傳統(tǒng)視訊產(chǎn)業(yè)鏈已成桎梏 視訊僵局急需打破
2003/07/21
視覺乃五感之首；因此，在可以預(yù)想的范圍內(nèi)，普遍的視訊交流應(yīng)當(dāng)就是人類通信方式的極致。
當(dāng)前，IP之上的視訊應(yīng)用日趨成熟，應(yīng)用成本在下降，應(yīng)用模式也在不斷豐富。
反觀整個(gè)視訊市場就是發(fā)展得不溫不火，普及？那更是言之甚早。
究其原因，當(dāng)前傳統(tǒng)的視訊產(chǎn)業(yè)鏈已成為禁錮產(chǎn)業(yè)發(fā)展的繩索。
有人說，運(yùn)營商的涉足，這樣的僵局將可能被打破。而如今，運(yùn)營商已經(jīng)跨進(jìn)來了，我們是否就感覺到，登上通信頂峰的時(shí)刻已是為之不遠(yuǎn)了呢？
視訊僵局
當(dāng)前的視訊市場充盈著這樣一種奇怪的現(xiàn)象：很多視訊設(shè)備廠商在張弛有度地調(diào)整著產(chǎn)品價(jià)位，漸次地消費(fèi)面前的視訊市場；反觀用戶，他們則是在翹首期盼—視訊應(yīng)用能夠早一天來到他們身邊。
一場SARS疫情過后，很多人對于能夠使相距甚遠(yuǎn)的人們實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)、可視、交互”溝通的視訊應(yīng)用（Video Communications），幾乎耳熟能詳。視訊會(huì)議（Video Conference）作為其中核心的應(yīng)用形式之一，由于其猶如親臨會(huì)場的效果，使視訊用戶的工作效率得以明顯提升，而相關(guān)費(fèi)用卻大幅減少。
不過，視訊雖好，但決定其能否普及的關(guān)鍵，還在于必須獲得多數(shù)用戶的接受與采用，既能滿足用戶需求，同時(shí)又能讓用戶唾手可得。那么用戶對于視訊應(yīng)用真實(shí)的需求狀況是什么？購買能力又如何呢？
除了參考IDC等權(quán)威的市場報(bào)告之外，記者還查閱了國內(nèi)某運(yùn)營商近期委托第三方機(jī)構(gòu)制作的一份市場調(diào)研報(bào)告。這份報(bào)告的咨詢對象基本上覆蓋了視訊應(yīng)用各個(gè)重點(diǎn)的用戶領(lǐng)域，有一定的參考價(jià)值（可參看附表）。
報(bào)告首先顯示，當(dāng)前通信市場中視訊產(chǎn)品尚未普及，仍處于市場導(dǎo)入期，存在廣闊的市場空間；其次，用戶對于視訊產(chǎn)品的功能需求相對平均，團(tuán)體型視訊會(huì)議是他們關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，因此運(yùn)營商在初期面對的用戶群應(yīng)該定位于有較多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)用戶；再者，盡管總體而言，用戶對于視訊產(chǎn)品的價(jià)格承受能力較高，但價(jià)格適宜、功能穩(wěn)定，仍是用戶選擇視訊產(chǎn)品的重要因素，但顯然目前視訊系統(tǒng)的價(jià)格門檻依然偏高。
重點(diǎn)分析不同用戶階層對于價(jià)格的敏感性，可以發(fā)現(xiàn)：對于IT應(yīng)用意識比較薄弱的大中型行業(yè)與政府用戶，有80％以上的反饋表示，要求建設(shè)的視訊會(huì)議室一定要上檔次、操作簡便，對多媒體功能則要求較少，對價(jià)格更是淡漠；對于中小型特別是存在外資成份的企業(yè)而言，它們擁有更高的功能要求，但是卻以實(shí)用為準(zhǔn)；再看小企業(yè)以及個(gè)人用戶，它們則最在意設(shè)備購置的費(fèi)用，價(jià)格是它們的敏感神經(jīng)。
“畢竟僅在視頻終端一塊，采用‘軟件’與‘硬件’兩種處理模式的不同，就會(huì)給終端價(jià)格帶來50％～80%的差距，這一差，就是幾萬元�！� 華為公司負(fù)責(zé)視訊業(yè)務(wù)推廣的多媒體拓展部部長胡勇指出，雖然當(dāng)前視訊業(yè)界參與競爭的廠商數(shù)量在逐漸增長，也使得視訊產(chǎn)品的價(jià)格漸次下滑，但整體而言，價(jià)格水平依然較高。
“當(dāng)前，視訊設(shè)備高昂的價(jià)格門檻，仍然是當(dāng)前視訊應(yīng)用難以普及、視訊市場難以快速成長的根本原因”，胡勇一語中的。
運(yùn)營商之槌
高寅的電話第四次響起的時(shí)候，我也只好第四次按下暫停鍵，以節(jié)省我“寶貴”的磁帶。高寅隨后告訴我，這次是一家華南的企業(yè)，向他咨詢“網(wǎng)通視訊”的接入問題。
在記者采訪高寅短短的一小時(shí)中，他就接到四個(gè)諸如此類的咨詢電話。于是，我勸這位網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)拓展部的總經(jīng)理助理、“網(wǎng)通視訊”業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人專招一位電話咨詢?nèi)藛T。
“考慮過，只是視訊業(yè)務(wù)發(fā)展的太快，沒時(shí)間另招人了，不過辦法還是有的”，高寅欲言又止。
四月伊始，1003中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司（以下簡稱網(wǎng)通公司）客服熱線，添加了“網(wǎng)通視訊”的人工查詢服務(wù)。我認(rèn)為這就是“網(wǎng)通視訊”正式啟動(dòng)的信號，也是網(wǎng)通公司正式涉足視訊業(yè)務(wù)的號角。
“運(yùn)營商涉足視訊業(yè)務(wù)，就像一把無形的大槌砸下，這使得視訊市場的僵局正在迅速破散中”，胡勇樂觀地認(rèn)為，原本只是視訊應(yīng)用使用者的運(yùn)營商，在充分利用其自身龐大的通信資源，并結(jié)合視訊設(shè)備廠商的積極配合，視訊應(yīng)用將會(huì)被重塑為一項(xiàng)通信業(yè)務(wù)�？梢灶A(yù)見到，此舉將加快向企業(yè)以及家庭用戶的普及速度。
如今，隨著“網(wǎng)通視訊”正式推出，可供用戶選擇的運(yùn)營商級視訊業(yè)務(wù)已經(jīng)達(dá)到四種，分別是：中國電信的“新視通”、網(wǎng)通公司的“網(wǎng)通視訊”、中國聯(lián)通的“寶視通”以及中國鐵通的“全視通”（中國衛(wèi)通也推出了衛(wèi)星視訊業(yè)務(wù)，只是其高端的應(yīng)用定位并不適合于向社會(huì)普及，因此不予記入）。其他的運(yùn)營商則處于積極觀望中。
由于運(yùn)營商具備大地域的通信覆蓋能力和運(yùn)營商級的業(yè)務(wù)控制以及推廣水平，這使得建設(shè)公眾視訊網(wǎng)絡(luò)以及推廣公眾視訊業(yè)務(wù)成為可能。實(shí)際上，對比由視訊設(shè)備廠商為企業(yè)集成視訊應(yīng)用的傳統(tǒng)實(shí)施方式，運(yùn)營商最突出的優(yōu)勢就在于覆蓋范圍與成本。
首先，企業(yè)選擇由視訊廠商為其自建的視訊系統(tǒng)，在應(yīng)用范圍方面，通常沒有擴(kuò)展能力，只能局限于企業(yè)自己內(nèi)部使用，有時(shí)可能企業(yè)的上下游關(guān)聯(lián)公司也難于連接。而基于運(yùn)營商的視訊業(yè)務(wù)卻擁有全國直至全球的涉及能力，無形中大幅擴(kuò)展了企業(yè)視訊的可通信范圍。
其次，在成本方面，運(yùn)營商也獨(dú)具優(yōu)勢。對于運(yùn)營商而言，功能性和配置檔次肯定是要考慮到的用戶需求，但提供性價(jià)比高、實(shí)用性強(qiáng)的視訊服務(wù)，則是運(yùn)營商最根本的業(yè)務(wù)方向�！氨M量降低應(yīng)用的價(jià)格門檻，有效地提高用戶接受視訊應(yīng)用的積極性，而不是讓它們忘而卻步�！焙抡J(rèn)為，這是運(yùn)營商涉足視訊業(yè)務(wù)的成敗關(guān)鍵，也是用戶普遍接受并采納視訊應(yīng)用的關(guān)鍵。實(shí)際上，這就是我們在前面提到的視訊市場目前的僵局所在，一旦這條繩索被解開，僵局也就自然化解。胡勇對于組成這一關(guān)鍵的要素進(jìn)行了分析，他認(rèn)為有三點(diǎn)：
一是運(yùn)營商規(guī)模應(yīng)用帶來的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，使得由運(yùn)營商提供的視訊應(yīng)用的運(yùn)營成本大大降低。
二是在視訊應(yīng)用的銷售成本方面，運(yùn)營商著眼于規(guī)模經(jīng)營的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于廠商通過分銷商與集成商按項(xiàng)目打單的個(gè)別行為，從而直接壓低了市場開發(fā)與實(shí)施層面的總體成本。
三是規(guī)模采購。占據(jù)視訊系統(tǒng)核心價(jià)值的MCU設(shè)備，已由運(yùn)營商統(tǒng)一購置并組建成為視訊業(yè)務(wù)的運(yùn)營平臺，用戶無需擔(dān)負(fù)這一高額設(shè)備的購置成本，只需在使用視訊服務(wù)期間，租用這些MCU平臺上的交換端口即可。
正是這些運(yùn)營商獨(dú)具的優(yōu)勢，為當(dāng)前視訊業(yè)務(wù)向最廣泛的企業(yè)乃至家庭用戶的延伸，創(chuàng)造了最佳契機(jī)。
要的是一擊而中
“的確，早些年，運(yùn)營商就開始購買一些視訊系統(tǒng)，但其最初的作法是，除去多數(shù)是給自己內(nèi)部使用之外，也同時(shí)通過在其營業(yè)廳中設(shè)立視訊會(huì)議室的方式，實(shí)現(xiàn)對公眾的視訊服務(wù)，中國電信和中國聯(lián)通都走過這樣的道路。但實(shí)際上，幾年前，運(yùn)營商也曾考慮到搭建運(yùn)營商級視訊應(yīng)用平臺，向公眾提供視訊業(yè)務(wù)的想法，只是限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)成熟度以及尚不成熟的市場模式，這些努力就逐漸淡化了”，一位視訊專家回想起當(dāng)年運(yùn)營商曾作過的努力，不免還要唏噓一番。
如今，擺在運(yùn)營商面前的視訊市場依舊廣闊，但是，如今的運(yùn)營商卻已非昔日阿蒙。限于激烈的競爭因素，它們必須對于整塊視訊市場作全盤考慮。當(dāng)前看來，運(yùn)營商們將拋棄先全盤吃進(jìn)、后梯次開發(fā)的圈地策略，而是謹(jǐn)慎地針對用戶階層的成熟度安排最佳的市場進(jìn)入順序，確保這次能一擊而中。
以網(wǎng)通公司推出的“網(wǎng)通視訊”業(yè)務(wù)為例，網(wǎng)通公司認(rèn)為最先開發(fā)的用戶中，中、高端用戶將占有60%～70％，并且將是酒店、寫字樓以及大、中型企業(yè)。這些用戶屬于對業(yè)務(wù)穩(wěn)定性、后續(xù)服務(wù)都存在較高要求的企業(yè)，由于它們通常已經(jīng)擁有專線接入，或是正在使用網(wǎng)通的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)，因此只需小部分的視頻終端投資后，即可以方便地接入運(yùn)營商的視訊平臺，接受“網(wǎng)通視訊”的服務(wù)。
對于中小企業(yè)而言，網(wǎng)通公司分析，目前它們整體的應(yīng)用水平和市場開發(fā)程度尚未成熟，這塊市場的用戶數(shù)量雖多，但總體份額不大；鑒于視頻產(chǎn)品的終端價(jià)格還很高，目前市場上，即使是一臺768K帶寬的硬件視頻終端，也要3萬元以上。相對而言，網(wǎng)通公司收取的業(yè)務(wù)運(yùn)營費(fèi)用則低得多。
不過，網(wǎng)通公司已經(jīng)準(zhǔn)備了折衷的辦法。由于這些企業(yè)往往集中在寫字樓中，因此現(xiàn)階段，“網(wǎng)通視訊”將通過對寫字樓以及酒店的視訊覆蓋而間接為這部分用戶提供服務(wù)；另一方面，“網(wǎng)通視訊”針對中小用戶選用了一些軟終端，只要用戶端配置一臺視訊專用的服務(wù)器或高性能PC，也可以實(shí)現(xiàn)視訊接入。
消解疑惑
不過，企業(yè)用戶還有一些疑惑，運(yùn)營商級視訊業(yè)務(wù)具備強(qiáng)烈的誘惑力，這不假。但其中有沒有問題存在呢？是啊，畢竟連最成熟的語音電話業(yè)務(wù)，也有打不通的時(shí)候。
為此，記者走訪了包括中國電信、中國聯(lián)通、網(wǎng)通公司在內(nèi)的幾大運(yùn)營商，希望能夠了解到相關(guān)的情況。的確，當(dāng)前已經(jīng)推出的運(yùn)營商級視訊業(yè)務(wù)中，其運(yùn)營平臺基本是通過IP網(wǎng)絡(luò)承載的，而原本運(yùn)營商們只是執(zhí)著于網(wǎng)絡(luò)接入和電路出租而已，如今開始在IP網(wǎng)上做應(yīng)用，這也是所有運(yùn)營商都不得不面對的前瞻領(lǐng)域。
幸運(yùn)的是，作為運(yùn)營商，在推出一項(xiàng)正式的應(yīng)用之前，都要進(jìn)行客觀嚴(yán)格的業(yè)務(wù)試運(yùn)營，以檢驗(yàn)業(yè)務(wù)的成熟度和可運(yùn)營性。這方面，網(wǎng)通公司給記者留下的印象非常深刻。
