關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商建立綜合業(yè)務(wù)模式的探討
2006/11/08
目前，我國(guó)電信業(yè)正在深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是核心，因此，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式非常迫切。那么，電信企業(yè)到底應(yīng)該建立起什么樣的業(yè)務(wù)模式呢？信息產(chǎn)業(yè)部副部長(zhǎng)奚國(guó)華就在今年表示，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要拓寬視野，拓展新的市場(chǎng)空間，轉(zhuǎn)向新領(lǐng)域，但這種轉(zhuǎn)并不是從“A”到“B”，而是從“A”到“A＋”，或者說(shuō)從“A”到“A＋B”，在繼承的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)要繼續(xù)發(fā)揮好。而中國(guó)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)“號(hào)碼百事通”自推出以來(lái)的良好發(fā)展形勢(shì)表明，在傳統(tǒng)連接業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上把信息服務(wù)結(jié)合進(jìn)去，建立綜合的業(yè)務(wù)模式，相得益彰，才適合當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)。
綜合業(yè)務(wù)模式符合時(shí)勢(shì)之需
從近幾年電信業(yè)的發(fā)展困境來(lái)看，傳統(tǒng)“連接”模式的經(jīng)濟(jì)規(guī)模正在不斷下降。從兩千多年前孔子的“置郵以傳命”到近代官辦郵驛的設(shè)立，從郵政普及以后紙質(zhì)信件的傳輸?shù)诫妶?bào)的應(yīng)用，從固定電話到移動(dòng)電話，再到即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)電話，我們不難發(fā)現(xiàn)，通信的最基礎(chǔ)也是最核心模式就是——連接。只是隨著通信的不斷發(fā)展，傳輸?shù)慕橘|(zhì)或者說(shuō)載體在不斷發(fā)生變化，傳輸?shù)募皶r(shí)性越來(lái)越好，傳輸?shù)乃俾首兊迷絹?lái)越快，方式變得越來(lái)越方便。古代郵驛和現(xiàn)代郵政信件傳遞的傳輸介質(zhì)是紙，傳輸工具是人；電報(bào)的傳輸介質(zhì)則是紙張和電波，傳輸通道是線路，固定電話和移動(dòng)電話傳輸?shù)慕橘|(zhì)都是電信號(hào)，只是一個(gè)是通過(guò)有線通道傳輸，一個(gè)是通過(guò)無(wú)線通道傳輸；即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)電話都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)包的。可見(jiàn)，通信方式的最核心內(nèi)涵，就是通過(guò)特定管道（有線的、無(wú)線的、因特網(wǎng)等）將信息“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”地從一端傳到另一端。但是，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，這種“連接”的業(yè)務(wù)模式所能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值越來(lái)越小，使得運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)日趨乏力。在摩爾定律的作用下，通信系統(tǒng)的帶寬在價(jià)格不變的情況下成倍地增長(zhǎng)，單位話音產(chǎn)品的成本一降再降，而且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)加劇了話音產(chǎn)品價(jià)格的下滑，新增的業(yè)務(wù)量收入難以抵擋價(jià)格帶來(lái)的大幅“縮水”，致使傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)量收越來(lái)越不平衡。在1998年以前,我國(guó)電信業(yè)業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)率和收入增長(zhǎng)率之比小于1,即一份的業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)大體能帶來(lái)一份的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)。在這之后,業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)率與業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率之比越來(lái)越大,在2002年超過(guò)了2∶1,在2004年超過(guò)了3∶1，現(xiàn)在正接近4∶1。而且，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的新興的“連接”方式對(duì)傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大沖擊，即時(shí)通信不斷分流，網(wǎng)絡(luò)電話以低廉的包月收費(fèi)打破了固定電話的商業(yè)模式，具有潛在的摧毀性。Analysys咨詢公司甚至預(yù)測(cè),VoIP技術(shù)將在未來(lái)10年內(nèi)取代PSTN網(wǎng)。因此，不創(chuàng)新傳統(tǒng)“連接”的業(yè)務(wù)模式，電信業(yè)的網(wǎng)絡(luò)最終有可能淪為價(jià)值更低的傳輸管道。
