SaaS：不可抵擋的軟件革命
邱燕娜 2007/08/06
盡管很多企業(yè)用戶(hù)還缺乏對(duì)SaaS的了解，傳統(tǒng)軟件供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新成立的公司、政府機(jī)構(gòu)……卻都紛紛意識(shí)到SaaS的廣闊前景，并投身到這一產(chǎn)業(yè)洪流中來(lái)。一條明晰的SaaS產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，勢(shì)必帶來(lái)軟件產(chǎn)業(yè)的一場(chǎng)革命。
那么，這場(chǎng)革命將會(huì)帶來(lái)什么樣的影響？SaaS到底能夠提供什么樣的服務(wù)？誰(shuí)會(huì)最關(guān)注SaaS呢？企業(yè)該如何獲取SaaS服務(wù)呢？
合作不斷產(chǎn)生、新公司陸續(xù)成立、研討會(huì)層出不窮……整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)都希望從SaaS帶來(lái)的這場(chǎng)軟件革命中有所收獲。
①2006年6月，微軟在中國(guó)的第一個(gè)SaaS孵化器計(jì)劃項(xiàng)目落戶(hù)蘇州軟件園。
�、诮衲�1月8日，阿里軟件成立。馬云指出，阿里軟件是奔著百億元的目標(biāo)去的。
�、鄣谑粚密洸⿻�(huì)上，SaaS研討會(huì)備受矚目。
“軟件終結(jié)者”—— 貝尼奧夫提出了“終結(jié)軟件”的思想，并創(chuàng)立了以SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）為發(fā)展方向的Salesforce.com公司。投入小、見(jiàn)效快、易于控制成本、無(wú)需后期維護(hù)等優(yōu)點(diǎn)，使得SaaS備受企業(yè)的青睞，也成就了Salesforce的飛速發(fā)展。
2007年，SaaS終于席卷中國(guó)。如今，基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)成熟，客戶(hù)接受度逐漸提高，產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)明晰……我們已經(jīng)不再有懷疑SaaS的理由。
一場(chǎng)軟件產(chǎn)業(yè)的革命已經(jīng)來(lái)臨！
超越成本優(yōu)勢(shì)
對(duì)中小企業(yè)，特別是剛剛創(chuàng)立的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。SaaS能夠讓中小企業(yè)只要支付少量租金，就可以獲取與大中型企業(yè)經(jīng)過(guò)大規(guī)模投資后才能獲得的軟件服務(wù)，而且不需要專(zhuān)職IT人員進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。
IDC與中企動(dòng)力近日聯(lián)合發(fā)布的《SaaS—中小企業(yè)信息化的快捷之路》白皮書(shū)指出，SaaS模式將在中小企業(yè)中廣泛應(yīng)用：一方面，中小企業(yè)信息化已經(jīng)迫在眉睫，但高額的投入成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的重大阻力；另一方面，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和IT技術(shù)的逐漸完善，保障了在線系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
所以，無(wú)論是希望提供在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)的阿里軟件，還是希望成為在線運(yùn)營(yíng)商的神碼在線，或是提供在線CRM服務(wù)的CRM800，不約而同地都將目標(biāo)鎖定在中小企業(yè)上。因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，像速達(dá)、管家婆這樣提供小型管理軟件的供應(yīng)商最容易受到SaaS的沖擊。
而大中型企業(yè)經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的系統(tǒng)建設(shè)，IT基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)基本完善，并普及應(yīng)用了應(yīng)用軟件和管理軟件。出于對(duì)原有設(shè)施和系統(tǒng)的充分利用，他們不可能在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)向SaaS。再加上SaaS應(yīng)用過(guò)多地依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，而且還要將數(shù)據(jù)存放在第三方數(shù)據(jù)中心，加大了大中型企業(yè)對(duì)SaaS的不信任。
事實(shí)上，SaaS模式在大中型企業(yè)中的應(yīng)用并不像想像得那么糟糕。雖然Salesforce在成立之初也是把目標(biāo)用戶(hù)群定位在20～200人的中小企業(yè)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境的逐漸成熟，Salesforce的客戶(hù)早已不再局限于中小企業(yè)，像通用電氣、通用汽車(chē)、思科、戴爾、諾基亞、時(shí)代華納等這樣的大型企業(yè)，都已經(jīng)成為他們的客戶(hù)。
