統(tǒng)一通信的生態(tài)系統(tǒng)——訪AVAYA公司中國(guó)區(qū)總裁
2008/01/25
對(duì)于任何一家要在統(tǒng)一通信領(lǐng)域成功的公司來(lái)說(shuō)，就必須謹(jǐn)記一點(diǎn)，就是大家是互相依存的關(guān)系。
2008年1月22日，是AVAYA新任中國(guó)區(qū)總裁Dinesh
Malkani上任的第15個(gè)月，從市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，2007年AVAYA亞太區(qū)增長(zhǎng)速度超過(guò)15%，而中國(guó)是亞太地區(qū)增長(zhǎng)最快的一個(gè)市場(chǎng)。就此，Dinesh
Malkani對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行了回顧，并且指出了2008年IP通信、統(tǒng)一通信、呼叫中心等領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)。
問(wèn)：一年前，Dinesh Malkani受命出任負(fù)責(zé)Avaya在中國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)談?wù)勀闵先我荒甓鄟?lái)的感受。
2007年是我到中國(guó)來(lái)的第一年，中國(guó)市場(chǎng)上取得的業(yè)績(jī)也是“我的得分”。我們都知道在2007年中國(guó)是亞太地區(qū)增長(zhǎng)最快的一個(gè)市場(chǎng)，投資者對(duì)這個(gè)市場(chǎng)相當(dāng)?shù)闹匾暎虼藢?duì)市場(chǎng)加大了投資，這就使我們有可能繼續(xù)擴(kuò)大在中國(guó)市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)，并且也為更多的客戶在提供服務(wù)，而且是提供更好的服務(wù)。
問(wèn)：聯(lián)絡(luò)中心是AVAYA的核心優(yōu)勢(shì)，你如何看待2008年呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，
AVAYA就此會(huì)有哪些相關(guān)的市場(chǎng)舉措出臺(tái)？
Dinesh Malkani：之前中國(guó)客戶的要求還屬于比較基本的，現(xiàn)在客戶所需求的是更高層次的或者是更高的服務(wù)水平。過(guò)去客戶是從不同的提供商那里分別買ACD解決方案、CTI的產(chǎn)品以及IVR的產(chǎn)品，然后就會(huì)把它們集成起來(lái)，對(duì)客戶造成了很多的麻煩和不利，
AVAYA就能夠提供ACD、CTI以及IVR完全的集成的端到端的解決方案，便于客戶使用的辦法。
2007年AVAYA在大連成立了呼叫中心，我們的目標(biāo)是把大連的呼叫中心進(jìn)一步做大，以后再考慮在其他城市成立呼叫中心的問(wèn)題。不過(guò)從客戶角度來(lái)盾，很多客戶的業(yè)務(wù)從一級(jí)城市不斷地往二級(jí)城市擴(kuò)展，為了更好地在這些城市給這些客戶提供服務(wù)和支持，2008年我們將在青島、深圳這些二級(jí)城市建立新的辦公室，當(dāng)?shù)卣卜浅ＶС侄?jí)城市IT外包的發(fā)展。
問(wèn)：2008年，語(yǔ)音通信領(lǐng)域中AVAYA有什么關(guān)鍵的技術(shù)推出來(lái)？
Dinesh Malkani：在UC市場(chǎng)上，IP電話應(yīng)用這是我們比較關(guān)注的一項(xiàng)技術(shù)和領(lǐng)域。另外，綠色電話是我們針對(duì)客戶具體的需求做出的一個(gè)電話，它的樣子是非常傳統(tǒng)的，但它里面的應(yīng)用也有很多和現(xiàn)在的電話不一樣的，非常獨(dú)特。
現(xiàn)在人人都至少有一部手機(jī)，因此企業(yè)的IP系統(tǒng)和IP電話通信的系統(tǒng)所具備的功能全部要在手機(jī)上體現(xiàn)出來(lái)，形成一個(gè)真正的移動(dòng)解決方案。另外一點(diǎn)，統(tǒng)一消息這一塊，我們可能是市場(chǎng)上唯一一家和所有E-Mail系統(tǒng)的提供商。也就是說(shuō)不管客戶選擇的是什么樣的E-Mail系統(tǒng)，我們都能夠和它進(jìn)行集成。
實(shí)際上在中國(guó)的市場(chǎng)大多數(shù)的客戶還是停留在模擬的狀態(tài)，但是我們看到現(xiàn)在市場(chǎng)上發(fā)展最快的就是IP和UC，其中包括會(huì)議和消息方面的應(yīng)用�？傊�，中國(guó)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常難得的市場(chǎng)，因?yàn)椴还苁菑囊曨l的使用，還是從移動(dòng)手機(jī)、移動(dòng)設(shè)備的使用，還是從E-Mail、即時(shí)通信系統(tǒng)方面中國(guó)無(wú)疑都是一個(gè)最大的市場(chǎng)。
問(wèn)：在AVAYA四大業(yè)務(wù)中，除了呼叫中心，其他三大業(yè)務(wù)市場(chǎng)拉力相對(duì)較小，為什么？
Dinesh malkani：： AVAYA將企業(yè)通信總體的解決方案叫做智能通信，這里面包括基礎(chǔ)架構(gòu)里面的IP語(yǔ)音，在IP語(yǔ)音之上有兩個(gè)應(yīng)用，一個(gè)是基于IP語(yǔ)音的呼叫中心來(lái)解決企業(yè)和客戶之間的溝通，另外一個(gè)就是統(tǒng)一通信解決企業(yè)內(nèi)部員工之間的高效率的溝通。最后一個(gè)就是我們叫做通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程，就是解決通信與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程的整合。應(yīng)該講，AVAYA通過(guò)智能通信的構(gòu)架對(duì)整個(gè)企業(yè)的通信做了一個(gè)非常清楚的描述，而且我們?cè)谶@四個(gè)方面都有相對(duì)非常多的解決方案和應(yīng)用的開發(fā)，我想目前沒(méi)有一個(gè)廠家可以描述地像AVAYA描述的這樣清楚。
