電話Q吧往何處去？
2006/04/21
2005年12月漯河市的電話Q吧9600181完成系統(tǒng)升級后，老用戶們驚喜地發(fā)現(xiàn)他們不認(rèn)識"家"了。對對碰時居然碰到了網(wǎng)上的聊友，聊天室中出現(xiàn)了五湖四海的網(wǎng)上美眉，聊天時想來點美妙的背景音或者最新的網(wǎng)上歌曲，馬上就能聽到……。于是口口相傳，越來越多的用戶被吸引到這個直通互聯(lián)網(wǎng)的"電話Q網(wǎng)"！
漯河市固話用戶為42.3萬戶，其中城市用戶25.9萬戶，當(dāng)?shù)赜?家電話Q吧。 9600181原月時長徘徊于60萬分鐘左右，系統(tǒng)升級后2006年1月份時長即達到98萬分鐘，2月份時長上揚到130萬分鐘，3月份時長更是直沖200萬分鐘。
這個奇跡的背后就是鄭州樂天堂軟件開發(fā)有限公司最新研發(fā)出的融合電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的"電話Q網(wǎng)系統(tǒng)"。短短數(shù)月間，許昌、晉城等八家運營商紛紛來鄭考察，立項上馬"電話Q網(wǎng)系統(tǒng)"。
2002年，當(dāng)電話Q吧發(fā)展初期因功能簡單、資費過高而難以推廣時，固話語音增值設(shè)備的領(lǐng)先供應(yīng)商樂天堂就曾以人性化的Q吧系統(tǒng)，首創(chuàng)市話增值的經(jīng)營模式，并通過吉林延吉電話Q吧的典范運營案例為開端，引領(lǐng)電話Q吧迅速風(fēng)靡起來。時至今日，樂天堂Q吧系統(tǒng)憑著強大的功能和人性化的設(shè)計，已在全國各地一百多個城市投入運營。
春江水暖鴨先知。電話Q吧經(jīng)過幾年來的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)量從去年開始進入停滯不前甚至下滑的狀態(tài)……，經(jīng)過對電話Q吧市場存在的競爭飽和、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶粘性不足、成本高等問題的深入研究，樂天堂認(rèn)識到只有融入互聯(lián)網(wǎng)的大海，增值業(yè)務(wù)才能突破瓶頸，于是毅然將全部研發(fā)力量傾注在融合網(wǎng)絡(luò)的電話Q網(wǎng)項目……
05年底，一個充分體現(xiàn)前瞻性的先進系統(tǒng)--"電話Q網(wǎng)"出現(xiàn)了，它以樂天堂自主研發(fā)的網(wǎng)間即時通訊軟件"SkyTalk IM（天語通）"為基礎(chǔ)，融入Web及IP技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)PSTN/PLMN網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢結(jié)合起來，互為補充，第一次真正實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)用戶與Q吧用戶之間的即時聊天，為廣大用戶提供了一個新型的集娛樂性、趣味性、高質(zhì)量、實用性于一體的電信增值業(yè)務(wù)。
通俗的講：電話Q網(wǎng)＝電話Q吧＋網(wǎng)絡(luò)QQ。除了具備電話Q吧系統(tǒng)的全部功能外，電話Q網(wǎng)更以完善的網(wǎng)際聊天和娛樂功能為固話增值業(yè)務(wù)注入了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)涵和活力。
