統(tǒng)一通信市場(chǎng)尚需培育
楊慶廣 2007/10/25
企業(yè)通信方式的不斷增多并不能完全解決企業(yè)內(nèi)外部溝通的問(wèn)題，反而有時(shí)恰恰因?yàn)槁?lián)絡(luò)方式的過(guò)多降低了信息傳遞效率。這樣企業(yè)的多種通信方式就有整合的需求，統(tǒng)一通信正是對(duì)應(yīng)于這種需求而生的。現(xiàn)在經(jīng)過(guò)業(yè)內(nèi)廠商的大力概念普及之后，統(tǒng)一通信在國(guó)內(nèi)已經(jīng)進(jìn)入到了市場(chǎng)培育期。一些大型企業(yè)、政府機(jī)關(guān)已經(jīng)把統(tǒng)一通信作為新建通信系統(tǒng)的可選項(xiàng)。未來(lái)5年統(tǒng)一通信在國(guó)內(nèi)有望由市場(chǎng)培育期進(jìn)入到成長(zhǎng)期，到2011年市場(chǎng)規(guī)模將突破40億元。
通信統(tǒng)一于IP
整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)都在向IP化的方向發(fā)展，統(tǒng)一通信也不例外。統(tǒng)一通信的這種統(tǒng)一正是在IP基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)通信方式的整合。拋開(kāi)行業(yè)之間的差異性，企業(yè)不同的通信系統(tǒng)之間的正在從分離走向融合的狀態(tài)，成為一個(gè)大勢(shì)。
In-Stat高級(jí)分析師李敏告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者：“企業(yè)中原有的電話系統(tǒng)主要是PBX，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是企業(yè)局域網(wǎng)，視頻通信也有專門(mén)的系統(tǒng)支持，移動(dòng)通信更是自成體系。但是隨著技術(shù)的演進(jìn)，語(yǔ)音、數(shù)據(jù)以及視頻都可以統(tǒng)一到IP平臺(tái)上來(lái)，甚至蜂窩通信也可以通過(guò)智能網(wǎng)以及軟件的方式和這種IP平臺(tái)整合到一起。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一通信對(duì)商業(yè)用戶是一種更節(jié)約資源的做法，能夠避免資源的重復(fù)建設(shè)�！�
正是看到這種企業(yè)通信整合在IP上的需求，主流的通信設(shè)備廠商都提出了自己的統(tǒng)一通信解決方案，并將統(tǒng)一通信作為未來(lái)企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的重心。如Cisco和Avaya的統(tǒng)一通信系統(tǒng)、北電的統(tǒng)一通信集成系統(tǒng)、國(guó)內(nèi)廠商中興的融合通信解決方案、華為的U-SYS WorkSpace企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案等。
統(tǒng)一通信以IP為核心對(duì)企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，這就給了非通信廠商以機(jī)會(huì)。IP網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性可以讓一些非通信廠商很容易地進(jìn)入這一領(lǐng)域，像軟件巨頭微軟已聯(lián)合摩托羅拉、北電網(wǎng)絡(luò)等多家終端、系統(tǒng)設(shè)備商高調(diào)進(jìn)軍統(tǒng)一通信市場(chǎng)，并且明確表示合作目標(biāo)不是僅在統(tǒng)一通信系統(tǒng)上，而是整個(gè)VoIP技術(shù)。這給過(guò)去相對(duì)封閉的通信市場(chǎng)帶來(lái)了新的競(jìng)爭(zhēng)者，也給企業(yè)用戶提供了更多的選擇。
基于IP的統(tǒng)一通信和過(guò)去常被提起的融合通信概念還是有所區(qū)別的。統(tǒng)一通信并不是把多種通信方式簡(jiǎn)單地綁定在一起，而是在網(wǎng)絡(luò)層面的整合上對(duì)企業(yè)通信應(yīng)用也進(jìn)行了整合。過(guò)去所說(shuō)的融合通信是在各個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用上，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通�，F(xiàn)在統(tǒng)一通信更多的是應(yīng)用層面的融合和協(xié)同。也就是說(shuō)，統(tǒng)一通信不是局限于一個(gè)媒介的傳輸上，而是將以前分離的各個(gè)終端設(shè)備，都集中在一臺(tái)設(shè)備，甚至是一個(gè)界面上，比如說(shuō)在電腦上可以實(shí)現(xiàn)VoIP通話功能，也能實(shí)現(xiàn)傳真等功能。
現(xiàn)在在中國(guó)，統(tǒng)一通信市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始起步，大多數(shù)企業(yè)用戶已經(jīng)認(rèn)可了這一概念，并且在一些大的企業(yè)中已經(jīng)有很多應(yīng)用案例。整個(gè)市場(chǎng)處于起步階段。
對(duì)接個(gè)性化需求
統(tǒng)一通信更多的是應(yīng)用的整合。由于企業(yè)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)都各不相同，所以統(tǒng)一通信并沒(méi)有一個(gè)完全明確的標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)，需要和企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行對(duì)接。
阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部解決方案咨詢?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)王鴻冰告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者：“我們?cè)诓渴鸾y(tǒng)一通信系統(tǒng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)都會(huì)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)提出一些非常個(gè)性化的需求。比如我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，客戶需要統(tǒng)一通信系統(tǒng)和電子公文系統(tǒng)進(jìn)行整合，當(dāng)電子公文需要傳送到某人時(shí)，可以通過(guò)直接點(diǎn)擊人名進(jìn)行通話�！�
