騰訊QQ穿上西裝擠入商務(wù)通訊 看TM激斗MSN
2005/08/03
不久前，MSN門戶網(wǎng)站在中國落地，無獨有偶，QQ也從TOM等門戶網(wǎng)站大肆挖人，據(jù)說其QQ門戶網(wǎng)站員工已經(jīng)超過300人。在IM商用化的進(jìn)程中，QQ商用版軟件TM與MSN也開始接火，兩個本來在兩條戰(zhàn)線上平行擴(kuò)張勢力范圍的IM對手，終于在商用市場上開戰(zhàn)了。
一位旁觀者甚至預(yù)測，最終誰將勝出，甚至可能僅僅取決于某個微小的細(xì)節(jié)�！�
IM之戰(zhàn)進(jìn)化
MSN(實際上是MSN Messenger，本文簡稱MSN)除了依賴Windows這個平臺達(dá)到傳播目的外，微軟通過周邊相關(guān)的內(nèi)容對MSN進(jìn)行充實，這才構(gòu)成了MSN攻城掠地的堅實基礎(chǔ)。并且，在當(dāng)年進(jìn)入之初，用戶群相當(dāng)小的情況下，能夠成長到威脅國內(nèi)IM領(lǐng)頭軟件QQ，個中緣由值得深思。
在QQ推出之初，當(dāng)時內(nèi)地還沒有像樣的IM軟件，雖然ICQ當(dāng)時已經(jīng)接近億人的注冊規(guī)模，語言與習(xí)慣的不同，讓ICQ在國內(nèi)的用戶始終是小眾，無法形成對QQ的挑戰(zhàn)。并且，QQ推出完善了ICQ本身很多被忽視的細(xì)節(jié)，比如離線消息、個人資料等，構(gòu)成了QQ以至到目前TM的基本模板，顯示了在新概念軟件到來的時候，本土化特色的頑強生命力。也就是因為這個原因，留住了許多用戶，注冊量也是一漲再漲。
在網(wǎng)絡(luò)游戲風(fēng)行之前，上QQ甚至是大多數(shù)用戶上網(wǎng)的惟一理由。有人甚至笑言，如果不是QQ，內(nèi)地網(wǎng)吧的發(fā)展恐怕不會這么快。相反，快速發(fā)展的網(wǎng)吧，同樣給了QQ甩開對手的機(jī)會，同樣也因如此，QQ經(jīng)常被看作是一個上網(wǎng)閑聊的工具，缺乏真正進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域的外衣和特性。因此，不少公司和單位對QQ的端口號進(jìn)行封鎖，把它打入草根文化的底層，似乎一下子在學(xué)生群落和上班族群之間人為地設(shè)立了一道鴻溝。
一些人不得不暫時選擇放棄使用QQ，這給MSN以足夠的機(jī)會，讓它成功進(jìn)占了與QQ不太相關(guān)的群落，本身設(shè)計顯得高雅而時尚，容易贏得商務(wù)人士的喜愛。這種群落的傳播，本身有很多相互影響的因素在其中，當(dāng)這個群落足夠大的時候，它的資源特性足夠讓不少用戶必須擁有這個工具，才能方便快捷地構(gòu)成自己的人脈網(wǎng)絡(luò)。這是MSN的聰明而被QQ忽略的地方，很明顯，在這個發(fā)展中，以學(xué)生為主的群落和以商務(wù)人士為主的群落，本身的價值也有所區(qū)別。
隨著時間指針的漂移，這兩個用戶群正在交叉，QQ過去的學(xué)生用戶已經(jīng)成長為白領(lǐng)和商務(wù)人士。沉浸在網(wǎng)絡(luò)之中的用戶，大多會選用多種工具，以橋接這兩個交叉人群，這是很有意思的事情，選擇QQ大多數(shù)是因為習(xí)慣，而選擇MSN則是因為聯(lián)系人群發(fā)展的緣故。
還有些插曲。本來騰訊把它的IM軟件叫做OICQ，可惜，當(dāng)ICQ想進(jìn)入內(nèi)地的時候，認(rèn)為名字侵犯了其商標(biāo)權(quán)，騰訊遂需改名。QQ其時已是無數(shù)網(wǎng)友之間的公開交流代號，取其名真是造化。
這一切僅僅意味著更激烈競爭的開始。
QQ和MSN都擺脫了當(dāng)初的青澀模樣，騰訊更推出了商用版QQ――TM迎戰(zhàn)MSN，風(fēng)格跟MSN相當(dāng)接近；MSN同樣也在吸收TM的一些功能，兩者相互影響的深度可以用“進(jìn)化”來形容。
