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南京銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期成功上線

2009/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)06月05日消息: 近日，經(jīng)過信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心項目組、南京銀行項目組及PEOPLE SOFT項目組兩個月的開發(fā)和測試，南京銀行新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期成功切換上線。

　　南京銀行客服中心項目建設(shè)規(guī)模為接入180路中繼，150路IVR，40個人工坐席。實現(xiàn)了與PEOPLESOFT CRM系統(tǒng)的對接，通過與CRM的對接為南京銀行客戶提供更好的服務(wù)體驗。信雅達(dá)公司憑借在客服中心與CRM對接豐富的實施經(jīng)驗，順利完成該項目，為將來其它銀行在呼叫中心中實施客戶分析和主動營銷奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　信雅達(dá)公司作為國內(nèi)實施經(jīng)驗最多的集成商，在一線城商行領(lǐng)域內(nèi)已陸續(xù)實施了寧波銀行、恒豐銀行、浙商銀行、杭州銀行、青島銀行、大連銀行、徽商銀行、濟(jì)南商行、包商銀行等眾多一線城商行。

CTI論壇報道


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