號(hào)碼百事通在轉(zhuǎn)型中搜索 三種商業(yè)模式之辨
2006/06/19
“用戶只要撥打該號(hào)碼，話務(wù)代表就可以根據(jù)要求立即從龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出用戶所需的資料，信息內(nèi)容涵蓋了政府、企業(yè)、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、住房、汽車、旅游、酒店、機(jī)票、便民、公交等�！�
如果你以為這是中國(guó)電信“號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)的宣傳語(yǔ)，那就錯(cuò)了。事實(shí)上，這是陜西移動(dòng)對(duì)其“12580”業(yè)務(wù)的一段描述。
在中國(guó)電信加大了對(duì)語(yǔ)音搜索引擎類業(yè)務(wù)的改造之后，其他運(yùn)營(yíng)商也正在加大對(duì)語(yǔ)音類信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和推廣力度。
除移動(dòng)外，中國(guó)網(wǎng)通也在北京、鄭州、沈陽(yáng)、濟(jì)南等地推出了類似的業(yè)務(wù)。一時(shí)間，語(yǔ)音信息服務(wù)成為各地運(yùn)營(yíng)商著力的焦點(diǎn)。
三種商業(yè)模式之辨
繼中國(guó)電信將114改造為號(hào)碼百事通后，中國(guó)移動(dòng)也加大了對(duì)語(yǔ)音信息服務(wù)的整合和推廣力度。
問(wèn)及對(duì)移動(dòng)“12580”等信息臺(tái)變化的看法時(shí)，上海電信一位員工解釋說(shuō)，“其實(shí)，我們的商業(yè)模式并不相同，因此，我們并不擔(dān)心這種競(jìng)爭(zhēng)。”
他解釋說(shuō)，師承g(shù)oogle的號(hào)碼百事通，其實(shí)質(zhì)是從傳統(tǒng)的“前向收費(fèi)”向“后向收費(fèi)/前向通信用戶聚集”的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，而移動(dòng)的“12580”仍然是一種“前向收費(fèi)”的模式。
諾盛電信高級(jí)分析師宋永軍則表示，其它運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的類似業(yè)務(wù)如果僅僅是分流一部分客戶和話務(wù)量，那么不會(huì)造成大的影響，但是如果移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商利用自己的隨時(shí)隨地性和龐大的用戶資源，對(duì)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)引導(dǎo)，并發(fā)動(dòng)SP與其合作，大力推廣移動(dòng)支付等相關(guān)配套業(yè)務(wù)，就將會(huì)對(duì)電信構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的影響。
一些業(yè)內(nèi)人士還對(duì)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的未來(lái)表示質(zhì)疑�！靶畔�(nèi)容的本地化是號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)特色，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)更多本地化內(nèi)容的涌現(xiàn)，號(hào)碼百事通將優(yōu)勢(shì)不再�！�
一位地方移動(dòng)員工則認(rèn)為，在目前的條件下，若固話運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷措施得當(dāng)，將為語(yǔ)音咨詢導(dǎo)航臺(tái)可以贏得一大批尚為“電腦盲”的商務(wù)客戶群，但隨著社會(huì)進(jìn)步和信息化演進(jìn)，信息鴻溝的逐步縮小，以號(hào)碼百事通為代表的語(yǔ)音咨詢導(dǎo)航臺(tái)和以google為代表的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎將毋庸置疑地呈現(xiàn)出此消彼長(zhǎng)的關(guān)系。因此，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不會(huì)在這方面花費(fèi)太多力氣。
更有互聯(lián)網(wǎng)分析人士表示，google只是一個(gè)有價(jià)值的工具，只是因?yàn)槿藗冃纬闪藢?duì)它的依賴，google公司才能夠找到一種商業(yè)模式。因此，一旦用戶對(duì)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的本地信息搜索依賴沒(méi)有形成，電信就無(wú)法說(shuō)形成了新的商業(yè)模式。
而用戶對(duì)原有114查號(hào)臺(tái)形成的使用依賴與號(hào)碼百事通的使用依賴并不相同。首先是查詢范圍的擴(kuò)展需要得到百姓的認(rèn)可；其次，對(duì)一些信息查詢內(nèi)容的后向收費(fèi)可能導(dǎo)致用戶對(duì)114的信賴感下降；最后，則是其他運(yùn)營(yíng)商類似業(yè)務(wù)對(duì)號(hào)碼百事通的沖擊。這些都是中國(guó)電信需要面對(duì)的問(wèn)題。
大象怎樣鉆過(guò)老鼠洞
