即時(shí)通訊市場(chǎng)眾生相
劉華
2004/06/24
不專心的騰訊QQ，專心的雅虎通，ICQ的中國(guó)市場(chǎng)之旅，善者不來(lái)的IMU，MSN的未來(lái)招數(shù)，以及那些門戶誕下的類QQ，他們?cè)诜N種新動(dòng)作、新計(jì)劃上展開(kāi)的種種新競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)非是在"解決競(jìng)爭(zhēng)"，解決IM未來(lái)發(fā)展模式與競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀下的幾道難題。
不專心的QQ
從去年開(kāi)始打造QQ門戶的騰訊就已經(jīng)越來(lái)越不專心了。它已經(jīng)從單純的IM軟件提供商朝社區(qū)、門戶等多方面涉足。娛樂(lè)起家的QQ，從IM向門戶等相關(guān)娛樂(lè)化服務(wù)涉足，能否憑借現(xiàn)在的人氣去堅(jiān)持、去積累？從RTX到TM的先后涉足，能不能讓騰訊在多元化、細(xì)分化的IM時(shí)代，在抓住娛樂(lè)大頭之后，也能把握住最富有的企業(yè)IM市場(chǎng)？
騰訊CEO馬化騰在上市前表示，騰訊打通融資渠道后，融來(lái)的巨資大部分將用于收購(gòu)，將通過(guò)資產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)，達(dá)到與微軟、雅虎等網(wǎng)絡(luò)巨頭抗衡的基礎(chǔ)。有消息透露稱，騰訊下一步會(huì)利用融來(lái)的資金朝兩個(gè)方向發(fā)展，第一個(gè)方向是整合自身的信息資源，最終發(fā)展成可按地域分類的全國(guó)最大型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有了大量穩(wěn)定人氣后，還可能將對(duì)用戶分類，涉足電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物等。第二個(gè)方向則是要通過(guò)QQ平臺(tái)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)游戲用戶，走盛大模式。
對(duì)此，有業(yè)界人士認(rèn)為騰訊的上市之前的成功歸根結(jié)底在于其即時(shí)通信平臺(tái)的專業(yè)性，上市圈到錢后，若將平臺(tái)整合得如同小型門戶網(wǎng)站，包羅萬(wàn)象也許會(huì)遭到用戶質(zhì)疑。
實(shí)際上，QQ的上市與其說(shuō)是QQ新一輪宏圖的開(kāi)始，不如說(shuō)是QQ為其幾年來(lái)的長(zhǎng)期積累、快速茁壯立下了一個(gè)功德碑。
而上市后的QQ意味著新的開(kāi)始，也意味著在新的、變化了的市場(chǎng)環(huán)境中，將面臨更大的考驗(yàn)與風(fēng)險(xiǎn)。不專心的QQ如何能在不專業(yè)的領(lǐng)域和不專業(yè)的市場(chǎng)加緊專業(yè)起來(lái)？且，如何能緊盯著那些越來(lái)越多的對(duì)手、越來(lái)越猛烈的沖擊，去應(yīng)對(duì)、去抗衡、去保衛(wèi)QQ的市場(chǎng)份額和既有的市場(chǎng)地位？而面對(duì)下面這些對(duì)手們的動(dòng)作，馬化騰會(huì)不會(huì)視而不見(jiàn)？他和他率領(lǐng)的騰訊QQ又會(huì)如何來(lái)"解決競(jìng)爭(zhēng)"？
專心的雅虎通
越來(lái)越本土化的雅虎也越來(lái)越現(xiàn)實(shí)、越來(lái)越專心。近期在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)好不熱鬧的雅虎中國(guó)好像越來(lái)越要快速取勝，而不想看著他的對(duì)手們還那么張牙舞爪、高高在上的感覺(jué)。雅虎免費(fèi)郵箱擴(kuò)容100M，這個(gè)本該像網(wǎng)易擴(kuò)容260M免費(fèi)郵箱一般不用勞駕用戶、在后臺(tái)悄悄實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一擴(kuò)容的郵箱升級(jí)，已經(jīng)被雅虎中國(guó)賦予了一箭雙雕的重?fù)?dān)。必須下載、安裝、并添加至少一位好友，才能提前享受100M的擴(kuò)容。
而與此同時(shí)，它將不再向企業(yè)銷售即時(shí)通訊軟件服務(wù)的決策隨之而來(lái)。這意味著什么呢？聯(lián)想到雅虎新推出的"6．0"版本，其"能說(shuō)會(huì)道"的動(dòng)畫(huà)形象、"巧嘴娃娃"、在線相冊(cè)、互動(dòng)小游戲等新功能的背后，是更強(qiáng)化的娛樂(lè)色彩，更娛樂(lè)化的雅虎通策略。對(duì)此，雅虎高層甚至把這次新版稱作"這是雅虎通自誕生以來(lái)，最大的一次全球性改頭換面的升級(jí)"。
總總這些信息，無(wú)疑在向業(yè)界傳達(dá)這么一個(gè)信號(hào)：雅虎通越來(lái)越注重大眾娛樂(lè)市場(chǎng)，而面對(duì)企業(yè)市場(chǎng)半死不活的需求狀態(tài)，其就更加專注娛樂(lè)層面的IM市場(chǎng)拓展。
