商務(wù)領(lǐng)域：即時(shí)通信的另一金礦
2004/02/11
即時(shí)通信已經(jīng)越來(lái)越受到人們的關(guān)注，這是因?yàn)榧磿r(shí)通信不僅已經(jīng)成為人們重要的交流方式，而且它正從娛樂(lè)聊天領(lǐng)域向商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展。商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊蔀榧磿r(shí)通信的另一重要的應(yīng)用市場(chǎng)。
歲末年初，騰訊推出了專門(mén)面對(duì)商務(wù)辦公人士的新款即時(shí)通信軟件ＴＭ。阿里巴巴的“貿(mào)易通”則更是直接將其用戶市場(chǎng)指向商務(wù)領(lǐng)域。這表明，隨著即時(shí)通信使用的越來(lái)越普遍，商務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊蔀榧磿r(shí)通信重要的市場(chǎng)。
目前，即時(shí)通信已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)最重要的應(yīng)用之一，隨著即時(shí)通信逐漸成為基本通信工具，其應(yīng)用領(lǐng)域也從娛樂(lè)聊天擴(kuò)展到商務(wù)辦公領(lǐng)域。
即時(shí)通信已然成為互聯(lián)網(wǎng)最受歡迎的應(yīng)用之一，幾乎每個(gè)上網(wǎng)用戶基本上都有自己的即時(shí)通信賬號(hào)。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，在名片中印上個(gè)人即時(shí)通信方式既時(shí)尚又實(shí)用。即時(shí)通信逐漸成為人們的基本通信方式，并且大有取代電子郵件的趨勢(shì)。來(lái)自艾瑞市場(chǎng)咨詢公司的調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)同時(shí)在線的即時(shí)通信用戶達(dá)到550萬(wàn)，58％的用戶每天至少使用即時(shí)通信一次。
雖然即時(shí)通信的使用變得更加頻繁，但這種使用更多的體現(xiàn)在用戶娛樂(lè)休閑方面。調(diào)查同樣顯示，47％的用戶使用即時(shí)通信的目的是交友聊天。但是，隨著即時(shí)通信應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)展，這種情況正在改變。即時(shí)通信已經(jīng)不僅僅是人們用以?shī)蕵?lè)聊天的工具，它被越來(lái)越多的應(yīng)用到了商務(wù)辦公領(lǐng)域。這是因?yàn)殡S著即時(shí)通信發(fā)展的日益完善，即時(shí)通信所具備的許多功能已經(jīng)超越了娛樂(lè)的范疇，許多功能都能夠較好地滿足商務(wù)用戶的工作需求。盡管管理層對(duì)即時(shí)通信的使用并不積極，但越來(lái)越多的企業(yè)、公司員工已經(jīng)將即時(shí)通信作為重要的工作工具。
據(jù)ＩＤＣ調(diào)查，目前全球有6500萬(wàn)員工在工作時(shí)間使用即時(shí)通信進(jìn)行交流。到2005年，這個(gè)數(shù)字將達(dá)到3．5億。這表明，即時(shí)通信將逐漸成為人們工作用的重要通信工具。
即時(shí)通信的巨大應(yīng)用價(jià)值能夠?yàn)樯逃每蛻籼峁└鄮椭�。為此，即時(shí)通信在商務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)前景也被認(rèn)為是一個(gè)誘人的金礦。
隨著即時(shí)通信在互聯(lián)網(wǎng)上的大獲成功，其良好的應(yīng)用前景讓商務(wù)用戶與即時(shí)通信服務(wù)商看到了即時(shí)通信另又一金礦，巨大的市場(chǎng)需求成為即時(shí)通信迅速進(jìn)入商務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大動(dòng)力。
首先，員工使用即時(shí)通信可以有效降低企事業(yè)單位通信成本、提高工作效率。即時(shí)通信不僅可以讓員工在單位部進(jìn)行有效的工作溝通，還可以和外部人員進(jìn)行信息和文件的實(shí)時(shí)交換。相對(duì)于過(guò)去的紙質(zhì)文件傳播和電話、傳真通信，即時(shí)通信在降低企業(yè)通信成本方面的效果十分明顯。此外，即時(shí)通信提供的實(shí)時(shí)在線多方會(huì)議功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)在內(nèi)部召開(kāi)小型會(huì)議提供幫助，并且由于其“實(shí)時(shí)”的特性，任何工作都能得到及時(shí)的反饋。
其次，即時(shí)通信能為商務(wù)用戶提供實(shí)時(shí)服務(wù)，改善客戶關(guān)系。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通、獲得市場(chǎng)最前沿的信息是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得主動(dòng)的重要因素。企業(yè)通過(guò)即時(shí)通信工具就能夠很好的實(shí)現(xiàn)與客戶的即時(shí)溝通、即時(shí)互動(dòng)，客戶的需求能夠得到最快的滿足。知名的電子商務(wù)服務(wù)商阿里巴巴推出的“貿(mào)易通”就是這樣一個(gè)為客戶提供即時(shí)服務(wù)的平臺(tái)。據(jù)悉，“貿(mào)易通”集成了強(qiáng)大的商務(wù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，用戶通過(guò)“貿(mào)易通”不但能夠共享“阿里巴巴”百萬(wàn)商人會(huì)員的資源，甚至可獲得整個(gè)中國(guó)以至于全世界的商人資源。
