“融合通信”巨浪襲來

2006/12/01

智能手機(jī)將是融合通信終端的重要組成部分

　　在用戶需求不斷涌現(xiàn)的同時(shí)，IP技術(shù)的成熟,尤其是IP電話的廣泛應(yīng)用為統(tǒng)一通信提供了應(yīng)用基礎(chǔ)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2001年開始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度下降，而IP　PBX則以每年30%的速度在增長,更為重要的一點(diǎn)是,傳統(tǒng)PBX廠商已停止純PBX技術(shù)的研發(fā)或已向IP PBX技術(shù)遷移。

　　一家國內(nèi)大型企業(yè)的IT主管前不久進(jìn)行了一次通信系統(tǒng)的招標(biāo)工作。盡管原本對(duì)于IP語音通信還有所懷疑，但是他最終仍然選擇了新型的IP通信系統(tǒng)。因?yàn)�，“在招�?biāo)工作前期的接觸中，所有的設(shè)備廠商都向我傳達(dá)了同樣的信息——傳統(tǒng)的PBX即將甚至已經(jīng)成為歷史，以后廠商們都不會(huì)再生產(chǎn)和推廣相關(guān)的設(shè)備了，IP通信才是適應(yīng)未來發(fā)展的主流�！�

　　據(jù)了解，目前IP　PBX市場(chǎng)上，混合IP／TDM的仍是主流產(chǎn)品,但純粹基于IP的PBX產(chǎn)品增長速度最快。而從業(yè)務(wù)上來講，早在2001年,IDC就預(yù)測(cè),融合通信將成為IP服務(wù)組合的基礎(chǔ)。2005年，通信業(yè)出現(xiàn)拐點(diǎn)，IP通信業(yè)務(wù)逐漸與傳統(tǒng)通信平分秋色，IP電話業(yè)務(wù)量達(dá)到總體業(yè)務(wù)量的50％以上，這使得IP服務(wù)整合成為可能。

　　IP服務(wù)整合始于1997年VoIP的出現(xiàn),當(dāng)時(shí)是將電話交換機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合在一個(gè)硬件平臺(tái)之上,但當(dāng)時(shí)存在的問題是話音質(zhì)量，穩(wěn)定、可靠性都不是很好；到2001年,這些問題已經(jīng)解決, 很多關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)走在IP網(wǎng)絡(luò)之上，譬如IP呼叫中心。從這個(gè)階段起，就意味著IP通信的基礎(chǔ)開始成熟了；隨著智能化信息網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，越來越多的應(yīng)用出現(xiàn)于網(wǎng)絡(luò)之上，當(dāng)用戶有了整合的需求時(shí)，融合通信的機(jī)會(huì)真的來臨了。

市場(chǎng)短板

　　盡管融合通信被大多數(shù)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是ＩＣＴ融合藍(lán)海上的新增業(yè)務(wù)基點(diǎn)，但無論是思科、北電、微軟，還是AVAYA、西門子，都更愿意強(qiáng)調(diào)融合通信在企業(yè)級(jí)的應(yīng)用，雖然他們并不否認(rèn)統(tǒng)一通信能為運(yùn)營商提供新的創(chuàng)收機(jī)會(huì)。

　　其實(shí)，早在2003年11月，在中國電信構(gòu)建以IP架構(gòu)為基礎(chǔ)的NGN(下一代網(wǎng))時(shí)，就采用了華為與微軟(中國) 共同推出的U-SYS WorkSpace企業(yè)融合通信解決方案，試圖探索通過NGN將通信伴旅、即時(shí)會(huì)議、辦公隨需、業(yè)務(wù)自助、在線感知、無線通信等結(jié)合起來，提供實(shí)時(shí)高效的企業(yè)辦公系統(tǒng)。

　　“但這兩年的施行結(jié)果表明，運(yùn)營商在企業(yè)市場(chǎng)的推廣上乏力，并沒有給其帶來太多營收和利潤�！币晃皇熘獌�(nèi)幕的人士透露。目前華為有融合通信的解決方案，但并沒有把其當(dāng)做業(yè)務(wù)重點(diǎn)來推。更為現(xiàn)實(shí)的原因是，運(yùn)營商擔(dān)心以企業(yè)VoIP為基礎(chǔ)依托發(fā)展起來的融合通信,可能會(huì)繼續(xù)瓜分它們的ARPU值。

　　“如果個(gè)人數(shù)碼娛樂市場(chǎng)能真的依靠融合通信，運(yùn)營商就會(huì)行動(dòng)起來�！边@位人士說。此外整合成本過高和ＩＰ缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),則會(huì)成為企業(yè)用戶實(shí)施融合通信的兩大障礙。

　　據(jù)介紹，在IP PBX和電話之間發(fā)送信號(hào)，還是件不太容易的事情，從而抬高了整合的成本。譬如，市場(chǎng)上充斥著大量的不可兼容的專有代碼：思科系統(tǒng)公司用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪網(wǎng)絡(luò)公司用的則是MiNet。