這是好事，畢竟，娛樂(lè)應(yīng)用是互聯(lián)網(wǎng)新一輪的繁榮基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，幾乎所有的網(wǎng)民都具有不同程度上的娛樂(lè)需求，而需要企業(yè)IM服務(wù)的企業(yè)目前看來(lái)，還很少很少。
而這種做法，是不是給RTX、MSN一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們更能在企業(yè)市場(chǎng)奪得更多份額？更加專心拓展大眾娛樂(lè)市場(chǎng)的做法，是不是迫于ICQ要進(jìn)入中國(guó)的潛在壓力？
ICQ的中國(guó)之旅
ICQ是古老的名詞兒。現(xiàn)在的低齡新網(wǎng)民會(huì)有很多可能都不了解ICQ，但對(duì)QQ卻極為熟悉。還可能，那些非IT技術(shù)工作和海外聯(lián)絡(luò)需求、早在幾年前曾是ICQ把他們帶領(lǐng)進(jìn)入IM聊天世界的用戶，已經(jīng)隨著那么多可替代IM產(chǎn)品的出現(xiàn)和成熟，他們對(duì)ICQ的需求也越來(lái)越少了。
但，ICQ不畏艱難，趕在這個(gè)IM市場(chǎng)變化莫測(cè)的年頭養(yǎng)精蓄銳、準(zhǔn)備大干一場(chǎng)。其剛剛上任5個(gè)月的總經(jīng)理OreyGilliam不久前對(duì)媒體表示，短期內(nèi)ICQ將大舉進(jìn)入中國(guó)即時(shí)通信軟件市場(chǎng)。在他剛剛上任的時(shí)候，ICQ就已經(jīng)把中國(guó)市場(chǎng)作為重要的策略之一，并派人多次"潛入"中國(guó)考察內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，會(huì)見(jiàn)了很多國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的高層。OreyGilliam表示，作為一個(gè)全球性的網(wǎng)上社區(qū)，ICQ將在中國(guó)選擇一個(gè)合適的合作伙伴來(lái)拓展他們的業(yè)務(wù)。對(duì)此，筆者相信ICQ，因?yàn)楣爬媳旧砭鸵环N價(jià)值，是成熟技術(shù)的代名詞，是王者地位和品牌影響的另一面，把溝通國(guó)際的特征和本土化應(yīng)用完美結(jié)合，ICQ很有可能在中國(guó)迎來(lái)它的第二個(gè)春天。
當(dāng)然，對(duì)ICQ有信心，并非是有ICQ情結(jié)，而是它的信譽(yù)度、品牌、技術(shù)。然而，面對(duì)這幾年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)出現(xiàn)的新網(wǎng)民，面對(duì)ICQ中國(guó)市場(chǎng)的老朋友們紛紛習(xí)慣了使用QQ、MSN等交流，如何改變對(duì)ICQ的既有認(rèn)可和接受程度，如果改變用戶的當(dāng)前使用習(xí)慣，ICQ的中國(guó)市場(chǎng)拓展還需要比早年的ICQ增加更多本土化特色，比現(xiàn)有的QQ、MSN、雅虎通等增加更多的ICQ性格。這些，都是必需的。
IMU善者不來(lái)
憑著"為合作伙伴免費(fèi)提供即時(shí)通訊技術(shù)平臺(tái)"的政策，和IMU聯(lián)盟的網(wǎng)站越來(lái)越多。這是一種策略，雖然這種策略與QQ、Yahoo!、msn等產(chǎn)品相比，IMU肯定在專業(yè)程度上不如QQ等專一IM，而且，聯(lián)盟平臺(tái)或許更容易分散IMU這個(gè)品牌的集中影響力。
然而，能夠?qū)崿F(xiàn)與QQ、MSN、網(wǎng)易泡泡等多個(gè)即時(shí)通訊軟件的互聯(lián)互通，這也確實(shí)是IMU的一大特點(diǎn)。有業(yè)內(nèi)認(rèn)為曾預(yù)言，IMU正式版本的崛起，標(biāo)志著一個(gè)對(duì)抗即時(shí)通訊巨頭的時(shí)代將全面拉開(kāi)戰(zhàn)幕。
站在資本巨鱷IDG的肩膀的在紛雜競(jìng)爭(zhēng)的中國(guó)即使通訊市場(chǎng)跳舞，IMU有關(guān)高層這樣描述IMU藍(lán)圖："以IMU的模式設(shè)計(jì)，在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈中，他們將主要為合作伙伴提供技術(shù)平臺(tái)、電信級(jí)網(wǎng)絡(luò)支撐和管理；而聯(lián)盟企業(yè)在發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，做大個(gè)性增值服務(wù)。在幫助合作伙伴贏利之后，雙方在即時(shí)通訊業(yè)務(wù)的收益上進(jìn)行比例分成。"
對(duì)此，我們結(jié)合QQ逐步降低其通過(guò)移動(dòng)增值服務(wù)的盈利比率，加大更廣度的利潤(rùn)獲得來(lái)看，IMU所選擇的這種盈利模式，是否有些過(guò)于單�。�
MSN的未來(lái)招數(shù)
