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增值業(yè)務(wù)五年猜想

陳淑亞 2007/10/22

　　五年后的增值業(yè)務(wù)，將不再僅僅是我們今天談到一些生硬的類別名詞，更關(guān)注“每個人的精彩”，讓每個用戶都能夠切身體驗通信技術(shù)帶來的便利，才是一切所謂“增值”的本質(zhì)。

　　隨著3G、三網(wǎng)融合、寬帶等技術(shù)商用開始成熟，至于未來幾年電信業(yè)務(wù)發(fā)展的方向，業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為，以移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)等為主的手機(jī)在線應(yīng)用業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)業(yè)的主旋律，手機(jī)上網(wǎng)必將極大地拓展人們學(xué)習(xí)、工作、生活和娛樂的空間。

　　以手機(jī)為載體業(yè)務(wù)將成亮點

　　信息產(chǎn)業(yè)部最新數(shù)據(jù)顯示:我國的手機(jī)用戶數(shù)已經(jīng)突破6億，而伴隨手機(jī)衍生的業(yè)務(wù)，短信、彩鈴等移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。特別是近年來，隨著移動信息服務(wù)與傳統(tǒng)媒體和大眾娛樂的結(jié)合，手機(jī)報紙、手機(jī)電視、手機(jī)娛樂等新應(yīng)用不斷出現(xiàn)。

　　“現(xiàn)在手機(jī)不僅是一種快捷的信息通訊平臺，而且逐漸演進(jìn)成重要的文化、娛樂、傳媒平臺�！盜n-StatChina電信研究總監(jiān)李敏在接受《中國通信》指出。手機(jī)以其便攜性、交互性等優(yōu)勢，已經(jīng)成為了繼報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)四大媒體之后的“第五媒體”。

　　他分析說，在移動通信業(yè)務(wù)發(fā)展上，過去是在話音產(chǎn)品的基礎(chǔ)上逐步補(bǔ)充、擴(kuò)出一些簡單應(yīng)用，比如短消息、上網(wǎng)等。“下一步階段通過移動通信產(chǎn)品向媒體化和多用途化產(chǎn)品方向發(fā)展�！边@樣移動通信產(chǎn)品可以進(jìn)入到消費者的日常生活、工作中，變成滿足消費者日常生活需求的產(chǎn)品。在媒體化路線上，各個運(yùn)營商相繼也推出了手機(jī)報、媒體互動和音樂下載等多用途化方面的手機(jī)業(yè)務(wù)產(chǎn)品正在逐步成熟。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在手機(jī)媒體的表現(xiàn)形式非常多樣化，有手機(jī)報紙、手機(jī)電視、手機(jī)閱讀、手機(jī)搜索等多種表現(xiàn)形式，尤其是手機(jī)報紙發(fā)展速度很快。而運(yùn)營商中的中國移動移動，更是把手機(jī)報當(dāng)成了今年的三大KPI任務(wù)之一，“其業(yè)務(wù)的發(fā)展量直接和員工績效考核掛鉤。”

　　Frost & Sullivan中國)公司咨詢經(jīng)理劉忠華在接受《中國通信》采訪時，也指出手機(jī)新媒體的特點是互動性強(qiáng)、傳播速度快、便于攜帶、定向性好、覆蓋面廣、多媒體傳播形式豐富�！斑@種定向性讓它具備了其他媒體不具備的定向營銷優(yōu)勢，可以利用手機(jī)和最終用戶綁定的特點對用戶行為進(jìn)行較精準(zhǔn)鎖定和分析�！�

　　同時，業(yè)內(nèi)人士指出，隨著3G應(yīng)用的不斷開發(fā)推廣，消費者需要更加個性化、優(yōu)質(zhì)化的多媒體數(shù)據(jù)服務(wù)，以手機(jī)為終端的業(yè)務(wù)功能被推向前所未有的高度。而彩鈴、WAP和彩信業(yè)務(wù)增長迅速，已成為業(yè)務(wù)收入增長的重要來源。

