統(tǒng)一通信時(shí)代破曉
2006/11/30
無(wú)論您是世界上軟件巨頭的主席，還是中型制造商的銷(xiāo)售人員，或者是小型企業(yè)的接待員，有一種工作場(chǎng)景我們大家都非常熟悉。當(dāng)你需要快速聯(lián)系你的某一同事時(shí)，首先，您查找他們的分機(jī)號(hào)，然后撥打他們的電話，卻不料聽(tīng)到的卻是他們的語(yǔ)音留言。當(dāng)您留下您的語(yǔ)音信息之后，您發(fā)現(xiàn)他的手機(jī)號(hào)，然后留下第二條留言。接下來(lái)，你又發(fā)了一封電子郵件。不過(guò)，如果在您的同事反過(guò)來(lái)找您的事情，您自己卻又在開(kāi)會(huì)之中，上述流程再次重復(fù)一次，只不過(guò)方向會(huì)是反過(guò)來(lái)的。
十年來(lái)的軟件創(chuàng)新投入已經(jīng)改變了我們的工作環(huán)境，并幫助信息工作者日益強(qiáng)大，速度更快，效率更高并且日益智能化。但是同事之間的溝通與信息共享卻依然很是復(fù)雜。這次我想就新的“統(tǒng)一通信”創(chuàng)新與您進(jìn)行溝通，這一創(chuàng)新絕對(duì)會(huì)使我們?cè)诠ぷ髦械臏贤ǚ绞礁禹槙�，并且與我的家庭與朋友保持溝通。
提升全新的工作世界下的通信體驗(yàn)
今天，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了強(qiáng)大的訪問(wèn)能力，讓市場(chǎng)/產(chǎn)品以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息觸手可及。生產(chǎn)力應(yīng)用程序也幫助我們使用這些信息對(duì)快速改變的世界具有了洞察力。協(xié)作工具幫助我們攜手工作，實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)決策洞察力，進(jìn)而獲取成功。到下一個(gè)十年，新一代的數(shù)字化技術(shù)將幫助企業(yè)創(chuàng)造“全員就緒”的業(yè)務(wù)，幫助員工們一起工作，及時(shí)作出遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的決策，從而加速創(chuàng)新的步伐，并打開(kāi)新的機(jī)會(huì)大門(mén)。
但是通信仍然是我們所要面對(duì)的重要挑戰(zhàn)。就某一天而言，您可能發(fā)送和接收電子郵件，用固定電話或者手機(jī)撥打電話，查閱多個(gè)收件箱里的信息。您也許要參加一個(gè)音頻電話會(huì)議，使用技師通訊工具并通過(guò)您的日歷工具來(lái)安排您的會(huì)議時(shí)間。
令人覺(jué)得難以理解的是，這些并不互聯(lián)的通信設(shè)備組合并沒(méi)有使您更易于與人聯(lián)系，相反，反而卻使人覺(jué)得更加困難并耗費(fèi)更多的時(shí)間。并且在這樣一個(gè)年代，當(dāng)商業(yè)的成功越來(lái)越取決于人們分享信息的快慢，這一問(wèn)題顯然日益關(guān)鍵。
在接下來(lái)的時(shí)間里，統(tǒng)一通信技術(shù)將消除各個(gè)通信模式之間的障礙，比如我們?nèi)粘Ｊ褂玫碾娮余]件、語(yǔ)音服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。這在我們需要信息以及我們使用這些信息的應(yīng)用和商業(yè)流程的時(shí)候，我們能夠靠近我們用于日常聯(lián)系的設(shè)備之間的鴻溝。統(tǒng)一通信帶給生產(chǎn)力、創(chuàng)造力以及協(xié)同性方面將具有深遠(yuǎn)的意義。
統(tǒng)一通信時(shí)代破曉
根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，當(dāng)您打電話給某人的時(shí)候，有70%的時(shí)候你聽(tīng)到的是語(yǔ)音留言。另外一項(xiàng)研究表明，1/4的信息工作者一年有三個(gè)工作整日通過(guò)電話聯(lián)系不上別人。當(dāng)您打電話給某人的時(shí)候，不一定這個(gè)時(shí)間對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是合適的，來(lái)回答你問(wèn)題，或者他們已經(jīng)得到所需的信息。
問(wèn)題在于我們的通信身份和經(jīng)驗(yàn)與我們所在的位置，我們的設(shè)備和聯(lián)系方式過(guò)于密切相關(guān)了。您的工作號(hào)碼與您桌面上的電話綁在一起。您的移動(dòng)電話號(hào)碼與您隨身攜帶的手機(jī)緊密相連。也許你擁有多個(gè)不同的身份，比如電子郵件和即時(shí)通信，為了參加一個(gè)音頻會(huì)議，你還必須擁有另外一個(gè)號(hào)碼以及必須輸入的代碼。
