移動(dòng)支付業(yè)務(wù)：我們?cè)撛趺纯?/font>
徐玉
2002/11/12
作為應(yīng)運(yùn)而生的新興業(yè)務(wù)，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)已經(jīng)在一定規(guī)模里在我國(guó)不少地區(qū)展開(kāi)了。本文從四個(gè)方面切入，詳細(xì)分析了這項(xiàng)新興業(yè)務(wù)。根據(jù)對(duì)移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)付費(fèi)的定義，理清移動(dòng)付費(fèi)和移動(dòng)商務(wù)之間的混淆；分析移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈，各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)以及它們的介入方式；最后提出移動(dòng)付費(fèi)要取得成功所面臨的問(wèn)題和需要具備的條件。
一、移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)付費(fèi)的定義
從1999年開(kāi)始人們從各種媒體上接觸到移動(dòng)商務(wù)這個(gè)新名詞。1999年是移動(dòng)通信的分水嶺，出現(xiàn)了預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)。為了吸引更多的用戶，運(yùn)營(yíng)商推出了預(yù)付費(fèi)卡，并且獲得了成功。與此同時(shí)，他們也開(kāi)始考慮為老用戶來(lái)提供更多的業(yè)務(wù)，讓移動(dòng)電話成為人們生活的工具。于是移動(dòng)商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。但是移動(dòng)商務(wù)的概念已經(jīng)提出了兩三年，并沒(méi)用達(dá)到預(yù)期的成功。這和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)以及各種其他的應(yīng)用相關(guān)。
移動(dòng)商務(wù)的最初概念，就是把移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)商務(wù)這三個(gè)結(jié)合在一起。也就是用手機(jī)終端來(lái)發(fā)送手機(jī)信息，購(gòu)物，進(jìn)行商務(wù)處理等等業(yè)務(wù)，都?xì)w結(jié)于移動(dòng)商務(wù)�？梢哉f(shuō)是這個(gè)不確定的定義導(dǎo)致了這樣的結(jié)果。不少國(guó)內(nèi)外的咨詢機(jī)構(gòu)的最新的研究調(diào)查結(jié)果和最初過(guò)于樂(lè)觀得預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)相差很遠(yuǎn)。導(dǎo)致這一結(jié)果的最大因素是在移動(dòng)商務(wù)的定義的范圍界定上存在的區(qū)別。
移動(dòng)付費(fèi)是從去年出現(xiàn)的，實(shí)際上是在今年得到大家的認(rèn)同和關(guān)注。移動(dòng)付費(fèi)的定義是簡(jiǎn)單的，移動(dòng)付費(fèi)是移動(dòng)商務(wù)的一部分，也就是說(shuō)移動(dòng)商務(wù)包涵了移動(dòng)付費(fèi)這個(gè)業(yè)務(wù)。但并不意味著必須有移動(dòng)付費(fèi)才能有移動(dòng)商務(wù)�，F(xiàn)在企業(yè)的很多應(yīng)用，都可以升值成為移動(dòng)商務(wù)，還有證券查詢，證券交易等。這些都算是移動(dòng)商務(wù)的領(lǐng)域和范疇。移動(dòng)付費(fèi)之所以引起大家的關(guān)注，主要是移動(dòng)付費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)成本和安全性的要求比其他業(yè)務(wù)高。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最為關(guān)心的是是數(shù)據(jù)的安全。所以企業(yè)在商務(wù)的應(yīng)用上對(duì)安全的要求會(huì)更高。
雖然移動(dòng)付費(fèi)定義比較簡(jiǎn)單，就是通過(guò)手機(jī)來(lái)作為一個(gè)支付的手段，提供的一系列的業(yè)務(wù)，但是它也是多種業(yè)務(wù)的總和，比如訂購(gòu)電子產(chǎn)品，移動(dòng)彩票，移動(dòng)拍賣(mài)和移動(dòng)廣告等。
最早引入動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的是以下四個(gè)方面：
1. 自動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)的付費(fèi)。比如飲料的販賣(mài)機(jī)，停車(chē)點(diǎn)的付費(fèi)和訂票服務(wù)。
2. poss機(jī)的移動(dòng)付費(fèi)。poss機(jī)的移動(dòng)付費(fèi)可能只是一個(gè)夢(mèng)想，不見(jiàn)能夠得到用戶大范圍的認(rèn)同。但是這種業(yè)務(wù)畢竟出現(xiàn)在我們的面前，也有可能會(huì)引起用戶的興趣。