作為兩大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)之一，號(hào)碼百事通部分承載著中國(guó)電信轉(zhuǎn)型成功的重任，其從原有查號(hào)臺(tái)向信息查詢臺(tái)的轉(zhuǎn)變也多得到業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。
不過(guò)，北京郵電大學(xué)的闞凱力表示，且不說(shuō)號(hào)碼百事通的運(yùn)營(yíng)模式和業(yè)務(wù)能不能夠成功，即使它能夠成功，幾十萬(wàn)人的電信運(yùn)營(yíng)商想靠這種業(yè)務(wù)來(lái)完成轉(zhuǎn)型，這就好象是大象去鉆老鼠洞，最多伸一個(gè)腳趾頭過(guò)去就謝天謝地了，所以這完全是一廂情愿。
電信內(nèi)部人士則回應(yīng)說(shuō)，雖然總量不大，但號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)是毋庸置疑的，而且隨著服務(wù)內(nèi)容的日益多元，其增長(zhǎng)空間不可限量。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1到3月中國(guó)電信集團(tuán)114呼入次數(shù)累計(jì)達(dá)2.58億次，3月份114呼入次數(shù)達(dá)到9503萬(wàn)次，環(huán)比增長(zhǎng)19.1%。在湖南一地，截至5月中旬，與號(hào)碼百事通簽訂行業(yè)首查、查詢轉(zhuǎn)接、信息發(fā)布合作協(xié)議的商企客戶已逼近600戶。
該內(nèi)部人士還表示，中國(guó)電信之所以將號(hào)碼百事通視作戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，主要是看重其對(duì)經(jīng)營(yíng)模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新和完善，以及人力資源的培育和拓展上，這顯然與短期內(nèi)能夠獲取多少收益無(wú)關(guān)。
宋永軍也認(rèn)為，其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)號(hào)碼百事通的模仿，只能是一些表象的東西，像名稱標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)、營(yíng)銷推廣等，對(duì)于電信號(hào)碼百事通真正的內(nèi)在實(shí)質(zhì)是模仿不了的。中國(guó)電信發(fā)展號(hào)碼百事通的合作伙伴、平臺(tái)改造、中國(guó)電信的號(hào)碼資產(chǎn)、中國(guó)電信114的品牌、后臺(tái)的大量信息化資源，為發(fā)展114所進(jìn)行的戰(zhàn)略性組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，都將成為轉(zhuǎn)型的寶貴財(cái)富。
三大變化
事實(shí)上，在其他運(yùn)營(yíng)商紛紛加大對(duì)語(yǔ)音搜索引擎的投入力度的同時(shí)，電信的號(hào)碼百事通也在發(fā)生變化。一位長(zhǎng)期研究中國(guó)電信轉(zhuǎn)型的信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院專家表示，目前，號(hào)碼百事通正在經(jīng)歷三大變化，一集中化，二多元化，三價(jià)值鏈化。
目前，114查號(hào)臺(tái)有成為中國(guó)電信語(yǔ)音門(mén)戶的趨勢(shì)。各地電信正在嘗試將原有的各種熱線，如高考熱線、農(nóng)技熱線以及原有的168、160信息臺(tái)整合進(jìn)號(hào)碼百事通平臺(tái)。
而在經(jīng)過(guò)初期的平臺(tái)建設(shè)后，號(hào)碼百事通的服務(wù)內(nèi)容也開(kāi)始呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)。
此外,為了通過(guò)提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)吸引用戶，中國(guó)電信正在嘗試在信息收集、發(fā)布等環(huán)節(jié)，和更多社會(huì)資源合作。比如和市政部門(mén)、交管部門(mén)、氣象部門(mén)、商家以及一些互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商合作。
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策與管理研究所龐衛(wèi)國(guó)表示，商業(yè)模式要具有系統(tǒng)性、層次性、客觀性，就要求外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力相匹配。在這方面，中國(guó)電信的號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)正在加速商業(yè)模式的構(gòu)建。
可以說(shuō),信息咨詢臺(tái)并不是什么新鮮的概念，如何將它以一種創(chuàng)新的商業(yè)模式運(yùn)作也有了答案。現(xiàn)在的問(wèn)題是，面對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商類似業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，號(hào)碼百事通如何真正建立起一種使用依賴。
通信產(chǎn)業(yè)報(bào)
相關(guān)鏈接: