選擇SaaS服務(wù)的五個(gè)步驟
2008/05/20
企業(yè)用戶如何選擇SaaS的產(chǎn)品和服務(wù)呢？ 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：試用產(chǎn)品、選擇廠商、評(píng)估安全、確認(rèn)價(jià)格、確認(rèn)合約。
第一步：試用產(chǎn)品很重要
一般SaaS服務(wù)商都會(huì)給出一定時(shí)間（一般是一個(gè)月）的免費(fèi)試用，通過(guò)試用，企業(yè)用戶不僅可以了解的SaaS服務(wù)商產(chǎn)品是否符合自己的實(shí)際需求，而且可以考察訪問(wèn)數(shù)據(jù)的速度、服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)商是如何對(duì)待用戶的投訴和建議等。
試用產(chǎn)品中需要看軟件的易用性，管理者需要問(wèn)問(wèn)自己，是否每個(gè)員工都能容易使用SaaS產(chǎn)品呢？易用性很大程度上決定了應(yīng)用SaaS產(chǎn)品的成敗，因?yàn)閼?yīng)用復(fù)雜的系統(tǒng)可能造成員工日常工作的負(fù)擔(dān)，應(yīng)用SaaS阻力大部分來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部。
使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的SaaS產(chǎn)品投資是否有效，一線業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。
1、使用SaaS產(chǎn)品系統(tǒng)的速度：
SaaS模式的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒(méi)有安裝到企業(yè)內(nèi)部，因此用戶使用軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個(gè)方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度。
服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因?yàn)橐慌_(tái)系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒(méi)有用戶的時(shí)侯，相應(yīng)速度也是很快的，但是一旦用戶量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會(huì)嚴(yán)重變慢。那我們必須了解，服務(wù)商目前的客戶量大約是多少。另外，也有必要知道，如果服務(wù)商的客戶達(dá)到服務(wù)器無(wú)法負(fù)載時(shí)如何保證用戶應(yīng)用的措施。
網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來(lái)比較好判斷，一般SaaS產(chǎn)品都提供試用，使用的時(shí)侯可以直接感受到。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來(lái)說(shuō)，一些專業(yè)的SaaS產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國(guó)各地建立服務(wù)器。
另外一點(diǎn)，相應(yīng)速度還和軟件的設(shè)計(jì)使用習(xí)慣有關(guān)，比如:頻繁的刷新頁(yè)面比較少刷新頁(yè)面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò)速度高，因?yàn)樵谟脩羰褂眠^(guò)程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁(yè)面會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣在用戶的需求上就會(huì)要求更高的服務(wù)器響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度�；诖�，盡量選用局部刷新的頁(yè)面的產(chǎn)品，頻繁整頁(yè)刷新勢(shì)必降低使用樂(lè)趣。
2、租用SaaS產(chǎn)品的易用性：
軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評(píng)估的一項(xiàng)重要參數(shù)，這個(gè)參數(shù)對(duì)于SaaS產(chǎn)品尤其重要。因?yàn)镾aaS產(chǎn)品面向的是全國(guó)乃至全世界的客戶，低廉的服務(wù)費(fèi)對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)不可能做到每家企業(yè)上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，也就是通常所說(shuō):“見(jiàn)了就會(huì)用，用了就說(shuō)好”的要求。
軟件的易用性體現(xiàn)在各個(gè)方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個(gè)優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機(jī)交互上考慮是非常成熟的，有實(shí)力的公司往往會(huì)成立一個(gè)專門(mén)的“人機(jī)交互設(shè)計(jì)”部門(mén)來(lái)完成產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。
3、初始啟動(dòng)的復(fù)雜性：
