運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)助力全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
安勇龍 2008/03/24
發(fā)展和建設(shè)功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革的重要手段。信息化應(yīng)用的普及和深入，對(duì)電信業(yè)提出了新的更高要求。發(fā)展和建設(shè)功能完善、互通靈活、充分共享信息的新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
2008年是我國(guó)電信業(yè)非常關(guān)鍵的一年。電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有望展開(kāi)和電信業(yè)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提出了更高、更強(qiáng)的要求，向新一代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)發(fā)展成為電信運(yùn)營(yíng)商決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵之一。
融合帶來(lái)挑戰(zhàn)和機(jī)遇
業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合成為大勢(shì)所趨。
由于傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商將提供除語(yǔ)音之外的其他多種業(yè)務(wù)，多業(yè)務(wù)融合成為必然需求。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)部安全處副經(jīng)理周智認(rèn)為，電信融合主要就是從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為邊界的分割運(yùn)營(yíng)的時(shí)代向綜合服務(wù)的時(shí)代演進(jìn)。人們將來(lái)可以通過(guò)單一的終端訪問(wèn)多種業(yè)務(wù)，以多種方法提供多種業(yè)務(wù)。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，可以看到業(yè)務(wù)的種類非常多，雖然現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)還沒(méi)有運(yùn)營(yíng)固定網(wǎng)絡(luò)，但是從業(yè)務(wù)的種類來(lái)講，實(shí)際上應(yīng)該說(shuō)多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)到了。
從更廣義的范圍來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)融合的趨勢(shì)不可阻擋。山西移動(dòng)IT（信息技術(shù)）規(guī)劃建設(shè)中心總經(jīng)理陳鋼認(rèn)為這主要表現(xiàn)為電信行業(yè)、媒體行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合。
隨著3G（第三代移動(dòng)通信）時(shí)代的到來(lái)，融合局面逐漸形成。事實(shí)上這樣的融合給各方都帶來(lái)了機(jī)會(huì)，為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商提供了公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也加速了行業(yè)的發(fā)展。神州數(shù)碼思特奇信息技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品部經(jīng)理王瀟分析認(rèn)為，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，全業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供了新的利潤(rùn)和收益增長(zhǎng)點(diǎn)，為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了直接的效益。對(duì)廣大用戶來(lái)講，為其提供了更靈活和多樣的產(chǎn)品，提升了用戶感受。王瀟說(shuō)：“因此，我們認(rèn)為融合是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是最終用戶，都愿意看到通過(guò)融合使電信行業(yè)發(fā)展得更好�！�
不過(guò)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇總是相伴而生的。運(yùn)營(yíng)商還面臨融合的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品方面的問(wèn)題包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成熟度、產(chǎn)品包裝、捆綁和融合、客戶接受度和認(rèn)知度等。在運(yùn)營(yíng)效率方面的問(wèn)題包括業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、人力成本、人員缺口和接收、新技術(shù)掌握程度、IT支撐的跟進(jìn)速度，另外還包括品牌和差異化、渠道營(yíng)銷、客戶和價(jià)值鏈等幾個(gè)方面。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提出更高要求
面對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商構(gòu)筑的“圍墻”即將倒塌，全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成為全球潮流的新形勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商需要向客戶提供全業(yè)務(wù)的通信解決方案�！半S著3G時(shí)代的到來(lái)和很多新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)很大程度上已經(jīng)進(jìn)入到運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)使用的過(guò)程當(dāng)中。給用戶提供什么服務(wù)、提供的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，這些問(wèn)題只能在我們的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)縫整合后才能解決，才能給用戶提供多種多樣的服務(wù)。”中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設(shè)處副經(jīng)理寧宇說(shuō)，“所以，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)組合起來(lái)之后才是管理支撐系統(tǒng)，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的范圍比以前大得多。”
競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的電信市場(chǎng)給運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作提出了更高的要求。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院規(guī)劃研究所副所長(zhǎng)魯春叢認(rèn)為，目前的電信運(yùn)營(yíng)環(huán)境主要存在5個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)：客戶服務(wù)、集中運(yùn)營(yíng)、深入運(yùn)營(yíng)、廣度運(yùn)營(yíng)和精益運(yùn)營(yíng)。為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，電信運(yùn)維管理工作也在轉(zhuǎn)型：由分散維護(hù)轉(zhuǎn)向集中維護(hù)，即縱向集中；由面向網(wǎng)絡(luò)逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)，即橫向延伸；由粗放的運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)向精益運(yùn)營(yíng)，即面向經(jīng)營(yíng)。
以客戶為中心構(gòu)建支撐系統(tǒng)
目前，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商正在逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行拈_(kāi)展運(yùn)營(yíng)，在此過(guò)程中需要建立端到端、以客戶為中心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部高級(jí)業(yè)務(wù)主管王燕川表示，公司正在從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代化的綜合服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。這個(gè)轉(zhuǎn)變的核心是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的。
基于此，中國(guó)電信推出末梢服務(wù)體系。王燕川認(rèn)為，末梢服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶感知。
順應(yīng)這一趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)廠商推出各種幫助運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)以客戶為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。
Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理齊悅認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，融合計(jì)費(fèi)是順利實(shí)施這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，融合計(jì)費(fèi)策略與固定移動(dòng)融合、四重播放及通過(guò)IP多媒體子系統(tǒng)(IMS)提供的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)服務(wù)密切相關(guān)。利用統(tǒng)一的融合性計(jì)費(fèi)解決方案，不僅能夠幫助運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)營(yíng)成本，并且能讓運(yùn)營(yíng)商為用戶提供多種業(yè)務(wù)支撐方案，這樣運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)最終用戶的屬性和消費(fèi)行為，對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，幫助電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的服務(wù)支撐系統(tǒng)。
神州數(shù)碼思特奇公司表示，他們無(wú)論在面向3G方面還是面向三重播放方面，都已經(jīng)做好了支撐準(zhǔn)備。公司的融合支撐解決方案以客戶為中心，可以滿足不同客戶的需求，包括個(gè)人客戶、集團(tuán)客戶和家庭客戶，在全業(yè)務(wù)方面也可以滿足未來(lái)三網(wǎng)合一的要求。
相關(guān)鏈接
IMS時(shí)代的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)示意圖
中國(guó)電子報(bào)
相關(guān)鏈接: