發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)應(yīng)考慮的幾個問題
——訪信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫司長
2002/10/24
近年來，我國移動通信平均以每月500萬用戶的發(fā)展速度高速增長，到2002年6月，全國移動用戶達(dá)到1.79億戶，已成為全球最大的移動通信網(wǎng)絡(luò)，但每個用戶的月平均收入（ARPU）值則逐步下降。為了刺激和培育用戶的需求，提高ARPU官發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)是當(dāng)務(wù)之急。中國移動的“移動夢網(wǎng)”、中國聯(lián)通的“聯(lián)通在線”正是在這種背景下應(yīng)運而生，目前移動增值業(yè)務(wù)已成為人們關(guān)注的熱點。中國移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀如何？它的發(fā)展動力是什么？運營模式怎樣？今后發(fā)展應(yīng)注意哪些問題，我們帶著這些問題采訪了信息產(chǎn)業(yè)部科技司聞庫司長。
記者：聞庫司長，移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已成為大家關(guān)注的熱點，我國移動通信發(fā)展的速度令世人矚目，移動通信用戶已逐步接近固定電話用戶數(shù)，您是否就這方面談一些您的看法，如移動用戶到什么時候能趕上固定電話用戶？移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀如何？
聞司長：我國移動通信的發(fā)屁包括GSM網(wǎng)和窄帶CDMA網(wǎng)的發(fā)展，在前期一直比較順利，在這期瓦還順利完成了模擬網(wǎng)退網(wǎng)工作，完成了模擬網(wǎng)向數(shù)字網(wǎng)的過渡。但是到后期，我們發(fā)現(xiàn)，移動用戶數(shù)量上去了，移動業(yè)務(wù)好像還停留在最初幾年的水平，也就是還停留在打電話的水平。直到去年，短信業(yè)務(wù)的興厄這種局面才有所改變。去年，大概有169億條的短信，到今年，每天就有2億多條的短信。也就是說，移動短信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，初步改變了單一話音的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使移動增值業(yè)務(wù)向前邁出了一小步。其實，國內(nèi)有關(guān)運營商近幾年一直在試圖推動移動憎值業(yè)務(wù)的發(fā)展，像2000年的WAP，年初炒得很熱，但由于種種原已到了年底幾乎沒怎么發(fā)展。1999年年底，我在赫爾新基開會時看到到處都是WAP，時至今日，結(jié)果怎么樣？大家有目共睹，WAP基本上不成功。相反，我們的鄰國日本既沒有WAP，也沒有GPR，但他們所推出的I-MODE業(yè)務(wù)相當(dāng)成功，我認(rèn)為關(guān)鍵是所推出的內(nèi)容豐富多剁適合公眾的口味另外一點就是網(wǎng)絡(luò)運營商與內(nèi)容提供商之間形成了一種雙贏的價值鏈。這一點值得國內(nèi)借鑒。
移動通信發(fā)展的路到底該怎么走，我們從手機(jī)的演變可看出一些趨勢。80年代，我國首次引入第一代模擬移動通信系統(tǒng)時，大家所看到的和所能使用的手機(jī)象個大磚頭。到了第二代數(shù)字移動通信系統(tǒng)，情況發(fā)生了大變化所使用的手機(jī)花樣翻新，層出不窮，價格便宜功能又多，MP3、GPRS等功能也逐漸應(yīng)用起來。隨著技術(shù)的進(jìn)步，下一步將迎來第三代移動通信，簡單地說，第三代移動通信系統(tǒng)不僅提供話音業(yè)務(wù)，而且提供包括高速數(shù)據(jù)和圖像業(yè)務(wù)在內(nèi)的寬帶業(yè)務(wù)，三代的手機(jī)將更加豐富多彩。
我國移動用戶一直保持著持續(xù)、快速的發(fā)展勢頭，1993年是60多萬戶，到2001年年底就達(dá)到了1.25億戶，今年6月底，是1.79億戶，現(xiàn)在是9月份，8月底的數(shù)據(jù)我還不太了解，估計也超過了1.8億戶，我想今年底有可能會超過12億戶。固定電話雖然也在發(fā)展，但發(fā)展的速度已經(jīng)明顯放慢，移動電話的發(fā)展速度比較快，一條曲線比較平，一條曲線比較陡，兩條線一定有一個相交點。因此，很可能在今年內(nèi)移動電話用戶將超過固定電話用戶數(shù)，這將是我國移動通信發(fā)展的重大突破，也是我國通信史上的一件大事。
