一個節(jié)約1/3成本的通信方案
李淼 2007/05/21
在今天日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境中，通信的智能已不再僅僅是IT部門考慮的問題，而是作為實實在在提升運營效率、溝通和協(xié)作水平的管理要素，進入商業(yè)決策者的視野焦點。在通信IP化的浪潮中，積極創(chuàng)新的企業(yè)能夠領(lǐng)先一步，獲取新技術(shù)帶來的競爭優(yōu)勢和高投資回報。中信集團正是立于通信變革潮頭之上的一個領(lǐng)先者。
多元化經(jīng)營提出挑戰(zhàn)
多元化運營是中信集團的特色。在金融主業(yè)，中信集團業(yè)務(wù)門類齊全，具備綜合優(yōu)勢。截至2005年末，金融資產(chǎn)占中信公司總資產(chǎn)的80.1%，非金融業(yè)務(wù)也是中信公司綜合經(jīng)營的重要組成部分。
讓下屬業(yè)務(wù)單元之間形成良好的協(xié)同效應(yīng)，是體現(xiàn)集團公司運營管理水平、提升整體競爭力的關(guān)鍵因素，這需建立在暢通、高效、安全、可靠的通信基礎(chǔ)之上。此前，中信集團在總部和各個分公司之間使用基于PSTN的傳統(tǒng)通信系統(tǒng)，它不僅要花費高額通信費用，也難以開發(fā)新的應(yīng)用，跟不上現(xiàn)代化大型集團公司管理創(chuàng)新的步伐。
中信集團工作人員介紹，過去在總部和多個分支機構(gòu)之間，僅僅長途話費就是一個重要的開銷。管理上的其他問題也帶來潛在的成本，例如，電話編碼沒有統(tǒng)一，也沒有一個統(tǒng)一的電話管理規(guī)范，這讓總部難以把下屬機構(gòu)的通信納入統(tǒng)一管理。面對這一情況，進行通信整合已是勢在必行的舉措。
中信集團管理信息部把通信整合作為信息化工作的重要步驟，同時也是提升企業(yè)整體信息化水平的一個契機。在技術(shù)的選擇上，中信沒有任何猶豫。部門主任王卓介紹說：“我們已經(jīng)部署了基于IP并具備三網(wǎng)合一特性的企業(yè)網(wǎng)，支撐內(nèi)部的數(shù)據(jù)和視頻通信系統(tǒng)，在這一背景下，添加IP通信也就成為一個非常自然的選擇。”基于IP的通信已經(jīng)成為通信技術(shù)的主流，今天所有網(wǎng)絡(luò)和通信的創(chuàng)新應(yīng)用都基于一個統(tǒng)一標準的智能化IP網(wǎng)絡(luò)平臺，也就是統(tǒng)一通信，它提供了豐富的功能、特性和良好的可擴展性，讓企業(yè)通信更具智能，進而提升整體運營效率。
統(tǒng)一通信平滑升級
中信集團從總部到子公司的網(wǎng)絡(luò)采用了思科產(chǎn)品和技術(shù)，思科統(tǒng)一通信解決方案在一個強有力的IP基礎(chǔ)架構(gòu)之上，實現(xiàn)了各種多媒體和移動的拓展通信應(yīng)用，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)觸角無處不在，隨時隨地進行溝通。思科項目團隊幫助中信在總部部署了Cisco
Catalyst 6500交換機作為網(wǎng)絡(luò)核心，以Cisco 2811集成多業(yè)務(wù)路由器作為語音網(wǎng)關(guān)連接各分支機構(gòu)，核心鏈路均采用冗余雙備份。IP電話覆蓋到總部和各個子公司所在地，包括30臺7940，380臺7912和部分7936、7905等型號。
統(tǒng)一通信系統(tǒng)中的呼叫處理組件Cisco CallManager扮演著整個IP通信系統(tǒng)中呼叫控制核心的角色，提供了高度可擴展的平臺，在保障系統(tǒng)可用性的同時有力支持了各種結(jié)合辦公的新應(yīng)用開發(fā)。中信在這套系統(tǒng)基礎(chǔ)之上部署了計費管理、電話會議、軟電話、語音留言、電話簿查詢等多種特色應(yīng)用。
由于各個分公司使用的PBX型號和廠家各自不同，情況復(fù)雜，中信的IT部門做了深入、細致的工作，把可能存在的問題一一查找出來并調(diào)試解決。有了前期的咨詢、調(diào)研和充分準備，實施過程按計劃順利完成，實現(xiàn)了平滑遷移。為了幫助中信的員工更快地熟悉新系統(tǒng)，工程師在系統(tǒng)中保留了員工們原有的撥號規(guī)則。每個人仍然可以按照原來的使用習(xí)慣進行撥號，盡管在通信系統(tǒng)上有了翻天覆地的變化，但在使用上卻不會感到有任何差異，每個人對客戶和合作伙伴的聯(lián)系方式也沒有因為系統(tǒng)切換而改變，保障了業(yè)務(wù)不受干擾，正常運轉(zhuǎn)。
應(yīng)用體現(xiàn)管理特色
計費管理系統(tǒng)是中信在新的IP通信系統(tǒng)上開發(fā)的一個重點應(yīng)用。中信集團的日常工作和通信結(jié)合緊密，通過在IP電話系統(tǒng)部署計費應(yīng)用，中信能夠自己制訂規(guī)則，自己運營，通過集中管理來控制費用、節(jié)約成本�，F(xiàn)在，集團對各個分公司日常通話和話費管理做到了賬目清晰，一目了然，從系統(tǒng)上線以來，通話成本已經(jīng)節(jié)約了1/3以上，并且還在進一步降低，統(tǒng)一通信技術(shù)切實發(fā)揮了提高管理水平和節(jié)省運營成本的效果。
