信息時(shí)代的生活指南：北京電信118114號(hào)碼百事通
2006/05/24
京城百姓的“生活錦囊”
只要手里有部電話，只需按下一個(gè)號(hào)碼——118114，即可輕松解決餐館訂餐、飛機(jī)訂票、酒店訂房，甚至是汽車(chē)修理等問(wèn)題，這就是北京電信推出的新業(yè)務(wù)“118114號(hào)碼百事通”帶給您的好處。
“118114號(hào)碼百事通”是一個(gè)生活信息查詢平臺(tái)，不僅可實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的企業(yè)號(hào)碼、地址查詢功能，還可提供機(jī)票、餐飲、酒店、汽車(chē)救援等生活信息查詢服務(wù)，方便快捷，就像一個(gè)“語(yǔ)音搜索引擎”，時(shí)刻準(zhǔn)備著快速響應(yīng)您的信息需求。
信息時(shí)代的生活指南
假如您想在××小區(qū)附近預(yù)訂一桌川菜，但卻不知道餐館的名稱和具體位置，以前也許得上網(wǎng)去查，或是找人打聽(tīng)，而現(xiàn)在就簡(jiǎn)單多了——只需要拿起電話撥打118114，北京電信號(hào)碼百事通話務(wù)人員即可從豐富的信息庫(kù)中查詢到您心儀的餐館，并且可幫您預(yù)訂座位；也許有一天您的愛(ài)車(chē)半路拋錨了，您也無(wú)需著急，拿出電話撥打118114，說(shuō)出自己所處的位置，號(hào)碼百事通會(huì)立即搜索出離您最近的救援中心，讓您在第一時(shí)間得到幫助。
當(dāng)您忘記想要查詢的具體企業(yè)名稱時(shí)，可以通過(guò)產(chǎn)品名稱、品牌名稱、企業(yè)類型或服務(wù)內(nèi)容等信息進(jìn)行模糊查詢，由話務(wù)人員搜索出符合條件的企業(yè)信息，并可直接為您轉(zhuǎn)接過(guò)去。號(hào)碼百事通的查詢轉(zhuǎn)接服務(wù)，解決了您在查號(hào)時(shí)需要記錄號(hào)碼和進(jìn)行繁瑣的二次撥號(hào)問(wèn)題，特別方便您在行走或外出時(shí)進(jìn)行號(hào)碼查詢。當(dāng)您欲了解除電話號(hào)碼外的各類信息，如企業(yè)網(wǎng)址、產(chǎn)品功能、地理位置、酒店和機(jī)票的打折等信息時(shí)，話務(wù)人員可直接代為回答。在不久的將來(lái)，號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)還可以為您提供個(gè)人電話號(hào)碼簿的存儲(chǔ)與管理，您再也不必為丟失通信錄而煩惱；它更可以成為您的高級(jí)生活通信助理，為您提供個(gè)人總機(jī)、個(gè)人商旅等VIP級(jí)的個(gè)性化秘書(shū)服務(wù)……
北京“電信118114號(hào)碼百事通”，以打造信息化生活百寶箱為主題，面向大眾的衣、食、住、行、用等需求，以強(qiáng)大的信息服務(wù)平臺(tái)，在大眾用戶和企業(yè)、政府之間建立起了溝通和交流的信息橋梁，成為了您新的生活指南。雖然功能強(qiáng)大、服務(wù)范圍廣泛，您卻無(wú)需擔(dān)心費(fèi)用問(wèn)題，撥打118114只收取普通市話費(fèi)，除此之外不收任何額外費(fèi)用。
科博會(huì)初顯身手
第九屆中國(guó)北京國(guó)際科博會(huì)正在如火如荼地進(jìn)行中，作為一個(gè)國(guó)際貿(mào)易交流和國(guó)內(nèi)企業(yè)招商引資的重要平臺(tái)，科博會(huì)每年都會(huì)迎來(lái)數(shù)百萬(wàn)的中外嘉賓和高科技精英人士參觀交流。如此高規(guī)格的國(guó)際盛事、如此廣覆蓋的大型會(huì)議，也為信息服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。擅長(zhǎng)在細(xì)分市場(chǎng)中搶占先機(jī)的北京市電信公司，瞄準(zhǔn)了展會(huì)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)商機(jī)，適時(shí)推出號(hào)碼百事通會(huì)展總機(jī)特色服務(wù)，讓這一問(wèn)題迎刃而解。
北京電信號(hào)碼百事通提供的會(huì)展總機(jī)服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)的功能有會(huì)務(wù)總機(jī)、信息發(fā)布、坐席外包、短信群發(fā)通知。主辦方無(wú)需任何投資就相當(dāng)于擁有了自己全天候的人工總機(jī)，任何一個(gè)參會(huì)人員都可通過(guò)撥打北京電信為科博會(huì)提供的統(tǒng)一專用接入號(hào)碼“4008116789”，來(lái)實(shí)時(shí)獲得由北京市電信公司呼叫中心人員提供的24小時(shí)中英文咨詢服務(wù)。