就現(xiàn)實(shí)應(yīng)用狀況來(lái)說(shuō)，按照行業(yè)劃分來(lái)提供不同的統(tǒng)一通信解決方案，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)好的選擇。每一個(gè)行業(yè)都有著不同的應(yīng)用特點(diǎn)，比如零售行業(yè)、物流行業(yè)、醫(yī)院等需求都不相同。各個(gè)行業(yè)的用法是不一樣的，需要設(shè)備供應(yīng)商提供有針對(duì)性的行業(yè)解決方案。
由于企業(yè)多種多樣的個(gè)性化需求存在，統(tǒng)一通信系統(tǒng)就需要高的靈活性，可以經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的裁剪、添加就能滿足大多數(shù)企業(yè)的需求。所以現(xiàn)在絕大多數(shù)廠商的統(tǒng)一通信系統(tǒng)都是以軟件為核心，硬件為輔，這樣系統(tǒng)的通用性會(huì)比較好，根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需求修改起來(lái)也比較方便。統(tǒng)一通信系統(tǒng)中應(yīng)當(dāng)盡可能多地采用標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)協(xié)議，并且預(yù)留出足夠的標(biāo)準(zhǔn)化接口，這樣才可以保證在有效的實(shí)際部署階段和企業(yè)的不同系統(tǒng)整合進(jìn)行對(duì)接。
和企業(yè)的個(gè)性化需求對(duì)接僅僅是一個(gè)開(kāi)始，統(tǒng)一通信要想真正地贏得市場(chǎng)，讓企業(yè)通信市場(chǎng)都聚攏在統(tǒng)一通信的大旗之下，最關(guān)鍵的是要讓統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值清晰可見(jiàn)。
Avaya中國(guó)公司總裁Dinesh Malkani對(duì)《中國(guó)電子報(bào)》記者說(shuō)：“不管在中國(guó)、美國(guó)還是其他國(guó)家，一個(gè)阻礙因素是很難去量化統(tǒng)一通信能給企業(yè)帶來(lái)多大的價(jià)值。對(duì)于IT的管理人員來(lái)說(shuō)，很難說(shuō)因?yàn)橛昧私y(tǒng)一通信獲得了多大的價(jià)值，對(duì)財(cái)務(wù)的管理者來(lái)說(shuō)也很難判斷，難以有一個(gè)量化的結(jié)果。比如僅僅對(duì)IT和財(cái)務(wù)人員說(shuō)每天能省一個(gè)小時(shí)的時(shí)間是沒(méi)有意義的。所以Avaya將統(tǒng)一通信上升到通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP)層面，例如把企業(yè)的供應(yīng)鏈周期縮短了多少，在醫(yī)院行業(yè)，多拯救了多少人的生命等。用這樣的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行量化，讓統(tǒng)一通信給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值清晰可見(jiàn)。”
5年后進(jìn)入成長(zhǎng)期
記者在和企業(yè)用戶進(jìn)行交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信并不了解，大多數(shù)僅僅停留在聽(tīng)說(shuō)過(guò)這一概念的階段，對(duì)其具體的理念的實(shí)現(xiàn)方式卻知之甚少。雖然主流企業(yè)通信廠商不管在什么場(chǎng)合，只要一有機(jī)會(huì)就會(huì)對(duì)統(tǒng)一通信進(jìn)行大力推介，但是畢竟其出現(xiàn)時(shí)日尚短，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度還不高，企業(yè)的接受度還較有限，整個(gè)市場(chǎng)尚處于導(dǎo)入期。
統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)的不成熟和各廠商之間對(duì)統(tǒng)一通信的理解不同也同樣影響了統(tǒng)一通信的市場(chǎng)推進(jìn)速度�，F(xiàn)在還處于各路廠商蜂擁而入，諸侯混戰(zhàn)的階段。
賽迪顧問(wèn)通信產(chǎn)業(yè)研究中心李煜告訴《中國(guó)電子報(bào)》記者：“目前統(tǒng)一通信市場(chǎng)形成了三類供應(yīng)商相互競(jìng)爭(zhēng)，包括傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商(如思科、北電)、電信運(yùn)營(yíng)商和傳統(tǒng)的軟件廠商(如微軟)。各路廠商的加入，使得全球統(tǒng)一通信市場(chǎng)顯得熱鬧非凡，但目前還沒(méi)有進(jìn)入全面競(jìng)爭(zhēng)的局面。原因是目前這一市場(chǎng)還沒(méi)有真正地啟動(dòng)，還處于市場(chǎng)拓展階段。其次，這三類廠商的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)并不相同�！�
據(jù)賽迪顧問(wèn)分析，隨著國(guó)內(nèi)廠商對(duì)統(tǒng)一通信認(rèn)知度和接受程度的提高，以及統(tǒng)一通信本身技術(shù)和產(chǎn)品的走向成熟，未來(lái)5年，統(tǒng)一通信在國(guó)內(nèi)有望由市場(chǎng)培育期進(jìn)入成長(zhǎng)期。2011年國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)將突破40億元人民幣大關(guān)。
賽迪網(wǎng)-中國(guó)電子報(bào)
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