問(wèn)：2007年AVAYA和IBM、聯(lián)想等公司進(jìn)行了戰(zhàn)略合作，2008年這塊有沒(méi)有一些重點(diǎn)發(fā)展計(jì)劃。
Dinesh Malkani：統(tǒng)一通信UC這個(gè)領(lǐng)域是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，沒(méi)有人可以包羅萬(wàn)象，所有人都要互相合作，而且我們要根據(jù)客戶具體的一些要求來(lái)做我們的解決方案，比如有些客戶用Lotus
Notes這樣的情況下，我們就要把我們的產(chǎn)品和IBM進(jìn)行結(jié)合。還有聯(lián)想當(dāng)然也是一個(gè)例子，我們要把我們的軟電話和他們的電腦、筆記本電腦進(jìn)行結(jié)合，對(duì)于任何一家要在UC領(lǐng)域成功的公司來(lái)說(shuō)，就必須謹(jǐn)記一點(diǎn)就是大家是互相依存的關(guān)系，我們?cè)趹?zhàn)略合作方面也的確花了很多的時(shí)間和精力去研究、去做。
問(wèn)：AVAYA私有化之后，在研發(fā)方面投入更強(qiáng)，但是從2007年財(cái)報(bào)來(lái)看的話，研發(fā)投入的資金現(xiàn)在沒(méi)有太多的變化，這塊會(huì)有一些什么樣的投入？
Dinesh Malkani：我們真正并購(gòu)的事情是9、10月份，那個(gè)時(shí)候并購(gòu)才完成。AVAYA一直在不斷地探討計(jì)劃往哪個(gè)領(lǐng)域去投，投哪些項(xiàng)目、哪些方面、哪種技術(shù)，一旦高層做出決定，你會(huì)看到R&D的投入數(shù)量會(huì)有很大的提高。舉個(gè)例子，比如Silver
Lake在2000年曾經(jīng)收購(gòu)過(guò)一家公司叫做Seagate，這家公司在收購(gòu)之前，在R&D方面的投資只有5億美元，在收購(gòu)之后第二年就達(dá)到了6億美元。
問(wèn)：AVAYA私有化以后，2008年的業(yè)績(jī)以及未來(lái)第三方市場(chǎng)份額等統(tǒng)計(jì)和計(jì)算會(huì)不會(huì)有所不同？
Dinesh Malkani：目前就是關(guān)注點(diǎn)有一些變化，比如我們現(xiàn)在更關(guān)注直接的 客戶的滿意程度方面，這是和我們的業(yè)績(jī)衡量直接掛鉤的。另外是隨著我們應(yīng)用產(chǎn)品的不斷增加，需要我們的技能水平更加的提高，因?yàn)楝F(xiàn)在我們所提供的是一個(gè)全面的解決方案，而不只是一個(gè)盒子、一個(gè)單一的設(shè)備。所以在整體的技能水平上要提高，這就是為什么要提出“A
Team”——最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)的概念，就是為了保證給客戶提供應(yīng)用產(chǎn)品和解決方案的時(shí)候能夠最大程度的讓客戶滿意。
另外一點(diǎn)，雖然現(xiàn)在我們已經(jīng)不是一家公開上市公司，但是仍然會(huì)接受投資者在財(cái)務(wù)管理上來(lái)的監(jiān)督，或者滿足財(cái)務(wù)管理方面的一些要求，這也是衡量我們業(yè)績(jī)的一個(gè)非常關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于第三方的統(tǒng)計(jì)和分析，像Gartner和Frost
& Sullivan一些第三方的統(tǒng)計(jì)分析機(jī)構(gòu)，會(huì)以同樣的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，最后拿出來(lái)就是一個(gè)市場(chǎng)份額的報(bào)告。
Dinesh Malkani簡(jiǎn)介：
2006年11月21日Avaya公司宣布任命Dinesh Malkani為中國(guó)區(qū)總裁。 Malkani受命出任負(fù)責(zé)Avaya在中國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)公司在中國(guó)企業(yè)通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。Malkani有超過(guò)14年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞太區(qū)的各個(gè)主要市場(chǎng)。
Malkani之前擔(dān)任亞太區(qū)副總裁，負(fù)責(zé)Avaya高級(jí)解決方案銷售。在他的帶領(lǐng)下，Avaya在服務(wù)提供商、聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用、合作伙伴聯(lián)盟以及行業(yè)解決方案各個(gè)領(lǐng)域都取得長(zhǎng)足的進(jìn)展。Avaya成為亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心和應(yīng)用市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。Malkani先生還曾擔(dān)任Avaya韓國(guó)公司總經(jīng)理，幫助Avaya在韓國(guó)實(shí)現(xiàn)了35％的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并與三星電子結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。
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