MSN的魅力不小，一直把持著數(shù)量可觀的優(yōu)良用戶，比如出于工作目的的辦公室用戶，公司職員，經(jīng)理人等，甚至還有人把使用MSN當(dāng)作一種小資生活方式的一種表現(xiàn)。總之，學(xué)生等低齡人群、單純以?shī)蕵?lè)休閑為目的用戶很少使用MSN，而高素質(zhì)的優(yōu)良用戶群，正是MSN的寶藏。
微軟向來(lái)也是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向出現(xiàn)不久就會(huì)有反應(yīng)的，比如在GMAIL推出、雅虎擴(kuò)容之后，HOTMAIL新計(jì)劃也隨著開(kāi)始浮出水面，雖然沒(méi)有公布具體的計(jì)劃，但根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)向，結(jié)合大趨勢(shì)、本身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行不會(huì)失敗的反擊，是必然的。
那么，面對(duì)上市后QQ的各種新計(jì)劃，面對(duì)ICQ的中國(guó)市場(chǎng)拓展之旅，面對(duì)雅虎收縮企業(yè)IM市場(chǎng)等種種舉動(dòng)，MSN不失敗的反擊計(jì)劃將會(huì)是什么？如何進(jìn)一步提升其在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的份額和品牌地位？如何增加與用戶的黏度？除了綁定策略外，Msn還將會(huì)用哪些招數(shù)決勝未來(lái)市場(chǎng)？
發(fā)展模式與競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀下的幾道難題
除了上述這些，前一段，還有消息稱新浪收購(gòu)UC。對(duì)這樣一個(gè)全國(guó)最大門戶之一，和一個(gè)跟在老大QQ的屁股后面，就是落不下去的UC，兩者加起來(lái)的未來(lái)，同樣給我們很多想象。而像網(wǎng)易Popo，搜Q等，也無(wú)不在利用注冊(cè)免費(fèi)發(fā)短信等優(yōu)惠措施來(lái)盡力吸引用戶，而類似阿里巴巴的貿(mào)易通這種面向商人或行業(yè)的IM服務(wù)，又將如何在紛雜的局勢(shì)中，以專業(yè)細(xì)分打造新銳市場(chǎng)之夢(mèng)？這些現(xiàn)在還都是問(wèn)號(hào)。
而我們?nèi)魪恼麄�(gè)即時(shí)通訊市場(chǎng)的發(fā)展來(lái)看，新動(dòng)作、新競(jìng)爭(zhēng)無(wú)非就是如何解決幾道難題的問(wèn)題。
其一，即時(shí)通訊服務(wù)商立足專業(yè)的發(fā)展模式與延伸拓展、多元化涉足策略之間的矛盾，代表者騰訊，代表事件是騰訊先后從QQ到RTX，從IM到門戶、社區(qū)到未來(lái)的B2C、游戲項(xiàng)目的多元化策略；
其二，大眾娛樂(lè)市場(chǎng)與企業(yè)IM應(yīng)用的之間沖突與方向問(wèn)題，如雅虎宣布不再向企業(yè)銷售即時(shí)通訊軟件服務(wù)。而同期來(lái)自美國(guó)市場(chǎng)咨詢公司RadicatiGroup公布的關(guān)于面向企業(yè)的即時(shí)通訊市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果卻顯示，北美85％的企業(yè)在業(yè)務(wù)及個(gè)人交流中使用即時(shí)通訊，全球該比率達(dá)20％。Radicati預(yù)測(cè)，到2008年底全球80％的企業(yè)將使用即時(shí)通訊。2008年，包括企業(yè)即時(shí)通訊、即時(shí)通訊管理、無(wú)線即時(shí)通訊以及公眾即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)等4大領(lǐng)域的全球市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4.13億美元。對(duì)此，國(guó)內(nèi)企業(yè)IM市場(chǎng)將會(huì)如何開(kāi)拓？目前而言，是機(jī)會(huì)還是雞肋？
最后一點(diǎn)是，中外、強(qiáng)弱即時(shí)通訊的競(jìng)爭(zhēng)抗衡，雅虎通、MSN、ICQ的實(shí)力均非同小可，而QQ上市后的資產(chǎn)規(guī)模效應(yīng)、IMU背后的IDG支持，還有那些已經(jīng)賺錢的門戶誕下的類QQ，這些競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)非就是以實(shí)力為基礎(chǔ)，在技術(shù)、應(yīng)用、推廣、細(xì)分等多方面的較量。
三道難題，同時(shí)也是三種機(jī)會(huì)，三種風(fēng)險(xiǎn)。贏家必然是把難題當(dāng)作了機(jī)會(huì)，把難題面前的商機(jī)與機(jī)會(huì)背后的風(fēng)險(xiǎn)，統(tǒng)統(tǒng)當(dāng)成難題給正確解決了。
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