微軟掀統(tǒng)一通信市場波瀾 各商家積極應(yīng)對
劉濤 2006/11/06
微軟最近在統(tǒng)一通信市場上的一系列活動，給渠道商以及其競爭對手一個明示——這個市場不可忽視。
微軟高調(diào)進軍統(tǒng)一通信市場
微軟現(xiàn)正準備與當(dāng)前一些IP通信供應(yīng)商，比如思科、Avaya、ShoreTel、西門子、3Com等公司展開面對面的競爭。微軟準備在這個430億美元的市場中分得一大杯羹。這期間，微軟當(dāng)然需要與方案商合作來達到目的。
隨著微軟將于明年推出一系列新語音和統(tǒng)一通信系統(tǒng)產(chǎn)品，比如Office Communications Server 2007和Office Communicator 2007通訊工具，以及與Nortels組建通信產(chǎn)品新聯(lián)盟，微軟CEO Steve Ballmer對公司的企圖毫不掩飾。Ballmer 表示：“與Nortel合作，微軟的業(yè)務(wù)不僅僅在統(tǒng)一通信系統(tǒng)上，還有VoIP技術(shù)�！�
微軟和Nortel將在研發(fā)、銷售和市場等方面進行為期4年的深層次合作。
這次結(jié)盟緊跟在6月微軟公布統(tǒng)一通信系統(tǒng)解決方案之后。據(jù)了解，微軟統(tǒng)一通信系統(tǒng)克服了電子郵件、即時信息、視頻會議和VoIP這些技術(shù)之間的壁壘，為用戶創(chuàng)立了一個溝通更便捷、合作更富成效的通信平臺。
方案商需做出抉擇
微軟的IP通信閃電戰(zhàn)將迫使方案商對其銷售合作伙伴做出艱難抉擇。至于那些對IP通信革命一直渾渾沌沌的方案商，微軟的這次IP通信閃電戰(zhàn)將會讓他們徹底清醒過來。
對渠道商來說，微軟高調(diào)推出新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)方案意味著兩件事情：首先，當(dāng)世界最大的軟件公司為普及通信技術(shù)，把營銷力量的重點移到這一市場時，IP通信市場將會變得更加炙手可熱；其次，渠道商需要對不可避免的選擇做好準備——是與微軟合作還是別的供應(yīng)商合作呢？微軟已同很多供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，盡管這些公司會是微軟的競爭對手。
“對此你肯定不能無動于衷。”一名思科方案商表示，“現(xiàn)在，我們可以忽略Nortels、Avaya和Mitels這些公司，可以對思科不加理會，但我們不能對桌面業(yè)務(wù)無處不在、并掌有網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的微軟置之不理，客戶當(dāng)然對微軟很感興趣�！�
統(tǒng)一通信市場前景看好
有方案商馬上作出回應(yīng)，指出統(tǒng)一通信系統(tǒng)并不是一個全新的概念。方案商Special Order系統(tǒng)公司總裁Gia McNutt 表示：“我們過去10多年一直在從事統(tǒng)一通信系統(tǒng)的開發(fā)。”
不過McNutt表示，目前對通信系統(tǒng)來說，最緊迫的任務(wù)是大力宣傳，同時讓第一次使用的顧客對它有信心�！叭缃竦男蝿葑兊酶訃谰Ｅc以前相比，移動電話用戶和通信設(shè)備變得越來越多，而且人們之間相互聯(lián)系的頻率也多了起來。假如客戶對信息沒有妥善安排，那處理這些信息就得花上一整天的時間�！�
有方案商表示，IP電話朝主流技術(shù)的發(fā)展也加快了統(tǒng)一通信系統(tǒng)的應(yīng)用。盡管初看起來，統(tǒng)一通信技術(shù)吸引顧客的是它可節(jié)省大筆電話費，但實際上，統(tǒng)一通信技術(shù)真正的優(yōu)勢在于移動性和高效率，這也將令方案商得到很大的收益。
Avaya銷售和業(yè)務(wù)擴展部副總裁Vicki Parker表示，其合作伙伴Cross Telecom的統(tǒng)一通信系統(tǒng)業(yè)務(wù)每年都以125％增長，這樣的增長勢頭還有加快的趨勢。
Sage研究機構(gòu)最近的一份報告顯示，通過使用統(tǒng)一通信系統(tǒng)，出差員工可以從單個信箱里收發(fā)語音郵件、email和傳真，他們每天平均可以節(jié)省55分鐘。
微軟方案商Waypoint Business Solutions工程師Ken Savage表示，在很多情況下，顧客并沒有意識到他們需要統(tǒng)一通信系統(tǒng)，但是一旦方案商教會了他們怎樣使用，通常不需要多久情形就會發(fā)生很大的變化�！耙坏┡渲昧私y(tǒng)一通信系統(tǒng)，這些用戶就再也不能離開它了。”
