“呼叫中心”想建就建
體驗(yàn)上海電信理想集團(tuán)IDEALCALL家電化智能呼叫中心
2006/08/07
呼叫中心早已出現(xiàn)在我們的日常生活中，從眾所周知的報(bào)警電話110、急救電話120、查號(hào)電話114，到各種各樣的168聲訊服務(wù)、查分熱線、訂票熱線、交通查詢、甚至企業(yè)總機(jī)……這些都可以說(shuō)是呼叫中心。但對(duì)于眾多企業(yè)尤其是個(gè)人而言，由于技術(shù)或投資上的原因，擁有這樣的呼叫中心并非易事，呼叫中心還沒(méi)有完全顯現(xiàn)出它所蘊(yùn)藏的巨大能力。而“IDEALCALL”正是一款將呼叫中心普及到每個(gè)企業(yè)和個(gè)人的產(chǎn)品。只需一個(gè)小巧輕便的盒子，接上電話和電腦，就可以瞬間創(chuàng)建一個(gè)可隨身攜帶的“呼叫中心”。
將呼叫中心帶到每張辦公桌前
中小企業(yè)難免會(huì)有這樣的困擾，產(chǎn)品賣(mài)出去了，但不能為用戶及時(shí)提供可靠周全的服務(wù)。作為中小企業(yè)自身而言，它們希望可以像大公司那樣為客戶提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、24小時(shí)和企業(yè)級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這時(shí)他們就可以借助“IDEALCALL”來(lái)打造企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)性溝通平臺(tái)。
“IDEALCALL”整合了電話、傳真、語(yǔ)音錄音以及呼叫中心的核心功能于一身，用戶只要能熟練應(yīng)用這些功能，就可以省卻繁瑣的日常聯(lián)絡(luò)，游刃有余地處理日常的商務(wù)溝通。從某種程度來(lái)講，我們甚至可以將“IDEALCALL”同“電腦家庭化，最終實(shí)現(xiàn)每張辦公桌上都有一臺(tái)電腦”這一信息時(shí)代的偉大進(jìn)程相提并論，所不同的是，這次是將呼叫中心帶到每張辦公桌前。
“家電化企業(yè)級(jí)智能呼叫中心”是對(duì)“IDEALCALL”特點(diǎn)最形象的概括�！凹译娀笔侵甘褂谩癐DEALCALL”就像使用家電產(chǎn)品一樣簡(jiǎn)單，產(chǎn)品可以隨身攜帶，只要在有電話和計(jì)算機(jī)的環(huán)境就可以使用，Windows的標(biāo)準(zhǔn)界面更是讓辦公一族從容上手�！捌髽I(yè)級(jí)”是指“IDEALCALL”用起來(lái)雖簡(jiǎn)單，但功能卻一點(diǎn)也不含糊，完全可以達(dá)到“企業(yè)級(jí)”的標(biāo)準(zhǔn)，滿足企業(yè)的多樣化需求�！爸悄堋笔恰癐DEALCALL”的另一個(gè)顯著特征，通過(guò)產(chǎn)品的多處智能設(shè)計(jì)，用戶可以非常容易地處理原先需要大費(fèi)周章才能處理的事務(wù)。
“IDEALCALL”全面升級(jí)企業(yè)客服水平
體驗(yàn)者：小李
年齡：28歲
職業(yè)：IT公司客服人員
建立呼叫中心門(mén)檻低
以前我每天的工作除了接打電話、收發(fā)傳真、記錄反饋客戶投訴，還要整理電話記錄，存檔、分類(lèi)，特別麻煩，后來(lái)試用了“IDEALCALL家電化企業(yè)級(jí)智能呼叫中心”，我的工作任務(wù)就非常簡(jiǎn)單了�，F(xiàn)在，我一個(gè)人就可以完成2個(gè)人才能做完的工作，并且有了更多的時(shí)間去處理其他的事情。作為SOHO辦公一族，IDEALCALL家電化企業(yè)級(jí)智能呼叫中心不但為我提供了快捷的溝通服務(wù)，而且性能優(yōu)良、功能齊全，再加上它不到萬(wàn)元低廉的價(jià)格，尤其適合我們這樣的商務(wù)人士選用。
最初購(gòu)買(mǎi)和安裝“IDEALCALL”的時(shí)候，公司是想建立一個(gè)能24小時(shí)提供語(yǔ)音服務(wù)且只有兩個(gè)接線員的小型呼叫中心，目的是建立服務(wù)、投訴、咨詢熱線的企業(yè)用戶，而且我們公司的IT人員很少，沒(méi)有時(shí)間多關(guān)心呼叫中心的維護(hù)。
為此，我們特意選擇了家電化的“IDEALCALL”智能呼叫中心，記得我們當(dāng)時(shí)選擇兩臺(tái)配置比較老的電腦安裝“IDEALCALL”軟件，但“IDEALCALL”在這兩臺(tái)電腦上同樣運(yùn)行自如，據(jù)說(shuō)“IDEALCALL”只要在奔騰Ⅲ500Mhz處理器、256M內(nèi)存、20G硬盤(pán)以上的低配置系統(tǒng)環(huán)境下，就可以順暢運(yùn)行了。
