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信雅達(dá)開辟IVR新天地

2004/01/02

　　如今，IVR已經(jīng)成為自動交易的重要組成部分，可應(yīng)用于企業(yè)服務(wù)熱線（呼叫中心）中，幫助企業(yè)高效率地服務(wù)于顧客，準(zhǔn)確及時地記錄客戶的不同要求，以親切的語音服務(wù)全面提升顧客滿意度，從而最大限度的留住老顧客，并努力發(fā)掘潛在顧客，降低人工成本，增加企業(yè)收益。近日，杭州信雅達(dá)系統(tǒng)工程股份有限公司面向各企事業(yè)單位推出了基于自動語音處理技術(shù)的新一代e-IVR系統(tǒng)。

　　e-IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng)吸收了信雅達(dá)原有IVR系統(tǒng)靈活穩(wěn)定的特性，采用業(yè)界最新的VoiceXML 2.0標(biāo)準(zhǔn)，增加了更為豐富的功能和特色，具有高性能、高標(biāo)準(zhǔn)、高容量三大顯著特性。

　　一個好的IVR系統(tǒng)，不僅自身功能上應(yīng)該覆蓋一個廣涵的范圍，擁有穩(wěn)定、迅速、高容錯性的內(nèi)核，而且應(yīng)該為用戶提供一個友善的、一目了然的開發(fā)環(huán)境。作為一個強(qiáng)大的開發(fā)工具，e-IVR可視化集成開發(fā)環(huán)境（VV Builder）是基于VoiceXML2.0規(guī)范的語音標(biāo)記語言的可視化集成開發(fā)環(huán)境，它提供了通過對圖符的操作來完成編輯、調(diào)試及測試語音流程的功能，并且集成了語音識別語法及提示語音的編輯和測試功能，使得開發(fā)基于語音的應(yīng)用程序非常簡便。該集成開發(fā)環(huán)境還可以方便的添加使用Java語言開發(fā)的功能模塊來擴(kuò)展IVR語音應(yīng)用程序的后臺訪問能力，并且支持用戶自定義圖符封裝子語音流程來實(shí)現(xiàn)語音流程的結(jié)構(gòu)化和重用。

　　新一代信雅達(dá)e-IVR提供了一種線上人機(jī)溝通方式，與顧客交互完成多種顧客咨詢及交易。它即可以作為信雅達(dá)公司呼叫中心整體解決方案中的一部分，也可以作為獨(dú)立產(chǎn)品，方便的和第三方軟件整合，可廣泛應(yīng)用于銀行、證券、基金、保險、中小企業(yè)等領(lǐng)域，為客戶提供良好的解決方案，幫助金融機(jī)構(gòu)和各企事業(yè)單位處理大量的日常業(yè)務(wù)，而無須通過業(yè)務(wù)代表，并可以提供全天候的人性化服務(wù)。

e- IVR系統(tǒng)的拓?fù)鋱D


e- IVR系統(tǒng)的特性
·開放式體系結(jié)構(gòu)
　　采用最新的VoiceXML 2.0 標(biāo)準(zhǔn)。
　　基于web應(yīng)用方式，支持分布式流程部署。
　　支持CompactPCI標(biāo)準(zhǔn)，支持熱插拔，系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠。
　　采用JAVA技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）。
·高度的適應(yīng)性
　　支持常見語音板卡。包括dialogic，NMS和東進(jìn)。
　　支持windows和linux操作系統(tǒng)。
　　支持多種數(shù)據(jù)庫。
　　支持多種CTI接口。
·方便的圖形化流程編輯界面
　　支持語音流程編輯及測試
　　支持語音識別、DTMF語法編輯及測試
　　支持提示語音編輯及測試
·完備的配置管理工具
　　提供完善的安裝，配置，管理，監(jiān)控和日志工具。
·動態(tài)更換流程
·統(tǒng)一消息服務(wù)
　　支持傳真，e-mail，短信

e-IVR系統(tǒng)的功能
　　該系統(tǒng)可以為企業(yè)的信息管理提供以下功能：
·語音查詢
·文本報讀（TTS）
·傳真服務(wù)
·E-mail服務(wù)
·短消息功能
·自動語音識別（ASR）
·語音信箱
·外撥功能
·數(shù)據(jù)庫訪問
·安裝，配置，管理工具
·硬件熱插拔
·實(shí)時監(jiān)控
·日志查詢

e-IVR系統(tǒng)的配置

系統(tǒng)配置要求：
　　PIII500MHz CPU/128MB CompactPCI 工控機(jī)
　　PIII500MHz CPU/256MB服務(wù)器
　　PIII500MHz CPU/128MB PC機(jī)
　　Dialogic NMS 東進(jìn)等板卡

杭州信雅達(dá)公司供稿 CTI論壇編輯


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分類信息:     技術(shù)_交互語音_解決方案