同時，它們的進(jìn)化也一定程度上反映了競爭的巨大壓力。
基本功能同質(zhì)化
如果舍棄支撐MSN和TM的背景資源，僅僅從軟件層面來考量這它們，顯然會失去看清其本質(zhì)的大好機(jī)會。就像一個人的價值無法通過其本身體現(xiàn)，而是通過與之相關(guān)的人�；诖耍�
TM和MSN的基本功能日趨同質(zhì)化就不足為怪了。一個基本事實是，不少用戶同時擁有兩個IM軟件的群落資源，他們同時使用兩個軟件作為基本聯(lián)系方式。
我們可以注意到，TM的一些細(xì)節(jié)處理除了還保留QQ的一些特點外，加入了不少以前只有MSN才有的元素。比如好友的安排、個性信息的顯示等，尤其是頭像這個變化，更是相當(dāng)有趣。MSN逐漸吸收了原來QQ的做法，提供更多的頭像個性選擇，還能夠在個性簽名方面走在了前面，用戶可以向好友顯示自己正在聽的歌曲名字，所作的僅僅就是進(jìn)行簡單的設(shè)置即可。MSN同時還提供更為有意思的表情。除了原來的那一套外，還逐漸加入了叫做Wink的動態(tài)表情，相當(dāng)有意思。
TM同樣毫不相讓，提供大表情的下載，最重要的是，QQ成長起來之后，吸引了一大批愿意進(jìn)行個性化圖案創(chuàng)作的群落。我們可以找到很多搞笑而且可愛的表情，相當(dāng)好玩，并且這個屬于內(nèi)容提供方面的創(chuàng)意逐漸得到認(rèn)同。
MSN通過郵箱名字進(jìn)行個人賬號的申請注冊，需要添加聯(lián)系人一定要知道其賬號才行。TM也一改以前QQ的做法，向MSN靠攏，當(dāng)然還提供一個更為人性化的選項，可以根據(jù)一些條件進(jìn)行查找，這是MSN所不具備的。
當(dāng)聯(lián)系人不在線的時候，MSN無法發(fā)送離線消息，這是一個弊病。以前一些版本不提供聊天紀(jì)錄的保存，需要一些外掛才能實現(xiàn)，這并不太便于交流。TM脫胎于QQ，很自然加入了聊天紀(jì)錄，用起來要順手得多。
還有，兩者“群”的實現(xiàn)并不一樣。在MSN中，用戶無法實現(xiàn)單獨穩(wěn)定的群，要實現(xiàn)多個人交流，可以邀請想要的聯(lián)系人加入其中。這有其相當(dāng)?shù)撵`活性，如果要有一個相對穩(wěn)定的數(shù)個人的交流，不得不經(jīng)常進(jìn)行這樣的邀請。TM同樣有這個功能，此外，它還能夠定義相對穩(wěn)固的群，但是這個群的實現(xiàn)有比較高的要求，要么是會員，要么是級別達(dá)到一定程度，最新的消息是，QQ在線積累達(dá)到1520小時的用戶將能建立群。通過繳費的手段，申請會員也是可以辦到。不過，群聊比較麻煩的地方在于總是能時刻收到信息，無法自行阻隔這些消息，在不想加入群聊，同時又需要通過TM進(jìn)行聯(lián)系的時候，比較令人懊惱。
越復(fù)雜，越有型？
TM脫胎于QQ，保留了很多QQ的功能，同時穿上了商用的外衣，整體上是一個中西合璧的軟件。反觀MSN，顯然是用戶適應(yīng)軟件的方面比較多，而軟件針對內(nèi)地情況所作的適應(yīng)性也太少。很幸運的是，MSN度過了最初的推廣難關(guān)，如果當(dāng)年ICQ有如此細(xì)致而且堅韌的品質(zhì)，現(xiàn)在中國IM市場的主流競爭者恐怕不僅僅是QQ和MSN了。
這并不影響MSN的號召力，至少有不少用戶希望軟件有這么復(fù)雜，才符合IT的審美取向。如果用過以前的IM軟件，用戶都會感覺得到無論是TM還是MSN，他們的復(fù)雜程度何其高。除了通常的基本功能，還加入了大量的附加功能以及增值服務(wù)功能。
在MSN門戶網(wǎng)站開通時，不少人對此相當(dāng)敏感�，F(xiàn)在，IM軟件借助大量注冊用戶，基本功能本身已經(jīng)不是重點，這些用戶倒成了金不換的超強資源。比如，借助IM這個軟件平臺，提供擴(kuò)展服務(wù)以及增值服務(wù)，成為TM和MSN拓展的重心。
