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SAAS的十大秘密 服務質量令人擔憂
2008/03/14
1、業(yè)務而非IT部門主導
75%的SAAS合同是由業(yè)務而非IT部門簽訂的。IT部門最初忽略了SAAS，沒有參與購買SAAS服務。IT部門已經意識到SAAS不會消失，它們必須參與其中。
2、不僅適用于小企業(yè)
盡管許多人懷疑SAAS能夠成為真正的企業(yè)級應用，但75%的SAAS收入來自年收入超過10億美元的企業(yè)。
3、服務質量令人擔憂
65%的SAAS合同沒有附加的SLA（服務水平協議），這意味著客戶的命運取決于廠商的慈悲和數據中心。
4、SAAS不僅局限于CRM
CRM在SAAS市場上的份額不足20%，其它應用軟件包括ERP、內容、通信、協作、辦公套件、供應鏈管理。
5、SAAS是一個全球性市場
一些最大的SAAS項目在海外市場，例如Salesforce.com與日本郵政達成的交易，向45000名用戶提供SAAS服務。在對歐洲進行的一項研究中，降低成本━━尤其是能耗的降低，被認為是88%的企業(yè)投資SAAS的關鍵原因。
6、超出多重任務處理（multitenancy）范圍
盡管Salesforce.com使得“多重任務處理”成為了SAAS討論的中心，分析人士表示，廠商為實現“多重任務處理”重新設計軟件的舉措不
會結束。未來的軟件設計將可能充分利用來自Google、Sun、亞馬遜等廠商的新一代基礎架構和平臺。
7、客戶端/服務器架構仍然影響安全
安全是考慮采用SAAS服務的企業(yè)最大的擔憂，其次是對失去控制和可靠性的擔憂。SAAS本身并不比托管應用軟件更安全，但企業(yè)可以要求SAAS廠商采取恰當的安全措施。
8、SAAS不是萬金油
某些類型的應用軟件不會大規(guī)模采用SAAS模式，其中包括要求大容量、實時整合、定制、近乎完美的可用性的應用軟件。幾乎沒有大型制造廠商要求將全球制造執(zhí)行系統(tǒng)應用軟件轉向SAAS模式。
9、價格：眼見也不為實
SAAS的價格不象看起來那么簡單。支持、配置服務、更多的功能、存儲容量超過預定值都會導致額外的成本。
10、合同結束麻煩多
SAAS合同到期后，如果用戶決定繼續(xù)使用服務，需要支付高額費用；如果決定不再使用服務，會產生隱性成本。
計算機世界網(www.ccw.com.cn)
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