重慶農(nóng)行呼叫中心電話外撥系統(tǒng)正式通過驗收
2007/05/24
近日，由信雅達(dá)公司實施的中國農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行客戶服務(wù)中心電話外撥系統(tǒng)正式通過客戶驗收，這標(biāo)志著信雅達(dá)公司的又一專業(yè)外撥應(yīng)用系統(tǒng)成功實施完成。
重慶農(nóng)行早在2002年就由信雅達(dá)公司實施了基于華為INTESS平臺的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后，為重慶農(nóng)行提高客戶服務(wù)質(zhì)量，拓展業(yè)務(wù)渠道作出了較大的貢獻(xiàn)。重慶作為西南區(qū)的金融中心，已經(jīng)為越來越多的外資金融企業(yè)所重視，大量的外資金融企業(yè)在重慶設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，在此背景下，重慶農(nóng)行獲得了拓展新的業(yè)務(wù)機(jī)會，成為農(nóng)總行和外資保險公司合作開展保險業(yè)務(wù)營銷的試點行，重慶農(nóng)行最終決定由信雅達(dá)公司在原來的華為呼叫中心平臺上實施專業(yè)電話外撥系統(tǒng)。
電話外撥系統(tǒng)通過對先期導(dǎo)入系統(tǒng)的客戶資料數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求建立篩選機(jī)制，生成一個含電話號碼的客戶列表，再利用此客戶列表向外撥打電話。重慶農(nóng)行呼叫中心電話外撥系統(tǒng)一期主要實現(xiàn)了保險產(chǎn)品的營銷。通過對客戶的問卷式調(diào)查，根據(jù)客戶的回答，實現(xiàn)營銷流程的自動跳轉(zhuǎn)，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)有非常高的智能化要求。問卷調(diào)查系統(tǒng)基于雙向鏈表思想設(shè)計，不再呆板地必須一題題往下做，而是可以設(shè)計為當(dāng)選擇某答案時跳轉(zhuǎn)到其他題目，設(shè)計更靈活，問卷更多樣化。系統(tǒng)提供了參考優(yōu)秀編程工具，具有功能強(qiáng)大和界面友好方的特點，同時具有美觀、優(yōu)雅、實用的用戶操作界面。
重慶農(nóng)行還將開展信用卡催收業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品主動營銷業(yè)務(wù)。信雅達(dá)公司負(fù)責(zé)電話外撥項目的系統(tǒng)集成和業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)工作，實現(xiàn)華為平臺已有的呼入座席和呼出座席的整合，真正實現(xiàn)了兩個系統(tǒng)的統(tǒng)一服務(wù)。
重慶農(nóng)行呼叫中心電話外撥系統(tǒng)的成功應(yīng)用必將為重慶農(nóng)行電子銀行主動營銷業(yè)務(wù)的開展發(fā)揮重要的作用，同時也使信雅達(dá)公司的外呼產(chǎn)品更加完整化，為今后幾年國內(nèi)呼出市場的大規(guī)模啟動贏得了市場先機(jī)。目前信雅達(dá)外撥系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了征信、催收、特約商戶授權(quán)、新產(chǎn)品主動營銷等多種外撥業(yè)務(wù)功能，同時，信雅達(dá)已經(jīng)具有世界上幾大專業(yè)外撥平臺：科勝通外撥平臺（浙江工行外撥系統(tǒng)）、AVAYA PDS外撥平臺（中國光大銀行外撥系統(tǒng)）、華為外撥平臺（重慶農(nóng)行外撥系統(tǒng)）在銀行的實際案例，成為目前國內(nèi)最專業(yè)的外呼系統(tǒng)集成公司之一。
證券之星
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