實(shí)用功能創(chuàng)造價(jià)值
令我這個(gè)IT人員非常滿意的是“IDEALCALL”的Windows標(biāo)準(zhǔn)界面，功能一目了然，使用快捷方便，就連客服小姐都說(shuō)容易上手。另外，“IDEALCALL”的USB接口一體化設(shè)計(jì)，便于初期的安裝和后期的管理、搬遷，都不需要專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)。
我們公司的話務(wù)員并不是24小時(shí)上班的，但我們的服務(wù)確實(shí)是24小時(shí)的，在晚間和雙休日，我們開(kāi)啟了來(lái)電互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答功能，當(dāng)客戶撥打我們公司的電話時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入語(yǔ)音查詢系統(tǒng)，客戶只需根據(jù)提示音操作即可以獲取所需要的信息，從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的24小時(shí)不間斷客服服務(wù)。
而且，客戶打入電話時(shí)，連接的電腦上會(huì)馬上顯示出來(lái)電者的相關(guān)信息，話務(wù)員可以在提起電話之前就準(zhǔn)備好如何跟對(duì)方溝通，而不是在提起電話后才努力去想對(duì)方是誰(shuí)，或者忙著去找對(duì)方的相關(guān)資料。對(duì)于每天要與許多陌生客戶溝通的話務(wù)員來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)得力助手。
在我們需要推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候，話務(wù)員可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥打客戶電話，系統(tǒng)會(huì)將事先錄好的語(yǔ)音播放給所有的接聽(tīng)電話者。而如果由人工來(lái)操作，過(guò)去需要打無(wú)數(shù)個(gè)電話才可以完成。
最后，“IDEALCALL”的統(tǒng)計(jì)報(bào)表是我們經(jīng)理每周必看的信息，“IDEALCALL”系統(tǒng)能夠?qū)?lái)電和去電情況進(jìn)行智能統(tǒng)計(jì)，包括來(lái)電記錄、IVR查詢記錄等，并且制成各種統(tǒng)計(jì)資料，方便用戶分析整理，這些信息對(duì)我們公司今后的發(fā)展將有很大價(jià)值。
“家門(mén)口的營(yíng)業(yè)廳”“電信世界”海寧路店
上海電信“電信世界”海寧路店地處海寧路1403號(hào)，近天目中路。目前，新疆路、天目中路及閘北區(qū)（靠近蘇州河）等地的用戶，都可以前去辦理相關(guān)電信業(yè)務(wù)。目前，該營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)范圍（限住宅用戶），主要提供收取電話費(fèi)，受理電話的裝、移、拆及停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)，受理寬帶的裝、移、拆及暫拆業(yè)務(wù)、受理小靈通電話的開(kāi)通、補(bǔ)機(jī)業(yè)務(wù)，受理電話改名、過(guò)戶、改號(hào)、恢復(fù)開(kāi)通及服務(wù)功能變更業(yè)務(wù)，出售各類(lèi)電話卡和充值卡，提供話費(fèi)查詢和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、小靈通手機(jī)銷(xiāo)售等服務(wù)。
記者點(diǎn)評(píng) 中小企業(yè)的銷(xiāo)售、客服利器
“IDEALCALL”的推出，尤其有利于銷(xiāo)售熱線電話、售后服務(wù)電話、調(diào)度電話、咨詢電話和辦公電話等多方面電話業(yè)務(wù)頻繁的行業(yè)用戶。針對(duì)業(yè)務(wù)繁多的客戶及個(gè)人，如果選擇用IDEALCALL產(chǎn)品，可以大大節(jié)約成本，提高工作效率。有了它，普通用戶就可以通過(guò)固話、傳真、手機(jī)和短信與中小企業(yè)形成暢通的溝通渠道。
文匯報(bào)
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