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UC部署五招

2008/01/28

統(tǒng)一界面簡化通信管理

　　阿爾卡特朗訊OmniTouch統(tǒng)一通信解決方案通過基本包的方式，提供集成的實時電話服務(wù)、統(tǒng)一消息服務(wù)、一號通呼叫路由服務(wù)、協(xié)同工作服務(wù)以及即時信息、音頻、數(shù)據(jù)、點對點視頻服務(wù)和豐富的信息呈現(xiàn)等功能。

　　“我的即時通信器”提供一致的使用界面，同時，它結(jié)合電話服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和通過IP網(wǎng)絡(luò)的視頻流，支持多媒體實時通信。即時（事件）通知服務(wù)采用自動彈屏方式，不會影響其他工作。此外，該軟件還通過菜單式選擇服務(wù)，滿足用戶個性化需求 。

　　“我的即時通信器”把整個通信分成兩大塊：呼入通信和呼出通信，并提供了易于管理的呼入/呼出通信界面。該模式簡化了“新消息/通知服務(wù)”的訪問方式，能快速訪問未聽的語音郵件、來電信息，未收看的傳真文件（SIP）。在統(tǒng)一的界面下，用戶還能實現(xiàn)快速路由、高級通信應(yīng)用 （Web軟電話、路由助理、協(xié)同服務(wù)、呼叫日志）和控制功能，包括快速設(shè)置用戶的電話號碼，顯示個人狀態(tài)信息， 提供個人選項等。

　　即時“信息呈現(xiàn)”除了能呈現(xiàn)目前的很多即時通信軟件類似的PC狀態(tài)，還能即時呈現(xiàn)話機等終端狀態(tài)，比如呼叫免打擾、關(guān)聯(lián)話機、會議電話、收藏夾，甚至可以調(diào)動后臺的客戶端。阿爾卡特朗訊UC方案后端還有著強大的硬件支持，包括IP通信服務(wù)器和移動分機應(yīng)用

　　移動模塊實現(xiàn)一號溝通

　　該軟交換中心的構(gòu)成一般有兩種模式：通信服務(wù)器和媒體網(wǎng)關(guān)模式，以及傳統(tǒng)媒體網(wǎng)關(guān)模式。它基于標(biāo)準(zhǔn)的SIP等協(xié)議，將不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及應(yīng)用融合成一體。





　　在該軟交換中心的平臺之上，愛立信MX-ONE集成了先進的統(tǒng)一通信應(yīng)用和個人消息管理功能，包括呈現(xiàn)管理、話務(wù)員工作站、PC電話的呼叫控制、團隊的協(xié)同辦公、企業(yè)電話應(yīng)用（ECT）、統(tǒng)一消息（包括語音、傳真和電子郵件）、即時消息、移動辦公應(yīng)用、VoIP企業(yè)專網(wǎng)應(yīng)用等，可以實現(xiàn)固定、移動、IP、模擬、數(shù)字終端對系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。以上豐富應(yīng)用可以由愛立信MX-ONE系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理中心統(tǒng)一管理，同時企業(yè)的系統(tǒng)管理員使用單一工作站就可實現(xiàn)對該系統(tǒng)的性能監(jiān)測、故障排除，以及遠程監(jiān)視等管理工作。

　　愛立信One Phone移動辦公應(yīng)用能滿足企業(yè)不同移動辦公需求，使所有用戶都能不受地點和設(shè)備限制來享受企業(yè)商務(wù)級的通信服務(wù)和功能

　　軟硬結(jié)合提供可靠、易用雙保險

　　內(nèi)置技術(shù)構(gòu)建安全UC

　　借助 Exchange Server 2007 統(tǒng)一消息處理，用戶無需再使用三種分立的系統(tǒng)（郵件、語音郵件和傳真）訪問消息，所有這些數(shù)據(jù)類型均可從統(tǒng)一的收件箱中進行訪問，用戶還可以通過電話訪問電子郵件。借助 Office Outlook Voice Access，不僅可以訪問和收聽語音郵件，而且還可以復(fù)讀電子郵件消息。

　　Exchange Server 2007 提供了強大的時間和資源管理功能，包括最新的空閑/繁忙信息，使用戶能夠有效地安排會議日程。通過使用Live Meeting Service 或 Office Communcations Server 2007，過去繁雜的會議安排將被可同時邀請內(nèi)部同事和外部合作伙伴參加的自發(fā)性語音和視頻電話會議所取代。

　　微軟統(tǒng)一溝通技術(shù)在提高操作效率方面做了降低基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成本、提高管理員生產(chǎn)力、靈活選擇這三個方面的努力。允許組織在現(xiàn)有軟件的基礎(chǔ)上構(gòu)建此新技術(shù)，可以降低基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)成本。統(tǒng)一溝通可以充分利用用戶當(dāng)前對活動目錄和 Exchange Server 的投資，借以實現(xiàn)身份和消息存儲，因此減少了需要管理的系統(tǒng)數(shù)量。

　　它同時還使用了廣泛的傳統(tǒng)和 IP-PBX 系統(tǒng)，從而使用戶獲得統(tǒng)一溝通的生產(chǎn)力收益，而不用進行昂貴且中斷性的叉車式升級。此外，微軟統(tǒng)一溝通還為增強的安全性、遵從與文檔保留管理、移動性和統(tǒng)一消息處理提供即購即用的支持，允許用戶將投資整合到多供應(yīng)商解決方案中。

　　借助內(nèi)置于微軟統(tǒng)一溝通技術(shù)中的管理功能和單一目錄管理，IT 專家可以幫助管理用戶、服務(wù)器和全局設(shè)置，監(jiān)視整個溝通系統(tǒng)。微軟統(tǒng)一溝通解決方案可以使用現(xiàn)有的管理工具（如微軟管理控制臺和 Microsoft System Center Operations Manager）進行管理，而且可以使用熟悉的腳本編寫接口進行配置。

　　賽迪顧問軟件產(chǎn)業(yè)研究中心總經(jīng)理牟淑慧說，在統(tǒng)一溝通領(lǐng)域，微軟的優(yōu)勢主要有兩點：一是整體解決方案，構(gòu)造從前臺到后臺、從平臺到移動的整合通訊環(huán)境；二是廣結(jié)盟，完善方案擴展應(yīng)用，擴展面向用戶的觸角。

　　廣東石化通過全面部署 MIcrosoft Office Communication Server 2007，為企業(yè)節(jié)約了大量的會議和差旅成本。同時，方案可幫助員工遵循業(yè)務(wù)流程，不會因關(guān)鍵人員無法訪問計算機和查看其電子郵件的原因而出現(xiàn)延誤

　　ＣＥＢＰ整合業(yè)務(wù)流程

　　統(tǒng)一通信只是提供給企業(yè)智能通信解決方案的一部分，面向的是使用者的接入體驗。而在這之外，Avaya還提出了一個重要概念——通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程（CEBP）。CEBP是軟件、咨詢和支持服務(wù)的結(jié)合，它將Avaya智能通信整合到業(yè)務(wù)流程之中，使系統(tǒng)可以實時感受到事件的發(fā)生，并在企業(yè)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)和跟蹤各項舉措，從而締造出更為靈活、快速響應(yīng)的企業(yè)。CEBP作為一套軟件組合，使Avaya通信應(yīng)用得以通過定制的Web服務(wù)集成到業(yè)務(wù)流程中，它的組件包括Avaya通信流程管理器、Avaya事件處理器和Avaya全球服務(wù)。CEBP可以針對醫(yī)療、制造和其他行業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。通過把通信嵌入到業(yè)務(wù)流程中，幫助不同企業(yè)實現(xiàn)最佳運營。

　　對于IT的管理人員來說，很難估算統(tǒng)一通信帶來了多少價值。Avaya建議用戶將統(tǒng)一通信上升到CEBP的層面，再去量化它的價值，比如說供應(yīng)鏈的周期縮短了多少；在醫(yī)院行業(yè)，你拯救了多少人的生命，有多少病人因為用了這個系統(tǒng)獲救了。用這樣的指數(shù)來進行量化較為容易。只有CEBP才會變得更容易量化，你才能夠真正說服CEO或者IT管理人員、CFO（首席財務(wù)官），告訴企業(yè)統(tǒng)一通信能帶來多大的價值。

　　企業(yè)一直想改變業(yè)務(wù)流程時常中斷的情況，比如說由于人為等待或者響應(yīng)時間而發(fā)生中斷，或者是想打電話和用其他的方式找同事卻找不到；供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，比如需要及時供應(yīng)零部件時，卻沒有得到及時的反應(yīng)。這些互動需要人來進行，但是卻因為人為的原因造成延時，既而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程的中斷，給企業(yè)帶來不利的影響。

　　以家電生產(chǎn)廠商惠而浦為例，惠而浦通過使用Avaya的CEBP系統(tǒng)把某些業(yè)務(wù)流程從兩小時縮短到兩分鐘，可以獲得即時的庫存清單等信息。惠而浦使用的方案包括Avaya的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和剛剛講到的通信驅(qū)動等業(yè)務(wù)流程方案。這里面還包括流程管理器產(chǎn)品。通過使用這些產(chǎn)品，他們能夠快速地聯(lián)絡(luò)合適的人員，對于訂單，供應(yīng)鏈以及生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題進行快速反應(yīng)，從而縮短了解決問題的周期。通過使用Avaya的流程管理器產(chǎn)品，系統(tǒng)可以在問題發(fā)生之前，通過各種方式聯(lián)絡(luò)或者通知到有關(guān)管理人員或者相關(guān)的工作人員，這可以很好地使管理人員及時了解出現(xiàn)的問題并及時做出反應(yīng)

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