另外，看看數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出、數(shù)據(jù)編輯、用戶設(shè)定、用戶的權(quán)限更改等是否方便？這決定了系統(tǒng)是否能夠快速切入整個(gè)業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有便捷的數(shù)據(jù)操作，會(huì)給企業(yè)用戶全面啟動(dòng)SaaS產(chǎn)品帶來(lái)麻煩。
實(shí)際上，把用戶絕大部分的問(wèn)題解決在一個(gè)月的免費(fèi)試用期間里是值得推崇的做法。用戶可以清楚認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)是符合企業(yè)的需求的，應(yīng)用SaaS產(chǎn)品確實(shí)可提高企業(yè)規(guī)范化管理水平。
第二步：看SaaS服務(wù)廠商
目前SaaS的服務(wù)廠商種類很多，有的是搭建SaaS平臺(tái)的廠商，行業(yè)把這種廠商叫做SaaS運(yùn)營(yíng)商，他們把產(chǎn)品羅列在一起，供客戶選擇。比如：中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”平臺(tái)、神州數(shù)碼的SaaSbb等；還有一種SaaS的服務(wù)商，自己開(kāi)發(fā)產(chǎn)品自己也做運(yùn)營(yíng)，比如：Salesforce、XToolsCRM等；還有SaaS的實(shí)施商（SaaS的代理商），他們通過(guò)介紹產(chǎn)品，提供部分售前服務(wù)獲取利潤(rùn)。
用戶可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇SaaS服務(wù)提供商，但以下一些內(nèi)容還是值得考慮的。
1、服務(wù)商歷史：
一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品應(yīng)用的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)品的成熟度越高。專業(yè)的服務(wù)商更可能擁有較長(zhǎng)的歷史和豐富的經(jīng)驗(yàn)。我們可以關(guān)注公司的歷史和產(chǎn)品的歷史，這些一般能夠從服務(wù)商的網(wǎng)站上得到判斷。
SaaS產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)在線使用的，因此SaaS產(chǎn)品最容易實(shí)現(xiàn)升級(jí)�？梢詮漠a(chǎn)品的升級(jí)頻率和次數(shù)看出服務(wù)商對(duì)SaaS產(chǎn)品的持續(xù)開(kāi)發(fā)投入。
2、服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)方向：
如果SaaS軟件服務(wù)是主營(yíng)業(yè)務(wù)的話，服務(wù)商將不斷投入，達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的最優(yōu)。
這兩種模式的產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)和服務(wù)上側(cè)重點(diǎn)是完全不一樣的，前者偏重于項(xiàng)目在實(shí)施的時(shí)侯的方便性，往往大幅度考慮系統(tǒng)的接口特性和代碼級(jí)的項(xiàng)目實(shí)時(shí)特性，畢竟這套系統(tǒng)是要安裝到企業(yè)內(nèi)部的，因此對(duì)于負(fù)載型和安全型基本不予考慮。
而SaaS產(chǎn)品最重要的就是要考慮安全性和負(fù)載性，以及產(chǎn)品的成熟度；因此產(chǎn)品選擇上應(yīng)該盡量選擇只做SaaS模式的服務(wù)商，盡量避免將項(xiàng)目型產(chǎn)品裝到外網(wǎng)服務(wù)器按租用模式進(jìn)行運(yùn)作的產(chǎn)品。
3、售前的服務(wù)和售后的服務(wù)支持：
SaaS服務(wù)商對(duì)試用客戶的服務(wù)，應(yīng)該和正式用戶享受的服務(wù)是一樣的，包括對(duì)產(chǎn)品的耐心的講解，對(duì)數(shù)據(jù)訪問(wèn)的快速，對(duì)持續(xù)服務(wù)的承諾，對(duì)全部功能的開(kāi)放等都是和正式客戶一樣同等對(duì)待。對(duì)于用戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題，提供24小時(shí)的不間斷熱線服務(wù)也是非常有必要的。
從服務(wù)上講，如果SaaS是服務(wù)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)，服務(wù)上就可以提供全面和不間斷的技術(shù)應(yīng)答，及時(shí)解決客戶在使用產(chǎn)品中遇到的困難。
第三步：評(píng)估安全性
SaaS服務(wù)的安全性是用戶最為看重的，服務(wù)商對(duì)安全的重視，是責(zé)無(wú)旁貸的，用戶可以通過(guò)以下方面了解:
1、傳輸協(xié)議加密
首先，要看SaaS產(chǎn)品提供使用的協(xié)議，是https://還是一般的http://，別小看這個(gè)s，這表明所有的數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中都是加密的。如果不加密，網(wǎng)上可能有很多“嗅探器”軟件能夠輕松的獲得您的數(shù)據(jù)，甚至是您的用戶名和密碼；實(shí)際上網(wǎng)上很多聊天軟件帳號(hào)被盜大多數(shù)都是遭到“嗅探器”的“招”了。
其次，傳輸協(xié)議加密還要看是否全程加密，即軟件的各個(gè)部分都是https://協(xié)議訪問(wèn)的，有部分軟件只做了登錄部分，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
2、服務(wù)器安全證書(shū)
