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中信銀行信用卡中心客戶服務中心榮膺“全球最佳呼叫中心”

2008/12/15

　　日前，由信雅達公司承建的中信信用卡中心客戶服務中心被年度呼叫中心展會ACCE大會評為“全球最佳呼叫中心”，成為2008年度中國區(qū)唯一一家“全球最佳呼叫中心”，標志著信雅達呼叫中心已躋身全球優(yōu)秀呼叫中心前列。

　　年度呼叫中心展會ACCE是全球呼叫中心領域規(guī)模最大的年度性學術會議，由美國國際客戶管理學院ICMI主辦，該會設置的“全球最佳呼叫中心”獎項遵循嚴格的評選標準和程序。參選的呼叫中心必須首先連續(xù)三年獲得“CCCS中國最佳呼叫中心”稱號，并同時通過“CCCS客戶聯絡中心標準”五星級認證，才有資格參與該獎項的角逐，并需在隨后經過ICMI專家小組嚴格的審核和績效數據分析后，決定代表中國區(qū)的“最佳呼叫中心”參選者，最后經過ICMI美國總部及ACCE大會組委會確認該獎項的獲獎資格。

　　在獲獎通知函中，評審委員會對中信信用卡服務給予了高度評價：由信雅達公司承建的“中信信用卡客服中心是中國呼叫行業(yè)第一家同時得到代表中國和全球呼叫行業(yè)最高獎項的呼叫中心，高素質的專業(yè)團隊，嚴謹的工作態(tài)度和作風，使得中信信用卡客服中心迅速成為員工滿意、客戶尊敬、社會認可的一流客服中心。評審委員會同時指出，本次獎項是對中信信用卡客服中心幾年來卓越成績的肯定，標志著中信信用卡客服中心成為銀行業(yè)呼叫中心的典范。

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