早在去年十月，“網(wǎng)通視訊”就有過小小的亮相。但是網(wǎng)通公司認(rèn)為，業(yè)務(wù)正式推出之前，一定要獲得網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、設(shè)備穩(wěn)定、內(nèi)部流程穩(wěn)定這三個(gè)前提。因此在業(yè)務(wù)亮相后，網(wǎng)通公司內(nèi)部先行展開了緊張細(xì)密的內(nèi)部測試。2003年年初，網(wǎng)通公司又精選了20余家企業(yè)客戶，為“網(wǎng)通視訊”提供了三個(gè)月的業(yè)務(wù)免費(fèi)試用活動(dòng)，目的是一方面測試網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)，一方面也可以測試“網(wǎng)通視訊”的內(nèi)部流程是否順暢。
基本上到了今年4月，在目前的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)狀況可以適用于視訊業(yè)務(wù)大規(guī)模商業(yè)運(yùn)營的結(jié)果得到驗(yàn)證之后，網(wǎng)通公司這才正式地推出這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
高寅提出，網(wǎng)通公司已經(jīng)為這些用戶提供了相應(yīng)的解決辦法，如加強(qiáng)對于用戶視訊應(yīng)用水平的培訓(xùn)力度，幫助用戶形成熟練操作；而對于網(wǎng)絡(luò)帶寬的占用問題，“網(wǎng)通視訊”可以為用戶本地端附加QoS設(shè)置，或直接建議設(shè)立專網(wǎng)專用的視訊網(wǎng)絡(luò)等。
行文至此，對于運(yùn)營商之所以涉足視訊業(yè)務(wù)的必要性以及優(yōu)勢，讀者們應(yīng)該已經(jīng)有了一個(gè)清晰的了解，那么，隨著運(yùn)營商涉足視訊的腳步，我們是否就能很快看到視訊應(yīng)用的普及呢？記者認(rèn)為，這還是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的期待，仍需要實(shí)在而且不懈的努力。
附表
視訊市場用戶需求調(diào)查報(bào)告
下面是本文中提及的視訊市場調(diào)查報(bào)告的需求部分。
這次獨(dú)立的市場調(diào)查始于2003年初，在接受調(diào)查的對象中，尚未使用視訊應(yīng)用的用戶占所有被調(diào)查用戶的91%。其中在已使用視訊應(yīng)用的用戶中36%尚在使用原中國電信的視訊應(yīng)用，而27%的用戶選擇自行建設(shè)視訊系統(tǒng)。
1、 現(xiàn)有用戶對視訊應(yīng)用的選用程度：
在被調(diào)查的用戶中有21.6%的用戶對使用視訊應(yīng)用的需求態(tài)度非常明確，67%的用戶持“一般”或“說不清楚”的態(tài)度，而不愿意使用（或無此類需求）的用戶只占11.5%。
2、 影響現(xiàn)有用戶選擇視訊應(yīng)用的主要原因：
用戶最關(guān)心的3大因素是產(chǎn)品的價(jià)格、穩(wěn)定性、安全性，占到71%。
高端產(chǎn)品的“平民化”很重要，要讓有業(yè)務(wù)需求的用戶了解產(chǎn)品、易于接受產(chǎn)品。
3、 用戶能夠接受的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在調(diào)查中，67.4%的用戶對現(xiàn)有中國電信的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（10元/分鐘）表示不滿，32.6%的用戶表示滿意。但同時(shí)58%的用戶對能接受的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上又選擇了居中和較高的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，表明用戶對視訊應(yīng)用產(chǎn)品的價(jià)格承受能力較高。
4、 用戶對于視頻終端設(shè)備價(jià)格的接受程度：
用戶對視訊應(yīng)用終端設(shè)備的承受范圍主要集中在1000～5000元。
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