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恰同學少年——盤點2007年的SaaS

John X 2008/01/08

　　用“恰同學少年，風華正茂”來形容2007年的SaaS可能最合適不過了，因為中國的SaaS就像意氣奮發(fā)的少年，欲成“中流砥柱”。

　　SaaS的模式魅力在于軟件商能夠規(guī)�；峁┙o企業(yè)信息化軟件服務，企業(yè)能夠低成本隨需而用。中國眾多的中小企業(yè)群完全能夠使SaaS各種應用成為規(guī)模，易觀國際近期發(fā)布《2007年第3季度中國SaaS市場數據監(jiān)測》數據顯示，中國SaaS市場2007年第3季度基于SAAS模式的管理軟件企業(yè)用戶數量達到266.8萬。

　　2007年，SaaS的產業(yè)鏈已成雛形，適合SaaS的軟件技術在普遍應用，企業(yè)對于SaaS也欣然接受。

一、SaaS的產業(yè)鏈已成雛形

　　1、本土的專業(yè)SaaS開發(fā)廠商發(fā)展迅速

　　只租不賣（軟件），才能稱為專業(yè)的SaaS廠商，那種既出售盒裝軟件的，又有租用業(yè)務的廠商還不能叫做專業(yè)的SaaS服務提供商，因為SaaS模式如果僅是軟件廠商的副業(yè)的話，SaaS初期的高投入低產出狀況可能阻礙其主營業(yè)務或SaaS業(yè)務的發(fā)展。

　　在國內能夠稱得上專業(yè)的SaaS廠商，在線CRM領域以XToolsCRM為代表，其公司成立于2004年，目前整個運營和推廣已經步入成熟的模式，在線應用其軟件的人數已經接近5萬。

　　在線視頻會議系統租用領域以“紅杉樹”為代表，其擁有雄厚的資金背景和技術背景，目前已經和神州數碼等SaaS平臺服務商合作，以符合中小企業(yè)的價格迅速拓展市場。

　　值得關注的是國外的專業(yè)的SaaS涉水中國舉步艱難，似乎水土不服，Salesforce在全年國內銷售額不過百萬美元，比起美國幾億美元的銷售額，只不過杯水車薪而已。雖然Salesforce已經在中國市場積累了包括神州數碼、中美大都會、阿爾西制冷公司等知名客戶，包括Salesforce也推出針對中國的低價版本，但比起本土SaaS服務的價格，競爭還是顯得有些蒼白乏力。

　　2、SaaS平臺商的出現

　　阿里巴巴剛剛完成自由產品（在線CRM）的開發(fā)和部署，就馬不停蹄地搭建自己的SaaS平臺，并開放其AEP接口，目前正整合Fax99（電子傳真廠商）、億泰利豐（VoIP廠商）等廠商產品，仰仗龐大的注冊用戶和上市融資，期望三年獲得200萬用戶租用。

　　Salesforce從專業(yè)的CRM托管軟件廠商（AppExchange接口標準發(fā)布時間是2005年12月）到平臺運營商，經過了長達6年的時間，阿里巴巴卻希望兩年甚至更短時間實現平臺搭建。

　　神州數碼的SaaS平臺更加希望自己是一個SaaS超市，產品與產品之間目前還沒有做到數據互通，他們也和專業(yè)SaaS廠商合作，比如：他們的平臺也銷售“紅杉樹”公司的視頻會議系統。神州數碼公司還注重行業(yè)應用服務，也聯合了一些SaaS軟件商對于機械制造、外貿行業(yè)提供一些在線軟件。

　　3、傳統軟件、硬件廠商參與SaaS

　　思科系統公司2007年5月完成了對WebEx通信公司（提供在線的視頻會議租用的公司）的并購。這一高達32億美元的并購行動，意味著思科今后將全力進入利潤率較高的在線協同服務領域。WebEx在中國的價格并沒有在網站上明示，據了解其按月或者按次按時靈活的付費方式、價格在國內還是有一定的優(yōu)勢。