這可太復(fù)雜了。統(tǒng)一通信理念則通過(guò)把“員工”置于通信體驗(yàn)的中心，進(jìn)而縮減這一復(fù)雜性。我們的目標(biāo)是，借助使用跨越電話、電腦以及其他設(shè)備的單一身份在一個(gè)單一的環(huán)境下集成所有我們彼此聯(lián)系的方式。我們的愿景是幫助人們借助這種最具生產(chǎn)力的通信模式，基于最為便捷的設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。與此同時(shí)，可為用戶提供最高的可控制性，比如什么時(shí)候，通過(guò)怎么樣的方式以及誰(shuí)能聯(lián)系到他們。
借助統(tǒng)一通信，您立刻就能發(fā)現(xiàn)您需要交談的人是否在辦公室以及是否可以接你的電話。當(dāng)你在打電話時(shí)，當(dāng)你在打電話時(shí)，您只需輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以從以前的雙人對(duì)話切換到電話會(huì)議，或者切換到來(lái)自全球的同事及合作伙伴的視頻會(huì)議。統(tǒng)一通信解決方案還能智能地識(shí)別出誰(shuí)在你繁忙時(shí)可以打斷你并在你離開(kāi)辦公室時(shí)自動(dòng)地把電話、電子郵件以及即時(shí)通信路由到正確的設(shè)備上。您也可以能夠“聽(tīng)”你的電子郵件或著閱讀你的電話消息。
統(tǒng)一通信也將降低骨干網(wǎng)的復(fù)雜性。今天，IT正在努力運(yùn)行一個(gè)笨重的互聯(lián)系統(tǒng)混合體：用于電話呼叫的PBX系統(tǒng)，用于語(yǔ)音郵件的通訊系統(tǒng)，用于電子郵件的解決方案，用于即時(shí)通信的系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)。根據(jù)最近的一項(xiàng)調(diào)查，一家典型的公司一般都要部署6類(lèi)通信設(shè)備并且運(yùn)行5類(lèi)不同的通信軟件系統(tǒng)。
這種情況下的支出將是巨大的。甚至在微軟，每來(lái)一個(gè)新員工，為其提供基本的電話通信能力的成本為650美元，此外，每年的維護(hù)和管理費(fèi)用還需要180美元。像微軟這樣的公司在電話系統(tǒng)上投入巨大，即使目前PC已經(jīng)取代電話成為人們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境下的主要工作方式。在最近的調(diào)查中，61%的信息工作者認(rèn)為電子郵件是他們的主要通信工具，而75%的信息工作者表示，他們每天早上檢查他們的電子郵件，然后才是他們的語(yǔ)音信息。
即將到來(lái)的通信融合
統(tǒng)一通信時(shí)代的到來(lái)表明了VoIP電話系統(tǒng)、電子郵件、即時(shí)通信、移動(dòng)通信以及音頻視頻Web 會(huì)議融合到一個(gè)單一平臺(tái)的開(kāi)始（這種融合提供了可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)路由電話呼叫的功能），該平臺(tái)可共享一個(gè)通用平臺(tái)和通用開(kāi)發(fā)工具。統(tǒng)一通信也充分利用了標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議，比如SIP （會(huì)話啟動(dòng)協(xié)議），以實(shí)現(xiàn)到正確的通信路由。
基于這些通信標(biāo)準(zhǔn)，微軟正在提供強(qiáng)大的統(tǒng)一通信功能，可實(shí)現(xiàn)跨越位置和設(shè)備并以“人”為中心的通信框架。該方法可實(shí)現(xiàn)：
個(gè)人化及直觀化：我們最重要的目標(biāo)之一是實(shí)現(xiàn)無(wú)縫且個(gè)人的通信及信息訪問(wèn)，無(wú)論你在哪里還是您用的是什么設(shè)備。與您的可聯(lián)系性信息相關(guān)的“在線感知”將幫助你在第一次嘗試時(shí)即可聯(lián)系到你想要聯(lián)系到的人。可理解你如何工作的智能化信息代理軟件將帶給您更強(qiáng)的控制性，比如誰(shuí)、通過(guò)什么設(shè)備以及什么時(shí)候能夠聯(lián)系到你。SIP標(biāo)準(zhǔn)和基于軟件的呼叫管理帶給你更豐富、更直觀的通信方式，并且可實(shí)現(xiàn)通信模式之間的無(wú)縫切換。
便捷性及集成性：今天，當(dāng)你想和同事取得聯(lián)系的時(shí)候，你可能需要從你目前正在工作的一個(gè)應(yīng)用切換到地址簿，然后再是設(shè)備（比如電話）或者一個(gè)不同的應(yīng)用（比如電子郵件）。微軟統(tǒng)一通信將幫助您直接在你目前使用的應(yīng)用程序中進(jìn)行協(xié)同。同微軟Office System的集成將使得Microsoft Outlook 成為所有通信體驗(yàn)的中心，并可實(shí)現(xiàn)對(duì)Microsoft SharePoint等協(xié)作工作的無(wú)縫訪問(wèn)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，微軟將幫助開(kāi)發(fā)人員將通信集成到應(yīng)用程序中，這樣一來(lái)，可實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值、便捷性及能力。
