用skype實現(xiàn)免費的客戶服務(wù)中心
2006/08/07
新經(jīng)濟時代,產(chǎn)品不再是競爭的核心,客戶才是決定勝敗的關(guān)鍵。如何能讓關(guān)心公司產(chǎn)品的客戶更及時方便了解您的公司,如何能讓客戶瀏覽公司網(wǎng)站的同時及時溝通交流并且不需要讓客戶擔心昂貴的電話費用,
BG10P 結(jié)合 Skype 可以很容易的組建這個免費的客戶服務(wù)系統(tǒng)。
Web call
客戶可以在瀏覽公司網(wǎng)站的時候,點擊網(wǎng)頁中 Skype Me 按鈕免費和公司通話。
具體實現(xiàn)方法如下:
設(shè)備連接
將 BG10P 的 Line 口連接企業(yè)交換機的分機口,上圖為分機口 2000 , BG10P 的 Phone 口接普通電話機。
假設(shè)你的 Skype 號碼為 cn13020063118
ITA 軟件設(shè)置一(由交換機播放語音提示)
啟動 VoIP呼叫轉(zhuǎn)接固定電話功能,設(shè)置0秒啟動,轉(zhuǎn)接固定電話號碼為交換機內(nèi)置語音引導號8888,如圖,假設(shè)8888是交換機上配置的語音引導號。
現(xiàn)在你的安裝工作已經(jīng)完成了,如果有 Skype客戶撥打ITA-Demo就會聽到“歡迎致電某某公司,產(chǎn)品咨詢請撥15,產(chǎn)品訂購請撥16,人工服務(wù)請撥0”的語音提示(在交換機上設(shè)定的語音)。
ITA 軟件設(shè)置二(由 ITA 來播放語音提示)
如果你使用的電話交換機比較簡單,沒有內(nèi)置有語音引導號碼,你可以使用 ITA的轉(zhuǎn)接任意電話功能來實現(xiàn),設(shè)置0秒啟動,將轉(zhuǎn)接密碼置為空,配置如下:
現(xiàn)在你的安裝工作已經(jīng)完成了,如果有 Skype客戶撥打cn13020063118就會聽到“歡迎致電某某公司,產(chǎn)品咨詢請撥15,產(chǎn)品訂購請撥16,人工服務(wù)請撥0”的語音提示(在ITA軟件設(shè)定的語音)。
Web Call的實現(xiàn)
如果你希望客戶點擊你的網(wǎng)頁就能和公司直接通話,只需要將以下代碼中的 ITA-Demo改為你的Skype ID,并將代碼加入你的網(wǎng)頁就可以了。
BG10P 客戶服務(wù)中心的功能介紹:
BG10P 及其的配套軟件 ITA ( Intelligent Telephone Assistant )既提供了強大的客戶服務(wù)中心功能支持,還提供了與第三方軟件的編程接口,易于與企業(yè)的
Help Desk 系統(tǒng)整合。可以幫助中小企業(yè)快速搭建起自己的簡易客戶服務(wù)中心,每個座席的平均投資僅幾百元,不到傳統(tǒng)的簡單呼叫中心座席投資的 1/100
,但是功能范圍卻涵蓋了簡易客戶服務(wù)中心所需的所有功能。
功能列表:
PBX 內(nèi)置簡單自動語音
PBX 內(nèi)置簡單尋線
座席接聽 PSTN 電話
座席接聽 Skype 電話
呼叫轉(zhuǎn)接
PSTN 與 Skype 多方會議
主叫號碼識別
語音留言
VoIP呼叫處理
PSTN呼叫處理
主叫號碼識別
語音留言
留言查詢和錄音查詢
北京龍瑞信通科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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