再次，對(duì)于即時(shí)通信服務(wù)商來(lái)說(shuō)，商務(wù)領(lǐng)域的商機(jī)誘人。盡管現(xiàn)在提供的即時(shí)通信服務(wù)仍是免費(fèi)的，但與即時(shí)通信相關(guān)的收入可觀。2003年，騰訊在移動(dòng)增值市場(chǎng)獲得了4億多的收入，這個(gè)巨大的市場(chǎng)讓即時(shí)通信服務(wù)商看到了在商務(wù)領(lǐng)域取得成功的希望。通過(guò)為商用客戶提供即時(shí)通信服務(wù)，即時(shí)通信服務(wù)商不僅可以獲得為商用客戶提供通信服務(wù)的直接收入，還能借此在廣告市場(chǎng)、互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、電信增值服務(wù)方面獲利。并且，相對(duì)于娛樂(lè)性為主的用戶來(lái)說(shuō)，商務(wù)用戶對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)具有更大的消費(fèi)潛力。商務(wù)用戶群無(wú)論在受教育程度還是收入水平方面都具有更高的層次，與之相關(guān)的消費(fèi)水平也比一般用戶高，即時(shí)通信服務(wù)商從中獲利的可能性也更高。艾瑞調(diào)查表明，主攻商務(wù)用戶的ＭＳＮ用戶受教育程度最高，高學(xué)歷者占整體用戶的72．74％，而其他即時(shí)通信服務(wù)商的這一數(shù)字普遍低于50％。
雖然即時(shí)通信正在進(jìn)入商務(wù)市場(chǎng)，但對(duì)于如何開(kāi)拓商務(wù)市場(chǎng)，并最終實(shí)現(xiàn)在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，即時(shí)通信還需做出更多努力。
即時(shí)通信進(jìn)入商務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)趨勢(shì)，但是正如任何新興事物一樣，即時(shí)通信在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的成熟是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。至少?gòu)默F(xiàn)在看來(lái)，即時(shí)通信要實(shí)現(xiàn)在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，必須付出更多努力。
首先，即時(shí)通信必須具有較高的協(xié)同能力。這要求即時(shí)通信必須整合在商務(wù)用戶的其他工具上。即時(shí)通信與其他商用工具的兼容性、協(xié)同性越高，對(duì)提高客戶的效率、通訊便利具有更大作用。微軟推出的商用即時(shí)通信工具就很好的實(shí)現(xiàn)了與其辦公軟件的整合，為商務(wù)用戶帶來(lái)很大方便。
其次，即時(shí)通信服務(wù)商需要對(duì)商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，以便對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)。商務(wù)用戶的種類(lèi)很多，根據(jù)各自特點(diǎn)，他們對(duì)使用即時(shí)通信服務(wù)有不同的要求。例如，制造企業(yè)和服務(wù)性企業(yè)在通訊方面的要求可能就完全不同。因而，即時(shí)通信只有根據(jù)商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)有針對(duì)性地提出即時(shí)通信解決方案才能滿足商務(wù)用戶的需求。
再次，即時(shí)通信必須開(kāi)發(fā)出更多針對(duì)商務(wù)用戶的功能�，F(xiàn)在即時(shí)通信的功能越來(lái)越豐富，但對(duì)于商務(wù)用戶來(lái)說(shuō)，有針對(duì)性的功能比豐富的功能更為重要。從騰訊的ＴＭ和阿里巴巴的“貿(mào)易通”都可以看出，這些針對(duì)商務(wù)用戶的即時(shí)通信工具有較豐富的商用功能，如名片功能、行業(yè)用戶查詢功能等。
最后，即時(shí)通信進(jìn)入商務(wù)市場(chǎng)不可忽視安全隱患、互聯(lián)障礙所帶來(lái)的負(fù)面影響。商務(wù)用戶對(duì)即時(shí)通信的安全性、可靠性有較高的要求，這就要求即時(shí)通信解決目前嚴(yán)峻的安全問(wèn)題，以減少商務(wù)用戶在使用即時(shí)通信方面的安全顧慮。
此外，目前眾多的即時(shí)通信工具處于各自為政的狀態(tài)，而實(shí)現(xiàn)不同的即時(shí)通信工具互聯(lián)互通是即時(shí)通信在商務(wù)市場(chǎng)普及的重要條件。這更多的只是一個(gè)利益分配問(wèn)題，而非技術(shù)問(wèn)題。這要求各方加強(qiáng)合作協(xié)商最終解決互聯(lián)問(wèn)題。
隨著即時(shí)通信應(yīng)用的日益普及，即時(shí)通信最終在商務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。即時(shí)通信在繼個(gè)人用戶市場(chǎng)的成功之后，將在商務(wù)領(lǐng)域再續(xù)輝煌。
中國(guó)通信信息(www.cci.cn.net)
相關(guān)鏈接: