服務(wù)天使-塑造專業(yè)的客戶服務(wù)形象
閻曉星 2003/07/04
天使在我們的心目中是一個(gè)完美的形象化身,有著可愛的面孔、甜美的聲音、親切的笑容、純潔的外表…,她能給人以幫助\給人以關(guān)愛\帶給人們一片美好!
如今在很多企業(yè)已經(jīng)開始樹立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形象"服務(wù)天使"，但作為這個(gè)特殊的專業(yè)形象，"服務(wù)天使"到底應(yīng)該具有哪些素質(zhì)，到底要達(dá)到那些標(biāo)準(zhǔn)？
服務(wù)天使人體素描
她與我們一樣,有頭有臉\有手有腳\有鼻子有眼兒,一樣也不缺,不過她可是十全十美,下面就看看她的各器官功能吧;
一、 她的頭腦有豐富的產(chǎn)品知識(shí),有清晰的思路,能夠快捷的反應(yīng)；
二、她的眼睛靈活有神,能夠快速的查詢、快速的瀏覽各項(xiàng)信息；
三、她有一張?zhí)鹈鄣男∽?能夠恰如其分的語言表達(dá)安撫客戶；
四、她有一副親切的笑臉,在電話交流中,始終讓對(duì)方感受到一份的微笑;
五、她有一對(duì)靈巧的耳朵,能夠很好的傾聽客戶的信息;
六、她有一個(gè)磁性溫柔的嗓音,總能打動(dòng)客戶;
七、她的心有責(zé)任\有耐性\平和;，總能將客戶的問題及時(shí)解決；
八、她有一雙快捷的手,在鍵盤上飛舞;
九、她的腳步高效而有力;
十、她有一個(gè)健康的好身體.
目標(biāo)有了，方向游樂，那無論是培訓(xùn)還考評(píng)也相應(yīng)的都有了方向；照此進(jìn)行，客戶服務(wù)中心必然也會(huì)更加完美！
作者供稿 CTI論壇編輯
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