　　用友在SaaS模式的探索沒有停止過，從2001年的偉庫在線ERP，到最近希望搭建的稱為Biz Hub的在線服務集成平臺，在2007年8月的SaaS大會上發(fā)布了新的在線租用服務的網站。用友的掌門人王文京執(zhí)著地認為這種模式（無論叫ASP還是SaaS）是管理軟件廠商最大的機會。

　　金蝶在2007年8月發(fā)布了SaaS的平臺取名“友商網”，其包含了兩大內容包括：在線管理軟件和供求信息發(fā)布平臺。雖然目前僅提供在線會計記帳，但未來會提供比如進銷存等管理軟件。金蝶先從自己熟悉的財務管理應用入手快速進入SaaS領域，讓外界感覺金蝶更加務實，更加能夠把握自身優(yōu)勢。

　　訊鳥是國內知名的呼叫中心系統的提供商，目前也開發(fā)了基于Web的呼叫中心系統，這種純租用的呼叫中心系統顯示出了與昂貴的傳統呼叫中心的價格優(yōu)勢，其產品覆蓋20多個行業(yè)。

　　12月微軟在北京舉辦的SOA高峰會針對“微軟Saas只是空喊口號”的言論做出回應，稱“有一些公司只是在某一特定領域領先一些，微軟的優(yōu)勢在于提供完整解決方案而不是單一的應用。”并詳細解釋了微軟最新的“S+S”(軟件+服務)戰(zhàn)略。微軟S+S戰(zhàn)略的核心為，利用SOA的理念進行企業(yè)業(yè)務整合、SaaS作為一種軟件與服務的交付模式，最終使得用戶與應用程序之間有好的使用體驗。

　　4、SaaS吸引電信廠商投入熱情

　　中國電信、中國網通、中國移動等電信企業(yè)都把SaaS看作一個契機，他們認為SaaS的模式會讓已經擁有訪問帶寬資源和中小企業(yè)客戶資源的自己在短時間內獲得企業(yè)對互聯網企業(yè)軟件產生購買，一時間，不管是區(qū)域的還是全國的電信部門都劍拔弩張，積極投入到在線提供企業(yè)軟件服務上，他們也成為推動SaaS在中國發(fā)展的不可忽視的力量。

二、SaaS的幾個趨勢

　　1、Ajax技術解決SaaS易用性

　　XToolsCRM一直成熟應用Ajax技術在在線租用CRM系統中！其最大的好處在于提高了CRM系統的易用性，每一個使用者通過Web頁面像使用軟件一樣使用在線CRM系統。

　　舉一個例子，客戶在點擊Web界面的時候，Web界面會局部刷新，區(qū)別于傳統的整頁刷新，使客戶等待的時間，節(jié)約到最小，更重要的是，客戶的點擊造成對服務器的訪問量也節(jié)約到最小，明顯提高了服務器的負載能力，可承受更多客戶對頁面的同時訪問。
　　
　　SaaS產品在設計上要求“易用”可能已經成為產品設計者、開發(fā)者所追求的，因為市場證明，太復雜的SaaS實在是很難規(guī)�；茝V。

　　2、與電子商務結合

　　用友負責SaaS業(yè)務的高級副總裁蔣蜀革認為：從小企業(yè)自身的角度看，用友把小企業(yè)的信息化應用分成三個大的部分，重點在電子商務部分，包括企業(yè)門戶、網站營銷、網上信息交換等等。所以電子商務的前端應該就是信息的發(fā)布和商機的收集，而管理軟件是對這些信息的管理。

　　金算盤以“提供電子商務與企業(yè)信息化的一站式服務”為口號進軍SaaS領域，在其網站上清晰地看到金算盤給中小企業(yè)提供的服務，建立網站、推廣網站和發(fā)布商機、用軟件（銷售管理、庫存管理等）成為一套企業(yè)電子商務的流程。這比很多廠商提供的SaaS服務顯得更加明朗和直接。

