剖析集中化大型呼叫中心運營困惑
余騰云 2006/07/21
隨著最后一個省份1860的集中工作的開展,預(yù)計到今年七月份,中國移動的31個省級公司將全部完成了呼叫中心的集中化工作。而聯(lián)通、網(wǎng)通等其他電信企業(yè)及金融業(yè)的呼叫中心也正朝著集中化的方向大步邁進。寬敞明亮、擁有現(xiàn)代化通信設(shè)備、動輒五六百坐席的大型呼叫中心已經(jīng)成為2006年整個產(chǎn)業(yè)的一道靚麗風(fēng)景線。這類大型呼叫中心通常具有以下的特點:作者供稿 CTI論壇編輯 原文刊載于《客戶服務(wù)評論》
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