3. 移動(dòng)介入internet付費(fèi)。就是通過(guò)一個(gè)移動(dòng)門(mén)戶，來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。
4. 移動(dòng)輔助internet付費(fèi)。這種方式有點(diǎn)類(lèi)似移動(dòng)交費(fèi)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或者說(shuō)是專(zhuān)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，然后把支付方連接到平臺(tái)，相互轉(zhuǎn)賬的付費(fèi)方式。
移動(dòng)付費(fèi)具體表現(xiàn)在：
1. 自動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)的付費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)商品。
2. 電子現(xiàn)金。把手機(jī)當(dāng)成電子錢(qián)包。
3. 定票的業(yè)務(wù)。定票業(yè)務(wù)可能會(huì)和定位，mms這些業(yè)務(wù)結(jié)合在一起。為用戶提供更便捷的多元化生活方式。
4. 博彩，包括彩票，國(guó)外的賭馬和體育賭博等等。
5. 第五是交費(fèi)的方式。通過(guò)銀行把個(gè)人賬戶和手機(jī)聯(lián)系在一起。
二、移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈
在移動(dòng)付費(fèi)價(jià)值鏈中，銀行應(yīng)該是在第一位的。因?yàn)樵谶@項(xiàng)業(yè)務(wù)中，錢(qián)主要是在銀行，用戶對(duì)銀行的依賴程度要遠(yuǎn)高于對(duì)商家和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。實(shí)際上銀行分為三種銀行。第一類(lèi)銀行擁有個(gè)人用戶，就是個(gè)人賬戶的銀行。另外一種銀行擁有的資源是別的環(huán)節(jié)所沒(méi)有的，是商家的資源，也就是每一個(gè)企業(yè)或商家都有自己相應(yīng)的銀行賬戶。第三種銀行作為清算中心，用于一些經(jīng)驗(yàn)和一些數(shù)據(jù)處理的支持平臺(tái)的資源。
因此在整個(gè)價(jià)值鏈中銀行所擁有的資源最多，而且開(kāi)展業(yè)務(wù)的靈活度也是最高。一方面，銀行可以和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商結(jié)合起來(lái)提供業(yè)務(wù)，也可以委托某一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用開(kāi)發(fā)商自己開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。這兩種方式都有優(yōu)劣勢(shì)，銀行可以根據(jù)具體的業(yè)務(wù)來(lái)確定采取哪種方式。目前移動(dòng)付費(fèi)還是屬于第一種狀況，也就是說(shuō)由移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商作主導(dǎo)，銀行來(lái)介入的方式，如果移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)能夠獲得更大的成功，銀行應(yīng)該會(huì)起關(guān)鍵的作用。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商最大的優(yōu)勢(shì)是品牌優(yōu)勢(shì)和用戶的支付。中國(guó)的兩家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在品牌方面的優(yōu)勢(shì)比較明顯，而且和用戶建立起長(zhǎng)期的支付關(guān)系。這是優(yōu)勢(shì)，但也是劣勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的概念是先接受服務(wù)后付費(fèi)。所以從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的角度講，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商不應(yīng)該在移動(dòng)付費(fèi)領(lǐng)域里面占主導(dǎo)地位。另外運(yùn)營(yíng)商對(duì)商家的掌握程度也不如銀行，這是顯而易見(jiàn)的。因此很多運(yùn)營(yíng)商依賴于銀行的合作，也依賴于很多獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)商，來(lái)協(xié)助開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，聯(lián)系商家，聯(lián)系銀行，發(fā)展客戶。所以一開(kāi)始移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)主導(dǎo)移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)，可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)的范圍很小或者是業(yè)務(wù)的可用性比較差的問(wèn)題。