　　作為融合通信基礎(chǔ)設(shè)施IP技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)還沒有統(tǒng)一。盡管在過去的幾年中，思科、微軟和IBM等廠商共同推動(dòng)開放標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，而且新標(biāo)準(zhǔn)還將不斷涌現(xiàn)。面對(duì)這一現(xiàn)狀，有些企業(yè)客戶會(huì)擔(dān)心在解決了內(nèi)部的通信問題之后，跟其他應(yīng)用不同的融合通信解決方案的客戶或者伙伴之間的溝通將成為問題，一些企業(yè)客戶希望等時(shí)機(jī)更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。

　　不過，過去幾年中，為IP通信制定的基本標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)出臺(tái)，在技術(shù)領(lǐng)域的很多新標(biāo)準(zhǔn)，通常不到一年就會(huì)被淘汰，對(duì)于融合通信而言，基于主流架構(gòu)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)形成。

　　北電中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)市場(chǎng)部經(jīng)理孫志方認(rèn)為，企業(yè)若想加快實(shí)現(xiàn)融合通信這一目標(biāo)，就必須解決四個(gè)業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)問題，并同時(shí)最大程度地降低采用這些轉(zhuǎn)型解決方案的商業(yè)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：

　　首先，企業(yè)電話系統(tǒng)是當(dāng)今實(shí)時(shí)通信的核心，并仍在不斷向前發(fā)展。這些系統(tǒng)非�？煽�，功能豐富，質(zhì)量也很高。企業(yè)必須根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，靈活地將其演進(jìn)至IP語音通信，再至融合通信，然后到基于通信的業(yè)務(wù)流程。此外，融合通信必須滿足所有員工的需求。有些員工可能只需要具有基本功能的話機(jī)，有些則需要具有“即按即說”功能的Wi-Fi手機(jī)，并要求能夠選擇使用某些應(yīng)用，而另一些員工可能需要高級(jí)融合通信的全部功能。企業(yè)應(yīng)能利用企業(yè)電話系統(tǒng)中包括話機(jī)在內(nèi)的現(xiàn)有投資，在不犧牲可靠性、功能和質(zhì)量的前提下演進(jìn)至IP語音通信和移動(dòng)通信，并向那些有業(yè)務(wù)需求的員工提供融合通信的全部功能。

　　第二，融合通信平臺(tái)必須可靠和可擴(kuò)展，具有能夠最大程度降低TCO的運(yùn)營特性，并且是一個(gè)大開放環(huán)境的一部分，具備實(shí)現(xiàn)基于通信的業(yè)務(wù)流程的最大靈活性。通向最低TCO的路徑是一個(gè)被集成到企業(yè)目錄、數(shù)據(jù)中心軟件和服務(wù)器管理環(huán)境中的融合通信通用平臺(tái)。

　　第三，必須消除在企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)上部署融合通信解決方案時(shí)所產(chǎn)生的所有可靠性、安全性和QoE風(fēng)險(xiǎn)。

　　最后，在加快實(shí)現(xiàn)融合通信的道路中，企業(yè)可能需要一個(gè)可靠的合作伙伴，幫助其補(bǔ)充自身的技能和資源。該合作伙伴應(yīng)能在以下方面為其提供幫助：將現(xiàn)有的電話系統(tǒng)過渡到IP語音通信系統(tǒng)，將后者集成到一個(gè)融合通信系統(tǒng)，建立一個(gè)基于SLA的管理環(huán)境，并將融合通信系統(tǒng)集成到業(yè)務(wù)流程中。

鏈接：融合通信的特性

　　融合通信支持一系列范圍廣泛的多媒體協(xié)作和客戶服務(wù)功能，以及從傳統(tǒng)話機(jī)到具有革命意義的新型客戶端等各種終端設(shè)備。融合通信具有個(gè)性和直觀的特性，可提供豐富和有效的通信應(yīng)用，其中包括企業(yè)級(jí)電話、電子郵件、安全即時(shí)消息、應(yīng)用共享、視頻和多媒體會(huì)議等。它可以隨時(shí)隨地并通過任何終端設(shè)備訪問，而且內(nèi)置了個(gè)人在線狀態(tài)功能以確保更加高效的協(xié)作。

　　融合通信具有方便的特性，可維持通信場(chǎng)景，并與企業(yè)目錄和桌面應(yīng)用環(huán)境集成在一起。融合通信具有靈活可靠的特性，可讓企業(yè)利用現(xiàn)有的全球開發(fā)商環(huán)境將融合通信解決方案整合到業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程中，從而優(yōu)化這一過程。

融合通信特性：

1. 個(gè)性、直觀

　　可確保高效協(xié)作的個(gè)人在線狀態(tài)功能;

　　豐富、直觀、無縫的體驗(yàn);

　　可隨時(shí)隨地并通過任何終端設(shè)備訪問。

2. 方便、集成

　　方便、基于場(chǎng)景；

　　與協(xié)作工具集成；

　　豐富的平臺(tái)、廣闊的合作伙伴環(huán)境。

3. 靈活、可信賴

　　具有革命意義的軟件和服務(wù)經(jīng)濟(jì)性;

　　靈活、集成、高效的基礎(chǔ)架構(gòu)；

　　可信賴、安全、可靠的平臺(tái)。

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