在我國(guó)，顯山露水的大中型SaaS用戶(hù)并不多，但是已經(jīng)有部分大中型企業(yè)選擇了SaaS服務(wù)，并越來(lái)越衷情于SaaS，其中包括很多Salesforce在中國(guó)的用戶(hù)，如中美大都會(huì)、阿爾西制冷公司等。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，大中型企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)時(shí)，看中的并不是人們所強(qiáng)調(diào)的成本優(yōu)勢(shì)，而是隨選即用的應(yīng)用方式。很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，SaaS提供的往往是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)�；姆⻊�(wù)，不能滿足用戶(hù)的個(gè)性化需求。事實(shí)恰恰相反，基于SaaS的服務(wù)往往能夠更好地滿足企業(yè)的需求變化。
阿爾西制冷公司CEO陳云水指出，Salesforce能夠提供一個(gè)無(wú)需IT專(zhuān)業(yè)知識(shí)就可以進(jìn)行應(yīng)用開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，當(dāng)業(yè)務(wù)流程等發(fā)生變化時(shí)，阿爾西可以在網(wǎng)上輕松進(jìn)行修改。這是讓他們最滿意的地方。
核心供應(yīng)商關(guān)注平臺(tái)
作為全球SaaS服務(wù)的龍頭，Salesforce的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再局限于單一的基于SaaS的CRM應(yīng)用，而是將業(yè)務(wù)拓展到了基于SaaS的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。今年7月中旬，Salesforce推出了基于SaaS的開(kāi)發(fā)平臺(tái)AppExchange，用戶(hù)或合作伙伴可以在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)發(fā)除了CRM以外的其他企業(yè)應(yīng)用。Salesforce亞太區(qū)副總裁金柏城還透露，Salesforce的AppExchange平臺(tái)業(yè)務(wù)將與CRM業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)。與此同時(shí)，Salesforce還配合推出了能夠讓用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者交流應(yīng)用心得和應(yīng)用創(chuàng)新的社區(qū)。
和Salesforce在提供SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上推出平臺(tái)不一樣的是，阿里巴巴旗下的阿里軟件在公司成立之初，就把目標(biāo)鎖定在基于SaaS的開(kāi)發(fā)平臺(tái)上。目前，阿里軟件正在積極推出各種基于SaaS的服務(wù)產(chǎn)品，而且大部分服務(wù)都是免費(fèi)的。阿里軟件總經(jīng)理王濤指出，這些服務(wù)產(chǎn)品的推出，主要是為了拋磚引玉，積聚客戶(hù)群和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，從而使得他們的平臺(tái)能夠盡快成熟起來(lái)，并推廣出去。隨著用戶(hù)對(duì)SaaS接受度的提高，阿里軟件希望能夠通過(guò)合作伙伴在標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，拓展應(yīng)用范圍，開(kāi)發(fā)具有行業(yè)特色、企業(yè)特色的應(yīng)用，或者更多其他基于SaaS的應(yīng)用，如ERP等。
傳統(tǒng)的軟件巨頭微軟顯然已經(jīng)感受到了SaaS所帶來(lái)的沖擊，并且希望能夠盡快從中分得一杯羹。微軟公司的首席運(yùn)營(yíng)官曾正式督促內(nèi)部員工和外部合作伙伴加快應(yīng)對(duì)在線軟件業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
在中國(guó)，微軟在蘇州啟動(dòng)了SaaS孵化器項(xiàng)目，旨在贏得在SaaS領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)。該孵化器通過(guò)向企業(yè)提供服務(wù)器、標(biāo)準(zhǔn)的IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等設(shè)施，用于軟件企業(yè)發(fā)布自己的SaaS應(yīng)用，并提供SaaS架構(gòu)的深度培訓(xùn)、SaaS咨詢(xún)服務(wù)、SaaS顧問(wèn)服務(wù)、SaaS測(cè)試服務(wù)等相關(guān)SaaS技術(shù)支持，降低入孵企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，提高SaaS軟件的成活率和成功率。
此外，微軟首席運(yùn)營(yíng)官凱文·特納、首席戰(zhàn)略官克雷格·蒙迪，以及比爾·蓋茲，在不到一年的時(shí)間內(nèi)先后會(huì)晤了阿里巴巴集團(tuán)總裁馬云。雙方很快在今年4月正式簽署了一份關(guān)于在SaaS領(lǐng)域合作的協(xié)議。
產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)明晰
由此可見(jiàn)，SaaS可能會(huì)顛覆傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)業(yè)。越來(lái)越多的ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)可能會(huì)選擇在線開(kāi)發(fā)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，從而使得整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)鏈的分工更加明確、細(xì)化。
以分銷(xiāo)見(jiàn)長(zhǎng)的神州數(shù)碼旗下的神州數(shù)碼在線公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)神碼在線）的出現(xiàn)，使得SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈更加完整。神州數(shù)碼在線的定位，是成為SaaS服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商。在談到服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的功能時(shí)，神州數(shù)碼在線總經(jīng)理馬光指出，在中國(guó)市場(chǎng)最適合SaaS服務(wù)的應(yīng)該是中小企業(yè)。而對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，單一的服務(wù)往往是不夠的，他們希望能夠得到包括殺毒、OA、CRM、在線存儲(chǔ)等在內(nèi)的一站式服務(wù)。這樣，只需要一臺(tái)可以連接互聯(lián)網(wǎng)的筆記本電腦或者臺(tái)式機(jī)，他們就能解決所有的應(yīng)用問(wèn)題。因此，神碼在線希望能夠整合中小企業(yè)所需的各種應(yīng)用。中小企業(yè)只需通過(guò)神碼在線的平臺(tái)，就可以獲取所需應(yīng)用。與此同時(shí)，很多國(guó)內(nèi)的SaaS服務(wù)供應(yīng)商規(guī)模都比較小，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣能力有限，但他們只要成為神碼在線的合作伙伴，就能將服務(wù)產(chǎn)品大規(guī)模地推廣出去。據(jù)了解，目前Salesforce也有意向與神碼在線合作，作為其在中國(guó)的一個(gè)重要合作伙伴。
縱觀整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一條完整的、明晰的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成：提供開(kāi)發(fā)平臺(tái)和開(kāi)發(fā)工具的平臺(tái)供應(yīng)商，如Salesforce和阿里軟件；提供各種基于SaaS應(yīng)用的服務(wù)供應(yīng)商，如Xtools、CRM800等；同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多傳統(tǒng)的軟件廠商在轉(zhuǎn)向SaaS后，也將成為在線服務(wù)的供應(yīng)商；像神州數(shù)碼在線那樣整合各種應(yīng)用提供給消費(fèi)者的服務(wù)營(yíng)運(yùn)商；而IBM、埃森哲那樣的傳統(tǒng)軟件咨詢(xún)服務(wù)商向SaaS轉(zhuǎn)型后，或成為神碼在線未來(lái)的代理商，將充當(dāng)SaaS的服務(wù)實(shí)施商角色，為企業(yè)提供基于SaaS咨詢(xún)實(shí)施服務(wù)。這樣，一個(gè)基于SaaS的連貫的、完整的產(chǎn)業(yè)鏈就已經(jīng)呈現(xiàn)在我們面前。
但是目前在我國(guó)，中國(guó)科學(xué)院電子商務(wù)研究中心主任李安渝指出，SaaS供應(yīng)商大都還處在模仿階段，主要還聚焦在前臺(tái)的演示、功能的研究上，在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和后臺(tái)產(chǎn)品的優(yōu)化上尚有欠缺。
隨著SaaS自身產(chǎn)業(yè)鏈的明晰，產(chǎn)業(yè)鏈的外延也開(kāi)始完善。記者在7月28日BEA舉辦的“戰(zhàn)略部署企業(yè)SOA—2007 Arch2Arch架構(gòu)師峰會(huì)”了解到，目前針對(duì)SaaS應(yīng)用的不斷推廣，BEA已經(jīng)與相關(guān)的合作伙伴達(dá)成合作協(xié)議，為企業(yè)提供整合在線應(yīng)用與本地應(yīng)用的工具。
SaaS產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成圖
CIO角色面臨轉(zhuǎn)變
在談到SaaS時(shí)，很多業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，CIO可能是最不愿意接受SaaS的人群。如果企業(yè)的應(yīng)用全部通過(guò)SaaS來(lái)獲取，像硬件維護(hù)、軟件維護(hù)升級(jí)等這些目前CIO的主要工作，就要交給服務(wù)提供商、服務(wù)運(yùn)營(yíng)商或服務(wù)實(shí)施商來(lái)完成。CIO的職能將被大大削弱，其角色也會(huì)隨之發(fā)生變化。
那么，企業(yè)在選擇SaaS服務(wù)后，CIO該如何與時(shí)俱進(jìn)完成自己角色的轉(zhuǎn)變呢？
金柏城認(rèn)為，CIO的含義將隨著SaaS應(yīng)用的不斷深入，由原來(lái)的首席技術(shù)官（Chief Information Officer）變成首席創(chuàng)新官（Chief
Innovation Officer）。SaaS新應(yīng)用的開(kāi)發(fā)周期的縮短將促成CIO的這一轉(zhuǎn)變。
Gartner的調(diào)查顯示，目前CIO要花費(fèi)80%的時(shí)間來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)，而真正用來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間只有20%。SaaS能使CIO從系統(tǒng)維護(hù)中解放出來(lái)，從而將精力更多地集中在應(yīng)用或服務(wù)的創(chuàng)新上來(lái)。金柏城指出，SaaS使得新應(yīng)用的開(kāi)發(fā)周期縮短到6～7個(gè)星期，應(yīng)用產(chǎn)品的生命周將從以前的3年縮短到3個(gè)月。
易觀國(guó)際分析師周磊也認(rèn)為，CIO要從以前被動(dòng)地為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，轉(zhuǎn)變到主動(dòng)地對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行思考，利用最適合的信息技術(shù)來(lái)幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，CIO還要更多地思考如何選擇專(zhuān)業(yè)的IT服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的ROI：哪些工作適合外包，哪些應(yīng)用適合采用SaaS，哪些應(yīng)用需要自行購(gòu)買(mǎi)和實(shí)施。這些問(wèn)題將成為未來(lái)CIO更為關(guān)注的問(wèn)題。
但是在中國(guó)，SaaS大規(guī)模的應(yīng)用恐怕還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。正如前文所言，很多中國(guó)企業(yè)可能會(huì)慎重考慮選擇SaaS。因此，馬光認(rèn)為，SaaS不會(huì)快速對(duì)傳統(tǒng)軟件產(chǎn)業(yè)帶來(lái)沖擊，傳統(tǒng)軟件交付模式將與SaaS并存一段時(shí)間。
在這一前提下，首席創(chuàng)新官在我國(guó)的出現(xiàn)和流行，還需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間。但是，如何未雨綢繆地適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，是當(dāng)前CIO應(yīng)該思考的問(wèn)題。
SaaS不能以降低成本為目標(biāo)
盡管對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS的魅力在于無(wú)需進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟件系統(tǒng)建設(shè)，只要有一個(gè)能夠連接互聯(lián)網(wǎng)的終端就可以獲取所需的軟件服務(wù)，但是對(duì)具有一定規(guī)模的大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS的優(yōu)勢(shì)并不在成本，而是服務(wù)的易用性和靈活性。傳統(tǒng)的CRM軟件在實(shí)施的復(fù)雜性、可擴(kuò)展性等方面具有很大的局限性，而SaaS就正好解決了這個(gè)問(wèn)題。
記者在采訪在線CRM用戶(hù)阿爾西制冷公司時(shí)了解到，在發(fā)達(dá)的歐美國(guó)家，一個(gè)SaaS服務(wù)賬戶(hù)的費(fèi)用只相當(dāng)于一個(gè)員工工資的2%～3%，應(yīng)用SaaS對(duì)他們來(lái)說(shuō)具有明顯的成本優(yōu)勢(shì)。但是在中國(guó)，這個(gè)比例就可能提高到20%～30%；而且，國(guó)產(chǎn)的CRM軟件的價(jià)格非常便宜，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)成本也不會(huì)很高。因此，對(duì)中國(guó)大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，SaaS在成本上的優(yōu)勢(shì)并不明顯。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有在中國(guó)的SaaS供應(yīng)商成長(zhǎng)起來(lái)，并提供更加優(yōu)惠的價(jià)格后，SaaS才有可能像在發(fā)達(dá)國(guó)家那樣具有成本上的優(yōu)勢(shì)。
因此，具有一定規(guī)模的企業(yè)不能單純地出于成本節(jié)約的目的來(lái)獲取SaaS服務(wù)。但是，考慮到隨選即用的服務(wù)所帶來(lái)的巨大效益，稍微高一點(diǎn)的投入還是非常值得的。
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