下一個(gè)環(huán)節(jié)是商家。相對(duì)來(lái)說(shuō)商家的資源是最少的，他們的用戶群是一種不穩(wěn)定的非長(zhǎng)期資源。這種資源的缺乏性決定了商家很難獨(dú)立成為移動(dòng)業(yè)務(wù)的主導(dǎo)者。但是并不是一點(diǎn)作用都沒(méi)有，尤其是品牌比較強(qiáng)大的，比較適合在移動(dòng)付費(fèi)領(lǐng)域里面出現(xiàn)的產(chǎn)品。在宣傳和對(duì)用戶的影響上會(huì)比銀行和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商多。商家在這個(gè)環(huán)節(jié)里面也是處于非常微妙的位置，他們的參以及參與領(lǐng)域會(huì)直接影響到用戶對(duì)業(yè)務(wù)的選擇的態(tài)度。但是我們也要看到另外有一類(lèi)商家，他們?cè)诠潭ňW(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了商品的銷(xiāo)售，對(duì)這部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，怎么樣將這種關(guān)系轉(zhuǎn)移到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是發(fā)展的重點(diǎn)，相對(duì)來(lái)講這部分商所處的位置更主動(dòng)一些。
最后，讓我們看一下獨(dú)立的業(yè)務(wù)提供者。如果移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)沒(méi)有獨(dú)立的業(yè)務(wù)提供者，就沒(méi)辦法開(kāi)展移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)，這句話在某種程度上是對(duì)的。因?yàn)橛脩舻男枨笫前_萬(wàn)丈的，瑣碎并且沒(méi)有規(guī)律。由于商家和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所處的懸殊地位往往容易磋商其中一方的積極性。獨(dú)立業(yè)務(wù)提供者作為緩和矛盾的橋梁，可以協(xié)調(diào)雙方的利益。例如目前影響比較大的Paybox業(yè)務(wù)，就是由專(zhuān)門(mén)的運(yùn)營(yíng)商來(lái)為移動(dòng)用戶提供的，不管用戶是那家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的，也不管其個(gè)人金融賬號(hào)是在什么銀行，只要用戶在這家公司登記后，就可以在該公司的平臺(tái)上享受到眾多的移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)。
歸納完了移動(dòng)價(jià)值鏈上的四個(gè)環(huán)節(jié)可以發(fā)現(xiàn)，不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該用不同的環(huán)節(jié)起主導(dǎo)作用，例如商品自動(dòng)銷(xiāo)售，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和商家的合作比較多，而不需銀行的介入。但也非絕對(duì)，金額稍大的移動(dòng)支付交易就需要銀行的轉(zhuǎn)賬。在這個(gè)業(yè)務(wù)上移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商起了主導(dǎo)作用。銀行也是非常關(guān)鍵的因素。因?yàn)殂y行比移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商更有可能承擔(dān)后付費(fèi)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。但是，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大獲得得利益也會(huì)越多。所以在與銀行賬戶相關(guān)的交易中，銀行的作用才是最關(guān)鍵的。比如交費(fèi)業(yè)務(wù)，poss消費(fèi)，都應(yīng)該是由銀行來(lái)做業(yè)務(wù)的主導(dǎo)。
三、移動(dòng)付費(fèi)成功所面臨的問(wèn)題
移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的成功發(fā)展不可避免的要面臨一些問(wèn)題，例如用戶對(duì)移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的認(rèn)可以及技術(shù)問(wèn)題。影響用戶對(duì)移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)認(rèn)可的因素其實(shí)很簡(jiǎn)單。