　　此外，“手機(jī)音樂業(yè)務(wù)的發(fā)展已略見規(guī)模，”劉忠華指出。據(jù)有關(guān)資料也顯示，無線音樂俱樂部現(xiàn)有會員已發(fā)展到4,800萬�！笆謾C(jī)音樂，有望成為3G時代第一個高速發(fā)展的增值業(yè)務(wù)�！眲⒅胰A在接受《中國通信》采訪時，作出如上表示。由于市場需求的刺激，加上多方巨頭的產(chǎn)業(yè)鏈合作，預(yù)計到2007年，“將會以70億左右的市場規(guī)模一舉超過手機(jī)彩鈴。”

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，以手機(jī)為載體的“第五媒體”以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)將隨之得到空前發(fā)展。在廣電向電信進(jìn)軍、內(nèi)容服務(wù)商們在“第五媒體”的盛宴前裹足不前之際，電信運(yùn)營商卻悄悄將自己的觸角伸向了增值業(yè)務(wù)。

　　李敏指出，傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)將會被集成到其他應(yīng)用中去，而這一點的基礎(chǔ)是語音IP化，比如VoIP，消費者不愿意為QoS付費，這一點特征主要是“普通消費者已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)的免費內(nèi)容消費寵壞了�！毕喾�，用戶愿意為移動性付費，“這一點是移動運(yùn)營商的核心競爭力所在。”

　　有關(guān)研究機(jī)構(gòu)也發(fā)表公告稱，隨著3G技術(shù)逐漸的成熟，以移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)等為主的終端在線應(yīng)用業(yè)務(wù)將成為電信服務(wù)業(yè)的主旋律，其中手機(jī)上網(wǎng)將極大地拓展人們學(xué)習(xí)、工作、生活和娛樂的空間。

　　行業(yè)融合催生泛在服務(wù)

　　與此同時，在技術(shù)進(jìn)步及客戶需求兩股強(qiáng)大力量的雙重驅(qū)動下，通信及相關(guān)行業(yè)將不斷進(jìn)行深度融合。

　　劉忠華指出：“通信必將跨躍出傳統(tǒng)的ICT行業(yè)范疇，逐漸滲透到社會各個角落，深入至人們生活的方方面面，尤其將同娛樂/傳媒、零售、金融、教育、旅游、物流等行業(yè)發(fā)生深度的跨界融合，未來通信將向著泛在服務(wù)業(yè)的方向演進(jìn)。”

　　In-StatChina電信研究總監(jiān)李敏在接受《中國通信》指出，互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)是兩種完全不同的概念，互聯(lián)網(wǎng)是傻瓜型的，數(shù)據(jù)包按照IP地址和路由協(xié)議在路由器上轉(zhuǎn)發(fā)，不同的應(yīng)用則通過終端的開發(fā)來實現(xiàn)。

　　傳統(tǒng)電信網(wǎng)終端使用起來要簡單，而網(wǎng)絡(luò)則需要體現(xiàn)很強(qiáng)的可控性和可管理性�，F(xiàn)在電信網(wǎng)要創(chuàng)造一個更便利開發(fā)新業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，那就要把互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化分層化納入到自己的體系中來，開發(fā)出豐富的IP多媒體應(yīng)用。

　　李敏認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)讓運(yùn)營商重新定位電信業(yè)務(wù)以及與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)系，從目前市場的角度來看；首先，固網(wǎng)運(yùn)營商在電信業(yè)務(wù)上無法與互聯(lián)網(wǎng)競爭，因為互聯(lián)網(wǎng)是免費的，所以需要尋找更新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和商業(yè)模式開拓市場以舒緩不斷萎縮的固網(wǎng)市場；其次，移動運(yùn)營商仍然活得很舒服，語音業(yè)務(wù)仍然是主流的驅(qū)動力，但是隨著移動帶寬的擴(kuò)展，不得不面對移動互聯(lián)網(wǎng)尤其是免費互聯(lián)網(wǎng)門戶帶來的挑戰(zhàn)，因此需要尋找一種平衡，可以將將互聯(lián)網(wǎng)納入未來的業(yè)務(wù)發(fā)展框架，同時又不要過分地破壞原有的封閉花園。

　　從這個角度出發(fā)，李敏認(rèn)為固網(wǎng)運(yùn)營商的出路在于幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供更好的服務(wù)，而不是直接與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)競爭，比如說固定語音很難與免費的VoIP競爭，但是固網(wǎng)運(yùn)營商可以提供CDN(內(nèi)容分發(fā))服務(wù)，幫助內(nèi)容提供商為用戶增加網(wǎng)頁、視頻訪問速度。

