呼叫中心變革之舞
曾智輝 2003/06/05
當(dāng)我們在談?wù)撐覀兯幍倪@個(gè)時(shí)代,我們常常以"日新月異"來形容。產(chǎn)業(yè)的變遷、商業(yè)規(guī)則的不斷更新使得企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營方式應(yīng)勢而變。有人在合并,有人在破產(chǎn),有人在成功,有人在掙扎。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)也是如此,雖然中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)真正意義上的發(fā)展只有短短數(shù)年,但是也經(jīng)歷了一個(gè)從萌芽到繁榮,從發(fā)展到掙扎的過程。自98年中國第一家專業(yè)外包呼叫中心成立以來,真正意義上的呼叫中心行業(yè)歷經(jīng)五個(gè)春秋,呼叫中心進(jìn)入中國并逐漸被中國企業(yè)接受,特別是接下來企業(yè)對呼叫中心的狂熱追捧到隨后的冷靜審視,呼叫中心在中國的命運(yùn)多少有些令人擔(dān)憂!越來越多不算成功的呼叫中心使企業(yè)對它的關(guān)注轉(zhuǎn)向未來的發(fā)展,呼叫中心前途如何? 中國呼叫中心將會(huì)如何發(fā)展下去?
作者供稿 CTI論壇編輯
東柏科技讓呼叫中心的舊客戶創(chuàng)造新利潤 2003-06-04 |
一個(gè)北美華人的呼叫中心生涯 2003-05-29 |
袁博士專欄 之二十八 如何考評呼叫中心的一線主管 2003-05-22 |
專題四:呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃(二) 2003-05-12 |
專題四:呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃(一) 2003-04-17 |