如何在紛繁的短信市場中讓固定網(wǎng)有新增點

2002/04/18

　　曾經(jīng)有很長一段時間，我國的固定電話話費偏低，呈現(xiàn)熱裝冷用的現(xiàn)象。如今，隨著電信市場的日益開放競爭，運營商面臨更大的壓力，亟須提高投資回收效率，提高固定電話的ARPU值。移動電話推出的短信息服務(wù)經(jīng)市場檢驗，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。固定電話能不能也推出類似的服務(wù)，從而實現(xiàn)傳統(tǒng)電話的增值呢？最近提出的固網(wǎng)短信技術(shù)恰好滿足了運營商的這一需求，中國電信目前正在以“家家e”為品牌在各地大力推廣該項業(yè)務(wù)。

中國特色的規(guī)范化技術(shù)

　　固網(wǎng)短信息在推出之初就體現(xiàn)了濃厚的本土化特點，同時也充分考慮了技術(shù)的規(guī)范化。中國電信為規(guī)范固定短消息系統(tǒng)，專門成立了工作組，召集了一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商和終端設(shè)備商，制訂了一系列的規(guī)范。中國電信倡導(dǎo)制訂的固定短消息系統(tǒng)規(guī)范涵蓋了平臺設(shè)備和終端設(shè)備，分別對各個設(shè)備進(jìn)行了詳盡規(guī)定，包括信息終端綜合平臺技術(shù)規(guī)范總冊、建立在模擬線上的中文信息終端服務(wù)接口規(guī)范（CTSI）、FSK接入服務(wù)器及CTSI服務(wù)器設(shè)備規(guī)范、短消息中心設(shè)備規(guī)范、AAA（用戶認(rèn)證／授權(quán)／計賬）認(rèn)證與計費服務(wù)器設(shè)備規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)型終端的規(guī)范、短消息網(wǎng)關(guān)設(shè)備規(guī)范。CTSI協(xié)議層由物理層、鏈路層、消息層組成。物理層規(guī)定了電氣特性和電路接口，規(guī)定了上行使用DTMF信號及下行使用FSK信號；鏈路層為FSK服務(wù)器和CPE終端之間的信號傳輸提供了一條可靠的鏈路；消息層是CTSI協(xié)議的核心，它完成了CTSI服務(wù)器和CPE之間的對話，完成了一鍵通、在線發(fā)消息、下載菜單、信息點播、信息定制等一系列業(yè)務(wù)功能。入圍的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商包括：中興通訊、上海貝爾、新太、亞信等；入圍的終端設(shè)備商包括：步步高、上海貝爾、新太等。

　　固網(wǎng)短信網(wǎng)絡(luò)有兩種組網(wǎng)方式：集中式和分布式。集中式和分布式組網(wǎng)最大的區(qū)別在于前者只在省中心建設(shè)CTSI服務(wù)器，通過No．7信令網(wǎng)和各地的FSK接入服務(wù)器連接。集中式組網(wǎng)減少了CTSI服務(wù)器設(shè)備的投資，降低了設(shè)備營運和維護(hù)費用，有利于業(yè)務(wù)升級。當(dāng)ICP提供的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更時，只要對省中心的CTSI服務(wù)器業(yè)務(wù)進(jìn)行升級，就使全省的業(yè)務(wù)都進(jìn)行了升級，提高了固定短信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力。

　　目前，國內(nèi)中興通訊、上海貝爾等廠商積極參與了固網(wǎng)短信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作，同時針對運營商的需求，推出了各自的解決方案。中興通訊的ZXF118固定網(wǎng)綜合信息平臺是針對運營商、市場和最終用戶的需求并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀推出的。不僅提供常規(guī)的短信息業(yè)務(wù)，而且還可以提供眾多富有特色的業(yè)務(wù)，充分滿足運營商競爭的需求，挖掘現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的潛力，創(chuàng)造運營商利潤的最大化。上海貝爾固定網(wǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)采用電信級接入、模塊化設(shè)計、開放式接口，目前可以實現(xiàn)短信發(fā)送、信息訂閱與信息點播服務(wù)。同時，上海貝爾公司還推出了配套的信息電話終端設(shè)備，它可以從服務(wù)器上下載菜單，并進(jìn)行相應(yīng)的功能提示。豐富貼近的增值業(yè)務(wù)是關(guān)鍵

　　從固網(wǎng)短信技術(shù)來看，該技術(shù)已基本成熟，具備了商用的能力，應(yīng)該說技術(shù)問題不再是其發(fā)展中的主要問題。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，固網(wǎng)短信取得成功，最重要的是要有大眾用戶接受的貼近化的業(yè)務(wù)，固網(wǎng)短信應(yīng)積極推出新的業(yè)務(wù)。他們認(rèn)為，以下一些新業(yè)務(wù)具有比較大的市場可用性。

