固話功能轉(zhuǎn)型 增值業(yè)務(wù)貼近百姓
陳麗容
2005/12/01
固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)層出不窮，固話功能在加快轉(zhuǎn)型拓展，涌現(xiàn)出從工作、學(xué)習(xí)、生活到娛樂種種內(nèi)容豐富的新業(yè)務(wù)，如“固話彩鈴”、“固話支付”、“電話讀報(bào)”、“電話鬧鐘”、“電話聽廣播”、“家庭電話總機(jī)”等�？深A(yù)見，隨著固網(wǎng)轉(zhuǎn)型的深入，今后固話增值業(yè)務(wù)將更加精彩紛呈，豐富百姓生活。
固話增值業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展
隨著整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)的向前發(fā)展，發(fā)展單純的語音服務(wù)已不能滿足用戶對(duì)通信的需求，而要改變固話功能單一的特點(diǎn)，就必須挖掘固話的潛能，不斷開發(fā)固話增值業(yè)務(wù)。
同時(shí)，伴隨著現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)向下一代網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，先進(jìn)的通信技術(shù)也大大提升了固話對(duì)于新業(yè)務(wù)的支持能力，不僅能夠提供傳統(tǒng)的語音服務(wù)，而且能夠提供日益豐富的工作、娛樂等應(yīng)用，這為固話增值業(yè)務(wù)的開展提供了技術(shù)上的支持。
因此，目前中國(guó)電信固話增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)相對(duì)來說種類也比較齊全，大致可以分為實(shí)際應(yīng)用功能和娛樂功能兩大類。其中實(shí)際應(yīng)用功能類有:“電話搜索”、“家庭電話總機(jī)”“電話鬧鐘”“電話呼叫轉(zhuǎn)移”“超級(jí)無繩電話”“電話支付”等。娛樂功能類有:“電話QQ”“電話讀報(bào)”“電話聽廣播”“電話彩鈴”“電話聽歌”等。
中國(guó)電信將114打造為語音中的GOOGLE，實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變后的114，用戶只需一個(gè)電話就可以非常便捷地將自己所需要的像餐飲、旅游、路線等所需要的信息全部網(wǎng)羅，而且因?yàn)槭钦Z音導(dǎo)航的方式，對(duì)于那些上不了網(wǎng)或者不會(huì)上網(wǎng)的用戶來說，也可以方便使用。
固話的小額支付在公共事業(yè)費(fèi)用繳交、購(gòu)買保險(xiǎn)、繳交通信話費(fèi)、彩票投注購(gòu)買等多個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)得到較廣泛應(yīng)用。對(duì)于用戶來說，通過固話整合支付，就等于在小小的電話里裝進(jìn)許多家銀行，同樣是一個(gè)電話就可以解決所有賬單，而不用上銀行排隊(duì)等待。
目前固話彩鈴針對(duì)企業(yè)、家庭、個(gè)人都有不同的設(shè)置。其中企業(yè)彩鈴可以成為企業(yè)的“有聲名片”，讓企業(yè)在廣告宣傳方面小投入高回報(bào)。家庭彩鈴則營(yíng)造出一個(gè)個(gè)和諧之家，溫馨之家、歡樂之家;對(duì)于個(gè)人來說，更是彰顯個(gè)性，鈴出精彩等。
電話QQ，這是中國(guó)電信推出的一項(xiàng)個(gè)性化語音增值業(yè)務(wù)，滿足了用戶個(gè)性化通話需求。這一業(yè)務(wù)已在福建、四川、江蘇、浙江、海南等省正式推出，其一對(duì)一通話、多人通話、自建會(huì)議室等多種功能及便宜的通信費(fèi)用，受到了市場(chǎng)的追捧。據(jù)了解，目前這一業(yè)務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。
增值業(yè)務(wù)緊貼百姓生活
固話增值業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展給用戶帶來了諸多方便。近日，烏魯木齊電信推出了“家庭總機(jī)”業(yè)務(wù)。用戶可以將親朋好友的電話號(hào)碼登記到電信公司的96588都市服務(wù)熱線平臺(tái)上，呼叫親朋好友時(shí)，只要通過烏魯木齊的固定電話、小靈通撥打96588，就能即時(shí)享受轉(zhuǎn)接或報(bào)號(hào)服務(wù)，而無須記憶復(fù)雜的電話號(hào)碼。
又如9月份，四川電信與華西都市報(bào)聯(lián)手開通的《華西手機(jī)報(bào)》聲訊版業(yè)務(wù)。使用該業(yè)務(wù)，用戶不管在任何時(shí)間、四川省內(nèi)的任何地點(diǎn)，用戶只要使用四川電信小靈通、座機(jī)用戶撥打熱線，即可收聽《華西手機(jī)報(bào)》主要內(nèi)容和即時(shí)新聞。
同時(shí)，類似的各類固話生訊業(yè)務(wù)在各地電信公司正層出不窮地被推出，比如泉州電信的“電話聽廣播”等。
固話增值業(yè)務(wù)的不斷推出，也就是用戶不斷感受電信公司以用戶為中心、貼近用戶的服務(wù)理念的過程。在這一過程中，電信公司貼近了用戶，用戶的忠誠(chéng)度也得到了不斷提高。
只有貼近用戶需求的業(yè)務(wù)才能獲得生命力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。
功能創(chuàng)新是固話轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
中國(guó)電信2004年底明確提出，實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。
中國(guó)電信公司總經(jīng)理王曉初表示，“作為國(guó)有重要骨干企業(yè)，中國(guó)電信有責(zé)任確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，創(chuàng)造最大的效益，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須有所創(chuàng)新、有所作為�！倍淘捵鳛橹袊�(guó)電信的旗下的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)，它的功能轉(zhuǎn)型也體現(xiàn)了對(duì)于國(guó)有資產(chǎn)保值增值的強(qiáng)大責(zé)任心。
只有從用戶需求入手，不斷豐富固話的應(yīng)用，在固話功能上進(jìn)行創(chuàng)新，才能貼近百姓，使固話增值服務(wù)真正起到為民服務(wù)的目的。
因此，我們相信憑借中國(guó)電信積極主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)環(huán)境變化的創(chuàng)新意識(shí)，固話功能轉(zhuǎn)型帶來的增值業(yè)務(wù)將更加精彩，將更加貼近百姓。
中國(guó)通信信息(www.cci.cn.net)
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