從移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展看，我國的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展非�？�，原先使用時長每月是1000萬分鐘，從今年6月開始每月已經(jīng)超過200萬分鐘，大概是25D0萬分鐘。從這個角度來看，中國的移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展前景應(yīng)該比較好。中國的兩個移動運營公司，正在全力打造中國移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的第一品牌，一個是中國移動的移動夢網(wǎng)，另一個是中國聯(lián)通的聯(lián)通在線。
記者：請聞司長談一下移動增值業(yè)務(wù)的動力是什么？
聞司長：移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展到底是什么在驅(qū)動，很多人都在探討這個問題，而且有各種觀點。我想主要應(yīng)該有兩點，第一點，就是市場驅(qū)動。移動通信的優(yōu)勢非常明顯，有高度的靈活性，不受時間、地點的約束，隨時隨地都可以用。用戶對移動通信網(wǎng)的依賴性也比較強(qiáng)，這一點可以從固定電話與移動電話通話高峰的比較看出來。傳統(tǒng)的固定電話通話高峰是早上上班以后的1個小時以內(nèi)，下午是2到3點鐘，晚上有一個半價，是在9點鐘以后，這是傳統(tǒng)的固定電話的通話高峰模式。移動通信的通話高峰同固定電話明顯不同，移動通信的使用是全天候的，不受時間和地點的約束，這一點最明顯。第二點，技術(shù)進(jìn)步是基礎(chǔ)，如果沒有技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，移動增值業(yè)務(wù)肯定發(fā)展不起來。這些年，我們聽到了很多的技術(shù)詞匯，像WAP、IP、GPRS、還有IX等，雖然這些技術(shù)應(yīng)用得不是很理想，但畢竟為移動通信發(fā)展打下了很好的基礎(chǔ)。這些技術(shù)包括今后的第三代移動通信技術(shù)TD-CDMA、WCDMA、cdma2000的發(fā)展，將為移動增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供良好的條件。同時，由于這些技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使得移動互聯(lián)網(wǎng)成為可能，這一點是最重要的。
記者：請聞司長談一下移動增值業(yè)務(wù)價值鏈和運營模式的形成過程？
聞司長：有了市場的需求，有了技術(shù)進(jìn)步，是不是可以說，移動運營商就能給大家提供很好的業(yè)務(wù)呢？我看不一定。因為傳統(tǒng)的運營模式和價值鏈比較簡單，運營商購買制造商的通信設(shè)備，建立起移動通信網(wǎng)絡(luò)，用戶購買手機(jī)并向運營高申請入網(wǎng)，運營商把用戶的有關(guān)參數(shù)設(shè)置到網(wǎng)絡(luò)中，用戶之間就可以通話了，這個過程不需要第三方面來參與。但是，如果開展移動互聯(lián)網(wǎng)、移動短信等移動增值業(yè)務(wù)僅僅靠運營商和用戶不行，一定要有第三方，即內(nèi)容提供商的參與。因為，用戶不僅要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話，而且要通過網(wǎng)絡(luò)得到自己需要的其它信息內(nèi)容，而提供信息內(nèi)容并不是網(wǎng)絡(luò)運營商的特長。這好比以前郵政局的168業(yè)務(wù)很多郵政局都建了168，但大多數(shù)發(fā)展的不太理想，主要原因是郵政局的專長不是提供信息內(nèi)容。做信息服務(wù)，必須有專門的隊伍對信息進(jìn)行搜集、整理、編輯，要不斷地在市場上發(fā)現(xiàn)有用的信息，還要根據(jù)市場的需求，不斷地開發(fā)、創(chuàng)造有用的信息。當(dāng)然，內(nèi)容提供商向公眾提供信息內(nèi)容，必須要經(jīng)過現(xiàn)有的運營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。這樣，在原來的價值鏈中實際上增加了一環(huán)，也就是說網(wǎng)絡(luò)運營商與內(nèi)容提供商共同合作，才能為用戶提供包括增值業(yè)務(wù)在內(nèi)的良好服務(wù)，這就形成了一個新的價值鏈。
