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信雅達中標南京銀行呼叫中心系統項目

2009/02/11

　　日前，信雅達成功中標南京銀行呼叫中心系統集成項目。

　　南京銀行呼叫中心項目建設規(guī)模為中心端接入180路中繼，150路IVR，40個人工坐席。采用目前在新興區(qū)域銀行中應用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案，信雅達公司是國內實施該平臺經驗最豐富、案例最多的集成商，自2007年以來，信雅達公司已先后實施了上海農村商業(yè)銀行、恒豐銀行、青島銀行、大連銀行、浙商銀行、徽商銀行等眾多區(qū)域性銀行。成為區(qū)域性銀行呼叫中心領域系統實施的領導者。

　　新系統將本著“以客戶為中心”的設計理念，建立以客戶為服務單位的服務機制。呼叫中心將確保南京銀行在業(yè)務高速增長的同時，依然具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力。此項目的座席和接待單將有PEOPLESOFT CRM系統實現，信雅達呼叫中心業(yè)務系統將與PEOPLESOFT CRM系統對接，為客戶提供更好的服務體驗。同時，信雅達公司將通過此項目，在CRM領域積累更多的經驗，為將來其它銀行在呼叫中心中實施客戶分析和主動營銷奠定良好的基礎。

CTI論壇編輯


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