首先是用戶的需求，用戶是否認(rèn)為有必要通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了現(xiàn)金或信用卡的消費(fèi)方式。移動(dòng)付費(fèi)作為一個(gè)新型的業(yè)務(wù)，只是一個(gè)補(bǔ)充的手段。用戶會(huì)非常直觀的和原來(lái)的支付方式比較，這種比較對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展是不利的。很顯然要解決這個(gè)問(wèn)題就必須充分發(fā)揮移動(dòng)終端隨時(shí)接入到多種業(yè)務(wù)所帶來(lái)的便利性，另外還可以考慮根據(jù)個(gè)性化和位置信息增加功能 。
第二是可用性問(wèn)題。繁瑣的交易程序消耗的時(shí)間可能會(huì)是現(xiàn)金交易的幾倍�？捎眯砸簿统闪擞脩艨紤]的因素。用戶如何能夠通過(guò)終端方便地接入到業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊一個(gè)號(hào)碼可或者通過(guò)web瀏覽等等；友好的用戶界面也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。到目前為止，很多種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多數(shù)是復(fù)雜的應(yīng)用，需要用戶花很多精力去熟悉業(yè)務(wù)，這個(gè)過(guò)程讓很多用戶望而卻步。
第三就是安全性。安全是電子商務(wù)的保證，是非常重要的環(huán)節(jié)。但不是不可解決的環(huán)節(jié)，或者說(shuō)不是對(duì)所有業(yè)務(wù)都同等要求的環(huán)節(jié)。所以小額支付對(duì)安全性的要求可能比想像的要低一些。移動(dòng)商務(wù)交易必須讓用戶感知到和自己支付現(xiàn)金是一樣的安全。并且要讓用戶知道通過(guò)移動(dòng)付費(fèi)方式所得到的不僅僅在于系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)所固有的安全性，還包括保護(hù)降低用戶由于被欺詐而存在的風(fēng)險(xiǎn)。
剛才講到影響用戶需求的幾個(gè)方面，為了滿足用戶這方面的需求，同時(shí)降低這方面的風(fēng)險(xiǎn)，我們需要解決一些技術(shù)問(wèn)題。包括網(wǎng)絡(luò)支持能力，終端，安全性和計(jì)費(fèi)問(wèn)題。
首先是網(wǎng)絡(luò)支撐能力，網(wǎng)絡(luò)支撐能力說(shuō)起來(lái)都非常的清楚，2.5G和3G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，提高了網(wǎng)絡(luò)用戶的接受速度，速度也是影響消費(fèi)者心理的關(guān)鍵因素。通過(guò)短信平臺(tái)也可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)。目前，在通過(guò)2代的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，更多的是打基礎(chǔ)，或者說(shuō)是讓用戶熟悉業(yè)務(wù)的過(guò)程。所以2.5和3G怎么樣在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來(lái)做應(yīng)用平臺(tái)，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，才是最后的關(guān)鍵。
其次，移動(dòng)終端設(shè)備是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的不可不提的東西，移動(dòng)終端影響甚至制約著移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣和使用。移動(dòng)設(shè)備是在用戶和移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)之間的關(guān)鍵接口，在包括電子錢(qián)包等移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)中可能并不需要額外的手機(jī)功能，但是作為商品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，手機(jī)所顯示的產(chǎn)品直接影響用戶的選擇和購(gòu)買(mǎi)興趣。
第三是安全性問(wèn)題。在過(guò)去的2年內(nèi)業(yè)界已經(jīng)花費(fèi)了很多精力來(lái)開(kāi)發(fā)移動(dòng)商務(wù)的安全框架，包括開(kāi)發(fā)出多種無(wú)線PKI方案。但是我們目前發(fā)現(xiàn)，當(dāng)要去開(kāi)展移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)候還是缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，這和對(duì)移動(dòng)商務(wù)的界定和定義是一致的。因?yàn)闆](méi)有明確的業(yè)務(wù)界定，使得參與者從自己的需求出發(fā)的，所以開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的重點(diǎn)太分散。