為了留住和增加如此龐大的用戶群，微軟還特意跟一些有特色的社區(qū)或者網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)容方面的合作。MSN可以充分利用資源，而用戶也不需要在浩如煙海的網(wǎng)頁中苦苦搜索，就可以滿足一些基本的資料搜索需求，作為一種資源，用戶將更多被綁定在IM上，信息也將更多以信息包的形式存在和發(fā)送。
TM很早就以門戶網(wǎng)站的模式進(jìn)行運作，提供娛樂新聞等資訊。在完善QQ功能的過程中，添加了很多有意思的擴(kuò)展功能，比如表情、通訊錄、網(wǎng)絡(luò)硬盤等，尤其是表情，可以當(dāng)作內(nèi)容提供商很重要的一個創(chuàng)作部分，成為增值服務(wù)。
擴(kuò)展功能各有千秋
近兩年，MSN和TM都不失時機(jī)地更新與提供看起來更有意思的功能，姑且稱之為擴(kuò)展功能。在軟件界面的幾乎所有地方，都擺滿了擴(kuò)展功能的按鈕。
與MSN不同的
是，TM顯然是與QQ一體的，雖然TM沒有使用QQ一些好玩的功能，但是有些項目需要積累一定時間或者花錢才能使用，本文將此定義為增值服務(wù)，在商用IM領(lǐng)域，這些項目還并不多。
通過擴(kuò)展功能，看出了TM設(shè)定的人性化。在TM界面的底端，有一個TM小秘書，通過時間不同，進(jìn)行有意思的提示。通過它，還能把商務(wù)秘書、留言、備忘等項目聯(lián)系起來，構(gòu)成一個完整的體系。像通訊錄、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)黃頁、天氣預(yù)報等都很實用。尤其是通訊錄、網(wǎng)絡(luò)硬盤以及天氣預(yù)報等。通過網(wǎng)絡(luò)硬盤，可以跟聯(lián)系人進(jìn)行高速的點對點連接，便于大文件相互交流。問題是，這個網(wǎng)絡(luò)硬盤容量并不大，如果要增加容量，需要添加額外的費用，算是TM的增值服務(wù)了。但是，在像Google的Gmail面前，網(wǎng)絡(luò)硬盤的意義不在于容量，而僅僅在于文件的相互交流。
天氣預(yù)報也是一個很好用的東西，可以為商務(wù)旅行提供參考。如果能夠考慮添加一些更實用的東西就好了，比如與酒店、票務(wù)等聯(lián)系。
MSN因為有一些前期鋪墊，把社區(qū)內(nèi)容加入其中，讓MSN成為一個信息樞紐的目的相當(dāng)清晰。同時與淘寶網(wǎng)的整合，也讓MSN的信息比TM豐富了許多。TM則是自己做大部分的內(nèi)容。MSN的大多數(shù)項目都可能成為增值服務(wù)，像游戲、圖鈴下載等，微軟在MSN上潛伏的商業(yè)模式可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止目前看到的。
當(dāng)然，作為一個平臺考慮，MSN和TM實現(xiàn)各種功能相對比較容易，也比較容易積累人氣。像MSN的My Space這個功能，很容易簡化用戶進(jìn)行網(wǎng)志的創(chuàng)建，很容易就吸引足夠多的用戶，把它當(dāng)作一個功能來擴(kuò)展。
總體看來，MSN和TM都相當(dāng)復(fù)雜了。雖然筆者也是這兩個軟件的相當(dāng)長時間的用戶，仔細(xì)琢磨比較它們的功能還是第一次。
筆者得到一個相當(dāng)明顯的信息：它們各自已經(jīng)是完整的自成一體的系統(tǒng)，除了基本功能，還擁有各種各樣的擴(kuò)展和增值功能。
TM和MSN呈現(xiàn)了完全不一樣的感覺，前者的本土氣息更濃，MSN則隱藏了很多商機(jī)。MSN和TM都起到了溝通橋梁的作用，并且作為一種個人商業(yè)資源，被用戶小心地保存著。
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