服務類增值業(yè)務是固網增值業(yè)務的最大市場
雷賓建
2005/05/20
解讀不久前相繼公布的中國四大電信運營商２００４年財報，我們可清楚地發(fā)現(xiàn)相對移動電信運營商，固網的增值業(yè)務的發(fā)展要遜色許多。
如何挖掘固網增值業(yè)務的市場潛力，進行固網增值業(yè)務的創(chuàng)新已成為固網運營商需要直面的挑戰(zhàn)。在移動增值業(yè)務特別是短信業(yè)務先入為主的情況下，如何后發(fā)制人，做大做強增值業(yè)務，成為固網運營商亟待思索的課題。筆者認為應該從客戶實際出發(fā)，開發(fā)客戶期望的增值業(yè)務，“服務類”增值業(yè)務是固網增值業(yè)務的最大的市場。
增值業(yè)務進入“服務”為王時代
在當前短信業(yè)務的增長已經放緩，移動網增值業(yè)務形成先入優(yōu)勢的背景下，內容成為增值業(yè)務的成功元素，為此固網增值業(yè)務的發(fā)展需要破更需要立，破即需要創(chuàng)新，立則需要的是摸準需求，準確入手。
根據客戶的有效需求，進行業(yè)務創(chuàng)新，制定出新的營銷策略已成為固網增值業(yè)務能否持續(xù)發(fā)展的關鍵。根據調查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的增值類業(yè)務基本上還是定位在新聞、娛樂、教育上。而據本報“指南針網絡調查”對電信消費者做的調查，近六成用戶在增值業(yè)務的方向一欄中選擇了“服務”，而不是新聞、娛樂。大部分消費者希望運營商能提供更多服務類增值業(yè)務。這說明服務類的電信增值業(yè)務是人們期待的，也是未來運營商新的業(yè)務開發(fā)重點所在。這是提高固網ＡＲＰＵ值的必需，更是做大增值業(yè)務市場，打好內容牌的具體落實。
服務類增值業(yè)務內容有著深厚的需求基礎。服務類的增值業(yè)務相對新聞、娛樂、游戲與人們的生活更息息相關，聯(lián)系緊密。它卻無所不在，包括人們的工作、學習、衣食住行等生活的各個方面。并且這方面的市場還有它的穩(wěn)定性。去年在國家打擊非法短信時，娛樂類短信業(yè)務受到相當大的波動，但天氣預報增值業(yè)務短信卻依然保持增長態(tài)勢。這是因為服務類增值業(yè)務如天氣預報已經融入人們的生活，成為人們生活中不可缺少的一部分。可以說，這類消費者具有更高、更穩(wěn)定的忠誠度。
認準這一點，將為還在苦苦尋找增值業(yè)務方向的固網運營商提供一個很好的參考，從而助力固網運營商扭轉當前不利局面，領跑增值業(yè)務市場。
服務類增值業(yè)務開發(fā)應充分發(fā)揮固網優(yōu)勢
現(xiàn)在固話、手機、小靈通都已不再僅僅定位為通信工具，已延伸為人們生活的各種平臺。比如移動運營商就積極把手機打造為人們生活中的“支付平臺”。“移動夢網”的商業(yè)成功也證明了在通信終端實現(xiàn)資金代扣代繳、小額支付等金融功能有著強烈的市場需求。這成為固網打造自己的支付平臺提供了很好的借鑒。并且相對于移動，固網還有自己獨特的優(yōu)勢。固網一直實行實名登記制，當前在誠信、信用不高的情況下，相對于移動擁有更大的誠信度。可以說，在固網上拓展服務類增值業(yè)務有著良好的信用和物理基礎。
固定電話可成為資金流載體：家庭客戶及個人用戶可利用固定電話，實現(xiàn)水費、電費代扣，信息點播費用的收取，以及商場購物的支付等；企業(yè)客戶可通過固話實現(xiàn)代繳費用、小額支付以及開展商業(yè)銷售等現(xiàn)金流業(yè)務。同樣還可以實現(xiàn)股票購買、彩票投注、電話投保，使通信終端成為人們生活的各個連接點。
另外要充分利用固網強大的信息資源，為用戶提供更多的信息查詢。如政府公告、天氣預報、公交路線查詢、火車班次查詢、飛機航班查詢、黃頁號碼查詢、信用卡費用查詢以及企業(yè)商品打折信息等。
目前全國小靈通用戶總數(shù)接近８０００萬，并且每月仍以超過２００萬的速度增長著。在這樣的用戶基礎上，固網運營商也同樣可以大力發(fā)展位置信息服務：這是基于用戶位置信息的一系列增值服務，如車輛定位、緊急救助、實時交通信息、交通領航、電子地圖、尋人等。
切實推進服務類增值業(yè)務的發(fā)展
認識到服務類增值業(yè)務帶來的巨大商機，接著需要固網運營商怎樣推進這些服務類增值業(yè)務的落實，投入市場，真正進入消費者的生活。
加強與政府部門和相關行業(yè)部門合作，為用戶提供服務類資訊，更要主動和眾多ＳＰ合作。打造以固網為平臺，互利共贏的價值鏈，共同把這個產業(yè)做大做強。在切實落實這些增值業(yè)務時，需要固網運營商精耕細作的操作。比如在推進住宅信息這項增值業(yè)務時，固網運營商首先要積極主動地走進社區(qū)，做市場調研，與開發(fā)商和物業(yè)管理部門洽談，共同聯(lián)合開發(fā)這方面的市場。在分利方面，要著眼于做大這個市場，不是眼前暫時的小利益，主動讓利于物業(yè)方面，調動他們的積極性。搶先占領了這個領域，使固話成為小區(qū)信息發(fā)布的平臺。競爭對手再想進入這個市場，就比較困難了。
其次，在技術層面上要積極聯(lián)合通信終端廠商進行電話更新?lián)Q代，大力推廣既能傳輸語音，又能接收文本信息的終端產品。使固話能真正成為各種服務的載體。不僅能進行通話，還能成為接收各種信息。
隨著人們生活水平的提高，小區(qū)信息化建設越來越普及，社區(qū)服務，物業(yè)管理也將是個龐大的市場�？梢院托^(qū)管理部門合作為廣大用戶提供各種社區(qū)信息通報，社區(qū)事務和活動的有效管理。這都值得固網運營商去開拓。在內容方面則可以根據小區(qū)管理和住戶實際需要開發(fā)各種功能。如社區(qū)內催繳費通知、幼兒保健通知、社區(qū)服務、社區(qū)活動通知等。更是可以利用固網的寬帶優(yōu)勢，進行捆綁，建立一個更大的信息平臺。使社區(qū)與每戶居民以及社區(qū)內的服務供應商都實現(xiàn)信息互通。建立一個集政務公開、新聞發(fā)布、查詢、咨詢、治安、投訴、商品廣告、就業(yè)、培訓、網絡預訂、虛擬社區(qū)等多項服務的平臺。
實際中的操作需要固網運營商進一步地細化，制定切實可行的方案�，F(xiàn)在固網缺的就是一個好的業(yè)務切入點，服務類增值業(yè)務將會是固網增值業(yè)務發(fā)展的重點所在。
通信信息報
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