　　雖然金蝶的SaaS平臺目前還顯得單一，但金蝶國際軟件集團主席徐少春說：我們要構筑全程、全方位、一站式的電子商務服務平臺�！叭獭敝钙髽I(yè)內外商務活動的全程電子化，“全方位”意味著企業(yè)外部商業(yè)伙伴的全面協同，“一站式”就是快捷、便利的一站式電子商務服務。

　　電子商務與SaaS的結合理所當然，技術也容易實現，用戶的需求到底是如何呢？

　　中小企業(yè)客戶的需要是多樣的，廠商認為提供全程的信息化管理當然會受到歡迎，誰都希望前端產品展示和商機收集和后端的信息管理能夠互通，但還有一些企業(yè)，他們是帶著自己急需解決的問題來尋找應用軟件系統的。有的就僅僅想要一個托管的自助建站系統，有的卻奔著客戶管理系統而來，因為這些單一的系統可能比全包全攬的電子商務系統局部功能更加專業(yè)。

　　雖然SaaS充分與電子商務結合是一個走向，但提供某種專業(yè)應用的SaaS服務商不會在這場角逐中輸掉，畢竟專業(yè)的產品與服務優(yōu)勢在于其“專一”和“專業(yè)”。

　　3、互聯網通訊技術融合到SaaS

　　通過互聯網發(fā)送短信息、通過互聯網呼出電話、通過互聯網發(fā)送傳真等這些原本需要手機、電話實現的溝通，現在完全可以通過互聯網實現了，這歸功于最近幾年的通訊技術與互聯網結合的發(fā)展，而SaaS得益于這些技術，比如：我們只需要點擊CRM系統記錄的客戶的電話號碼，就可以完成和客戶的各種溝通了，這比傳統的方式成本更低，而且更加快捷，更加有效率（比如：群發(fā)短信等）。

　　阿里軟件和XToolsCRM的客戶管理系統等，都已經加上或者有計劃加上這些功能。

三、企業(yè)的需求

　　1、企業(yè)要“大而全”還是要“精而專”

　　SaaS面對的是廣闊的中小企業(yè)市場，不同的中小企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，第一個階段可能需要建站系統，發(fā)布商機，發(fā)布產品信息等，這個階段的企業(yè)必定急需網站的建設，當然會忽略掉服務中的可能提供的客戶管理系統和庫存管理系統。但是當企業(yè)有一定規(guī)模，而且盈利模式相對固定，管理上可能需要比較專業(yè)的客戶管理系統、庫存管理系統等。

　　不同的企業(yè)，企業(yè)發(fā)展到不同的階段，他們所需要解決的問題不一樣，這也決定了企業(yè)可能在不同階段選擇“大而全”或“精而專”的SaaS產品。

　　2、SaaS的價格

　　“SaaS如何定價”在最初難壞了SaaS廠商，因為既要與傳統的軟件在價格上有競爭力，又要顧及SaaS的營銷成本（交易成本），且還要足夠便宜讓客戶買得起、以期獲得客戶規(guī)模化。價格稍貴或者便宜，都可能影響SaaS廠商生存。

　　但最大的成本來自于營銷成本，這可能是SaaS定價的最重要參數，

按需ERP軟件提供商NetSuite披露其收入增長非常迅猛，但直到去年為止，它的銷售和市場推廣成本已經超過了其收入的增長。NetSuite表示：“我們的客戶都是中小企業(yè)，想要以高性價比的方式發(fā)現、獲取和維護這些客戶，是非常具有挑戰(zhàn)性的。”

　　根據過去幾年的財務報表，Salesforce.com的營銷成本基本上占到收入的50%～70%之間。這個數字與傳統的軟件供應商的營銷成本來比，是非常高昂的。這些廠商的營銷成本通常僅占到收入的20%～25% 。