依附互聯(lián)網(wǎng)的信息業(yè)務(wù)日趨豐富，但單純的發(fā)展信息業(yè)務(wù)無(wú)法發(fā)揮電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，無(wú)異于“以己之短，搏人之長(zhǎng)”，況且，目前我國(guó)的信息化市場(chǎng)尚在發(fā)展初期，能帶來(lái)的收益有限。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，信息社會(huì)對(duì)信息業(yè)務(wù)的需求將會(huì)非常巨大，這為運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)兩端進(jìn)行業(yè)務(wù)延伸提供了很大的空間。在將來(lái)的信息社會(huì)，中間網(wǎng)絡(luò)管道的傳輸將越來(lái)越快，網(wǎng)絡(luò)兩端的應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越豐富，60%以上的服務(wù)人員將從事信息業(yè)務(wù)。在信息網(wǎng)絡(luò)中，這種連接功能是由網(wǎng)絡(luò)的底層提供的，而豐富的信息業(yè)務(wù)，則是由網(wǎng)絡(luò)較高層次的應(yīng)用層提供的。根據(jù)一般規(guī)律，企業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)中的層次越高，價(jià)值也就越大，可以獲得的收入也越高。因此，運(yùn)營(yíng)商在信息服務(wù)業(yè)上開(kāi)展創(chuàng)新將大有可為。而目前用戶市場(chǎng)的需求變化也為電信企業(yè)拓展信息業(yè)務(wù)創(chuàng)造了有利條件：用戶的需求層次升級(jí)，不管是個(gè)人用戶還是企業(yè)用戶，都已不單單滿足于傳統(tǒng)的基礎(chǔ)語(yǔ)音需求，隨著通信業(yè)與IT產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)與娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、通信業(yè)與傳媒產(chǎn)業(yè)的融合，傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)邊界逐漸模糊，用戶的集成化、綜合化、個(gè)性化的信息化需求大增。但必須認(rèn)清的一點(diǎn)是，目前的信息化市場(chǎng)還在發(fā)展初期，需求不定型，業(yè)務(wù)難形成，而互聯(lián)網(wǎng)造就的免費(fèi)模式使電信企業(yè)更難從中獲取豐厚收益。
專家指出，目前僅僅是信息社會(huì)建設(shè)的初級(jí)階段，離信息社會(huì)還有相當(dāng)長(zhǎng)的一段距離，舊業(yè)務(wù)向新業(yè)務(wù)的過(guò)渡將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在短期內(nèi)電信業(yè)務(wù)模式從A過(guò)渡到B不現(xiàn)實(shí)，也不符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，只有建立起“A+B”的綜合型業(yè)務(wù)模式才符合市場(chǎng)發(fā)展之勢(shì)，才能實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。
學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)打造綜合業(yè)務(wù)模式
那么，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何創(chuàng)新綜合型業(yè)務(wù)模式呢？專家認(rèn)為，電信企業(yè)建立綜合型業(yè)務(wù)模式，既要立足于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的接入優(yōu)勢(shì)繼續(xù)耕耘好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要面向互聯(lián)網(wǎng)不斷開(kāi)發(fā)新的信息應(yīng)用，要努力在接入和應(yīng)用的結(jié)合處做文章。
創(chuàng)新綜合業(yè)務(wù)模式，必須既抓好話音業(yè)務(wù)，大力開(kāi)發(fā)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，又積極拓展信息業(yè)務(wù)。
信息社會(huì)不僅需要各種豐富的信息服務(wù)和信息應(yīng)用，也還是需要傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的，需要運(yùn)營(yíng)商提供的各種“連接”服務(wù)，包括電信級(jí)的通話網(wǎng)絡(luò)連接、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入，這是信息社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施之一。從今年上半年固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入來(lái)看，話音業(yè)務(wù)雖然有所下滑，但仍是收入的根本。例如：中國(guó)電信話音業(yè)務(wù)雖然同比下降0.6%，但在整體營(yíng)業(yè)收入中仍然占到了72.3%。因此，繼續(xù)挖掘話音市場(chǎng)的增量，通過(guò)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)挖掘話音市場(chǎng)的潛在價(jià)值，比如深入發(fā)展來(lái)電顯示、彩鈴等增值業(yè)務(wù)，對(duì)于拉動(dòng)電信企業(yè)收入的增長(zhǎng)有著非�，F(xiàn)實(shí)的意義。畢竟，網(wǎng)絡(luò)接入才是我們的優(yōu)勢(shì)所在。
互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、創(chuàng)新性造就了現(xiàn)在豐富多彩的信息業(yè)務(wù)，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功模式，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，來(lái)拓展其在信息服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，比如關(guān)注用戶體驗(yàn)、善于研究并培養(yǎng)用戶消費(fèi)行為、注重與用戶的互動(dòng)等，這些經(jīng)驗(yàn)都值得電信企業(yè)在開(kāi)發(fā)信息化應(yīng)用市場(chǎng)時(shí)學(xué)習(xí)。電信企業(yè)應(yīng)該按照信息領(lǐng)域差異重新細(xì)分客戶群，細(xì)致研究細(xì)分客戶的信息需求，開(kāi)發(fā)多樣化的信息產(chǎn)品。由于互聯(lián)網(wǎng)上很多業(yè)務(wù)模式已經(jīng)成熟，電信企業(yè)應(yīng)該與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，綜合各自優(yōu)勢(shì)資源開(kāi)發(fā)新的信息產(chǎn)品。
——?jiǎng)?chuàng)新綜合業(yè)務(wù)模式，應(yīng)該多在接入和應(yīng)用的結(jié)合點(diǎn)上做文章。
