騰訊RTX，IM時代的企業(yè)實時化利器
——TCL集團RTX商務應用手記
2003/11/21
Instant Messenger類軟件如MSN,QQ等改變了數(shù)千萬人的溝通習慣，營造了一種獨特的IM文化，并逐漸的融入人們的生活，成為一種信息互動和娛樂的重要工具。但是，IM類軟件僅僅只能服務于交友和娛樂嗎？如何構建企業(yè)級的IM應用？如何利用IM類軟件促進企業(yè)的實時化？這些都IM時代Instant Message開發(fā)商應該重新思考的新問題。作為亞洲最大Instant Message開發(fā)和服務商，深圳騰訊公司一直密切關注企業(yè)級的IM應用，并憑借自身IM技術上的深厚積累，于金秋9月9日在業(yè)界首次推出企業(yè)IM戰(zhàn)略產(chǎn)品線——騰迅通RTX，為企業(yè)的內部的高效信息交流、外部的實時商務應用提供了強有力的支持，成為IM時代企業(yè)實時化的首選產(chǎn)品。目前，RTX已經(jīng)成功的應用到了業(yè)界的知名大公司，并促進了這些企業(yè)的實時化和商務應用，其中，廣東TCL集團是較早成功應用RTX方案的知名公司，為調查企業(yè)級的IM商務應用，作者采訪了TCL集團公司的IM項目負責人，就RTX的部署、實施、應用及未來等進行了探討，以下為作者的采訪手記。
部署篇
TCL集團股份有限公司是一家從事家電、信息、通訊、電工產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及銷售，集技、工、貿(mào)為一體的特大型國有控股企業(yè)，下屬企業(yè)包括5個產(chǎn)業(yè)群，成員企業(yè)超過10個，員工總數(shù)超過3萬人。集團公司在信息基礎設施建設、IT應用方面已經(jīng)初具規(guī)模。據(jù)阿勇介紹，在基礎設施建設方面，TCL集團公司的網(wǎng)絡結構呈現(xiàn)出一主多輔結構，一主即以TCL集團總部為核心的主干網(wǎng)絡，連接了TCL集團總部、TCL銷售公司、TCL國際電工、TCL王牌、TCL香港分公司的所有關鍵節(jié)點；多輔即多個輔助性的下屬企業(yè)局域網(wǎng)，除上述企業(yè)外的其他下屬企業(yè)，如TCL海外事業(yè)本部、TCL電腦公司、TCL網(wǎng)絡公司、TCL金能電池、TCL通訊股份公司、數(shù)碼樂華等子公司分別建立了自己的企業(yè)局域網(wǎng)，下屬企業(yè)局域網(wǎng)通過VPN，DDN專線或者幀中繼等方式與總部網(wǎng)絡連接。在IT應用方面，集團總部和各個下屬企業(yè)已經(jīng)分別采用了財務管理、人力資源管理、OA等系統(tǒng)，但由于各個分公司業(yè)務地點分散、業(yè)務復雜，所以沒能實現(xiàn)完全的集成和關聯(lián)。從人員的情況來看，人員素質參差不齊，既有高學歷的專業(yè)管理及研發(fā)人員，也有生產(chǎn)線上的生產(chǎn)工人，統(tǒng)一的IT應用無法推廣。
為充分發(fā)揮現(xiàn)有信息基礎設施和IT應用的作用，促進企業(yè)的實時商務運作，節(jié)約開支，集團公司在廣泛調查實時企業(yè)IM軟件的基礎上，于2002年10月對騰訊公司的RTX實時應用軟件前身BQQ進行了嚴格的評估和論證，認為在如下幾個方面騰訊公司的企業(yè)IM軟件能夠解決TCL集團公司面臨的實際問題：①業(yè)務地點分散，網(wǎng)絡結構復雜；②業(yè)務復雜，無法形成集中統(tǒng)一的工作流管理系統(tǒng)；③人員素質差異性較大，復雜的IT應用如OA系統(tǒng)等應用推廣受到一定阻力；④集團內部缺乏一個公共實時交流平臺，企業(yè)內部溝通不暢；目前集團公司內部主要通過電話、傳真和E_mail這些傳統(tǒng)工具傳遞信息，企業(yè)的實時化大受影響。而且騰訊公司的RTX產(chǎn)品投入低，上手快，于是TCL集團領導決定上馬RTX項目，自上而下推廣RTX項目。
實施篇
在RTX項目的實施上，TCL集團公司專門購置了一臺P4 2.4G，256M，40G的高配置服務器作為RTX Server(如圖)，安裝在集團公司的總部網(wǎng)絡上，同時連接到集團公司的專線上，并分配外部IP地址，供異地員工登陸到服務器。整個RTX實施方案如圖1所示：在硬件方面，只添加一臺RTX Server作為IM服務器，無需對現(xiàn)有網(wǎng)絡作大規(guī)模改動；在軟件方面，在RTX Server上安裝最新的服務器端軟件RTX 3.2版本，使用RTX的集團員工自行下載安裝RTX客戶端，客戶端能傻瓜式在線更新。
軟件管理方面服務器端軟件的后臺管理（主要）分成用戶管理，權限管理及插件管理，其管理界面友好，操作簡單易上手。RTX用戶按照集團現(xiàn)有下屬企業(yè)架構分成12組，如TCL總部用戶、TCL空調事業(yè)部用戶、TCL銷售事業(yè)部等。用戶權限管理采用完善的系統(tǒng)管理員－>成員企業(yè)RTX管理員->用戶三級管理模式。RTX客戶端軟件和騰訊公司的個人IM產(chǎn)品QQ操作界面上極為相似，采用所見即所得的方式操作，無需培訓，輕松易上手，從專業(yè)研發(fā)人員到生產(chǎn)工人都能輕松使用，由于操作方便直接，現(xiàn)在集團員工都喜歡用RTX作為一種工作上的交流工具。
目前集團公司注冊用戶超過2000個并在不斷增加，這些用戶分成以下幾種模式接入RTX Server：處在總部網(wǎng)絡內的用戶，通過局域網(wǎng)直接登陸RTX Server；處在下屬企業(yè)局域網(wǎng)絡內用戶，通過本企業(yè)與總部網(wǎng)絡的接駁方式，如VPN,DDN等登陸到RTX Server的公網(wǎng)網(wǎng)址；公網(wǎng)RTX 用戶，只要有合法的用戶權限，可以通過任意Internet登陸方式登陸到RTX Server；注冊的手機用戶可以通過短信等方式與企業(yè)中RTX用戶交流。
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