　　而移動網(wǎng)運(yùn)營商，“雖然想法固然很美好，卻很難在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮中守住封閉花園的凈土，必然是逐步走向開放�！钡沁\(yùn)營商仍然可以利用用戶資源優(yōu)勢開發(fā)同時具備電信和互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，比如飛信，具有即時通信的特征，同時也可以與電信業(yè)務(wù)緊密融合在一起，所以成為中國移動的發(fā)展戰(zhàn)略重點。

　　劉忠華還表示，通信運(yùn)營業(yè)正在由主要提供通信業(yè)務(wù)逐漸向媒體化、多功能化的方向發(fā)展，“并最終成為體驗經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的堅實支撐，在這個發(fā)展過程中，通信產(chǎn)業(yè)的收入源頭將空前拓寬”。

　　他認(rèn)為，通信產(chǎn)業(yè)的“長尾”效應(yīng)也將不斷顯現(xiàn)，將會有越來越多的產(chǎn)品滿足用戶的個性化需求，這將帶來增值業(yè)務(wù)的空前繁榮，增值業(yè)務(wù)收入的不斷攀升將對抵擋話音收入逐漸下降的趨勢起到重要作用；通信成長為“第五媒體”的過程中也必然借鑒和引入媒體行業(yè)傳統(tǒng)的贏利模式，因此，通信產(chǎn)業(yè)在未來也將必然從前向收費拓展到后向收費、前后向一體，收入構(gòu)成會從話費、增值業(yè)務(wù)費拓展到廣告費、營銷服務(wù)費、電子商務(wù)中介費、對創(chuàng)新業(yè)務(wù)投資分紅等等。

　　提升附加值成未來關(guān)鍵詞

　　未來運(yùn)營商的出路何在？通信將成為未來信息社會的數(shù)字神經(jīng)，并成為體驗經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的有力支撐，同時，通信泛在化也將給社會結(jié)構(gòu)及人們的溝通方式帶來深度變革，例如“無尺度網(wǎng)絡(luò)”、“自組織溝通”的廣泛出現(xiàn)。

　　對于通信業(yè)而言，政府的態(tài)度和政策顯然是不容忽視的關(guān)鍵因素，通觀全球電信發(fā)展歷史及電信管制演進(jìn)趨勢，我們可以預(yù)見到，政府日益中立，管制日益放松，給行業(yè)參與者更多的競爭和成長機(jī)會是大勢所趨，未來的通信業(yè)的主題詞必定是——“公平競爭”和“用實力說話”。

　　為決勝未來，運(yùn)營商必須鑄造自己在未來生態(tài)環(huán)境中的強(qiáng)大競爭實力，為此，運(yùn)營商需要積極主動地自我革新經(jīng)營理念和改進(jìn)運(yùn)營體系，并主導(dǎo)建立新的游戲規(guī)則，將在今日已積聚的強(qiáng)大企業(yè)實力和業(yè)績迅速轉(zhuǎn)化為在明日新生態(tài)環(huán)境中的核心競爭優(yōu)勢。

　　在通信生態(tài)系統(tǒng)不停發(fā)展演變的過程中，為持續(xù)獲得對行業(yè)的主導(dǎo)及話語權(quán)，運(yùn)營商在各階段需要牢牢把控的產(chǎn)業(yè)鏈核心控制點。

　　“在ubiquitous(無處不在的)+omnipotent(無所不能的)的未來通信世界，通信業(yè)強(qiáng)調(diào)的是滿足用戶一對一的整合體驗，”他認(rèn)為未來幾年，產(chǎn)業(yè)的特征是精準(zhǔn)的用戶信息平臺，通信將扮演社會公共CRM平臺的角色，運(yùn)營商將充當(dāng)用戶和全社會廣泛合作伙伴的中介者，屆時，產(chǎn)業(yè)鏈的核心控制點將是用戶，運(yùn)營商的核心能力是通過長期互動形成對用戶的深入了解，并在此基礎(chǔ)上，為用戶提供有限選擇，同時也為廣泛的合作伙伴提供精準(zhǔn)營銷服務(wù)。

《中國通信》雜志


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