電信網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于可管理運(yùn)營(yíng)，網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量有保證，缺點(diǎn)是復(fù)雜、封閉，難以實(shí)現(xiàn)多樣化應(yīng)用；互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于自由、靈活、開(kāi)放，利于進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但QoS得不到保證，難管控，這就造成了“有高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)沒(méi)業(yè)務(wù)應(yīng)用、有業(yè)務(wù)應(yīng)用沒(méi)高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)”的尷尬局面。電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)模式較為單一，一般按照客戶的需求把網(wǎng)絡(luò)接入到目的地，不為客戶進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)以及模塊的開(kāi)發(fā)，這種服務(wù)模式停留在單獨(dú)的“接入”層面。但隨著客戶信息化需求的不斷提高，其對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、維護(hù)以及模塊的開(kāi)發(fā)需求程度不斷加大。在上半年的信息化市場(chǎng)調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在電子政務(wù)、中小企業(yè)信息化、教育信息化等領(lǐng)域，應(yīng)用主體對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)需求加大，同時(shí)也表示希望電信企業(yè)加入其系統(tǒng)和模塊的建設(shè)。比如，在“政府建設(shè)政務(wù)信息平臺(tái)時(shí)采用的方式”調(diào)查中，有76%的受訪者表示希望電信企業(yè)能夠參與，在“政府希望電信企業(yè)提供什么樣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式”的調(diào)查中，有72%的受訪者希望電信企業(yè)提供一攬子的服務(wù)解決方案，這為電信企業(yè)拓展信息應(yīng)用提供了良好的機(jī)遇。電信企業(yè)應(yīng)該利用自身的接入優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種渠道贏得為客戶開(kāi)發(fā)信息應(yīng)用的機(jī)會(huì)。
專家強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新綜合型的業(yè)務(wù)模式必須以客戶導(dǎo)向?yàn)橹行�，必須關(guān)注研究消費(fèi)者的需求特征和消費(fèi)習(xí)慣，這也是適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和用戶需求變化的需要。在電信市場(chǎng)發(fā)展初期，由于電信嚴(yán)重供小于求，使電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)需關(guān)注用戶的需求，簡(jiǎn)單建網(wǎng)放號(hào)就可以獲得豐厚的利潤(rùn)。但隨著電信改革開(kāi)放的不斷深入，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始面臨用戶規(guī)模增長(zhǎng)乏力和效益下降的困境。這使運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越轉(zhuǎn)向創(chuàng)造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上來(lái)，電信競(jìng)爭(zhēng)也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。另外，用戶的需求正在呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化的特點(diǎn)，不同行業(yè)的企業(yè)、不同層次的用戶對(duì)電信服務(wù)的要求不盡相同，并且這種需求隨時(shí)都會(huì)轉(zhuǎn)變。因此，電信運(yùn)營(yíng)商必須及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，能夠針對(duì)不同的用戶，提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)，以個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取市場(chǎng)。
以客戶導(dǎo)向?yàn)橹行膭?chuàng)新綜合業(yè)務(wù)模式，必須不斷將創(chuàng)新的理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而為客戶提供實(shí)用、便利、豐富的增值服務(wù)，讓客戶獲得更好的體驗(yàn)。中國(guó)電信2005年下半年推出的“號(hào)碼百事通”是業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型中自主創(chuàng)新的典型代表�！疤�(hào)碼百事通”是在114臺(tái)查號(hào)服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新，從簡(jiǎn)單的查詢號(hào)碼，全面升級(jí)為提供機(jī)票訂購(gòu)、搬遷、貨運(yùn)、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)、快遞、汽車救援、中介、禮儀、法律事務(wù)等信息服務(wù)的綜合信息服務(wù)平臺(tái)�？蛻糁灰掷镉胁侩娫�，就能不受地點(diǎn)、通信錄、電腦或上網(wǎng)等條件的約束，撥打114（118114），享受信息查詢、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布和通信助理四大服務(wù)。“號(hào)碼百事通”的誕生，充分體現(xiàn)了中國(guó)電信從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的思路。
總之，電信企業(yè)創(chuàng)新綜合型業(yè)務(wù)模式，就必須突破“連接”的思維框架，放在信息服務(wù)大市場(chǎng)中思考問(wèn)題、研究對(duì)策。電信企業(yè)的客戶范圍已不僅僅是8億多的電話用戶，還包括1.23億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶市場(chǎng)更加龐大了。以電信用戶為本，以互聯(lián)網(wǎng)用戶為用，用二元的思維去開(kāi)發(fā)綜合型業(yè)務(wù)模式，電信企業(yè)必定能夠在信息化市場(chǎng)中收獲累累碩果。
中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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