Q網(wǎng)以強大的網(wǎng)際聊天功能為基礎(chǔ)，搭起互聯(lián)網(wǎng)用戶和電話網(wǎng)用戶之間實時互動溝通、共享網(wǎng)上資源的橋梁。在主持人或用戶通過互聯(lián)網(wǎng)與電話用戶交流、對碰聊天同時，實現(xiàn)加入聊天室、旁聽聊天室、查看會員、網(wǎng)際導(dǎo)航、聊天室放音等強大的輔助功能；依托Q網(wǎng)強大的功能和互聯(lián)網(wǎng)的海量音頻資源，許多新型的應(yīng)用應(yīng)運而生："DJ點播"使聊天室如"迪吧"般激情涌動；"互聯(lián)KTV"讓用戶暢享網(wǎng)上新歌；"祝福點送"使系統(tǒng)成為自助點歌臺……
與強大的聊天及輔助功能交相輝映，Q網(wǎng)的聊天管理功能同樣出眾。首先互聯(lián)網(wǎng)用戶可以通過"SkyTalk IM（天語通）"隨時察看用戶個人信息，根據(jù)不同用戶展開話題，更可以通過"撮合對對碰"功能在兩個陌生人之間牽線搭橋，成為"聊天紅娘"。而一直以來困擾增值業(yè)務(wù)經(jīng)營者的聊天室秩序問題，在"SkyTalk
IM（天語通）"強勁的實時監(jiān)聽、禁止發(fā)言、拆線、踢人等功能面前也迎刃而解。強大快捷的遠(yuǎn)端聊天室管理功能，保證了聊天室秩序活躍而又有序，熱鬧而不胡鬧。
在聊天和管理的同時，Q網(wǎng)還以完善的網(wǎng)絡(luò)主持人業(yè)績統(tǒng)計及考勤監(jiān)測功能建立良性的主持人激勵制度。業(yè)績統(tǒng)計根據(jù)所管理聊天室時長/管理等級/在線時長等設(shè)定，網(wǎng)絡(luò)主持人可即時查看自己的業(yè)績表現(xiàn)，以激發(fā)工作熱情。軟件特設(shè)主持人簽到、簽出功能，嚴(yán)格對網(wǎng)絡(luò)支持人的管理，方便經(jīng)營者隨時查看主持人考勤狀況。
在選擇增值產(chǎn)品時，我們必須考量其業(yè)務(wù)增長性、運營成本以及核心競爭力。電話Q網(wǎng)經(jīng)過實踐考驗，在以上三個關(guān)鍵點都給出了滿意的答案。
網(wǎng)絡(luò)用戶比電話用戶具有更強的傳播性，將會迅速傳播并擴大Q吧的影響力，起到傳統(tǒng)宣傳方式達不到的良好效果；五湖四海的網(wǎng)絡(luò)主持，各具特色的繽紛話題，將對電話用戶產(chǎn)生更大的吸引力和黏性；天語通的創(chuàng)新功能更使聊天變幻無窮。故而電話Q網(wǎng)可以迅速促進時長持續(xù)增長。
在激發(fā)時長增長的同時，電話Q網(wǎng)能夠有效地降低運營成本。首先網(wǎng)絡(luò)主持是虛擬辦公的方式，大幅降低工資、管理成本；其次用戶吸引力和黏性的增強意味著用戶群體的穩(wěn)定，從而有效減少了新用戶開發(fā)廣告費用。
目前在同一個地域同時存在幾家甚至十幾家電話Q吧的情況很多，白熱化的市場競爭已經(jīng)使電話Q吧產(chǎn)品陷入了嚴(yán)重的同質(zhì)化。電話Q網(wǎng)以樂天堂核心技術(shù)作支撐，用"電話直通互聯(lián)網(wǎng)，交友就要交網(wǎng)友"為定位，讓競爭對手無從模仿，使運營商有充分發(fā)揮空間，從而在市場上鑄就核心競爭力。
伴隨著移動通信、互聯(lián)通訊等新技術(shù)的發(fā)展及用戶規(guī)模的不斷擴大，固話業(yè)務(wù)正被日益分流。處在轉(zhuǎn)型中的電信運營商，都把大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)作為重點工作。"電話Q網(wǎng)系統(tǒng)"既可以作為一個完善的系統(tǒng)應(yīng)用，又能在電話Q吧的基礎(chǔ)上升級，使原Q吧的投資得到充分利用。網(wǎng)絡(luò)融合的電話Q網(wǎng)，無疑為電話Q吧等傳統(tǒng)增值業(yè)務(wù)打開了一扇通向互聯(lián)網(wǎng)廣闊天地的大門。
樂天堂軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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