移動增值業(yè)務(wù)的商業(yè)模式有各種各樣，有集中付費方式，比如說，某內(nèi)容提供商為中國移動的網(wǎng)絡(luò)提供信息服務(wù)，則由中國移動代收費，然后從中分成，兩者形成一個戰(zhàn)略聯(lián)盟。有些業(yè)務(wù)，如銀行業(yè)務(wù)、股票業(yè)務(wù)等，可以用分帳方式或者獨立記帳方式或者是共同開發(fā)的方式，建立商業(yè)運作模式。商業(yè)運作模式有各種各樣，歸納起來有三個層面，即：用戶、網(wǎng)絡(luò)運營商、內(nèi)容提供商；涉及的費用主要有兩種，第一種是通信費，第二種是信息費。各個層面之間可根據(jù)業(yè)務(wù)的不同、市場需求的不同，建立各種各樣的商業(yè)合作模式。
中國的移動增值業(yè)務(wù)，前一段時間確實走過一些比較艱難的路。開展移動增值業(yè)務(wù)，就好比登珠穆朗瑪峰，山的一面是陡坡，另一面是緩坡。日本的DoCoMo公司為首的一些運營商，像是從比較緩的一面登上山，比較輕松。他們在開展移動增值業(yè)務(wù)時是摸著石頭過河，第一步為第二步做鋪墊，一步一步地走。一開始是文本類數(shù)據(jù)信息第二步實現(xiàn)了彩屏，第三步又引入了Java。雖然，到最后，走的結(jié)果可能都一樣，或者是GPRS，或者是寬帶CDMA，或者是1X。關(guān)鍵是在推進(jìn)移動增值業(yè)務(wù)進(jìn)程中，能夠很好地做好市場的鋪墊工作。中國及一些歐洲的運營商在開展移動增值業(yè)務(wù)時，就好比從陡坡的一面登山，非常吃力。只顧向上攀，沒有做好市場的鋪墊工作，不知道市場應(yīng)用在哪里，這是感到非常困惑的地方。
移動增值業(yè)務(wù)非常廣泛，而且業(yè)務(wù)特點比較多，有點類似于Internet業(yè)務(wù)，但又與Inernet業(yè)務(wù)有明顯不同。舉一個例子，根據(jù)統(tǒng)計，用計算機(jī)上網(wǎng)一次的平均時間至少是30分鐘，而手機(jī)上網(wǎng)一次平均時間大概1.5分鐘。從這兩個時間可以看到，計算機(jī)上網(wǎng)是以瀏覽為前提，時間比較寬裕，而且環(huán)境比較寬松。而手機(jī)上網(wǎng)是隨時隨地進(jìn)行的，多數(shù)情況下是隨機(jī)地查一個信息，信息的類別主要有股票類、信息類、數(shù)據(jù)庫、還有娛樂等等。
記者：請聞司長談一下，發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些問題？
聞司長：發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)一是要注意客戶的需求�？蛻羰巧系�，上帝到底需求什么，僅僅憑想當(dāng)然不行，必須投入大量精力來深入研究和挖掘客戶的需求。從日本的統(tǒng)計來看，用手機(jī)主要是為了打發(fā)時間，比例最高的是在咖啡廳，一邊喝咖啡一邊用手機(jī)消磨時間；其次是在坐交通工具的時候，如地鐵、火車等；少量的是在家里用。這三種場合大概構(gòu)造了大約75％以上的應(yīng)用，網(wǎng)上的內(nèi)容也主要是針對以上三種場合開發(fā)的。我國移動增值業(yè)務(wù)應(yīng)用到底在什么地方，應(yīng)該進(jìn)行較深入的研究研究工作應(yīng)該通過周密細(xì)致地調(diào)查來進(jìn)行。以前我們存在著一個很大的誤區(qū)，這個誤區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)逐漸被調(diào)整過來了，即技術(shù)的進(jìn)步會帶來更多的業(yè)務(wù)和內(nèi)容，業(yè)務(wù)和內(nèi)容會促進(jìn)技術(shù)不斷進(jìn)步、而且也能夠給技術(shù)帶來更好的應(yīng)用前景。