靈活性及可信賴性：微軟統(tǒng)一通信將幫助企業(yè)整合他們的通信系統(tǒng)到一個(gè)集成平臺(tái)，該平臺(tái)可為每一個(gè)用戶提供單一的身份，并提供通用的管理和兼容基礎(chǔ)架構(gòu)。這將幫助IT部門(mén)顯著地提高通信及協(xié)作能力，與此同時(shí)，縮減復(fù)雜性并降低總擁有成本。基于這一安全及可靠的平臺(tái)，微軟統(tǒng)一通信技術(shù)已經(jīng)幫助主流公司實(shí)現(xiàn)了突破性的總擁有成本。比如，Ebay降低了70%的單個(gè)郵箱成本。Nission公司借助協(xié)同技術(shù)已經(jīng)節(jié)約了超過(guò)1.35億美元的成本。西門(mén)子同樣將130個(gè)商業(yè)部門(mén)整合到一個(gè)單一的活動(dòng)目錄下。
借助Microsoft Exchange Server，Microsoft Office Outlook和Microsoft Office Communicator，我們?cè)缫烟幵跀?shù)字通信技術(shù)的前沿地帶。在接下來(lái)的一年里，新一波的通信產(chǎn)品-包括Exchange Server 2007， Microsoft Office Communications Server 2007, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft Office Live Meeting 2007, Microsoft Communicator phones 和 Microsoft Office RoundTable 將幫助公司創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)改變其商業(yè)模式的基礎(chǔ)架構(gòu)。
“全員就緒”下的統(tǒng)一通信
為了了解什么是真正的統(tǒng)一通訊，觀察一下您公司中的年輕人，尤其是這些剛剛畢業(yè)的年輕員工。他們完全生活在一個(gè)數(shù)字時(shí)代，通過(guò)文字通信及即時(shí)信息實(shí)時(shí)溝通。其中有人還認(rèn)為在他們希望與某人保持溝通時(shí)，電子郵件也不能令他們感到立即的滿意。對(duì)這一代人而言，桌面電話對(duì)他們的意義就相當(dāng)于電子打印機(jī)對(duì)我們這一代甚至更早一代人的意義一樣。
借助前沿的通信技術(shù)，更年輕的基于共同的利益已經(jīng)創(chuàng)造出在線社區(qū)。他們與他們所關(guān)心的人們保持不斷的聯(lián)系，無(wú)論他們身處何地。他們創(chuàng)造，收集并分享內(nèi)容與信息-音樂(lè)、圖片、新聞以及視頻。這正是對(duì)當(dāng)前數(shù)字技術(shù)的能量與即時(shí)性的證明。
這也正是全新的工作世界的完美培訓(xùn)。當(dāng)您加入您的公司時(shí)，您的公司不再提供基于共同利益的在線社區(qū)，他們創(chuàng)建了跨越全球的虛擬工作團(tuán)隊(duì)。除了音樂(lè)與圖片，他們將共享與同事及合作伙伴攜手打造的報(bào)告與演示文檔。
隨著新的一代進(jìn)入該工作環(huán)境，他們希望繼續(xù)使用他們長(zhǎng)期使用的工具。這些未能滿足這一期望的公司將在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下具有劣勢(shì)，這些人才可能更愿意選擇這些認(rèn)識(shí)到新一代通信創(chuàng)新所帶來(lái)的價(jià)值的公司。
這些可提供這些年輕一代所渴望的統(tǒng)一通訊的公司將享有難以置信的優(yōu)勢(shì)。招聘年輕的人才將更加容易。并且收獲也將更加廣泛。統(tǒng)一通訊技術(shù)將幫助公司提升生產(chǎn)力并對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境作出更敏捷的響應(yīng)。這些技術(shù)將幫助組織與客戶更為密切的溝通，更快地開(kāi)發(fā)出創(chuàng)新產(chǎn)品并降低成本。
最后，所謂統(tǒng)一通信就是提供新的商業(yè)模式，該模式認(rèn)為人比商業(yè)進(jìn)程更為重要。它將要?jiǎng)?chuàng)建出全新的工作世界，在這個(gè)世界里，技術(shù)幫助我們?cè)谌粘９ぷ鲿r(shí)釋放出熱情和潛力。
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