首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

我們10000號(hào)變了

趙潔 2006/08/24

　　我們10000號(hào)變了!變得溫馨了、活力了，變得不像工作間了，反而更像我們自己的小天地！我著魔般的喜歡上了工作，也許是因?yàn)樾那椤⒁苍S是因?yàn)楣ぷ鞅旧�、也許還有其他的原因……

　　突然想把此刻的美好心情傳遞給周圍所有的人，于是見(jiàn)到我的朋友丹時(shí)，我忍不住濤濤不絕地告訴她：我們10000號(hào)變了，我都變得喜歡上班了！以前為了看韓劇老請(qǐng)假不上班，上班時(shí)經(jīng)常被用戶罵、被領(lǐng)導(dǎo)呵斥，心情變得極其郁悶，總是一個(gè)班上下來(lái)，二、三個(gè)工作差錯(cuò)，一點(diǎn)興趣都沒(méi)有�？涩F(xiàn)在我的工作態(tài)度改變了，變得積極向上了，這些全是因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了我們這個(gè)平均年齡不到25歲的團(tuán)隊(duì)需要什么，發(fā)現(xiàn)了我們每一個(gè)女孩的童真心態(tài)，發(fā)現(xiàn)了可以用音樂(lè)調(diào)節(jié)人的情緒，還發(fā)現(xiàn)了怎樣才能提高工作質(zhì)量，怎樣才能讓我們微笑……所以，突然有一天我們的工作臺(tái)上多了個(gè)可愛(ài)的、惟妙惟肖的芭比娃娃，多了輕輕柔柔的背景音樂(lè)。和用戶溝通的同時(shí)好像在和用戶彩聊，遭遇用戶的發(fā)泄和不禮貌時(shí)，都會(huì)用柔和的語(yǔ)氣、溫柔的聲音緩和、改變用戶的情緒。這時(shí)的感覺(jué)好像在電臺(tái)做節(jié)目，打開(kāi)一個(gè)個(gè)用戶的心扉……

　　一周下來(lái)的質(zhì)檢監(jiān)聽(tīng)工作中，質(zhì)檢組更是驚奇地發(fā)現(xiàn)工作差錯(cuò)的減少和對(duì)待用戶禮貌程度的增加！每個(gè)人都盡力地表現(xiàn)出完美和最好的親和力，于是聲音柔和、親和力好的話務(wù)員記錄從原來(lái)的2、3位增加到8、9位。姐妹們本著對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，保證做到每一個(gè)問(wèn)題都能回復(fù)處理，都能讓用戶得到滿意的結(jié)果，因此，服務(wù)態(tài)度差的投拆更是降至為零！

　　心情的愉悅連帶著面部的微笑，上班路上的步伐也變得輕盈起來(lái)，聲音也相應(yīng)變得動(dòng)聽(tīng)而惟美。到了單位，坐在工作間里繼續(xù)享受我的快樂(lè)，環(huán)視四周，同事們的聲音嚶嚶嗡嗡仿佛變成了低吟淺唱……

　　在這緊張、炎熱而急促的夏天，坐在如此的工作間里，吹著空調(diào)的涼風(fēng)，聽(tīng)著喜歡的音樂(lè)，完美的盡情的享受著我熱愛(ài)的工作，完美的發(fā)揮著我的特長(zhǎng)，淋漓盡致的詮釋著電信服務(wù)的業(yè)務(wù)……

　　每次我們那位可愛(ài)的主任來(lái)巡視時(shí)，都會(huì)面帶他特有的可愛(ài)式微笑，姐妹們看到他也報(bào)以微笑，這時(shí)候感覺(jué)這空間都變得可愛(ài)起來(lái)�！白層脩袈�(tīng)得到微笑”，這不就是我們多年來(lái)所要求的、正確的、而總是不能達(dá)標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　班組領(lǐng)導(dǎo)也隨時(shí)關(guān)注著員工的情緒變化，到公司來(lái)實(shí)習(xí)的小姐妹們對(duì)此都深有體會(huì)。班長(zhǎng)朱姐對(duì)她們的衣、食、住、行都關(guān)心倍至，知道誰(shuí)遇到困難，都熱心地為其解決，讓大家從思想上得到了解脫，輕松上班，隨時(shí)保持愉悅的心情。

　　真誠(chéng)的、姐妹般的體貼和關(guān)懷對(duì)工作效率和工作質(zhì)量的提高，起到了重要的促進(jìn)作用！于是我們?cè)?005年12月至2006年5月這半年時(shí)間，得到了全省同城撥測(cè)連續(xù)六個(gè)月的第一名！當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)另人羨慕的消息時(shí)，我們震驚了！“連續(xù)六個(gè)月的第一啊”，多么不容易！!這就是我們的榮譽(yù)!我們努力后的成績(jī)！
　　曾經(jīng)看到一則這樣的格言：
　　人生因朋友而酣暢，
　　因有事業(yè)而從容，
　　因有成就而自豪……

　　此刻我想告訴所有人，我因是電信人而自豪、因我們努力得到的成就而驕傲、因我有那么多的姐妹而幸福！正因?yàn)檫@樣的榮譽(yù)感，我一直不斷地努力著，不斷地給自己制訂新的目標(biāo)，不斷地面對(duì)每一個(gè)新的困難。也希望這種榮譽(yù)感能一直激勵(lì)著我，讓我每天都能夠帶著滿腔的熱情，飽滿的精神面對(duì)我的工作，面對(duì)我新的工作目標(biāo)!在未來(lái)的歲月里繼續(xù)和大家攜手共進(jìn)，發(fā)揚(yáng)青年文明號(hào)精神！紅色之旅精神！及凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神！做一支超級(jí)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

　　一番感慨之后靠著電腦椅，微閉雙眼繼續(xù)我的快樂(lè)體驗(yàn)。耳畔環(huán)繞的還是姐妹們嚶嚶嗡嗡的低吟淺唱，伴隨著輕輕柔柔的鋼琴曲，如同一支來(lái)自天籟的交響樂(lè)，讓我感動(dòng)不已……

客戶世界


相關(guān)鏈接:
電訊盈科Unicall客戶聯(lián)絡(luò)中心綜合應(yīng)用管理平臺(tái) 2006-08-24
客戶服務(wù)中心座席代表的職業(yè)生涯規(guī)劃 2006-08-24
如何有效建立“流程型”組織 之一 2006-08-22
體驗(yàn)廈門市“95598”24小時(shí)電力服務(wù)熱線 2006-08-18
東風(fēng)雪鐵龍呼叫中心——牽動(dòng)心弦的紐帶 2006-08-18

相關(guān)頻道:  運(yùn)營(yíng)管理_與_電信           運(yùn)營(yíng)管理專欄_文摘   文摘   呼叫中心文摘   呼叫中心專欄_新聞
           行業(yè)_電信_(tái)新聞