　　語音短消息業(yè)務(wù)通過語音短消息業(yè)務(wù)，普通電話用戶可以通過聽的方式實現(xiàn)短信息收發(fā)、信息點播和信息訂閱。另外，短信用戶離開信息終端時，可以通過撥打信息中心特殊的服務(wù)號碼，以語音方式提取自己的短消息。

　　短信息傳真業(yè)務(wù)用戶有了信息終端實際上是擁有了數(shù)字化的信息傳遞工具，怎樣吸引辦公用戶使用信息平臺？短信傳真業(yè)務(wù)就是吸引辦公用戶的非常好的手段。通過在短信平臺增加傳真服務(wù)器將短信息轉(zhuǎn)換為傳真，可以實現(xiàn)信息終端用戶給傳真用戶發(fā)傳真。

　　彩票銷售業(yè)務(wù)目前，彩票已經(jīng)形成社會的一大產(chǎn)業(yè)，老百姓參與率很高，廣大彩民中大多數(shù)為中低收入者，而普通電話可以覆蓋各個層面的人群，電信運營商完全可以利用這一優(yōu)勢和資源，擔(dān)當(dāng)彩票銷售代理商。深圳、上海等移動通信公司已經(jīng)開通移動彩票業(yè)務(wù)。這兩個地方已經(jīng)有10％的彩民通過手機(jī)進(jìn)行投注，并且這個比例還在不斷擴(kuò)大。

　　銀行查詢、自助繳費業(yè)務(wù)新興的銀行如招商銀行等非常注重電子化銀行的建設(shè)。這些新興銀行的劣勢在于商業(yè)網(wǎng)點少，但優(yōu)勢在于經(jīng)營靈活、服務(wù)周到，完全可以借助短信平臺實現(xiàn)金融理財服務(wù)，將銀行客戶的銀行轉(zhuǎn)賬信息、消費提款信息、余額信息等主動下發(fā)到客戶的信息終端上，使用戶不到銀行查詢也可以知道自己的各類銀行信息，通過信息電話實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、自助繳費等。

　　信息發(fā)布出租業(yè)務(wù)固網(wǎng)短信平臺突出的特點就是它的本地化信息服務(wù)能力。隨著“家家e”業(yè)務(wù)的普及，信息電話的屏幕可以成為全新高效的廣告窗口和公用信息發(fā)布窗口，企業(yè)可以利用平臺作為信息發(fā)布平臺，運營商通過向企業(yè)收取信息發(fā)布費獲取收益，從而充分高效地利用寶貴的平臺用戶資源和通信資源。如何解決市場應(yīng)用中的矛盾

　　一些專家指出，要充分考慮固網(wǎng)短信技術(shù)應(yīng)用中可能遇到的阻力。這些阻力主要來自以下方面：

　　其一，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)需要專門的終端，這需要用戶更換現(xiàn)有電話機(jī)。一些人士認(rèn)為，在推廣固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)時，應(yīng)抓住一些老電話用戶想換掉用過多年的話機(jī)的需求。同時，對更換終端也可考慮采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施。

　　其二，固網(wǎng)短信終端的操作界面問題。由于短信業(yè)務(wù)需要通過鍵盤輸入信息，如何解決操作的簡便性就變得很重要，特別是針對一些沒有計算機(jī)操作經(jīng)驗的大眾用戶。因此，應(yīng)鼓勵終端廠商積極創(chuàng)新，推出更大眾化的終端設(shè)備。

　　其三，如何促進(jìn)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的不斷繁榮。固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)須具備豐富性和用戶貼近性，如果單靠運營商或廠商進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，畢竟思路有限。如果能引入內(nèi)容提供商和業(yè)務(wù)開發(fā)商這一鏈條，將有助于該業(yè)務(wù)的快速繁榮。但要充分保證這一鏈條群體的收益。

　　其四，解決網(wǎng)絡(luò)間的互聯(lián)互通問題。有人士指出，如果能實現(xiàn)固網(wǎng)短信和因特網(wǎng)及移動網(wǎng)短信間的互聯(lián)互通，將有助于擴(kuò)大應(yīng)用范圍，提升各層次人士對其的使用興趣。

　　其五，解決好市場的細(xì)分問題。不同用戶群有不同的需求和關(guān)注點，這是發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)律。實現(xiàn)市場的細(xì)分有助于業(yè)務(wù)的推廣。如針對企業(yè)客戶、針對校園用戶、針對年輕客戶都應(yīng)有市場推廣的不同宣傳點和側(cè)重點。

人民郵電報　2002/04/18