服務(wù)器安全證書(shū)是用戶識(shí)別服務(wù)器身份的重要標(biāo)示，有些不正規(guī)的服務(wù)廠商并沒(méi)有使用全球認(rèn)證的服務(wù)器安全證書(shū)。用戶對(duì)服務(wù)器安全證書(shū)的確認(rèn)，表示服務(wù)器確實(shí)是用戶訪問(wèn)的服務(wù)器，此時(shí)可以放心的輸入用戶名和密碼，徹底避免“釣魚(yú)”型網(wǎng)站，大多數(shù)銀行卡密碼泄漏都是被“釣魚(yú)”站釣上的。
3、數(shù)據(jù)的管理和備份機(jī)制
SaaS服務(wù)商的數(shù)據(jù)備份應(yīng)該是完善的，用戶必須了解自己服務(wù)商為您提供了什么樣的數(shù)據(jù)備份機(jī)制，一旦出現(xiàn)重大問(wèn)題，如何恢復(fù)數(shù)據(jù)等。服務(wù)商在內(nèi)部管理上如何保證用戶數(shù)據(jù)不被服務(wù)商所泄露，也是需要用戶和服務(wù)商溝通的。
4、運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)的安全
在評(píng)估SaaS產(chǎn)品安全度的時(shí)侯，最重要的是看公司對(duì)于服務(wù)器格局的設(shè)置，只有這樣的格局才是可以信任的，包括：運(yùn)營(yíng)服務(wù)器與網(wǎng)站服務(wù)器分離。
服務(wù)器的專用是服務(wù)器安全最重要的保證。試想，如果一臺(tái)服務(wù)器安裝了SaaS系統(tǒng)，但同時(shí)又安裝了網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、論壇系統(tǒng)……，他還能安全嗎?在黑客角度來(lái)說(shuō)，越多的系統(tǒng)就意味著越多的漏洞，況且大多數(shù)網(wǎng)站使用的網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)和論壇系統(tǒng)都是在網(wǎng)上能夠找到源代碼的免費(fèi)產(chǎn)品，有了源代碼，黑客就可以很容易攻入。很多網(wǎng)站被攻入都是因?yàn)檎搲到y(tǒng)的漏洞。
因此，一個(gè)優(yōu)秀的軟件SaaS運(yùn)營(yíng)商，運(yùn)營(yíng)服務(wù)器和網(wǎng)站服務(wù)器應(yīng)該完全隔離的，甚至域名也應(yīng)該分開(kāi)。
第四步：價(jià)格確認(rèn)
相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)軟件，SaaS服務(wù)的價(jià)格透明且廉價(jià)，因?yàn)镾aaS的服務(wù)商持續(xù)提供軟件升級(jí)、帶寬訪問(wèn)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等服務(wù)，企業(yè)客戶持續(xù)付費(fèi)理所應(yīng)當(dāng)！
企業(yè)客戶按照時(shí)間、按照使用SaaS的人數(shù)給SaaS服務(wù)商付費(fèi)，SaaS服務(wù)的價(jià)格相對(duì)透明，但是需要清楚的是：續(xù)費(fèi)租用的價(jià)格和第一次的租用的價(jià)格是否一樣，其他的附加費(fèi)用還有哪些？有些SaaS公司也收取咨詢服務(wù)的費(fèi)用，咨詢服務(wù)費(fèi)和租用費(fèi)等到底多少呢。
另外，隨著企業(yè)規(guī)模變化，增加人員使用SaaS系統(tǒng)應(yīng)該是經(jīng)常的事，如何計(jì)算增加帳號(hào)的費(fèi)用也是需要簽約之前搞清楚的。
有些企業(yè)在比較購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)軟件和租用SaaS服務(wù)的價(jià)格時(shí)，覺(jué)得SaaS服務(wù)價(jià)格幾年長(zhǎng)時(shí)間還不如購(gòu)買(mǎi)一套軟件合算，但是他們忽略了購(gòu)買(mǎi)傳統(tǒng)CRM所要付出更多的隱藏成本（包括服務(wù)器購(gòu)買(mǎi)、數(shù)據(jù)維護(hù)）和隱藏風(fēng)險(xiǎn)（包括病毒侵?jǐn)_、數(shù)據(jù)內(nèi)部毀壞和泄露等）。
已經(jīng)租用SaaS平臺(tái)的企業(yè)有著自己的算盤(pán)，那就是這種徹底的服務(wù)外包的方式讓企業(yè)更加省時(shí)省力，使用多少（時(shí)間和帳號(hào)）支付多少的方式更加趨向合理，自己卻能得到更高的軟件投資回報(bào)。
第五步：合同、服務(wù)條款、法律條款也成為SaaS服務(wù)中重要的部分
SaaS服務(wù)的合同合約是企業(yè)管理者必須了解的，服務(wù)商和用戶之間的權(quán)利和義務(wù)需要通過(guò)合約明確，但是大多服務(wù)商的合同條款是比較格式化的條款，用戶當(dāng)然需要對(duì)特定的條款提出質(zhì)疑，畢竟雙方是平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但總的來(lái)說(shuō)，SaaS服務(wù)商的合約應(yīng)該全面闡述包括對(duì)服務(wù)持續(xù)性、增加帳號(hào)付費(fèi)、減少帳號(hào)等的一些約定和承諾。SaaS服務(wù)商對(duì)企業(yè)用戶數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任也必須在合約里面有所體現(xiàn)。
實(shí)際上所有的步驟都是為了規(guī)避應(yīng)用SaaS的風(fēng)險(xiǎn)，但總的來(lái)說(shuō)，這可能比選擇購(gòu)買(mǎi)一套傳統(tǒng)管理軟件要簡(jiǎn)單得多，風(fēng)險(xiǎn)也更小。
計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)閱讀: