現(xiàn)代酒店業(yè)的通信案例分析-AVAYA解決方案
2009/07/10
把語音通信、傳真、電子郵件、即時通信、電話會議、客戶資料等整合在同一個平臺之下，已經(jīng)成為一種大勢所趨。然而，要做到完美的無縫的統(tǒng)一融合，往往要涉及到的軟件、硬件，移動設備和固定設備之間都需要很強的底層技術支撐能力。
位于三亞亞龍灣的超豪華五星級酒店，萬豪管理集團旗下最高端品牌麗思卡爾頓酒店，擁有超過500個房間，全部采用AVAYA最高端的基于IP的通訊解決方案，包括數(shù)百個彩色IP電話的桌面部署，以及豐富的IP電話酒店特色應用。
麗思卡爾頓酒店采用了華普公司提供的基于IP通信的解決方案和創(chuàng)新設計，使得其成為中國大陸酒店實施IP電話系統(tǒng)的標桿，依靠統(tǒng)一通信的優(yōu)勢，注重客戶體驗，保證了其商業(yè)競爭力，增加了客人的回頭率。
在經(jīng)濟危機的大背景下，減少能耗、保持可持續(xù)增長，顯得尤其重要，高效的統(tǒng)一通信建設也無疑成為麗思卡爾頓酒店提高競爭力堅強后盾。酒店選擇了基于IP通信的解決方案,其設備包括：Avaya
Communications Manager 4、Avaya S8720服務器、Avaya G650媒體網(wǎng)關、Avaya 9600系列最新IP話機以及NET
Quintum 的AF、AX系列語音網(wǎng)關。
功能特性
融合型的通信解決方案
除了在客房提供高速Internet接入外，超過500部Avaya彩屏IP電話遍布酒店的房間和各處服務設施，為客人提供多種服務功能。無論整棟大樓的現(xiàn)有電話布局如何，搭配NET
Quintum 網(wǎng)關，同時每個房間可靈活配置至少兩部模擬話機，滿足酒店在不同區(qū)域的不同終端要求。這種融合傳統(tǒng)和IP終端的通信網(wǎng)絡，只需配置Avaya
Communication Manager單一系統(tǒng)便可滿足客戶的所有需求。
竭力打造"客房門戶"
Avaya希望將房間的電話打造成為"客房門戶"，為每個房間配置的Avaya 9640系列IP話機，具備超大屏幕的彩屏界面，并與Avaya和FCS系統(tǒng)配合工作，作為獨一無二的服務門戶，是顧客能夠及時獲得酒店的服務和信息。無論您需要在話機上查詢信息（天氣、股票、旅游），瀏覽酒店服務（餐廳、Spa、酒吧），設定早叫醒，甚至讓餐廳預留座位，都可直接通過Avaya話機彩屏直接實現(xiàn)。
對于麗思卡爾頓這一酒店業(yè)頂級品牌，永遠將全方位提升顧客體驗作為"重中之重"，他們希望話機和酒店的所有其它細節(jié)一樣，外觀精美，功能強勁，與眾不同，讓所有顧客走到電話旁邊，同樣為之驚嘆不已。
力求"個性化"
Avaya一直倡導為企業(yè)用戶提供個性化的服務，并努力將"個性化"深入到每一個細節(jié)，即使話機也不例外，Avaya可以為企業(yè)定制不同風格、不同顏色、不同圖案的話機面板，打造個性辦公空間。同樣，我們也為麗思卡爾頓酒店定制了酒店專業(yè)風格和特點的話機面板，在Avaya
9640 IP電話上提示酒店相關的服務專用按鈕，讓每一位顧客更易于使用電話，無需任何說明書。
貼心服務，引導顧客在酒店內消費
酒店的首要任務就是保持持續(xù)收入增長，而為了保持收入增長，就需要酒店能夠提供一些差異化的服務，使客戶愿意入住這家酒店，愿意在酒店中花費更多的費用。Avaya
IP通信系統(tǒng)就可以增強顧客體驗以及引導顧客在酒店內消費�？腿嗽诰频昶陂g，可能會使用酒店的服務，比如用餐，在房間內的IP電話屏幕上，顧客可以看到酒店每間餐廳的裝潢風格、用餐環(huán)境，以及各色菜肴的圖片，如果他覺得在餐廳用餐可以直接撥打預訂電話并告知個人的偏好。
運營更靈活
Avaya IP 語音通信搭配NET Quintum網(wǎng)關，能夠非常靈活的移動、添加及變動IP話機終端，使得酒店能夠方便快捷的完成會議業(yè)務的管理、展會設置等。
電信級的穩(wěn)定性
Avaya提供的通信系統(tǒng)支持全方位的冗余，能夠提供99.999%電信級的高可靠性，即使當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，也能保證通信業(yè)務正常工作，無縫進行故障切換和恢復，以保證酒店7*24小時的不間斷運營。
統(tǒng)一通信解決方案提供商簡介及其它成功案例
為上述方案實施的是華普信息技術有限公司。該公司是由華東計算機技術研究所與美國惠普公司共同投資成立的中美合資高科技企業(yè)，是Avaya的白金合作伙伴。華普企業(yè)通訊事業(yè)部，依托Avaya產品及技術，專注于提供統(tǒng)一通信及聯(lián)絡中心解決方案，并繼續(xù)擴大和進一步地加強與國際頂級品牌廠商的合作，致力于成為國內一流的統(tǒng)一通信及聯(lián)絡中心解決方案優(yōu)秀服務提供商。
華普的酒店行業(yè)客戶包括三亞麗思卡爾頓、北京萬豪酒店、深圳JW萬豪酒店、深圳華潤君悅大酒店、蘇州萬豪酒店等，其中北京萬豪酒店是美國之外萬豪旗下最大的酒店，有1312間客房。通過統(tǒng)一通信的部署，提高了員工工作效率，并不斷推出創(chuàng)新服務，對于提高客戶滿意度，增強競爭優(yōu)勢，全面促進業(yè)務增長有重大意義。
中國信息產業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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