IM軟件“正裝”上陣
王金元 2003/10/14
即時(shí)信息（IM）軟件更通俗的稱呼是聊天軟件，從IM誕生之日起，IM軟件就是一身休閑打扮，據(jù)統(tǒng)計(jì)騰訊QQ的用戶已達(dá)1.8億。如此好的人氣就意味著商機(jī)無限，從2002年下半年至今，各大商家包括雅虎、微軟、IBM、Sun微系統(tǒng)、甲骨文、騰訊甚至網(wǎng)易等紛紛將IM正式包裝，開辟企業(yè)陣線，一場(chǎng)決戰(zhàn)即將打響。熱衷于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的微軟還于最近獲得了一項(xiàng)IM專利，一些組織還在醞釀IM標(biāo)準(zhǔn)。IM如何正裝上陣？未來又是誰(shuí)主浮沉？
企業(yè)呼喚正裝IM
多年來，QQ等IM已經(jīng)在絕大多數(shù)網(wǎng)民的心中樹立了時(shí)尚、娛樂的形象，聊天、交友成為IM最主要、也是最被認(rèn)同的功能表現(xiàn)。然而，企業(yè)IM絕不可能是個(gè)人IM的簡(jiǎn)單包裝，變一下臉就能叩開企業(yè)的大門。正因如此，要想給IM真正著上正裝，變成為企業(yè)穩(wěn)健、踏實(shí)的“商界伙伴”，商家得出臺(tái)了自己的企業(yè)IM解決方案，使企業(yè)IM具有更加嚴(yán)格的控制，有更多的技術(shù)要求和更好的應(yīng)用功能，尤其是對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性、可管理性要有更高的要求。比如，Yahoo
Business Messenger提供了額外的功能，如信息加密技術(shù)、綜合WebEx會(huì)議服務(wù)、識(shí)別特殊公司的用戶身份。而RTX是騰訊公司在2001年年底針對(duì)企業(yè)IM軟件市場(chǎng)推出的一款適合企業(yè)運(yùn)用，添加企業(yè)短信中心、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、分組討論等功能的一款企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊產(chǎn)品BQQ的升級(jí)產(chǎn)品。
在這種有著更多技術(shù)層面的要求下，企業(yè)選擇即時(shí)通訊產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力、市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)形象等諸多因素進(jìn)行對(duì)綜合考慮。在考慮價(jià)格因素之前，企業(yè)也不得不先思考究竟哪款產(chǎn)品更可靠，更能給企業(yè)應(yīng)用以方方面面的保證。比如，美國(guó)金融機(jī)構(gòu)正在學(xué)習(xí)如何應(yīng)付記錄大量的即時(shí)消息。紐約證券交易所（NYSE）不久前正式做出決定：即時(shí)消息的內(nèi)容必須和其它商務(wù)通信手段一樣被保存下來，而且，即時(shí)消息可能被用作以后違規(guī)行為的證據(jù)，金融公司的員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，要像使用電子郵件一樣謹(jǐn)慎對(duì)待即時(shí)消息。據(jù)報(bào)道，七大華爾街公司成立了“金融服務(wù)即時(shí)消息協(xié)會(huì)(FIMA)”
，旨在促進(jìn)建立金融服務(wù)部門的IM標(biāo)準(zhǔn)。FIMA的任務(wù)是幫助分析IM產(chǎn)品性能，以確定產(chǎn)品是否能保證滿意的協(xié)同性和所需要的安全性。這一前舉措表明IM具有發(fā)展?jié)摿Γ瑫r(shí)也說明目前的產(chǎn)品其協(xié)同能力還不夠好。
未來企業(yè)IM如何發(fā)展？專家認(rèn)為還將整合更多的功能，其中最為經(jīng)典的應(yīng)用功能是將一些企業(yè)軟件如BEA、Oracle和SAP等整合到IM中，使企業(yè)IM成為新一代企業(yè)產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)IM產(chǎn)品還需整合企業(yè)現(xiàn)有的輕載目錄訪問協(xié)議（LDAP）。企業(yè)還要決定IM應(yīng)用將如何實(shí)現(xiàn)。IBM的Lotus一枝獨(dú)秀當(dāng)其它公司無意中看到企業(yè)IM市場(chǎng)上柳暗花明，準(zhǔn)備一試身手時(shí)，IBM就已經(jīng)早早賺下了這里的銀兩。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司Osterman
