業(yè)務(wù)的支撐能力，但面臨全業(yè)務(wù)的支撐要求，不同的運(yùn)營商面臨著不同層面的挑戰(zhàn)。例如，移動運(yùn)營商現(xiàn)有系統(tǒng)側(cè)重于計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性和用戶的信用監(jiān)控、跟合作伙伴的管理，實(shí)施的即開即通等等；而固網(wǎng)運(yùn)營商則側(cè)重于流程的自動化管理、組合業(yè)務(wù)營銷等等。
因此，對于固網(wǎng)運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)要支撐全業(yè)務(wù)，就需要提升系統(tǒng)營銷能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、計(jì)費(fèi)實(shí)時(shí)性、開通的實(shí)時(shí)性。對與移動運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)，需要提升流程管理能力、綜合業(yè)務(wù)處理能力、組合業(yè)務(wù)支撐能力、個性化支持能力。
四、全業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)：分步走，逐步融合
業(yè)務(wù)融合對支撐系統(tǒng)的建設(shè)也提出了相應(yīng)的要求,融合是方向,但非一蹴而就。在實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的過程中，支撐系統(tǒng)需要解決一系列的差異問題，包括系統(tǒng)模型的差異、業(yè)務(wù)支撐的局限性、系統(tǒng)功能的側(cè)重點(diǎn)不同、系統(tǒng)能力的關(guān)注點(diǎn)不同,等等。因此,無論哪種類型的運(yùn)營商,要去融合支撐新的業(yè)務(wù)，都需要對現(xiàn)有系統(tǒng)從模型、功能、系統(tǒng)能力等方面做比較復(fù)雜的調(diào)整。依據(jù)前面所做的“不同類型的運(yùn)營商面臨全業(yè)務(wù)運(yùn)營的發(fā)展策略分析”，經(jīng)過對全業(yè)務(wù)融合支撐系統(tǒng)建設(shè)的探討和研究.我們認(rèn)為總體原則是：
把實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合支撐,發(fā)揮全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢作為目標(biāo)，綜合考慮未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)的收入貢獻(xiàn)能力、系統(tǒng)目前的融合業(yè)務(wù)支撐能力、現(xiàn)有系統(tǒng)建設(shè)廠商對全業(yè)務(wù)的理解及建設(shè)能力、業(yè)務(wù)融合程度需求、系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)等多種因素,尋找平衡點(diǎn)，來選擇建設(shè)方案.融合支撐系統(tǒng)的建設(shè)思路是分步走，逐步整合，以將風(fēng)險(xiǎn)最小化。
1、固網(wǎng)運(yùn)營商：融合支撐系統(tǒng)建設(shè)要既不影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展，又要保證移動業(yè)務(wù)的的發(fā)展，同時(shí)保證客戶體驗(yàn)的統(tǒng)一性，及發(fā)揮固網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營商組合業(yè)務(wù)的營銷優(yōu)勢。
移動業(yè)務(wù)發(fā)展初期主要考慮采用單獨(dú)的系統(tǒng)來支撐，保證對現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展影響最小,促進(jìn)移動業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
通過建設(shè)數(shù)據(jù)中心、統(tǒng)一接口平臺，實(shí)現(xiàn)移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對組合業(yè)務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)對統(tǒng)一客戶體驗(yàn)的支持。
在全業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中，逐步積累全業(yè)務(wù)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，逐步將業(yè)務(wù)整合到一個內(nèi)部系統(tǒng)中,最終實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)支撐。
2、移動運(yùn)營商：融合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)以保證現(xiàn)有移動語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展為主，在風(fēng)險(xiǎn)最低的情況下，逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
初期,移動業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各自延續(xù)現(xiàn)有思路,獨(dú)立運(yùn)行。
逐步提升現(xiàn)有支撐系統(tǒng)對互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)以及非即開即通業(yè)務(wù)的支撐能力。
在積累和儲備了充分的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)后，開始逐步融合傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到現(xiàn)有支撐系統(tǒng)中。
五、系統(tǒng)提供商：全業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 3G優(yōu)勢
系統(tǒng)提供商在運(yùn)營商全業(yè)務(wù)發(fā)展中也將發(fā)揮關(guān)鍵作用。如何助力運(yùn)營商有
力支撐全業(yè)務(wù)運(yùn)營，并順利實(shí)現(xiàn)未來融合目標(biāo)，對運(yùn)營商提出很高的要求。
首先，系統(tǒng)提供商應(yīng)具備全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。
亞信在中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國電信各運(yùn)營商有核心支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，包括：移動10省的BOSS系統(tǒng)建設(shè)；網(wǎng)通4省的BOSS系統(tǒng)建設(shè)；新疆電信、浙江電信，北方電信的CRM系統(tǒng),計(jì)費(fèi)系統(tǒng),OCS系統(tǒng)建設(shè)。聯(lián)通9省的綜合營帳、綜合計(jì)費(fèi)、CRM系統(tǒng)建設(shè)以及網(wǎng)通、電信多個省份的寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)；聯(lián)通總部,網(wǎng)通,電信,移動的增值業(yè)務(wù)平臺,自有業(yè)務(wù)平臺,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理平臺的建設(shè)等等。亞信公司通過上述項(xiàng)目，積累了豐富的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并儲備了相關(guān)的技術(shù)能力和技術(shù)人才。
第二，應(yīng)具備3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)：亞信公司
2007年承接了中國移動TD試驗(yàn)網(wǎng)的BOSS支撐系統(tǒng)的建設(shè)以及3G業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目。目前已經(jīng)進(jìn)入試商用階段，亞信公司成為國內(nèi)第一家具有真正建設(shè)3G業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的廠家,同時(shí)培養(yǎng)出國內(nèi)一批3G支撐系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)人才，包括實(shí)施人才、研發(fā)人才、咨詢?nèi)瞬诺取?br />
第三、系統(tǒng)提供商的軟件產(chǎn)品和方案應(yīng)具備支撐全業(yè)務(wù)的能力。亞信公司的AIOPENBOSS系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用到移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統(tǒng)項(xiàng)目以及3GBOSS的建設(shè)中，已經(jīng)被實(shí)踐證明可以很好的支持電信運(yùn)營商的全部業(yè)務(wù)。亞信所提供的系統(tǒng)應(yīng)是成熟的，在移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通的支撐系統(tǒng)項(xiàng)目，特別是3GBOSS的建設(shè)中擁有廣泛成功的應(yīng)用。亞信系統(tǒng)對于業(yè)界成熟、領(lǐng)先的技術(shù)有很好的采用，如：構(gòu)件化技術(shù)，可將系統(tǒng)的功能及數(shù)據(jù)對象化，并放到工具中的構(gòu)件庫中統(tǒng)一管理，最大程度調(diào)用已有構(gòu)件，減少開發(fā)工作量，可以快速的實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)、新功能的開發(fā)；如流程自動化技術(shù)，可使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的可配置；系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)、高效的內(nèi)存數(shù)據(jù)庫, 這樣才能提升系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理性能，為超大容量融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)多業(yè)務(wù)個性化計(jì)費(fèi)的強(qiáng)有力的技術(shù)保障；融合計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)引擎，可以支持按不同計(jì)費(fèi)要素計(jì)費(fèi)，包括時(shí)長、流量、次、內(nèi)容等，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)，支持預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)及后付費(fèi)業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)。
第四：由于全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)是長期的發(fā)展過程，系統(tǒng)提供商要有豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和人才儲備.，要有強(qiáng)大的資金保證和長久的發(fā)展保證，既從業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)儲備、人員儲備、系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)等綜合實(shí)力方面，具備建設(shè)綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的能力。
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