最后是計(jì)費(fèi)技術(shù)。據(jù)每筆通過(guò)手機(jī)進(jìn)行的交易進(jìn)行計(jì)費(fèi)，包括處理手機(jī)交易信息，并將這些放到用戶計(jì)費(fèi)賬單上。這對(duì)推動(dòng)移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的廣泛使用有很大的幫助。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)者在這方面要有清晰的計(jì)費(fèi)機(jī)制，或者能夠?qū)崟r(shí)接入到第三方提供的清算中心。
四、影響移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素
講了以上的內(nèi)容，我們總結(jié)一下影響移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的因素。這和用戶接受的移動(dòng)付費(fèi)業(yè)務(wù)的基本是相同的。
首先是業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用性。業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單應(yīng)用是在移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)面臨的非常大的共同問(wèn)題，必須通過(guò)分析用戶的行為，心理和對(duì)業(yè)務(wù)的接受程度來(lái)確定一個(gè)好的業(yè)務(wù)模式，才可能確定簡(jiǎn)單應(yīng)用性的解決方案。
再次是市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和理解。市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)和理解不是依靠運(yùn)營(yíng)商的廣告所能解決的，更多的靠商家，銀行，或者其他一些渠道來(lái)進(jìn)行解決的。移動(dòng)付費(fèi)不象其他業(yè)務(wù)一樣那么明確，這種不確定性使得市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展軌跡也同樣的不確定。對(duì)于不確定因素研究，例如用戶的消費(fèi)心理，用戶對(duì)業(yè)務(wù)的理解，有助于業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在達(dá)到上述兩個(gè)方式的基礎(chǔ)上，選擇正確的合作伙伴也非常重要。由于不確定的市場(chǎng)因素，各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該采取合作的態(tài)度，或者說(shuō)建立一個(gè)相互信任的基礎(chǔ)。在一個(gè)業(yè)務(wù)處于平緩發(fā)展的階段，合作是最關(guān)鍵的。移動(dòng)付費(fèi)價(jià)值鏈上各方的依存關(guān)系，比別的業(yè)務(wù)的依存關(guān)系大的多�；谶@種理解，雙方應(yīng)該拋棄調(diào)更多的顧慮，發(fā)揮好自己的作用，這點(diǎn)在發(fā)展業(yè)務(wù)里面也是值得運(yùn)營(yíng)商考慮的。
五、管制問(wèn)題
信息產(chǎn)業(yè)部頒布的電信條例沒(méi)有涉及到電子商務(wù)這一類(lèi)的業(yè)務(wù)，但是并不意味著進(jìn)入電子商務(wù)不需要許可，這是兩個(gè)不同的概念。國(guó)外對(duì)移動(dòng)商務(wù)管理的管制比較寬松，政府是從更宏觀的角度上控制和調(diào)配市場(chǎng)。例如，目前美國(guó)的一些個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)法律的修行都是對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)的管制。各個(gè)國(guó)家目前本著保護(hù)用戶利益的角度出發(fā)來(lái)制定管制指南而非規(guī)定，實(shí)際上是對(duì)現(xiàn)有電子商務(wù)涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)的漏洞加以的補(bǔ)充。我們國(guó)家也要走類(lèi)似的路，但是移動(dòng)商務(wù)和電子商務(wù)有不同之處就是移動(dòng)商務(wù)。目前正在修訂的電信條例里對(duì)電信業(yè)務(wù)的定義將會(huì)有所變動(dòng)，將會(huì)涉及到網(wǎng)絡(luò)資源。只要用到網(wǎng)絡(luò)資源給用戶提供服務(wù)，就會(huì)收到電信管制部門(mén)的管制。對(duì)電子商務(wù)的規(guī)則并不全部適用移動(dòng)商務(wù)。管制機(jī)構(gòu)肯定要考慮聯(lián)系原有的電信業(yè)務(wù)，從而制定業(yè)務(wù)的規(guī)則，或者說(shuō)是游戲規(guī)則。
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