Research的研究顯示，有近53％的金融機(jī)構(gòu)所使用的IM都是IBM的Lotus Sametime系統(tǒng)軟件。2002年Lotus Sametime系統(tǒng)的銷量增長(zhǎng)了近1/3。當(dāng)越來越多的企業(yè)選擇標(biāo)準(zhǔn)化的即時(shí)消息傳遞平臺(tái)時(shí)，在全球擁有700多萬(wàn)企業(yè)用戶的Sametime獲得了更多的市場(chǎng)份額。根據(jù)Osterman的調(diào)查，Sametime現(xiàn)在擁有企業(yè)即時(shí)消息總體市場(chǎng)總額的30％強(qiáng)，超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近十個(gè)百分點(diǎn)。約2/3的全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)選擇購(gòu)買Sametime。Sametime的用戶包括全球10大商業(yè)銀行中的8家、10大汽車廠商中的6家、5大綜合金融機(jī)構(gòu)中的4家，以及美國(guó)10大制藥企業(yè)中的5家。在建立了正式的企業(yè)即時(shí)消息（IM）平臺(tái)的大型組織中，IBM
Lotus Sametime以超過70％的份額，成為首選的IM標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。
企業(yè)IM的先驅(qū)Lotus Sametime作為電子化協(xié)作市場(chǎng)的主流產(chǎn)品，使得不論是本地還是分布式的團(tuán)隊(duì)可以通過Internet技術(shù)進(jìn)行快速的信息共享、討論和分發(fā)。Lotus
Sametime包括多種強(qiáng)大的實(shí)時(shí)Web協(xié)作功能，如即時(shí)通信、電子白板、問卷調(diào)查、發(fā)送Web頁(yè)面、屏幕共享、音頻和視頻會(huì)議等等，使得用戶能夠在整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及Internet之上進(jìn)行交互的音頻/視頻/數(shù)據(jù)協(xié)作和演示�！癓otus
Sametime通過繼承Lotus Domino/Notes系統(tǒng)安全性的結(jié)構(gòu)，提供了極高的企業(yè)級(jí)安全性，從而滿足了金融、電信、保險(xiǎn)、政府、制造等行業(yè)對(duì)即時(shí)消息通信的高安全性需求�！盜BM
Lotus軟件大中華區(qū)總經(jīng)理胡世忠表示，“利用Sametime進(jìn)行廣泛的實(shí)時(shí)協(xié)作，將提高企業(yè)內(nèi)部信息共享的能力，并能夠打破地域和文化的限制，提高企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)能力�！�
未來誰(shuí)主浮沉
IBM的成功也許成了其它公司發(fā)起進(jìn)攻的一種動(dòng)力，也為企業(yè)使用IM樹立一種楷模。近18個(gè)月來，IM用戶突飛猛進(jìn)。據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)，全球激活的IM帳號(hào)達(dá)到了5.9億個(gè)，分析家估計(jì)未來4年將增加到14億。IM涉足的領(lǐng)域從桌面擴(kuò)張到手機(jī)和PDA等移動(dòng)裝置。雖然絕大多數(shù)用戶都是普通的消費(fèi)者，企業(yè)用戶還相對(duì)很少，但越來越多的企業(yè)在關(guān)注IM的應(yīng)用與發(fā)展，發(fā)現(xiàn)IM對(duì)時(shí)間緊迫的應(yīng)用十分的有用。據(jù)估計(jì)，到2007年，企業(yè)用戶將從現(xiàn)在的5200萬(wàn)增加到3.49億，增長(zhǎng)將近600%，這將是一個(gè)幾十億美元的大蛋糕。如此巨大的市場(chǎng)與其說這是幾大ＩＭ（即時(shí)通信）巨頭有意培育的成績(jī)，倒不如說是它們無心插柳的結(jié)果。事實(shí)上，企業(yè)對(duì)即時(shí)通信軟件的需求是自己凸顯出來的。
面對(duì)如此巨大且飛速發(fā)展的即時(shí)通訊市場(chǎng)，IBM、微軟、雅虎、AOL、Sun等國(guó)際大廠早已虎視眈眈，均在早先時(shí)間發(fā)布了企業(yè)版IM軟件。雖然目前IBM的Lotus獨(dú)占鰲頭，但分析家認(rèn)為，Lotus的統(tǒng)治地位時(shí)日不會(huì)太久。隨著其它企業(yè)IM的推進(jìn)，這種一枝獨(dú)秀的局面必將打破，各大公司都將在此分得一杯羹，我國(guó)騰訊公司也面臨一次發(fā)展的好機(jī)遇。盡管騰訊公司整體勢(shì)力比不上國(guó)際巨頭，但憑借自己的地方優(yōu)勢(shì)，在國(guó)內(nèi)還是可以爭(zhēng)得一席之地。
企業(yè)IM的成功要素是什么？Yankee集團(tuán)認(rèn)為與現(xiàn)有信息的綜合應(yīng)用直接相關(guān)。Yankee集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)理保羅說，關(guān)鍵就是如何將現(xiàn)有的通信功能整合到關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用軟件中去。此外，IM的成功還得主要依靠與合作伙伴之間的合作，如何協(xié)調(diào)地將現(xiàn)有的技術(shù)整合到的其它應(yīng)用上。
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