為了滿足客戶的需求，北京電信還為本屆科博會(huì)“量身定做”了專業(yè)的展會(huì)熱線服務(wù)方案。具體來(lái)說(shuō)，內(nèi)容咨詢服務(wù)解答打電話者所需了解的展會(huì)問(wèn)題；北京電信還設(shè)置專門(mén)的英文服務(wù)坐席，為用戶提供英文類服務(wù)；按照會(huì)議主辦方定期提供的公告信息，北京電信將用語(yǔ)音公布的方式進(jìn)行信息公布；根據(jù)會(huì)議主辦方提供的企業(yè)名單，通過(guò)定制相關(guān)鑒權(quán)原則，北京電信將為展會(huì)用戶提供企業(yè)總機(jī)服務(wù)，用戶可以撥打?qū)ｉT(mén)的展會(huì)熱線號(hào)碼，通過(guò)會(huì)議總機(jī)平臺(tái)轉(zhuǎn)接到需要尋找的人員；此外，北京電信還為科博會(huì)提供了短信服務(wù)，會(huì)議主辦方將需要發(fā)送的短信內(nèi)容提交北京電信，由北京電信負(fù)責(zé)將短信內(nèi)容發(fā)送到指定的手機(jī)上。參會(huì)者只需支付普通市話費(fèi)，大大降低了通信資費(fèi)，恰好體現(xiàn)了本屆科博會(huì)“以人為本、為企業(yè)著想”的服務(wù)理念。
北京電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
21世紀(jì)是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，太多的信息、太快的變化，讓人眼花繚亂、無(wú)所適從。在傳統(tǒng)的話音業(yè)務(wù)收入日益下滑的今天，只有發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)方式，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，才能有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。
針對(duì)通過(guò)號(hào)碼百事通平臺(tái)發(fā)布號(hào)碼信息和服務(wù)的被查詢企業(yè)客戶，北京電信精心策劃了滿足不同客戶需求的服務(wù)，比如：優(yōu)先報(bào)號(hào)、臨時(shí)報(bào)號(hào)、查詢轉(zhuǎn)接等。此外，還可為簽約企業(yè)提供企業(yè)廣告信息發(fā)布服務(wù)，向查詢客戶快速傳播包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)、商品折扣等在內(nèi)的各類廣告信息。利用“118114號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)，北京電信又增添了一種新型的信息服務(wù)盈利模式。
依托中國(guó)電信集團(tuán)公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)支撐能力，北京電信走出了傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)范圍，并確定了未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，即從基礎(chǔ)的電信接入服務(wù)向信息類增值業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)型，從新興起的以內(nèi)容為核心、以應(yīng)用為載體的信息類增值業(yè)務(wù)中努力尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造強(qiáng)勢(shì)的號(hào)碼百事通綜合信息服務(wù)品牌，為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和將來(lái)的3G服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。從滿足更廣大用戶對(duì)信息服務(wù)的需求出發(fā)，推出“118114號(hào)碼百事通”業(yè)務(wù)，預(yù)示著北京電信正從傳統(tǒng)的電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。
北京現(xiàn)代商報(bào)
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