IT部門針對新系統(tǒng)還進行了多次培訓(xùn)，包括在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立IP電話使用專欄等方式進行溝通，讓員工很快掌握了查找電話簿、啟動電話會議等使用技巧。這讓中信員工在不知不覺中改變了工作方式。員工們突然發(fā)現(xiàn)自己不用再去記電話號碼，通過話機就能很容易查找到要聯(lián)系的人。啟動電話會議也變得很方便，與原有的視頻會議系統(tǒng)配合，不僅減少了出差的需求，而且節(jié)約了大量時間和管理成本，也讓員工更愿意開展跨部門協(xié)作，更好地利用集團資源開拓業(yè)務(wù)。
在第一階段部署之后，中信還將繼續(xù)在集團公司范圍內(nèi)推廣IP通信解決方案的成功應(yīng)用。集團領(lǐng)導(dǎo)層認為溝通和協(xié)作水平的提升對于集團加強各個業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系，提高協(xié)同水平具有重要的意義�？偨Y(jié)這個項目時，王卓主任強調(diào)，IT投資重在實效，中信將結(jié)合自身業(yè)務(wù)多元化的趨勢，將不同分公司在管理上的差異納入統(tǒng)籌規(guī)劃，配合業(yè)務(wù)需求，體現(xiàn)自己的信息化特色。隨著通信網(wǎng)絡(luò)化、IP化趨勢日益凸顯，統(tǒng)一通信正在給中信集團帶來提高整體業(yè)務(wù)競爭力的重要機遇。
統(tǒng)一通信還得軟硬結(jié)合
統(tǒng)一溝通已經(jīng)成為當今業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，它為企業(yè)用戶提供通往先進統(tǒng)一溝通、保護并演進投資的最便捷的轉(zhuǎn)變通道，企業(yè)客戶可利用統(tǒng)一溝通整套新的服務(wù)提升生產(chǎn)率和協(xié)作，從而走向成功。北電微軟的統(tǒng)一溝通平臺可確保更高的體驗質(zhì)量，提供更低的總體擁有成本（TCO），具有更高的可靠性和安全性，同時幫助企業(yè)改進執(zhí)行流程，簡化信息共享，在一個通信平臺上加速重要決策。
4月24日，北電和微軟在京聯(lián)合舉辦“提升您的商務(wù)溝通”——2007微軟-北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟高層會議路演活動，攜手推廣統(tǒng)一溝通解決方案，為企業(yè)打造統(tǒng)一溝通的平臺，提升商務(wù)溝通的效率，幫助現(xiàn)代商務(wù)溝通走向成功。通過真實的統(tǒng)一溝通演示環(huán)境，運營商可以發(fā)掘基于統(tǒng)一溝通為用戶提供增值服務(wù)的新業(yè)務(wù)模式，企業(yè)用戶也可以發(fā)現(xiàn)更加有效、便捷、可以降低運行成本的通信模式，實時感受融合應(yīng)用所帶來的豐富通信體驗。
北電和微軟在統(tǒng)一溝通領(lǐng)域的戰(zhàn)略合作為企業(yè)用戶提供幫助其提高生產(chǎn)率和降低TCO的解決方案，提升他們的商務(wù)溝通，促使他們向統(tǒng)一溝通的業(yè)務(wù)驅(qū)動型轉(zhuǎn)型。此次創(chuàng)新通信聯(lián)盟高層會議進一步引領(lǐng)了IT和通信的融合趨勢，并打造了IT和電信企業(yè)的共贏。據(jù)了解，微軟與北電在統(tǒng)一溝通方面的戰(zhàn)略合作自去年開始以來，通過整合雙方在軟件平臺和通信應(yīng)用中的技術(shù)優(yōu)勢，已經(jīng)為用戶提供了高質(zhì)量、便捷且具可靠性的解決方案，并受到的業(yè)界的一致認可。
目前，微軟-北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟給數(shù)以百計希望通過統(tǒng)一溝通獲利的潛在客戶提供了統(tǒng)一溝通的解決方案。聯(lián)盟已經(jīng)和全球數(shù)個重要客戶簽訂了協(xié)議，包括與上海微創(chuàng)的合作。上海微創(chuàng)選用北電為其通信系統(tǒng)升級，部署完全基于軟件的IP解決方案，從而實現(xiàn)向統(tǒng)一溝通的無縫演進。該方案是微軟-北電創(chuàng)新通信聯(lián)盟解決方案在中國國內(nèi)的首例應(yīng)用。與此同時，聯(lián)盟始終積極地致力于幫助全球的企業(yè)提升他們的商務(wù)溝通，現(xiàn)已與全球多家客戶簽訂了協(xié)議，提供統(tǒng)一溝通解決方案，并挖掘了數(shù)百家希望受益于統(tǒng)一溝通的潛在客戶。
賽迪網(wǎng) 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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