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企業(yè)通讓用戶即點即郵似聊天

2006/12/01

　　在選擇營銷模式的時候，財大氣粗的大型企業(yè)更多選擇“廣而告之”，四處撒網(wǎng)到處收魚。但更多錢少，營銷需求卻大的中小企業(yè)，卻更愿意將目光盯上數(shù)據(jù)庫營銷這種“窄而準確告之”的方式。其中，郵件群發(fā)由于其操作的簡單性、成本的低廉而被近90%的中小企業(yè)所喜愛。

　　但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)民郵件安全意識的提高和網(wǎng)絡(luò)溝通方式的變化，普通的郵件群發(fā)卻正面臨著被徹底淘汰的危險。最近，一份針對數(shù)據(jù)庫營銷實效性的調(diào)查報告顯示，企業(yè)向用戶群發(fā)的郵件有70%得不到任何回復，而就在回復的30%中最后能成訂單也是風毛棱角。企業(yè)往往面臨花了不少的錢買來幾萬個目標用戶的郵件數(shù)據(jù)庫，最后卻沒有一個訂單產(chǎn)生的惡果。怎么辦？是強調(diào)藝術(shù)化郵件標題，還是在郵件簽名甚至隱藏發(fā)件人地址上做文章呢？也許，從我們對下面這封作為例子的垃圾郵件的分析中，我們會得到部分的答案。

　　整個列表都是垃圾郵件，但請注意主題標紅的這封郵件。從郵件標題來看，“兼職創(chuàng)業(yè)安全可靠的提高你的收入”對大部分游離于互聯(lián)網(wǎng)且時間充裕的年輕人來說是有吸引力的，也就是說標題設(shè)置不錯可以吸引用戶點擊。接下來我們看點擊進入后的內(nèi)容。

　　可以說，從文字的感染力來說，也有著不錯的說服力，特別是“我們網(wǎng)民的鼠標點擊成就了新浪、網(wǎng)易，造就了一個又一個億萬富翁，但我們卻沒有用我們的鼠標給自己創(chuàng)造點什么？”足以引起每個人的反思。作為一般的用戶，這個時候肯定會對郵件的內(nèi)容有興趣。但最后的結(jié)果卻僅僅是停留在興趣上，而不會有任何行動。為什么呢？仔細分析郵件中提供的三種用戶和企業(yè)交流的方式。第一種，假如用戶選擇添加發(fā)件人的QQ，那首先得要求用戶有QQ號且可以隨便告訴外人知道，其次勢必得等待對方通過審核的過程，然后才可以通過網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)問題。第二種，假如用戶選擇登陸網(wǎng)址察看企業(yè)相關(guān)信息。那面臨的情況則可能是，要么進入了一個半年沒有更新的頁面的網(wǎng)站，要么看到相關(guān)信息覺得不錯后還得添加網(wǎng)站客服人員的QQ、MSN或者通過郵件、電話等方式聯(lián)系到客服人員，過程將非常復雜。

　　從上面的分析我們看到，導致郵件營銷效率越來越低的原因是，“用戶接到企業(yè)發(fā)送的商業(yè)郵件并產(chǎn)生了溝通需求后卻沒有合適的溝通方式聯(lián)系到企業(yè)的客服人員”。而不是郵件的標題、簽名等原因。

　　“據(jù)我們調(diào)查，用戶希望能在查看郵件后的2分鐘內(nèi)能針對自己感興趣的部分咨詢到企業(yè)的客戶服務人員，超過2分鐘的任何方式用戶都不太愿意采納”，北京啟業(yè)通信息技術(shù)有限公司（www.qiyetong.com.cn）銷售總監(jiān)陸文彬向小編披露了他們公司最近剛剛做過的調(diào)查。同時，陸文彬還介紹到，正是基于以上分析考慮，啟業(yè)通才創(chuàng)新性的在原有郵件營銷的基礎(chǔ)上加入了“即時互動溝通” 的功能，也就是第三代互動營銷工具——企業(yè)通軟件的郵件版。

　　任何用戶，只要在郵件中加入了企業(yè)通的郵件版代碼，那該用戶向其它用戶發(fā)送的郵件簽名中將自動帶上如下的圖標，其它內(nèi)容還是郵件本來的內(nèi)容。

　　別小看這個按鈕，小小按鈕里面可隱藏了很大的學問。有了這個按鈕，任何看到郵件并有意向咨詢的用戶，只要點擊這個按鈕，不用下載任何插件就可以直接跟企業(yè)的客服人員直接聯(lián)系上，在客服端將會顯示如下窗口，雙方就可以直接互動交流了。

　　除了文字外，用戶和客服之間還可以通過語音、視頻、圖片等方式進行交流。此外，當企業(yè)的客服人員不在線的時候，用戶發(fā)送的信息還可以直接轉(zhuǎn)移到客服人員的手機上，不會遺漏任何一個用戶反饋信息，不會冷落任何一個需要反饋的用戶。

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