第二，內(nèi)容提供商和網(wǎng)絡(luò)運營商要加強(qiáng)合作。在這方面，我國還有一定差距。雖然近一兩年取得了一些經(jīng)驗。但我國的運營商還是沒有很好的吸引住大部分的內(nèi)容提供商，沒有能夠把他們當(dāng)作一個真正的戰(zhàn)略伙伴。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)運營商認(rèn)為不能把所有的都放進(jìn)來不合格的就不能放進(jìn)來，這是如何把關(guān)的問題。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)運營商應(yīng)該研究采用合理的機(jī)制和科學(xué)的方法，在最短的時間內(nèi)，把盡可能多的內(nèi)容提供商吸引到自己的網(wǎng)上來，讓內(nèi)容提供商來開發(fā)業(yè)務(wù)從而推動移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展。
第三要研究解決技術(shù)問題。GSM在全球普及、漫游都比較好。但是，全球的GSM的移動增值業(yè)務(wù)開展的都不理想。主要的原因是什么呢？GSM盡管在全球普及得好，但是，在制造手機(jī)時，每個廠家都要考慮，這個手機(jī)既能在中國聯(lián)通使用，也能在中國移動使用；既能在法國使用，也得能在美國使用。這樣就不可避免地把主要精力在手機(jī)的通話上，而增值業(yè)務(wù)的功能基本上都不考慮。其實解決這樣的技術(shù)問題非常難，舉個例子：在互聯(lián)網(wǎng)上做網(wǎng)站，相比之下比較容易，因為所有計算機(jī)的屏幕都是標(biāo)準(zhǔn)的。而手機(jī)就不一樣了，屏幕有大有小，點陣有多有少，有彩色的，有不是彩色的，有使?jié)h字的，有使英文的，要統(tǒng)一起來非常難。再如，能不能把手機(jī)EMAIL信箱像存電話號碼那樣存進(jìn)去呀？按一個EMAIL地址，像找電話號碼那樣找到EAMIL地止，然后通過手機(jī)把幾個字母象發(fā)短信一樣發(fā)到對方郵箱里去？還有，別人發(fā)過來的照片取出來后放在手機(jī)的什么地方？等等，實現(xiàn)起來相當(dāng)困難。因為市場上手機(jī)的數(shù)量太多，而且用戶長年已形成了習(xí)慣。要推動這些問題的解決，除了靠技術(shù)本身外，還要依靠市場的力量，也就是運營商的積極性。
第四，網(wǎng)絡(luò)運營商要自主地發(fā)展業(yè)務(wù)。在日本，整個市場是運營商拉著設(shè)備供應(yīng)商往前走。而在中國，以前設(shè)備比較落后，采用的技術(shù)也比較落后，制造商供應(yīng)什么設(shè)備，運營商就用什么設(shè)備，很少按自己的需要設(shè)計建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、提供業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在運營商已經(jīng)認(rèn)識到，一些新業(yè)務(wù)必須要靠自己開發(fā)，比如說智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，中國移動、中國聯(lián)通，基本上是按自己的標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)計的。中國電信的“家家E”也是按自己的一套概念推出的一項嶄新業(yè)務(wù)。將來電信競爭靠什么？就是要靠有特色、吸引人的業(yè)務(wù)，如果不是這樣，經(jīng)營競爭就很困難。
當(dāng)前，為什么要大力提倡發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)呢？一是要提高整個老百姓的信息應(yīng)用水平，只有信息應(yīng)用水平提高，國民的基本素質(zhì)，國家的綜合水平才能夠上去。二是要提高運營公司的收入，隨著電話的普及，運營公司的業(yè)務(wù)收入逐步降低，怎樣提高業(yè)務(wù)收入，主要靠發(fā)展增值業(yè)務(wù)。運營公司總不能埋怨老百姓不打電話吧！要主動考慮老百姓需要什么，除了打電話以外，在精神上，或在業(yè)務(wù)上還有沒有讓老百姓感到高興和方便的事情，這就是移動增值業(yè)務(wù)的出發(fā)點，也是它的一個基石。
中國電信(www.chinatelecom.com.cn)
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