受到多方歡迎
微軟統(tǒng)一通信系統(tǒng)項目組總經(jīng)理Zig Serafin表示，微軟計劃與技術(shù)合作伙伴建立一個多層次的系統(tǒng)，以支持統(tǒng)一通信系統(tǒng)的發(fā)展。此舉意味著一些與Avaya、思科和Siemens合作的方案商，將把精力集中在產(chǎn)品的互操作性上，而與Nortel合作的方案商則會把精力放在全力研究代碼共享和聯(lián)合開發(fā)上。
對Nortel的方案商來說，Nortel決定與微軟合作，就像一家公司從財政危機中解脫出來一樣，無疑是個天大的好消息。
認為微軟的統(tǒng)一通信系統(tǒng)能為自己帶來好處的供應(yīng)商并不只有Nortel。例如，全球呼叫中心和IP電話方案商Interactive Intelligence公司產(chǎn)品營銷部經(jīng)理Brit Vickner就表示，微軟新開發(fā)的統(tǒng)一通信系統(tǒng)對公司的業(yè)務(wù)將帶來潛在的利益，因為其很多產(chǎn)品都基于微軟平臺。
Vickner表示，Interactive Intelligence公司開發(fā)的一些較高水平的應(yīng)用軟件，比如呼叫中心系統(tǒng)、通話記錄系統(tǒng)以及自動答話系統(tǒng)填補了微軟相關(guān)軟件的不足。盡管微軟將在一些相同領(lǐng)域與Nortel合作，但Interactive Intelligence期望其軟件對微軟能有所幫助。
甚至反對微軟開發(fā)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的方案商也表示，盡管微軟已經(jīng)與Nortel在代碼共享、服務(wù)機會、共同發(fā)展和市場開發(fā)方面展開了合作，但他們與微軟的合作不僅會持續(xù)下去，而且還有擴大的可能。
Siemens的一名發(fā)言人表示，他們不知道微軟與Nortel之間的合作會對Siemens和微軟之間的關(guān)系帶來哪些潛在影響。Avaya通信軟件開發(fā)部總經(jīng)理Eileen Rudden表示，基于自己的利益考慮，Avaya期望與微軟之間的關(guān)系更加緊密�！拔④浾诮⒁粋�良性的生態(tài)系統(tǒng)。很明顯，這不僅代表了微軟自身的利益，而且也代表了方案商的利益�！�
也有大量懷疑者
盡管很多方案商對微軟的統(tǒng)一通信系統(tǒng)的推進，流露出一副無所畏懼的樣子，但也有很多中間派強調(diào)，微軟在統(tǒng)一通信系統(tǒng)市場上的成功，將不可避免會侵犯到思科和Avaya的利益。有些方案商甚至質(zhì)疑他們是否做好了準備，以應(yīng)對微軟的市場舉措。
一名同時與思科和微軟合作的方案商在不公開的場合下表示，“我認為思科在這方面沒有做好準備。”
思科高管表示，他們正認真考慮微軟方面帶來的威脅。但同時，他們再三強調(diào)，思科的產(chǎn)品在深度和廣度以及渠道項目等方面具有巨大的優(yōu)勢，微軟無法與之相比�！昂苊黠@，微軟在桌面業(yè)務(wù)和軟件市場上是最大的贏家，我們當(dāng)然會注意這些。一個非常值得注意的信息是，他們最近發(fā)布的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，需要一年到一年半的時間才會出現(xiàn)在市場上�！彼伎平y(tǒng)一通信系統(tǒng)推廣部總監(jiān)Richard McLeod表示，“現(xiàn)在我們正準備幫助合作伙伴向客戶提供真正的統(tǒng)一通信系統(tǒng)解決方案。當(dāng)微軟的產(chǎn)品推向市場后，我們一定會看看，我們的市場地位以及我們和合作伙伴的關(guān)系將會受到什么樣的影響�！�
方案商強調(diào)，微軟在統(tǒng)一通信系統(tǒng)方面并不能保證一定成功。盡管微軟在桌面業(yè)務(wù)、終端用戶和軟件開發(fā)方面是領(lǐng)軍廠商，但思科掌握著IP通信方案基礎(chǔ)性的架構(gòu)。另外，Avaya有著豐富的電信市場開發(fā)經(jīng)驗，同時有一大批忠誠的客戶，對其來說，向基于新的IP系統(tǒng)過渡的時機已經(jīng)成熟。像ShoreTel這樣一些規(guī)模稍小的公司，則強調(diào)自己擁有一批忠誠度非常高的渠道商和極高的顧客滿意度。
一些方案商表示，微軟統(tǒng)一通信產(chǎn)品還沒有面市，來準確評價哪些產(chǎn)品、或者微軟與Nortel的合作會帶來什么影響，目前還比較困難。
電腦商網(wǎng)
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