IP PBX改善多點(diǎn)辦公通信
康世
2003/05/23
許多公司發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)不僅維護(hù)費(fèi)用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面存在局限性。目前，由于SARS橫行，分散辦公與多點(diǎn)通信的重要性更加凸現(xiàn)出來。為使所有通信暢通無阻，IT管理員開始部署基于IP的企業(yè)電話交換系統(tǒng)IP PBX。這些系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。
保持不同辦公地點(diǎn)間的一致性
分散在不同辦公地點(diǎn)的員工往往會(huì)碰到一些普遍問題，如無法在各辦公地點(diǎn)之間完成簡單的呼叫轉(zhuǎn)移，而恰恰這項(xiàng)功能可以避免用戶重新給另一個(gè)辦公地點(diǎn)打電話。有時(shí)員工希望將公司電話功能擴(kuò)展到其他辦公地點(diǎn)，這也受到限制，各辦公地點(diǎn)無法使用相同的語音留言、公司通訊簿等電話系統(tǒng)功能。
老式的PBX辦公電話系統(tǒng)缺乏靈活性，用途單一，而且價(jià)格昂貴。雖然數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)可能已經(jīng)連接了多個(gè)辦公地點(diǎn)，但老式的PBX 系統(tǒng)需要單獨(dú)的話音網(wǎng)絡(luò)（專線），每條專線都是專用的，而且按距離計(jì)費(fèi)。這樣，即使它只連接一個(gè)只有少數(shù)人員的辦公地點(diǎn)，每月也會(huì)有幾百或數(shù)千美元的費(fèi)用。另外，升級和管理老式的PBX 系統(tǒng)以及增加必要的業(yè)務(wù)應(yīng)用都非常耗時(shí)，而且成本不菲。因此，不少企業(yè)不得不放棄這些打算，從而造成通信能力的受損。
IP PBX采用了一種截然不同的概念來解決連接公司多個(gè)辦公地點(diǎn)的難題。從本質(zhì)上講，IP PBX將語音會(huì)話和消息轉(zhuǎn)換成可以在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上收發(fā)的數(shù)據(jù)包。每個(gè)電話在集成的話音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上都有自己的地址，話音可以傳遞到數(shù)據(jù)到達(dá)的任何地方。利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，IP PBX系統(tǒng)能夠減少企業(yè)的長途通信費(fèi)，它使用費(fèi)用最低的通信路由，并通過企業(yè)已有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)將各個(gè)辦公地點(diǎn)連接起來，組成了一個(gè)無需繳納長途話費(fèi)的“虛擬連線”。
更加貼近客戶
由于IP PBX系統(tǒng)支持將全球多個(gè)辦公地點(diǎn)的員工連接起來的集中式通信系統(tǒng)，因此有助于改進(jìn)客戶服務(wù)水平，并提高客戶的親和度。IP PBX系統(tǒng)提供統(tǒng)一的撥號計(jì)劃，只要撥打4位數(shù)的分機(jī)號碼就可以將呼叫轉(zhuǎn)移到全球任何地方的另一個(gè)辦公地點(diǎn)。
更重要的是，IP PBX系統(tǒng)消除了由于怠慢客戶而造成客戶損失的風(fēng)險(xiǎn)。在員工應(yīng)答客戶呼叫前，IP PBX系統(tǒng)可以在員工的計(jì)算機(jī)屏幕上顯示該客戶的相關(guān)記錄，從而提供更出色的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。這種計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）工具對金融機(jī)構(gòu)、汽車經(jīng)銷商和設(shè)有呼叫中心的企業(yè)具有非常重要的價(jià)值。
IP PBX系統(tǒng)還加強(qiáng)了員工之間的溝通交流。過去，遠(yuǎn)程辦公地點(diǎn)的員工，尤其是在分公司辦事處和在家辦公的員工經(jīng)常抱怨通信交流不及時(shí)，或者自己成為不了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的“局外人”。IP電話系統(tǒng)解決了他們的后顧之憂，使每個(gè)使用該系統(tǒng)的用戶可以在同一時(shí)間獲得信息。
同時(shí)，IP PBX支持電子郵件的語音協(xié)議（VPIM）的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而使不同辦公地點(diǎn)的用戶即使使用不同供應(yīng)商的消息系統(tǒng)也能交換話音消息。
減輕系統(tǒng)管理的負(fù)擔(dān)
企業(yè)在使用傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)時(shí)，經(jīng)常會(huì)為其電話系統(tǒng)管理所實(shí)際支出的費(fèi)用而感到震驚; 同時(shí)，系統(tǒng)維護(hù)管理的費(fèi)用也非常昂貴。
最佳的IP PBX系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上能為普通IT技術(shù)人員提供直接的“一條龍”管理，使企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有的技術(shù)人才。管理員通過使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器遠(yuǎn)程管理多個(gè)辦公地點(diǎn)的系統(tǒng)，包括從總部、其他辦公地點(diǎn)，甚至家里。
完善的IP PBX 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器接口還為每個(gè)系統(tǒng)用戶提供一個(gè)隔離區(qū)，用戶可以利用它來定制首選項(xiàng)以及快速方便地移動(dòng)、添加或更改他們的電話，而無需請IT人員支持或者等待技術(shù)人員上門服務(wù)。員工只要將IP電話或便攜式電腦插入寬帶并連接到總部網(wǎng)絡(luò)，就可以在家中或者在路上工作，而且這種電話保留所有的定制功能。
傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)不利于企業(yè)在采用新技術(shù)方面的調(diào)整，而集成的話音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)則可以促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)變革。
應(yīng)有的性能標(biāo)準(zhǔn)
新型IP PBX系統(tǒng)必須能夠達(dá)到或者超過老式PBX 系統(tǒng)的基本功能和可用性。
新的IP PBX系統(tǒng)具有老式PBX系統(tǒng)的呼叫處理和相似的電話機(jī)功能，包括多個(gè)多級自動(dòng)化服務(wù)、語音信箱、群呼、呼叫詳細(xì)資料報(bào)告等功能，以及傳統(tǒng)的多線路接口的電話機(jī)功能。
獨(dú)立于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的Windows NT操作系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)必不可少，這將確保即使在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和PC崩潰時(shí)，電話服務(wù)也不會(huì)中斷。另外，獨(dú)立的操作系統(tǒng)還將保護(hù)IP PBX不受Windows的影響和病毒攻擊。
為進(jìn)一步保護(hù)新的話音網(wǎng)絡(luò)的安全，IP PBX供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)提供切合實(shí)際的解決方案，如網(wǎng)絡(luò)邊緣防火墻、服務(wù)器和客戶機(jī)的嵌入式防火墻，以及控制訪問的交換機(jī)。IP PBX還應(yīng)當(dāng)支持無線局域網(wǎng)和安全的無線訪問功能。
選擇合適的IP PBX系統(tǒng)
對于已經(jīng)擁有老式PBX 系統(tǒng)的企業(yè)來說，首先應(yīng)考慮IP PBX是否能與之共存�？梢郧短自诶鲜絇BX 系統(tǒng)下的IP PBX，能夠?yàn)檩^少需要集成話音數(shù)據(jù)的辦公地點(diǎn)提供支持，但需要進(jìn)行大量的技術(shù)改造和費(fèi)用支出。IP PBX應(yīng)當(dāng)像可堆疊的交換機(jī)一樣能容易地插入到以太網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，不僅在每個(gè)網(wǎng)絡(luò)層上提供服務(wù)質(zhì)量（QoS），而且在包含多個(gè)供應(yīng)商路由器的網(wǎng)絡(luò)上也支持QoS。這些服務(wù)質(zhì)量允許企業(yè)經(jīng)濟(jì)合理地集成語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，而不會(huì)由于添加網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件、部署新網(wǎng)線或者升級重要組件而產(chǎn)生大量費(fèi)用。
此外，IP PBX應(yīng)當(dāng)方便且經(jīng)濟(jì)合理地與不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用程序集成，這只有在IP PBX采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和開放式API時(shí)才能實(shí)現(xiàn)。使用基于標(biāo)準(zhǔn)的軟件連接多個(gè)辦公地點(diǎn)和遠(yuǎn)程用戶并增加功能的IP PBX，可以快速部署并大大降低成本。具有TAPI/WAV API的IP PBX，可為呼叫中心節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，并提供統(tǒng)一消息和其他新應(yīng)用。
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