　　而在線視頻會議系統等還要顧及運營成本，因為每次客戶發(fā)起會議都會帶來帶寬占用、服務器資源占用等，太便宜的在線視頻會議是否能夠保障高質量的客戶體驗成為疑問。

　　XToolsCRM在2004年把在線CRM價格最初定價60元每人/月，這也影響了很多國內SaaS廠商對于在線軟件的定價。開啟網是提供物流管理（進銷存管理）在線軟件服務的企業(yè)，在2005年起用戶的價格也調整到50元到60元每人/月。

　　金蝶最近推出的在線記帳服務，低到一用戶一年58元或者更低。對于廠商來說，超低的價格可以獲得眾多的中小企業(yè)的毫不猶豫地租用，但是超低的價格可能是一個雙刃劍，既可以阻止競爭，但也可能讓自己盈利遙遙無期。

　　開源的、免費的在線SaaS因為缺失的不光是技術服務、培訓服務，還有服務廠商的各種承諾，目前可能還將長時間停留在艱難拓展階段。

　　3、SaaS企業(yè)用戶規(guī)模

　　SaaS的服務商們瞄準著龐大的中小企業(yè)客戶群，服務商為中小企業(yè)消除維護成本，利用規(guī)模經濟效益將客戶的硬件和服務需求加以整合，這樣就能提供比傳統軟件廠商價格低得多的解決方案，這不僅大大降低了資金成本，而且可以大幅度縮減客戶對IT基礎設施建設的訴求。而這部分客戶往往是傳統軟件供應商所不屑顧及的，只有中小企業(yè)客戶大規(guī)模使用，才能促成SaaS的成功。

　　有很多人認為使用SaaS的產品的企業(yè)是僅僅只有中小企業(yè)，但是現為香港上市公司“小肥羊”物流配送部門曾在互聯網上租用過一套管理軟件，促成了物流方面的精細化管理，最終在成本控制上獲得成功，為分店的擴張奠定了堅實的基礎。

　　從2002年用友開始提供ASP的服務，蒙牛乳業(yè)今天還在使用用友的SaaS服務。據了解一些國內的上市公司也采用了XToolsCRM、Salesforce的在線CRM服務，因為上市公司更加注重每一筆資金的投入產出比。

　　當然，使用SaaS的大型企業(yè)還是少數，因為大型企業(yè)本身的基數相比中小企業(yè)少得多。

四、2008年等待SaaS市場的爆發(fā)

　　有人說SaaS可能在2008年爆發(fā)，也有人說，SaaS還是處于初級階段，并把2007年作為SaaS的元年。

　　SaaS市場專家認為：SaaS市場注定需要“厚積薄發(fā)”，隨著SaaS產品越來越多，越來越成熟才能引起更多客戶的關注和使用，中小企業(yè)客戶群對SaaS的認知度也越來越高，也就是：“SaaS產品成熟度”與“企業(yè)對SaaS的應用”是相互促進的，這需要“厚積”。

　　SaaS的增長速度告訴我們SaaS的確是一種趨勢，就像當初在線網絡游戲迅速風靡一樣。

五、參考網站：

　　1、開啟網在線進銷存系統:http://www.aspany.com.cn/

　　2、XToolsCRM在線客戶管理網站：http://www.xtools.cn/

　　3、Salesforce在線CRM中國網站：http://www.salesforce.com/cn/

　　4、阿里巴巴SaaS網站：http://www.alisoft.com

　　5、神州數碼SaaS網站：http://www.saasbb.com/

　　6、金算盤SaaS網站:http://www.72ec.com/

　　7、用友SaaS網站：http://saas.ufida.com.cn/default.asp

　　8、金蝶SaaS網站：http://www.youshang.com/

　　9、WebEX在線視頻會議網站：http://www.webex.com.cn/

　　10、紅杉樹在線視頻會議網站：http://www.infowarelab.com/cn/

　　11、訊鳥在線呼叫中心系統網站：http://saas.infobird.com/tg.asp

　　12、上海電信商務領航SaaS網站：http://sh.bnet.cn/

　CTI論壇編輯